站在組織的角度看溝通

為什么組織需要溝通，組織需要通過溝通來達成三類目的。第一，協同。在組織內部信息有效地傳遞，使得各個部門能夠協同運作。第二，激勵。雖然從總體看，組織內的個體與組織的利益是一致的，但是，每個個體都有自己不同的需求。由于地位和立場的不同，不同部門不同層級的利益訴求都不同。組織需要通過溝通來協調所有個體的訴求，以形成推動組織高效運轉的合力。第三，應變。現代組織的內外部環境處于持續的變化中，當變化大到一定程度就會出現新的挑戰和機會，原有的組織運作方式不能適應。如何通過有效的信息互通，把某個部門感知到的變化信息傳遞到其他部門？應對變化的最佳策略是什么？如何通過溝通協調所有部門形成新的共識？

個體溝通能力的提升，對于達成上述組織溝通目的，會有幫助，但遠遠不夠。為了保證組織溝通的順暢，處理提升員工的個人溝通能力，還需要建立共同溝通規則，形成共同的溝通語言。

組織的溝通規則

在公共道路上開車，就必須遵守交通規則。即便是專業的賽車手，違反交通規則駕駛，也會給自己和其他司機帶來威脅。在組織中溝通，不管個人能力多強，也要遵守組織的溝通規則。不論是參與到哪種溝通場景中，都要遵守組織的溝通規則。會議需要規則、E-mail需要規則，一對一的面談、在線溝通也需要規則。舉個簡單的例子，遵守秩序依次發言就是會議溝通的基本規則。如果與會者之間缺乏基本的尊重，每個人都隨意打斷別人發表自己的意見，會場就只剩下一片爭吵聲，再好的口才也不起作用了。溝通規則是組織精益溝通的第一要素。本書中，我們將提出七項核心的組織溝通規則供您參考。

個人溝通習慣

當遵守規則成為一種習慣，組織內部的溝通就能減少很多不必要的內耗。除了大家共同遵守的規則外，個人溝通的習慣是組織精益溝通的第二要素。

和規則不同的是，規則既能“責己”，也能“責人”；習慣主要是“責己”。規則需要大家共同遵守，你可以用規則約束自己，也可以用規則約束別人。而習慣是個人問題。你可以要求參與會議的人互相尊重，不打斷別人的發言，這是規則；但是你不能要求別人“換位思考”，這是個人習慣。自己不換位思考，卻要求對方換位思考，無效且滑稽。良好的個人溝通習慣，不僅有助于你更精益地達成溝通目的，也會讓溝通對象感覺舒適，讓你成為一個更有影響力、更受歡迎的人。換位思考讓我們獲得“知己知彼”的信息權。懂對方了，用對方樂意接受的方式影響對方，既解決了我們的問題，又讓對方心悅誠服。類似這樣的溝通好習慣，本質上源于為人處世的智慧。

一旦養成習慣，溝通就變得非常自然，不刻意。你不需要耗費額外的心力，就能讓溝通變得更精益。本書中，我們也將提示19項利人利己的溝通習慣供您參考。

溝通技巧

溝通技巧也可以省時省力，但是每一項溝通技巧都有其特定的適用場景。因此溝通技巧的應用，也要基于精益溝通的底層框架，需要照顧接收者的感受，需要考慮彼此互動帶來的長期效果。

有些“投機取巧”式的溝通技巧照顧了眼前的利益，卻為未來的溝通埋下隱患。有“套路”，就會有“反套路”。本書中，并沒有重點刻畫這些“投機取巧”式的溝通技巧，原因有兩點：第一，本書中的主要溝通場景是組織中的溝通，而組織中的人際關系多是長期協作關系，因此雙贏、互信的溝通關系實質上更精益；第二，溝通是一輩子的修煉，不急于一時。更何況其實精益溝通中的4A循環技術也能夠解決眼前絕大部分的溝通問題。