二　重塑企業使命

時代的變化快到讓人難以想象，每天都有新鮮的事物在眼前出現。對于企業來說，周圍的一切都在變化，即發展環境在變化、競爭對手在變化、目標客戶也在變化，而這些變化同時也在不動聲色地改變著企業自身的發展。

在變幻莫測的市場發展形勢下，企業使命很容易就無法跟上發展的步伐，顯現出一定的滯后性。嚴格來說，當企業的內部條件或者外部條件發生關鍵變化時，其使命也會被企業的領導者依據新的變量做出相應調整。

*昭告世界，一份偉大事業的熱切追求

對于“有野心”的企業而言，除了企業愿景，企業使命應該是其制定企業戰略之前需要思考的關鍵問題。常常有人疑惑，企業使命到底是什么？如果要用一個詞語來回答，大概“任務”這個詞的分量就足夠了。對于企業來說，“最終要完成什么事情”就是它的任務內容，也反映了其為什么而存在。例如，一些大眾熟知的企業使命宣言：

迪斯尼公司——使人們過得快活

沃爾瑪——幫顧客節省每一分錢

通用電器——以科技及創新改善生活品質

IBM——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步

……

企業的生存離不開盈利，盈利方式的不同也代表其生存的方式各異。不管是為顧客提供產品或者服務，還是承擔對員工或者對社會的責任，都是自身存在的意義和不斷發展的方向。

不過，對于企業使命，卻有很多人抱持廢棄的觀點。在他們的眼中，企業使命如同夢想一樣，比較虛幻，不切實際。然而企業使命真的無用嗎？其實不然。

使命意味著一份偉大的事業，不僅是企業生存的理由，也是企業發展的利器。作為企業的根基，企業使命是可以支撐企業其他事務存在的基礎，是決定企業長遠發展的關鍵因素，更是喚起員工使命感、激發員工奮斗的力量之源。著名的英國雜志《商業周刊》也曾專門對“企業使命”做過調研，并肯定其對公司發展的作用。

在人們的日常生活中，許多知名企業的使命宣言也同樣廣為人知。譬如，提到滴滴，很難不讓人想起那句“讓出行更美好”；“幫大家吃得更好，生活更好”為美團吸引了更多外賣點餐時搖擺不定的人；“網聚人的力量，以科技創新締造美好生活”讓網易在游戲、音樂、閱讀等領域都占據了重要地位……這些企業都用自身的實踐證明了“使命”的價值。

另外，千萬不要陷入思維泥潭。有人認為，“使命”這個詞太過虛無，不如“利潤”那么實際；有人認為“使命”是大企業的專屬，中小企業并不需要；還有人認為，“使命”太高深，企業本身很難操作。其實，這些都是關于“使命”的誤區。

第一，使命推動企業前行，可以解決其長期價值創造以及內部的動力、共識與初心等實際問題。第二，企業使命的作用對象并不設門檻，相對于大企業，中小企業其實更需要企業使命吸引、留住企業人員。第三，企業使命其實并不高深，也有基本的方法步驟，關鍵是要基于企業自身情況提煉適合發展的獨特使命。

企業使命就像一根繩子，一頭系著現在，一頭系著未來。企業擁有這根繩子，即使處于再大的風浪，也能避免脫離航線，躲開與其他船只碰撞的危險。

*破局而出，鎖定使命重塑

企業使命是企業存在的原因或者理由，是企業生產經營的形象定位和直觀描述，是企業制定戰略的先決條件，體現了企業發展過程中的需求、能力與自信。其實，很多發展明顯存在問題的企業不是沒有使命，而是企業使命可能不足以在新的環境中支撐企業更好地走下去。

當今世界，形勢多變，市場競爭分外激烈，企業要想達到一個新的高度，破局而出，就要重塑企業使命，搶占發展攻勢，從而拔得頭籌。

2021年3月30日，一場盛大的主題年會在美麗的昆明隆重舉行。在云南白藥的總部，領導與員工歡聚一堂，總結過去的榮耀，表達對未來的期待。會上，云南白藥還公布了全新的企業文化，其中“守護生命與健康”的使命令人不禁眼前一亮。走過百余年的醫藥企業，在面對不確定的發展環境時也選擇將目光放到企業使命上，以歸零的心態思考未來。

