二　重塑企業(yè)使命

時(shí)代的變化快到讓人難以想象，每天都有新鮮的事物在眼前出現(xiàn)。對于企業(yè)來說，周圍的一切都在變化，即發(fā)展環(huán)境在變化、競爭對手在變化、目標(biāo)客戶也在變化，而這些變化同時(shí)也在不動聲色地改變著企業(yè)自身的發(fā)展。

在變幻莫測的市場發(fā)展形勢下，企業(yè)使命很容易就無法跟上發(fā)展的步伐，顯現(xiàn)出一定的滯后性。嚴(yán)格來說，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部條件或者外部條件發(fā)生關(guān)鍵變化時(shí)，其使命也會被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)新的變量做出相應(yīng)調(diào)整。

*昭告世界，一份偉大事業(yè)的熱切追求

對于“有野心”的企業(yè)而言，除了企業(yè)愿景，企業(yè)使命應(yīng)該是其制定企業(yè)戰(zhàn)略之前需要思考的關(guān)鍵問題。常常有人疑惑，企業(yè)使命到底是什么？如果要用一個詞語來回答，大概“任務(wù)”這個詞的分量就足夠了。對于企業(yè)來說，“最終要完成什么事情”就是它的任務(wù)內(nèi)容，也反映了其為什么而存在。例如，一些大眾熟知的企業(yè)使命宣言：

迪斯尼公司——使人們過得快活

沃爾瑪——幫顧客節(jié)省每一分錢

通用電器——以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

IBM——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步

……

企業(yè)的生存離不開盈利，盈利方式的不同也代表其生存的方式各異。不管是為顧客提供產(chǎn)品或者服務(wù)，還是承擔(dān)對員工或者對社會的責(zé)任，都是自身存在的意義和不斷發(fā)展的方向。

不過，對于企業(yè)使命，卻有很多人抱持廢棄的觀點(diǎn)。在他們的眼中，企業(yè)使命如同夢想一樣，比較虛幻，不切實(shí)際。然而企業(yè)使命真的無用嗎？其實(shí)不然。

使命意味著一份偉大的事業(yè)，不僅是企業(yè)生存的理由，也是企業(yè)發(fā)展的利器。作為企業(yè)的根基，企業(yè)使命是可以支撐企業(yè)其他事務(wù)存在的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素，更是喚起員工使命感、激發(fā)員工奮斗的力量之源。著名的英國雜志《商業(yè)周刊》也曾專門對“企業(yè)使命”做過調(diào)研，并肯定其對公司發(fā)展的作用。

在人們的日常生活中，許多知名企業(yè)的使命宣言也同樣廣為人知。譬如，提到滴滴，很難不讓人想起那句“讓出行更美好”；“幫大家吃得更好，生活更好”為美團(tuán)吸引了更多外賣點(diǎn)餐時(shí)搖擺不定的人；“網(wǎng)聚人的力量，以科技創(chuàng)新締造美好生活”讓網(wǎng)易在游戲、音樂、閱讀等領(lǐng)域都占據(jù)了重要地位……這些企業(yè)都用自身的實(shí)踐證明了“使命”的價(jià)值。

另外，千萬不要陷入思維泥潭。有人認(rèn)為，“使命”這個詞太過虛無，不如“利潤”那么實(shí)際；有人認(rèn)為“使命”是大企業(yè)的專屬，中小企業(yè)并不需要；還有人認(rèn)為，“使命”太高深，企業(yè)本身很難操作。其實(shí)，這些都是關(guān)于“使命”的誤區(qū)。

第一，使命推動企業(yè)前行，可以解決其長期價(jià)值創(chuàng)造以及內(nèi)部的動力、共識與初心等實(shí)際問題。第二，企業(yè)使命的作用對象并不設(shè)門檻，相對于大企業(yè)，中小企業(yè)其實(shí)更需要企業(yè)使命吸引、留住企業(yè)人員。第三，企業(yè)使命其實(shí)并不高深，也有基本的方法步驟，關(guān)鍵是要基于企業(yè)自身情況提煉適合發(fā)展的獨(dú)特使命。

