▲ 其實，我們每個人都是“推銷員”，我們無時無刻不在向別人“推銷”我們的優點、想法、計劃、努力和熱誠。一個懂得表現、推銷和應酬的人，在各方面都比那些不懂得的人更容易出名和成功。

這就是一個最容易混出名堂的杰出能人如何在人群中脫穎而出并贏得他人尊敬、信賴和羨慕的第一法則——表現自信、展露自己優勢的推銷法則。

一位先哲這樣說過：“其實，我們每一個人都是推銷員，我們無時無刻不在向別人推銷我們自己的想法、計劃、努力和熱誠。一個懂得應酬的人，在各方面都比那些不懂得應酬的人更容易成功。”

如果說“每個人都是推銷員”是一句真理，那么推銷員為了推銷商品，或開發業務所用的推銷術，對我們來說也很相當管用。為了證明這個觀點，這里特別將古今中外一些成功的人物做了調查和研究，發現他們都有以下這幾個值得人銘記的共通點：

①他們都懂得如何向別人推銷自己的方法。

②他們因為懂得如何向上司和部下推銷自己，所以他們可以獲得別人的協助、忠誠和信賴。

③他們也知道如何向朋友、家人、鄰居，或日常生活中可能接觸的人推銷自己。

④他們都懂得如何和別人相處，如何才能獲得別人的信賴。

⑤他們并且懂得如何讓別人樂意幫他完成他所想做的事。

那么怎樣才能表現優勢推銷出自己，并且贏得他人的尊敬、信賴和羨慕，從而在人群里脫穎而出，混出個響當當的名堂？這里教你幾種極其實用的人際交往推銷法則——

人際交往的四個推銷法則

（1）不要勉強別人喝水，要讓對方口渴而想喝水

我們可以把馬牽到水槽邊，但是我們無法強迫它喝水。同樣地，除非我們把槍口對準別人，否則我們無法勉強他說“是”。

讓馬口渴，馬自然會想喝水，所以只有讓別人主動地說“是”才為最上策。

要獲得別人的信賴是勉強不來的，我們一定要讓對方主動地相信我們才可以。

（2）要想獲得必先付出

想不勞而獲的人必常與失敗結緣。所以，你一定要向別人提供真正有價值的東西。你向別人提供有價值的東西愈多，就愈能夠得到別人的認同。同樣地，如果你提供的東西比你獲得的東西要小，你就一定不會成功。

只有跑江湖的人，才會信口雌黃亂賣東西（當然真象不久就會被人拆穿），而只有傻瓜才會相信他們。

如果你想獲得別人的信賴，除了誠實，別無他道。

（3）與別人步調一致

你雖然能讓對方感到口渴，雖然能夠提供對方有價值的東西。但是，如果你不能了解對方，不能和他步調一致，也不能獲得他的信賴與協助。

我們強調如何使對方來配合我們的步調。但是，更重要的是我們應該去配合別人的步調。如果你希望獲得別人的信賴，你就必須學習如何配合別人。

首先你必須站在對方的立場來考慮，想想對方有什么興趣？希望得到什么？現在是什么態度？現在考慮什么？這對你就像一把鑰匙，只要你的想法能夠配合對方，就能夠利用這把鑰匙影響對方的想法，讓他對你產生信賴。

你不應該只想著影響別人，也應該想想應如何去配合別人。

（4）賦予對方工作

如果你讓對方感到口渴，不向他開空頭支票，能夠和他步調一致，這樣做但還不能獲得他的信賴，那么你應該試著給他一個工作，讓他成為你的伙伴，使你們的關系由“你和我”變成“我們的”。

與其相信團體以外的人不如相信團體以內的人，這是人之常情。我們常會對別人說，我們所信賴的是我們的伙伴，而我們所不信賴的人或是不歸屬于我們團體的人，不是我們的伙伴。

縱使是二戰納粹頭目希特勒，也會為獲得民眾的支持，對他們說：“我所要的不是追隨者而是伙伴”。有一首詩這樣寫著：

“他在周圍畫了一個圈把我趕出來

叛逆的異教徒令我覺得可恥

但是愛給予我戰勝他的智慧

我們畫了更大的圈子把他包容進來”

