第五節　做好戰略性員工關系管理會帶來哪些變化

每天去上班的時候，我都會看到那么多與我一樣有著職業夢想的人，不管地鐵、公交里多么擁擠，也不管自駕的路上有多么堵車，都義無返顧地到達各自的工作單位，工作一天后再以如此方式返回。早出晚歸，天天如此，把自己大部分的時間與精力都獻給了所在單位。

此時，我在想，如果其所在單位不能為其提供一個積極、快樂并向前發展的工作環境，上級管理者不能關注這些人的成長，那么這些人不僅無法全情投入工作，而且無法施展才能，更不用說實現職業夢想了，人力資源的價值也就浪費了。時間一久，員工會產生職業倦怠，甚至會產生消極與負面的情緒，進而形成循環效應，最終會影響個人心情、家庭的幸福、組織的發展和社會健康與穩定的發展。而戰略性員工關系管理方式的出現，特別是在當今快速發展的移動互聯網時代，無論是對個體發展與心理成長方面，還是對組織發展與社會穩定方面，都將產生重要的促進作用。

戰略性員工關系管理因其視角、關注點與管理方式有別于常規的員工關系管理，故在組織的總體管理中著重體現出四方面的價值，即統一思想、凝聚人心、和諧氛圍、協同共贏（如圖1-2所示）。

1．統一思想

在實現組織戰略目標的過程中，通過戰略性員工關系管理可以統一員工的認識與方向，保證員工在正確地做事之前能夠做正確的事。

2．凝聚人心

在組織或團隊中，每位成員都是獨特的，都有其特長與優勢。戰略性員工關系管理能將他們凝聚在一起，在目標一致的前提下使其各施所長、各顯靈通，共同成長與發展。

3．和諧氛圍

良好的工作環境是使組織成員發揮潛能的先決條件。戰略性員工關系管理可以積極改善不良工作環境，讓員工始終保持正能量的心態、積極的情緒及良好的人際關系，使公司經營保持和諧氛圍。

4．協同共贏

組織提供良好的工作環境與培養機制，員工在此環境與機制下積極進取并勝任工作，形成良性循環，共同實現各自的目標。

同時，做好戰略性員工關系管理工作，對個體層面、組織單位層面及社會層面都有非常重要的意義，因為這項工作是將這幾個層面有機聯系在一起的，具有相互影響、相互促進的作用。這些工作的意義也恰恰體現出了作為一名戰略性員工關系管理者的責任、使命與榮譽，具體體現為以下三個層面（如圖1-3所示）：

1．個體層面

（1）滿足個體成長需要：生存、心理、發展、夢想。

（2）行為與心理表現：主動積極、工作投入、有激情、有歸屬感、滿意度高、幸福感、團隊精神強。

（3）呈現的結果：高效率、高生產率、積極影響他人、利于營造良性的工作氛圍。

2．組織層面

（1）滿足組織發展需要：工作業績提升、業務拓展順暢、利潤不斷增長。

（2）行為與心理表現：組織士氣提升、組織整體戰斗力提高、員工流動率低。

（3）呈現的結果：良好的雇主品牌形象、組織穩步發展。

3．社會層面

（1）滿足社會穩定需要：積極參與社會活動、營造良好的社會環境、積極傳播正面信息。

（2）行為與心理表現：積極履行社會責任、包容并積極應對社會各類現象。

（3）呈現的結果：社會穩定發展、和諧的社會環境。

小雪是某公司的普通職員。一次，公司接到一個緊急任務，需要加班加點將工作做出來。這本來沒有什么，為了公司的利益，所有員工一起加班就可以了。但是，小雪在工作中負責的那個環節工作量比較大，光靠小雪一個人無法在公司要求的時間內完成。

小雪發現了這個問題，于是在接到工作之后立即向經理反映情況，并要求給自己增加兩名同事做幫手，如果實在沒有人手至少也要調一名同事過來。然而經理卻認為小雪這樣要求是想要減少工作量，是為了偷懶，沒有答應她。小雪忍著氣加班到了半夜，由于工作量太大，工作進度還是不能令經理滿意，經理要求小雪繼續加班。小雪實在受不了這種工作強度，于是沒有聽從經理的安排，而且立即遞交了辭呈。

經理沒能處理好和小雪之間的關系，導致小雪憤怒之下辭職。由于人手緊張，再加上接替小雪工作崗位的人對工作不熟練，最終公司沒能按時完成這次任務。

通過與眾多人力資源管理同行交流，我發現許多組織對員工關系工作的重視程度都是不夠的，基本上沒有設置該崗位或職能方面的人員，除了外企與規模較大的國企外，其他組織中該職能基本上由人事崗位兼職。而實際中，該項工作又是人力資源管理同行認為非常重要且最為關注的工作，也是占用時間與精力比較多的。為什么會出現上述情況呢？原因有兩點：一是組織的管理者對“員工關系”管理工作的價值與意義認識不足；二是能夠勝任此項工作的人不多。

在當今互聯網時代，戰略性員工關系管理的意義不再局限于靜態的員工與員工、員工與組織間的關系。每個員工與組織間都是互聯網的一個聯結點，他們聯結內外，都是一種自媒體，擁有著自身的資源圈與獨特的交往方式。如果能夠關注并處理好員工關系，那么對于組織的品牌推廣、口碑宣傳、業務發展機會及引進并留住人才等方面都具有非常巨大的作用。