企業(yè)使命就像一根繩子，一頭系著現(xiàn)在，一頭系著未來。企業(yè)擁有這根繩子，即使處于再大的風(fēng)浪，也能避免脫離航線，躲開與其他船只碰撞的危險(xiǎn)。

*破局而出，鎖定使命重塑

企業(yè)使命是企業(yè)存在的原因或者理由，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位和直觀描述，是企業(yè)制定戰(zhàn)略的先決條件，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展過程中的需求、能力與自信。其實(shí)，很多發(fā)展明顯存在問題的企業(yè)不是沒有使命，而是企業(yè)使命可能不足以在新的環(huán)境中支撐企業(yè)更好地走下去。

當(dāng)今世界，形勢多變，市場競爭分外激烈，企業(yè)要想達(dá)到一個新的高度，破局而出，就要重塑企業(yè)使命，搶占發(fā)展攻勢，從而拔得頭籌。

2021年3月30日，一場盛大的主題年會在美麗的昆明隆重舉行。在云南白藥的總部，領(lǐng)導(dǎo)與員工歡聚一堂，總結(jié)過去的榮耀，表達(dá)對未來的期待。會上，云南白藥還公布了全新的企業(yè)文化，其中“守護(hù)生命與健康”的使命令人不禁眼前一亮。走過百余年的醫(yī)藥企業(yè)，在面對不確定的發(fā)展環(huán)境時(shí)也選擇將目光放到企業(yè)使命上，以歸零的心態(tài)思考未來。

重塑企業(yè)使命，實(shí)際上并不算是一個新鮮的事情，不管在國內(nèi)還是國外，都已經(jīng)有了很多嘗試，有的企業(yè)也已經(jīng)獲得良好的反饋。

在很長一段時(shí)間，微軟都在認(rèn)真執(zhí)行“讓每個家庭都有一臺電腦”的使命，然而微軟的效益卻并未有所起色。直到2015年，微軟CEO薩蒂亞·納德拉當(dāng)機(jī)立斷，決定修改使命，于是“賦能地球上的每個人和每個組織，幫助他們?nèi)〉酶喑删汀睉?yīng)運(yùn)而生。這一新使命為企業(yè)樹立了新的目標(biāo)，也抓住了“技術(shù)全民化”的發(fā)展方向。對此，很多人不太理解，他們認(rèn)為納德拉根本就不用針對微軟進(jìn)行這樣顛覆性的革新，萬一費(fèi)力不討好，豈不是會被看笑話，而且堅(jiān)持微軟上一任CEO鮑爾默制定好的戰(zhàn)略，就可以實(shí)現(xiàn)微軟的成功轉(zhuǎn)型。

然而事實(shí)上，正是納德拉對企業(yè)使命的重塑，讓微軟踏上了“移動為先，云為先”的轉(zhuǎn)型之路。更神奇的是，就在納德拉上任的3年時(shí)間后，微軟的市值重新達(dá)到其鼎盛時(shí)期的5000億美元。

由此看來，一個符合當(dāng)下發(fā)展的具有先進(jìn)性的使命為企業(yè)帶來的就是實(shí)實(shí)在在的收益，也是企業(yè)使命的價(jià)值體現(xiàn)。

作為中國搜索引擎市場的領(lǐng)先者，百度從2000年創(chuàng)立到2017年始終把“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求”當(dāng)作自身的使命。盡管遭遇過無數(shù)次的輿論風(fēng)波，百度依舊在奮力前行，面對新的發(fā)展環(huán)境，終于也作出了更改企業(yè)使命的決定。

2017年5月4日，百度CEO李彥宏在內(nèi)部演講時(shí)宣布，“用科技讓復(fù)雜的世界更簡單”成為百度新的使命，他把這個新使命當(dāng)作禮物送給即將“成年”的百度，也表達(dá)了他將百度轉(zhuǎn)型為人工智能公司的決心。科技生活的每一天都是不一樣的，世界的復(fù)雜屬性卻沒有改變，百度著眼科技，抓住人工智能的發(fā)展空間，尋求最優(yōu)結(jié)果。

