良好的質量是企業的感覺，是理論上的數據，但更是顧客心中的標尺和對商家的認可承度。如何保持產品質量，并不斷提高產品質量，使顧客對之滿意是保持品牌旺盛活力的重要手段。

其實有時候質量越高并不一定符合消費者的需要，質量過高還可能形成質量過剩。例如歷史上可口可樂公司曾一度放棄老配方、采用質量和品牌都是一層的新配方，結果耗時長達兩年多，耗資高達枷萬美元，新配方的測試效果也確實令可口可樂公司振奮，但...