如果你想獲得別人的信賴，就應該畫個更大的圈子把他包容進來，而讓他感覺你們都是屬于同一團體、同一類型。

杰出能人定則

推銷自己、獲得別人信賴的法則是很簡單的。首先你要讓別人向你有所要求，然后給他裝滿誠意的箱子，接著和他的想法步調一致，這樣就夠了。但是，如果別人并不如你期待中那樣信賴你，也不可以去強制他，而應該努力讓自己成為他的伙伴。一旦你成為他的伙伴，那個人就會朝著你所希望的方向走，而且，還會為你而有所行動。

職場中獲得他人信賴的七個法則

如果你想在工作場所中推銷自己，并獲得別人信賴，依照下列七個法則，將使你有巨大的收益。

（1）造成下列的事實，無論多么困難的工作，你都能夠順利完成

好話會傳千里，讓上司因有你此部下而感到驕傲，對你來說是非常有利的。

（2）當上司責怪你時，你必須虛心聽教

你千萬不可以露出不愉快的表情，更不可以在心中有所埋怨，而要應該馬上提起精神努力工作。

（3）養成聽到指示馬上做筆記的習慣

你親筆寫過的，一定比你聽過的話，更能在腦海中留下深刻的印象。

（4）無論對公司或上司，都要以誠實為宗旨

（5）不要忘記和別人共同協力

用你自認為最好的方法協助你的上司，他就會對你產生信賴，并且會時常幫助你，這對你工作順利與否有很大的影響。

（6）必要時必須主動、率直地陳述意見

你縱使有很好的意見，但是不表達出來，也無法獲得別人的認同。

（7）學習能夠使他人感到愉快的方法，然后和他們步調一致

不受上司信賴的人，也一定不受同事歡迎。

杰出能人定則

這些法則，在現實生活中可以產生很大的效用。要舉例證明并不困難，你不妨注意你的同事中那些能受上司信賴、同事歡迎的人。這些人并非偶然地就成為重要的人物，而是他們為了獲得上司、同事信賴，嚴守一定法則所得的成果。

展露金玉其外的儀表魅力

每個人都擁有優點，有些更是自己沒有留意的。表現和展露自己，首先從外表儀容開始。

在一塊全身鏡子前，仔細地打量自己，誠實地找出缺點來。找出了缺點后，表示其余的部分就是優點。

先從頭發看，你的頭發是否又干又旱，黑不黑、黃不黃的；而且沒有發型可言，好像早上起床胡亂往后一撥似的蓬松？

一頭濃密且烏亮的頭發，當然是別人欣羨的焦點，但是換上其他風格，也許更配合你的外型。例如男性將頭發修得極短，一如陸軍裝；女性留長發結上小髻，給人的印象是整潔和精神。那么盡管你本來的發質不好，也不容易顯露。

不過，在將頭發往后梳之前，必須看看你的額是否適宜盡露，略高而光的額較扁而狹的好。

如果你的眉型好，就別再加上一筆，讓之自然，給人真的感覺。

在修飾外表方面，女性比男性較有優勢，因為前者可用化妝術補救缺點；或者錦上添花，打扮得更美麗。

然而，有一點，不可不知的，基本上，男性比女性耐看；而且前者無須化妝，也是上鏡的材料，后者年過三十后，如不加點化妝，拍出來的照片往往會告訴出你真實的年齡。

表現外在優點的方法，就是知道臉部哪一部位漂亮，就無須用化妝品美容。眼睛美麗是最優勝的，因與人交談時，眼睛通常是焦點所在。表現這個優點，經常對著鏡子練習用眼神說話的技巧，讓你如虎添翼。

平日只要不將眼睛睜得老大，用一張紙蓋著鼻子及以下的部分，只露出雙眼；看看笑與不笑時，眼睛有什么不同。這樣做，是訓練眼睛飽含笑意，而無須咧齒而笑的表情。

相反，如果眼睛長得不美，就盡量少加表情，擠眉弄眼時會惹人反感。努力將別人的注意力集中到你認為好看的部分。通常眼睛不美的人，嘴巴是有點看頭的；稍為強調唇部的表情，或適當時咬咬下唇作沉思狀，很容易將別人的注意力轉移。

