三　重塑企業(yè)價值觀

2020年11月26日，羊城創(chuàng)意園燈光閃爍。這是一場關(guān)于企業(yè)價值觀的升級大會，參與其中的是一群為聲音奮斗不停的挑戰(zhàn)者。已經(jīng)走過七年的荔枝，將其價值觀升級為“用戶第一、創(chuàng)業(yè)精神、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越、互信互助”，成功為自己“加油”。

與過去的“用戶第一、目標(biāo)一致、學(xué)習(xí)分享、關(guān)愛他人”的企業(yè)價值觀相比，如今荔枝的企業(yè)價值觀明顯更準(zhǔn)確、更豐富、更新鮮、更有力量。每一位企業(yè)員工在面對未知、承受壓力、懷揣夢想，甚至是在處理每一個需要解決的難題之時，都需要汲取價值觀的力量。

價值觀是企業(yè)至關(guān)重要的存在。當(dāng)前，生存之壓重重地壓在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者身上，價值觀相對而言似乎變得沒有那么重要，但往往越是在外部的巨大震動之下，越是重塑企業(yè)價值觀、提高內(nèi)部凝聚力的絕佳時機。

*價值觀！價值觀！價值觀！

價值觀是一種認(rèn)知、一種理解、一種判斷或者一種抉擇，基于人的思維感官之上。人依靠價值觀認(rèn)定事物以及辯定是非。

抽象的語言或許不易理解，樸素來講大概也就是一個問題的答案。什么樣的東西值得用一輩子堅守？這不僅是每個人需要認(rèn)真思考的問題，更是每家企業(yè)需要研究解決的難題。

每家企業(yè)的價值觀都不一樣：

聯(lián)想——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實、誠信正直

京東——客戶為先、誠信、協(xié)作感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)

順豐——成就客戶、創(chuàng)新包容、平等尊重、開放共贏

字節(jié)跳動——追求極致、務(wù)實敢為、開放謙遜、坦誠清晰、始終創(chuàng)業(yè)、多元兼容

……

從這些知名企業(yè)的價值觀中可以看到，雖然是不同的表述、不同的角度，但都包含著客戶、員工、產(chǎn)品、精神等元素。

從定義上看，企業(yè)價值觀是企業(yè)和員工的價值取向，是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的基本信念和奉行的目標(biāo)，是對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的價值取向做出的并被全體員工所認(rèn)可的一種回應(yīng)。

作為做事為人的準(zhǔn)繩，企業(yè)價值觀還代表著“何事可為而何事不可為”。在這一點上，企業(yè)的CEO更需要躬體力行。

松下集團創(chuàng)始人松下幸之助被冠以“經(jīng)營之神”的美譽。關(guān)于他，也曾有過一句名言廣為傳頌，即“如果你犯了一個誠實的錯誤，公司可以寬恕你，并把它作為一筆學(xué)費。但如果你背離公司的精神價值，就會受到嚴(yán)厲的批評直至被解雇。”

寬容與嚴(yán)厲之間，關(guān)鍵看員工的選擇。這樣的方式，其實是極具智慧與水平的，足以令員工信服。因此，松下集團的員工凝聚力是很強的，應(yīng)該也很容易想象他們工作時的激昂狀態(tài)了。

在國內(nèi)，一提到企業(yè)價值觀，大家應(yīng)該都知道海爾創(chuàng)始人張瑞敏砸冰箱的事件。1985年，張瑞敏在陪朋友挑選海爾冰箱的過程中發(fā)現(xiàn)冰箱存在各種各樣的缺陷，帶頭與員工一起砸掉了76臺存在問題的冰箱，敲響了海爾人的質(zhì)量警鐘。的確，這是海爾十分有名的一個故事，雖然被講述的次數(shù)確實很多，但也特別能彰顯海爾的價值觀。

觀察海爾的發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，不管是當(dāng)初的“質(zhì)量第一”還是如今的“人單合一”，始終注重用戶感受，始終關(guān)注員工成長，這就是好的企業(yè)價值觀，也是海爾依舊輝煌的重要動力。當(dāng)然，這都離不開海爾CEO的英明決策、以身作則。

由松下集團和海爾集團的案例可以看到，企業(yè)價值觀的力量是非常強大的，是可以非常貼合實際的。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能在日常經(jīng)營活動中將企業(yè)的價值觀做到實處，就可以更好地發(fā)揮其驅(qū)動員工的激勵作用。

*迭代更新，價值觀為企業(yè)賦能

商業(yè)世界中，企業(yè)總是著眼頂層設(shè)計，錨定自身最重要的目標(biāo)，展望最潮流的發(fā)展方向。主動出擊，適應(yīng)新形勢的殘酷競爭，睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會從價值觀著手提升整體的使命感與幸福感。

