第四節(jié)　旗艦店屬性

旗艦店，既然是“旗艦”，定然在業(yè)界占據(jù)著重要的位置。代表了人們的生活方式，代表著該品牌在市場(chǎng)中的地位，爆款就具備這樣的屬性。不僅有著自己的獨(dú)特特色，還在用戶群中有著廣泛的影響，是品牌在市場(chǎng)中的形象塑造。

旗艦店，不僅是一個(gè)概念、一個(gè)品牌、一種哲學(xué)、一套生活方式，還是品牌在城市中的最高形象展示店、業(yè)界的頂級(jí)示范，更代表著品牌在城市中的首席地位、在用戶心中最廣泛的認(rèn)可。

一、旗艦店的巨大作用

1. 大力傳播品牌文化（主題）

品牌旗艦店的重中之重在于對(duì)品牌文化的輸出，品牌能夠通過(guò)旗艦店中更具個(gè)性的購(gòu)物體驗(yàn)，提高用戶忠誠(chéng)度，使得其更依賴品牌。

為了慶祝品牌成立40周年，2016年日本潮流百貨Beams在新宿三丁目新開(kāi)了東京旗艦店。除原本的男女裝、配飾以外，家居、唱片、玩具、手工藝品等品類都成為其重要組成部分。

Beams的初衷是將世界上最好的東西都帶來(lái)東京。2005年在我國(guó)香港地區(qū)開(kāi)店，之后在歐洲也開(kāi)了分店，這一趨勢(shì)逐漸變成了將東京最好的產(chǎn)品帶往全世界。東京新開(kāi)的旗艦店8層空間便均是以日本制品為主。

一層入口處：展現(xiàn)了日本傳統(tǒng)藝術(shù)，陳列著來(lái)自世界各地的各種產(chǎn)品，包括T恤、家居、廚具和紀(jì)念品。

地上一層至五層：主題為Beams Japan，每一層都展示著不同類別的商品，如陶器、手工藝品、傳統(tǒng)繪畫(huà)、書(shū)本、雜志、紀(jì)念品等。

負(fù)一層：餐廳Craft Grill提供混合著日式傳統(tǒng)的西餐。餐飲空間內(nèi)部還設(shè)計(jì)了大量黃銅制啤酒管道，裝有日本特色的生啤。

2. 嘗試體驗(yàn)升級(jí)（服務(wù)）

如何吸引更多客流、制造話題？品牌已經(jīng)做了很多嘗試，但新概念需要試行再到落地。旗艦店，不僅可以作為新概念體驗(yàn)的展示場(chǎng)所，還能夠?qū)嶋H測(cè)試用戶對(duì)新概念的反應(yīng)。

Zara于2016年3月在美國(guó)紐約SoHo新開(kāi)了旗艦店Zara SoHo。這家門店第一次配置了智能試衣間，門店的位置、面積、節(jié)能環(huán)保設(shè)施、設(shè)計(jì)和科技應(yīng)用都是全球頂級(jí)水準(zhǔn)。

商家在一個(gè)電子觸摸屏上為用戶選定一個(gè)房間，并掃描其挑選的衣服，試衣間的電子觸摸屏就能同時(shí)看到相關(guān)信息，如別的尺碼有沒(méi)有庫(kù)存、還有哪些其他顏色等，還可以呼叫商家?guī)兔Α?/p>

科技讓試衣服的效率也提高了，商家可以通過(guò)這個(gè)設(shè)備監(jiān)測(cè)到試衣間的空置情況，同時(shí)減少試衣間偷竊事件。

3. 展示品牌形象（視覺(jué)）

旗艦店一般都位于繁華城市中心區(qū)域或商圈，國(guó)內(nèi)外大牌商鋪林立。旗艦店作為品牌面向廣大用戶的展示門面，必須用亮眼的形象搶占目光。專屬的外立面成為用戶辨識(shí)品牌的重要標(biāo)志，同時(shí)也是吸引用戶的重要手段。特別位于商業(yè)繁榮、大牌扎堆的熱門商圈，具視覺(jué)沖擊力的形象才能第一時(shí)間抓住用戶目光，各大旗艦店在外立面設(shè)計(jì)上可謂是花盡心思。從外立面、內(nèi)部空間到每一處細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，唯有精心打造，才能創(chuàng)造無(wú)與倫比的感受，讓門店不再是一處單純的銷售場(chǎng)所，而是成為品牌的精神圖騰、成為用戶必到的游覽地標(biāo)。