男性的嘴巴線條太顯，給人有女性化的感覺，切忌弄花樣；反之，男性嘴唇較厚且大，給人穩重的感覺，宜善表現這一點。

女性利用漂亮的耳環，可掩蓋臉部輪廓缺陷，方或圓的人宜配上長耳環，瘦而長者宜配較大而沒有吊墜的耳環，是最基本的常識。

要強調本身的臉型輪廓美，就少在飾物上弄花巧，自然地吸引別人的注意力。

許多人忽略頸部，尤其是女性，她們將脂粉往臉上撲，使臉色看起來較白皙及紅潤；倒忘了頸部那又黃又皺的皮膚。

事實上，不少人忽略了頸部線條美也是優點之一。較幼的頸給人斯文的感覺，不妨多穿露頸的上衣。

此外，身體各部分如手臂、小腿、腰、肩，也是值得展露和表現的優點。反之，胸、臀及大腿，在上班時則不必過分強調。

表現外表要不經意，如果將大部分時間耗在修飾外表之上，而忽略其他方面的修飾及表現；不到十年，吸引力便會大打折扣。

很多白領麗人每天打扮得漂漂亮亮上班去，不諱言目的是物色如意郎君，以后就無須努力賺錢。當然，成功的例子不少，但因此而浪費時間，終致平平庸庸度半生的也大有人在。

二十三歲之前，別人往往將注意力集中在你的青春上；但往后的日子，就看你的才干和內涵素質了。

男性的“青春”更早，十八歲之前仍可被原諒為太年青，但往后則必須靠一技之長，或在某方面的努力，才能在商業化社會站得穩。

杰出能人定則

成功者要懂得武裝自己，內外兼備，金玉其外，珍寶其中，才謂之“全面”。

彰顯個性優勢的十一個法則

我們走在街上，經常看見迎面走過來的一男一女，親密地互相依偎，明顯表示是一對熱戀中的愛侶。不過，又發覺男的俊朗高大，女的外表卻很平庸。也許女的嬌美動人，男的卻不敢恭維。這樣搭配，往往讓人感到可惜。

事實上無須可惜，如果不美的一方只是個普通的受薪階層，那么漂亮的一方必然是個聰明的人。因為他（她）不以一個人的外表作為評選條件，而是欣賞對方的個性或內涵。

有漂亮的外表，能給人極佳的第一印象，但若無豐富的內涵支持，好感只能維持極短時間。在長久混戰的職場里，個性獨特，給人深刻而良好的印象，才是秘密武器。

外表不太突出，但有積極的個性，是一個極優勝的好處；這不會一開始就成為眾矢之的。醒目突出的外表，反惹來嫉妒的目光，別人都想：“你那么醒目，不用我們多教了。”反之，外表平凡，但個性開朗、積極進取，就更容易學習到新事物。

那么，如何表現個性？

從日常許多小節中，可得知一個人的個性，所以你應該時時刻刻的自我警醒，不斷改進；稍一松懈，很容易發生前功盡棄的危機。

請留意以下各點：

（一）說話聲調要清晰：無論男女，壓低聲音說話不表示其斯文個性，反給人不夠大方和爽朗的感覺。特別是招工面試，對方可沒耐性請你再說一遍，成績早已打了個五折。

當然，刻意吊高嗓子說話，是讓人厭惡的；學習運用適當的聲量，加上禮貌，就萬無一失。

你也許覺得自己說話語調含糊，這是天生的缺點；但不用怕，這里有一個方法，為大部分從事演藝的人提供的。每天抽十分鐘或以上的時間，朗讀報紙新聞，要慢慢地把每個字都清晰地吐出，不得含糊。過了兩星期，將錄音機放在屋的另一端，自己則在另一端朗讀；播出來聽聽能否把聲音清楚錄下。不少藝員在未從事演戲之前，他們的聲音根本不入咪（即通過麥克風后聽不清他們說什么）。經過一段時間，大約三個月的鍛煉，聲音明顯清晰了。

說話清晰，給人爽朗的感覺。在充滿爭斗的忙碌社會，人人都想看見爽朗輕快的東西，讓自己更愉快。

（二）說話要首尾相應：有些人好奇怪，說話好像要別人猜謎語似的，例如有人說：“我真是沒用。”什么沒用？為什么他這樣說呢？他想借錢嗎？

面對的是一位知己朋友，當然可以說以上的話，但面對普通朋友或同事、上司等只是工作上接觸的人，一句沒頭沒腦的話給人不舒服的感覺，也沒有一點共鳴感。

說話要有頭有尾，例如在“我真是沒用”之后，立刻解釋原因：“竟然忘記了約會時間。”這種自責式的舉動，往往容易讓人原諒。

不過，自責的說話不宜太多，以免讓人誤解你是個“軟皮蛇”性格的人。

（三）主動打招呼：遇到公司的同事，或者同住在一大廈里的人，應該主動與對方打招呼，或以微笑表示友善。

這是心理戰術，因為一個人若在無心理準備的情況下，得到別人的友善招呼，心里產生被尊重的感覺，因而容易對對方產生良好印象。除了開朗、誠意之外，也顯得其胸襟廣闊，得到的評語是：他是個可做大事的人。