除了微軟、百度，還有大眾熟知的華為、愛奇藝、騰訊等均更新過自己的使命，這也從側(cè)面印證了企業(yè)使命在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位。

總之，大企業(yè)也好，小企業(yè)也罷，競爭節(jié)奏的加速會逐漸減弱原來使命的作用力度，重塑企業(yè)使命顯然已經(jīng)成為必然。

*即時(shí)行動，為發(fā)展動力加碼

其實(shí)，重塑企業(yè)使命在更多時(shí)候意味著一定程度上的企業(yè)轉(zhuǎn)型。畢竟，企業(yè)使命影響的不只是現(xiàn)在，更是未來的十年、二十年，甚至上百年。當(dāng)重塑企業(yè)使命有所偏差時(shí)，就可能造成企業(yè)的戰(zhàn)略沒有重點(diǎn)，從而影響業(yè)務(wù)與人心。那么，想要重塑企業(yè)使命，到底該如何做呢？

其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要看過去、想未來，才能定方向。

看過去，即以客觀態(tài)度審視業(yè)務(wù)、市場、制度等所有企業(yè)的元素，置身事外，自然清心明目。肯定自身優(yōu)點(diǎn)，也欣然面對缺點(diǎn)，最好統(tǒng)一記錄下來，形成文字，方便查看。

想未來，即從結(jié)果出發(fā)，以企業(yè)愿景為依據(jù)推導(dǎo)企業(yè)使命。人類的美好之處，也在于幻想。幻想并非妄想，它和夢想的區(qū)別就在于理性與否。合理化幻想，也是努力實(shí)踐的開始。

定方向，即集合智慧解決存在爭議的關(guān)鍵問題，從而找到企業(yè)發(fā)展的最好通途。這個過程應(yīng)該是多人的、多次的、多角度的，不要局限于一人，避免主觀。

其二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重識要素，才能讓定位達(dá)到新的高度。

眾所周知，企業(yè)使命的定位包括生存目的、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)形象。無論如何，要進(jìn)行企業(yè)使命定位，就離不開這三點(diǎn)，但是對于每個要素理解的程度在很大程度上決定了企業(yè)使命定位的高度。

生存目的定位，意指一家企業(yè)必須找到自身存在的原因，且這個原因必須是有意義、有價(jià)值的。簡言之，作為一家企業(yè)，就必須知道自身能帶給這個世界什么。比如，格力致力于“讓世界愛上中國造”，力求“不斷滿足全球消費(fèi)者對美好生活的向往”。

經(jīng)營哲學(xué)定位，意指企業(yè)為其經(jīng)營活動確定的思想、原則，這是一種抽象的存在，包括怎樣認(rèn)識企業(yè)的事業(yè)，也包括對于市場、顧客、員工的看法等。比如，著名的京瓷哲學(xué)就是稻盛和夫在京瓷集團(tuán)的奮斗實(shí)踐中總結(jié)出來的，“敬天愛人”作為其中的重要思想為許多企業(yè)家所推崇。

企業(yè)形象定位，意指企業(yè)為自身樹立的形象，例如負(fù)責(zé)任、環(huán)保健康、技術(shù)領(lǐng)先等。在形象的指導(dǎo)下，企業(yè)的活動也會向符合形象的方向靠攏。比如，小罐茶的匠心制茶、高雅社交的高端形象，也在其經(jīng)營活動、品牌推廣中得以呈現(xiàn)。

其三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備洞察大勢的能力與順勢而為的勇氣。

潮流大勢就是一場不可阻擋的前進(jìn)之風(fēng)，沒有任何人可以憑借一己之力將它攔腰斬?cái)啵髦侵侩S風(fēng)搖擺，而大智之人則在此之前就預(yù)先想好了舞動的姿勢。洞察大勢，以合適的使命推進(jìn)企業(yè)，才能省力快進(jìn)，躍至新的山巔。雖然逆風(fēng)而行顯得很有毅力，但是順勢而為更需要勇氣，在自己的跑道上，成功應(yīng)由自己定義。