重塑企業使命，實際上并不算是一個新鮮的事情，不管在國內還是國外，都已經有了很多嘗試，有的企業也已經獲得良好的反饋。

在很長一段時間，微軟都在認真執行“讓每個家庭都有一臺電腦”的使命，然而微軟的效益卻并未有所起色。直到2015年，微軟CEO薩蒂亞·納德拉當機立斷，決定修改使命，于是“賦能地球上的每個人和每個組織，幫助他們取得更多成就”應運而生。這一新使命為企業樹立了新的目標，也抓住了“技術全民化”的發展方向。對此，很多人不太理解，他們認為納德拉根本就不用針對微軟進行這樣顛覆性的革新，萬一費力不討好，豈不是會被看笑話，而且堅持微軟上一任CEO鮑爾默制定好的戰略，就可以實現微軟的成功轉型。

然而事實上，正是納德拉對企業使命的重塑，讓微軟踏上了“移動為先，云為先”的轉型之路。更神奇的是，就在納德拉上任的3年時間后，微軟的市值重新達到其鼎盛時期的5000億美元。

由此看來，一個符合當下發展的具有先進性的使命為企業帶來的就是實實在在的收益，也是企業使命的價值體現。

作為中國搜索引擎市場的領先者，百度從2000年創立到2017年始終把“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求”當作自身的使命。盡管遭遇過無數次的輿論風波，百度依舊在奮力前行，面對新的發展環境，終于也作出了更改企業使命的決定。

2017年5月4日，百度CEO李彥宏在內部演講時宣布，“用科技讓復雜的世界更簡單”成為百度新的使命，他把這個新使命當作禮物送給即將“成年”的百度，也表達了他將百度轉型為人工智能公司的決心。科技生活的每一天都是不一樣的，世界的復雜屬性卻沒有改變，百度著眼科技，抓住人工智能的發展空間，尋求最優結果。

除了微軟、百度，還有大眾熟知的華為、愛奇藝、騰訊等均更新過自己的使命，這也從側面印證了企業使命在企業發展中處于重要地位。

總之，大企業也好，小企業也罷，競爭節奏的加速會逐漸減弱原來使命的作用力度，重塑企業使命顯然已經成為必然。

*即時行動，為發展動力加碼

其實，重塑企業使命在更多時候意味著一定程度上的企業轉型。畢竟，企業使命影響的不只是現在，更是未來的十年、二十年，甚至上百年。當重塑企業使命有所偏差時，就可能造成企業的戰略沒有重點，從而影響業務與人心。那么，想要重塑企業使命，到底該如何做呢？

其一，企業領導者需要看過去、想未來，才能定方向。

看過去，即以客觀態度審視業務、市場、制度等所有企業的元素，置身事外，自然清心明目。肯定自身優點，也欣然面對缺點，最好統一記錄下來，形成文字，方便查看。

想未來，即從結果出發，以企業愿景為依據推導企業使命。人類的美好之處，也在于幻想。幻想并非妄想，它和夢想的區別就在于理性與否。合理化幻想，也是努力實踐的開始。

定方向，即集合智慧解決存在爭議的關鍵問題，從而找到企業發展的最好通途。這個過程應該是多人的、多次的、多角度的，不要局限于一人，避免主觀。

其二，企業領導者需要重識要素，才能讓定位達到新的高度。

眾所周知，企業使命的定位包括生存目的、經營哲學和企業形象。無論如何，要進行企業使命定位，就離不開這三點，但是對于每個要素理解的程度在很大程度上決定了企業使命定位的高度。

生存目的定位，意指一家企業必須找到自身存在的原因，且這個原因必須是有意義、有價值的。簡言之，作為一家企業，就必須知道自身能帶給這個世界什么。比如，格力致力于“讓世界愛上中國造”，力求“不斷滿足全球消費者對美好生活的向往”。

經營哲學定位，意指企業為其經營活動確定的思想、原則，這是一種抽象的存在，包括怎樣認識企業的事業，也包括對于市場、顧客、員工的看法等。比如，著名的京瓷哲學就是稻盛和夫在京瓷集團的奮斗實踐中總結出來的，“敬天愛人”作為其中的重要思想為許多企業家所推崇。

企業形象定位，意指企業為自身樹立的形象，例如負責任、環保健康、技術領先等。在形象的指導下，企業的活動也會向符合形象的方向靠攏。比如，小罐茶的匠心制茶、高雅社交的高端形象，也在其經營活動、品牌推廣中得以呈現。

其三，企業領導者需要具備洞察大勢的能力與順勢而為的勇氣。

潮流大勢就是一場不可阻擋的前進之風，沒有任何人可以憑借一己之力將它攔腰斬斷，明智之士隨風搖擺，而大智之人則在此之前就預先想好了舞動的姿勢。洞察大勢，以合適的使命推進企業，才能省力快進，躍至新的山巔。雖然逆風而行顯得很有毅力，但是順勢而為更需要勇氣，在自己的跑道上，成功應由自己定義。