（四）最后的印象：你曾否有以下的經驗？當你接觸一位工作上來往的人，大家談公事時，是那么愉快。最后結束會談，你離開對方的公司時，卻聽到背后重重拋擲文件的聲音。當時你的心里，或會產生不舒服的感覺，暗指對方虛偽。

對。許多人只顧眼前的修養，忽略了最后的印象，而過分重視第一印象。

最常見的，是一些禮貌周到的售貨員，一旦交易完畢，笑容便立即收斂，草草地找贖，或者早已招呼其他顧客去了。

其實，盡管開始時給人極佳的印象，交談進雙方愉快又融洽；但最后原形畢露，徒使前功盡棄。反之，如果開始時不太順利，后來用誠懇和禮貌補足，會讓人忘記先前的不快，會有再合作的機會。

（五）開場白：許多職責上需要與人接觸的從業員，都有一個難題，就是不知怎樣作開場白。尤其是娛樂記者，總不能每次訪問藝人，都先說：“最近忙些什么？”這種過于現實及職業化的開場白，難喚起對方作深入答復的興趣。

要引起對方的交談興趣，應從研究開場白開始，“今天天氣好”已經是個可笑的開始。最好是在接觸對方之前，預備一些有關對方的資料；例如他喜歡的運動、過去的簡歷等。與之握手時，問：“最近有沒有參加比賽？”或“你那次精彩的演講，仍深刻地印在我的記憶中。”對方在一刻間，有被重視的感覺，對你會產生好感，并希望有機會與你再閑談。

（六）步伐輕快：分清楚“輕快”和“輕佻”的分別，前者是積極地一步一步，后者是連身體也好像在搖擺的，讓人反感。

走路不要像穿拖鞋那樣懶散，也不要像散步那樣悠閑；在辦公室或與別人相聚時，你的步姿能顯示你內心的表現。

別將雙手插進袋子去，這是不重視對方的表現，且含有輕視的意思。

（七）注意頭部角度：如果與一個比你高許多的人交談，你當然要昂首應付；但是雙方高矮相若的話，就必須注意頭部的角度要垂直，下頷不要抬起。這是驕傲的表現，下意識表示輕視對方。

（八）別過分掩飾緊張情緒：當你與陌生人相處或當眾演講時，不期然產生緊張的情緒。事實上，任何人都與你一樣，面對群眾時的反應也會類似。

先將你的緊張心情告訴在座各人，有助減輕緊張情緒。這與傾訴的道理相同，將不快樂的事向朋友傾訴，會減輕心理負擔。

你的坦誠會引起別人的共鳴，反而容易接受你的說話。如果硬要掩飾內心不安，別人對你的要求也會相應提高。

（九）贊美對手：在商場上，稍有才干的人，必有競爭對手，“不招人妒是庸才”這句話有其真確性。

競爭對手不是仇人，要懂得將兩者關系分清楚。當對方在某件事上得到成績，備受贊賞時，你不能呆默不語站在一旁；你要加入鼓掌和恭賀的行列，顯示你的風度。其實很可能有一天，你也得到別人的贊美。

我們每年可以從電視看見選美的佳麗，落選者站在臺后，仍微笑鼓掌。別人感到她們的氣量，減少對她們的批評和同情，因為批評及同情心不能安慰失敗者，反加重了失敗者的挫敗感。

（十）幽默與自嘲：幽默是一門頗高深的學問，因為不同的人有不同的接受和理解能力。在愚笨的人面前耍幽默，不但得不到對方的欣賞，還以為你嘲笑他。

所以，幽默題材要小心選擇，別把與對方缺點有關聯的東西拿出來談。

什么時候才應幽默和自嘲，也要謹慎；別人心情壞透了時，你自嘲一番或可減輕對方的不安；但幽默就不是時候了。

幽別人一默可讓其他人發笑，然而必須看被幽默的人是否玩得起，也避免別人說你喜將歡樂建筑在別人的痛苦之上，更避免被形容為嘩眾取寵。

（十一）身份與衣飾：你是否奢侈及虛榮心重的人，從你的身份與衣飾配合中可以明確得知。

崇拜名牌是虛榮心的表現，但不是采用名牌就被判斷是虛榮；事實上許多價值昂貴的東西有其本身價值，也較為耐用。不過，許多名牌只是買牌子。

外表與個性有分不開的關聯，總括而言，互相配合才能給人一致而深刻的印象。最后，請注意以下幾點禁忌：

（A）衣角褲腳不整：多數人都從大處著眼，忽略了細節上的整理；但是卻喜歡看別人的小處，例如鞋面是否清潔、衣領有沒有翻起、褲骨熨得挺直否等。因此，細節做得不好，浪費了大處上的功夫。