價值觀是指路明燈，指引企業(yè)的發(fā)展，也決定了企業(yè)的發(fā)展前景。不過，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，會出現(xiàn)一個很重要的問題就是價值觀被稀釋。當(dāng)企業(yè)人數(shù)變多，不同閱歷、不同背景的人自然會帶來不同的觀念與習(xí)慣，繼而打破原來的企業(yè)平衡。在這種情況下，當(dāng)下的企業(yè)價值觀就很難統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)員工，也會進(jìn)一步影響企業(yè)的產(chǎn)品、形象等。另外，在商業(yè)競爭中，新的階段任務(wù)也會對企業(yè)價值觀的作用提出更高的要求。

不管是面對價值觀被稀釋的困局，還是面臨未來發(fā)展的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須擁有自我迭代的意識，具備自我革新的勇氣，堅持以價值觀為依托，思考價值觀的升級重塑。

蘋果公司CEO喬布斯去世后，新上任的庫克面對各方關(guān)注，背負(fù)重重壓力，開啟了他的蘋果時代。于是，六條廣為人知的企業(yè)價值觀悄然出現(xiàn)，包含無障礙使用、教育、環(huán)境責(zé)任、供應(yīng)商責(zé)任等內(nèi)容。事實證明，失去喬布斯的蘋果公司繼續(xù)走在無畏的創(chuàng)新之路上。庫克在新的時代環(huán)境中為蘋果注入新的理念，以適應(yīng)更智能、更具變化的生活。

危機之時，新的價值觀可以為企業(yè)帶來新的轉(zhuǎn)機；發(fā)展之際，新的價值觀也可以為企業(yè)增強未來發(fā)展的信心。

2020年6月28日，在網(wǎng)易成立23周年之際，網(wǎng)易為自己的企業(yè)價值觀注入了新的血液，最終形成了包含“為熱愛全心投入”“和用戶在一起”“從0到1是創(chuàng)新，從1到1.1也是”在內(nèi)的企業(yè)價值觀。對于CEO丁磊來說，企業(yè)價值觀是極其重要的，與企業(yè)使命、愿景不同的是，企業(yè)價值觀可以更好地支撐網(wǎng)易前行至遙遠(yuǎn)又充滿希望的未來。

在網(wǎng)易的升級版價值觀中，丁磊把熱愛放在第一位，永遠(yuǎn)相信熱愛的力量，不管做什么事情，最重要的就是要熱愛。員工熱愛網(wǎng)易，才會做好每一天的工作，網(wǎng)易才會變得更好。作為第二個價值觀，丁磊也十分看重用戶，用戶是網(wǎng)易最大的無形資產(chǎn)，網(wǎng)易也永遠(yuǎn)不會放棄探索用戶的需求。還有一個價值觀是創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)新的產(chǎn)物，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展的動力。丁磊鼓勵員工創(chuàng)新，在網(wǎng)易，不管是大的創(chuàng)新還是小的改進(jìn)，都是有價值的創(chuàng)新。

從網(wǎng)易的價值觀升級中，可以看到，丁磊對價值觀的理解與把握是很準(zhǔn)確的，他在結(jié)合網(wǎng)易發(fā)展歷程與未來發(fā)展方向中分析出目前網(wǎng)易最需要的行動準(zhǔn)則，能更好地促進(jìn)員工發(fā)揮主觀能動性。那么，這里有一個問題就需要考慮，即如何重塑企業(yè)價值觀？

首先，在重塑企業(yè)價值觀時要確保“四個足夠”，即“足夠清晰、足夠易記、足夠獨特、足夠有意義”。“足夠清晰”指的是在闡述上要有明確的要點或者解釋，這有利于后續(xù)的執(zhí)行應(yīng)用；“足夠易記”強調(diào)不要使用生僻、拗口、復(fù)雜的詞句；“足夠獨特”注重要反映企業(yè)自身獨特的文化；“足夠有意義”是說企業(yè)的價值觀需要能讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生認(rèn)同感。

其次，重塑企業(yè)價值觀是一個逐步推進(jìn)的過程。在整個過程中，要堅持到底，不要唯利是圖，更不要反復(fù)無常，才能使企業(yè)最終形成不斷向前、銳意進(jìn)取的長久動力。

最后，相對于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、企業(yè)使命來說，企業(yè)價值觀更像是高樓建筑的基礎(chǔ)底面，一旦它有所偏失，失去了正確性，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、企業(yè)使命就有可能跟著偏離正確的方向，而這座高樓自然也就傾斜甚至倒塌。因此，在重塑的過程中，企業(yè)必須要始終保持對價值觀的正確認(rèn)識，重視其存在。