（1）Apple store。為了訴說(shuō)“將用戶體驗(yàn)做到極致”的理念，Apple store重金邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)大師，從吊頂、玻璃、地磚、木凳到陳列桌，親自挑選每樣設(shè)計(jì)元素，追求極致，并于2013年將蘋果店面設(shè)計(jì)注冊(cè)成商標(biāo)。

（2）Gentle Monster旗艦店。Gentle Monster的每一家旗艦店都有一個(gè)主題，如北京店的“住宅”；香港店的“火車月臺(tái)”……因此，“沒(méi)有固有的形象標(biāo)識(shí)”就是這個(gè)品牌的“標(biāo)識(shí)”。同樣，上海店的主題為“The Artisan”，體現(xiàn)的是“匠心精神”。其獨(dú)立于產(chǎn)品外的話題性，讓用戶蜂擁而至。

4. 高調(diào)入市造勢(shì)（擴(kuò)張）

旗艦店還擔(dān)任品牌首次進(jìn)駐某一區(qū)域、開(kāi)啟新市場(chǎng)門店擴(kuò)張戰(zhàn)略的重要角色，可為品牌探索新市場(chǎng)、入市造勢(shì)。

2016年9月，優(yōu)衣庫(kù)在新加坡的旗艦店開(kāi)業(yè)，是優(yōu)衣庫(kù)在東南亞地區(qū)最大的門店，總共三層樓，面積為2700平方米。該店是優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐新加坡8年以來(lái)的第25家門店，與設(shè)立在紐約、倫敦、東京的3家全球旗艦店并列，位于品牌全球擴(kuò)張計(jì)劃中的戰(zhàn)略地位。

二、爆品具有打造旗艦店的屬性

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造爆款旗艦店的六大準(zhǔn)則如下，供大家參考：

1. 店主要選好角色

到底要安排什么樣的角色呢？由店主來(lái)定。在特定的情境之下，一定要有情境的創(chuàng)造者、情境的用戶和情境氛圍的烘托者。情境的創(chuàng)造者以第一人稱的形式出現(xiàn)，是整個(gè)故事脈絡(luò)延展的動(dòng)力源泉，相當(dāng)于店主；情境用戶是融入故事脈絡(luò)中的用戶，有它故事才會(huì)完整；情境氛圍的烘托者是服務(wù)員，相當(dāng)于門店客服。

2. 提高趣味性

任何針對(duì)新生代消費(fèi)群做的事情，都要遵循有趣這一標(biāo)準(zhǔn)——提高趣味性。不過(guò)，他們的趣味點(diǎn)可能稍有不同。比如，針對(duì)快消品，他們的興趣是什么？針對(duì)服裝，他們的興趣是什么？針對(duì)化妝品，他們的興趣是什么？針對(duì)小飾品，他們的興趣是什么？商家要學(xué)會(huì)說(shuō)話、學(xué)會(huì)創(chuàng)意、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)，圍繞“有趣”來(lái)進(jìn)行。

3. 店主要當(dāng)好導(dǎo)演

是誰(shuí)在導(dǎo)演這場(chǎng)戲？當(dāng)然是店主。好的店主必須是一個(gè)好導(dǎo)演，能夠?qū)⒐适卵堇[得精彩，把角色詮釋得完美，把文化傳遞得自然。當(dāng)然，其中的風(fēng)格、燈光、舞美、背景、道具等，也要想得透徹、用得準(zhǔn)確。另外，需要為用戶設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕巧脩舨皇怯^眾，而是整個(gè)故事的重要角色之一。

4. 給用戶講故事

“80后”“90后”新生代消費(fèi)群不喜歡說(shuō)教，但喜歡聽(tīng)故事，因此學(xué)會(huì)講故事非常重要。店主要為故事選定幾個(gè)有效的脈絡(luò)，然后按照這些脈絡(luò)去發(fā)展故事。當(dāng)然，也可以從角色中挖掘故事。比如，世界杯期間，可以講述世界杯的故事；“情人節(jié)”，可以講述情人節(jié)的故事。

5. 設(shè)計(jì)合適的情境

在一個(gè)符合新生代消費(fèi)群的故事情境里，所有的一切都是道具，喜愛(ài)的可以說(shuō)下去、讀下去、看下去，喜愛(ài)的可以購(gòu)買拿走。爆品門店更像一部情景劇，要讓大家都進(jìn)來(lái)，一起玩，一起動(dòng)起來(lái)。

6. 鼓勵(lì)用戶參與

像電影院的銀幕一樣，只是商家賣力演出，用戶只睜大雙眼觀看，恐怕再精彩有趣的故事，也會(huì)淪落為審美疲勞。因此，要讓用戶參與進(jìn)來(lái)，充分地演繹屬于他們自己的角色。