4．“小小包麻麻”是怎么賺到7000萬的

說到內(nèi)容電商領(lǐng)域的驕人成績，就不能不提“小小包麻麻”，它只用了15個月的時間，就獲得了上千萬的粉絲，并得到了大量的融資。在2018年的內(nèi)容電商新榜大會上，“小小包麻麻”的創(chuàng)始人賈萬興說：“我們企業(yè)的毛利潤如今已高達(dá)7000萬元，用戶復(fù)購率為80%。”

如此高的復(fù)購率和收益，大家一定很想知道他們是怎么做到的。下面我們就來看看賈萬興的經(jīng)營理念。

☉用戶需求是根本

“小小包麻麻”的主要用戶為0～3歲的幼兒家長，其中女性用戶占90%以上。賈萬興最初選擇這一領(lǐng)域的原因是，自己作為兩個寶寶的父親，希望自己分享的內(nèi)容能夠幫助到新手爸媽。

他還記得自己初為人父時，面對市場上各種陌生的母嬰產(chǎn)品，感到十分恐慌。國內(nèi)某母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量不高，國外產(chǎn)品雖然質(zhì)量高，但是購買的渠道又讓他覺得不可靠。一時間，奶粉、奶瓶、推車、紙尿褲等，這些他完全陌生的東西，都需要馬上全部了解。

賈萬興認(rèn)為他的焦慮也必然是大量母嬰產(chǎn)品用戶的焦慮，如果他能化解讓他頭疼的問題，一定會得到廣大家長的關(guān)注。于是他把自己的公眾號定位為：發(fā)掘相關(guān)產(chǎn)品，向家長提供服務(wù)商和購買決策。在內(nèi)容策劃和產(chǎn)品選擇上，他秉承一個理念：只有自家孩子使用過的方法或產(chǎn)品，才能向粉絲推薦。

正是因為以用戶的需求為根本，讓他獲得了大量的優(yōu)質(zhì)用戶。

☉粉絲經(jīng)濟(jì)

粉絲們不僅認(rèn)可“小小包麻麻”推薦的內(nèi)容，也認(rèn)可它介紹的產(chǎn)品。有了這種信任關(guān)系，實現(xiàn)變現(xiàn)便是自然而然的事情了。但是想要維持用戶的信任，還需做好一些細(xì)節(jié)。例如，一些內(nèi)容電商在推廣內(nèi)容時采取了植入廣告的方式，從閱讀的角度來講，這是干擾，勢必會影響用戶的閱讀體驗。此外，用戶對廣告的敏感度十分高，此時你營造的代入感，會因為廣告而消失。

為了避開廣告對內(nèi)容的不利影響，賈萬興在“小小包麻麻”創(chuàng)立之初就不采用廣告變現(xiàn)的經(jīng)營模式。現(xiàn)在公眾號的收入也來自其他電商的分成。

至于用戶體驗，賈萬興更愿意跟推出免費試用合作產(chǎn)品的活動，借助粉絲的分享進(jìn)行推廣傳播。

☉準(zhǔn)確的產(chǎn)品評測

賈萬興嚴(yán)格把控合作方的產(chǎn)品質(zhì)量。那些被用來評測的產(chǎn)品，公司會自主購買，并向用戶出示相關(guān)部門給出的質(zhì)量憑證，極大地提高了用戶的信任度。

在內(nèi)容方面，圍繞生活中的具體場景展開，更具針對性，受到了許多家長的好評。

☉透明的選品環(huán)節(jié)

在采購過程和進(jìn)貨渠道兩大環(huán)節(jié)上，“小小包麻麻”高薪聘請專業(yè)的攝像人員，以視頻、圖文等形式，全方位地展現(xiàn)給用戶。

國內(nèi)的一些暖水袋存在橡膠味大、易炸裂的問題。“小小包麻麻”聯(lián)系德國最大的暖水袋生產(chǎn)公司Fashy，并進(jìn)口其制作的暖水袋。這種暖水袋雖然價格高，但是用汽車進(jìn)行碾壓時仍安然無恙，正符合諸多家長的需求。

有購買意向的家長，賈萬興會帶他們?nèi)サ聡^看Fashy牌暖水袋的生產(chǎn)工序和檢測結(jié)果。最后，賈萬興以批量訂貨的方式壓低價格，再把產(chǎn)品引進(jìn)國內(nèi)。這一過程也采用全程攝影的方式向用戶呈現(xiàn)，受到了用戶的一致好評。

當(dāng)下，許多電商也向用戶展示產(chǎn)品的制作工序，但是不展示進(jìn)貨渠道，是很難讓用戶相信產(chǎn)品質(zhì)量的。“小小包麻麻”不僅展示產(chǎn)品的質(zhì)量，還說明價格的由來，這正是其他內(nèi)容電商所欠缺的優(yōu)點。

☉服務(wù)是核心

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，賈萬興認(rèn)為服務(wù)是內(nèi)容電商的核心力量，事實也是如此。比如，大家都希望有一個愉快的購物體驗。

為此，賈萬興制定了寬松的退換貨制度，確保用戶購買產(chǎn)品時無后顧之憂。在導(dǎo)購方面，服務(wù)人員會對用戶進(jìn)行詳細(xì)地講解，以保證用戶掌握產(chǎn)品各方面資料。除此之外，“小小包麻麻”啟動線上商城，以確保為用戶提供更快捷的服務(wù)。

“小小包麻麻”始終不忘以用戶為中心的經(jīng)營理念，并針對用戶的痛點問題，不斷調(diào)整內(nèi)容和產(chǎn)品，以求給用戶最大的實惠。這樣的運作模式，正是廣大內(nèi)容電商應(yīng)該借鑒、學(xué)習(xí)的。