運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控：成交量的保證者

對(duì)于剛接觸直播的商家來說，直播帶貨是很陌生的，因?yàn)樗c傳統(tǒng)線下銷售有天壤之別。如果沒有后臺(tái)人員的配合，一旦直播間出現(xiàn)突發(fā)狀況，主播便會(huì)陷入不知所措的尷尬境地。

有一次，某主播在直播展示一款不粘鍋時(shí)，其助手就在一旁演示煎雞蛋。在主播不斷講述這款鍋的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，助手卻在一旁手忙腳亂，因?yàn)檫@口不粘鍋竟然粘鍋了！場(chǎng)面一度非常慌亂，該主播不得不拿起鏟子救場(chǎng)，嘴里還不停地念叨“它是不會(huì)粘鍋的”，而雞蛋卻紋絲不動(dòng)地粘在鍋上，網(wǎng)友們紛紛在平臺(tái)上留言“垮了吧”（見圖1-1）。

如何避免發(fā)生類似的情況呢？其實(shí)如果有運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控的話，只要場(chǎng)控及時(shí)給予補(bǔ)救（比如換一只鍋重新演示，或者提示下是否操作不當(dāng)），或者適當(dāng)引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)就不至于陷入長(zhǎng)時(shí)間的尷尬。

前文提到主播就相當(dāng)于電影、電視劇里的主角，而運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控就相當(dāng)于導(dǎo)演，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管控和調(diào)配。比如在交易即將完成的時(shí)候，一些用戶可能會(huì)提出一些在直播計(jì)劃之外的要求，比如這個(gè)產(chǎn)品能不能再送一點(diǎn)，價(jià)格能不能再低一點(diǎn)，這些要求是主播不能當(dāng)場(chǎng)做出決定的，就需要場(chǎng)控來進(jìn)行協(xié)調(diào)。圖1-2對(duì)直播間的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控作了具體的歸納：

第一，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控要明確以下幾個(gè)問題：直播的主題是什么？這一場(chǎng)直播要上什么樣的產(chǎn)品？安排誰做主播？直播間有什么樣的活動(dòng)安排……運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控要精心計(jì)劃整個(gè)直播流程。

第二，安排直播間需要推薦的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)入流程，在直播開始時(shí)，可以向主播提供素材，讓主播按照節(jié)奏和提示進(jìn)行直播。

第三，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控要負(fù)責(zé)打造直播間的環(huán)境，比如直播間的燈光環(huán)境布置、背景布置等。

第四，如果在直播期間出現(xiàn)一些問題，或者發(fā)生了一些不可控的情況，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控要及時(shí)配合主播進(jìn)行處理。運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控在整個(gè)直播過程中要熟練調(diào)配、指揮各個(gè)崗位之間的工作，對(duì)直播整體流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。

第五，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控還要時(shí)刻關(guān)注直播后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)，并通過一定方式反饋給主播。

第六，每一場(chǎng)直播結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控都要及時(shí)復(fù)盤，總結(jié)這次直播過程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接著再去規(guī)劃下一場(chǎng)直播。

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控在直播間里的角色是非常重要的，他是直播團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，既要負(fù)責(zé)整體的運(yùn)營(yíng)，又要兼管直播現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)奏。