（B）冬夏亂穿衣：不要在涼秋時候仍穿著夏裝，別以為會引來健壯的贊美，反會給人寒酸的印象。冬天穿白色和夏天穿深灰色，同樣礙眼。

（C）不要穿白鞋子：這是指男性來說，白色的恤衫給人好感，但白鞋和白皮帶，就過于輕佻了。

（D）到處留唇印，吸煙本來就不太衛生，而且在煙蒂處留下濕濡濡的口水或唇膏印，更給不吸煙的對方一個極壞的印象。除了煙蒂之外，一些食具如杯碟等，都不要弄得狼藉。

（E）齒頰留渣滓：在用完餐后，應往洗手間洗手及照照鏡子，清理牙齒上的食物殘渣。試想一副美麗的臉孔咧嘴而笑時，赫然在齒上出現一點菜渣，那是多么煞風景的事。

杰出能人定則

有漂亮的外表，能給人極佳的第一印象，但若無豐富的內涵支持，好感只能維持極短時間。在長久混戰的職場里，個性獨特，給人深刻而良好的印象，才是秘密武器。

十八個積極主動的表現方式

一個人如果擁有積極進取的精神，那么任何客觀缺點，也不能阻礙他的上進心。反之，盡管某人外表多么漂亮、吸收能力又強，可是非常消極，那只會浪費了大好條件。

給人積極的印象，從而獲得別人的信賴，這是事業上必須的方程式。

以下是種種表現積極的方式：

（一）清楚報上名字：不少人在報上名字時，有點尷尬的感覺。含糊不清同時也不管對方是否聽得清楚，這是最差勁的行為。

向對方介紹自己，除非對方是個深諳溝通技巧的人，否則多數不會立刻牢記你的名字。為表示重視與對方有發展或再次聯系的機會，應在道別時，再提一次自己的名字，讓對方感到你的一副積極與誠意的樣子。

（二）站比坐更好：商談公事時，站比坐更能顯示你的積極。除非是深入研究的問題，否則應建議站著談。

（三）接電話的速度：很多人聽到電話鈴聲，刻意讓它多響幾次，才接聽。這種態度給人不良的印象，特別是在辦公室，會讓同事們覺得你很懶散。

無論多忙，除非事先向同事表示你不接聽電話，否則聽到電話鈴聲，應立刻接聽，顯示你對任何事都非常積極。

（四）動作要顯積極：積極不一定用言語表示的，一些小動作更能顯示一個人的根本態度。無論面對什么困難，都不垂頭喪氣，相反應立刻找資料進行解決，這才是積極的態度。

一些小動作如坐在椅上搖搖晃晃，對別人的要求或發問慢條斯理作答，都是極消極的舉動。

（五）早到好處多：不遲到固然是美德，而早到更加給人極佳的印象。

試想每天早上你回到辦公室，看著同事們陸續回來，那份超然的滿足感，消極的人是永不能感受到的。或許開始時，你遭到同事們的嘲笑，有些更指責你故意表現；但日子一久，別人就不會有那種感覺，反而習慣了你的積極。

（六）握手的學問：你試過跟某人握手，對方一點力氣也沒有的；當時你會懷疑對方的誠意，甚至有點不滿。

握手的學問很簡單，就是一定要用右手握，左手則表示絕交了。握手的力度應強而有力，讓對方感受到并留下深刻印象，但當然不能弄痛對方的手。

（七）側耳傾聽：有些人喜歡將聲音壓低，或對方的個子較矮小，這時候，應該將自己的身體或頸部略加遷就，表示重視對方的說話。

不過，留意別過分傾聽，否則被認為行為不檢點。

（八）立刻做筆記：為了表示積極進行的對方的要求或牢記約會，應在對方說完之后，立刻拿筆寫在記事本上。

（九）卷起袖子：某位經理級的人，他在下午工作時，下屬必見他的袖子卷起，都以為他正干得起勁，因而也加強本身的工作積極態度。

辦起事來怕弄污衣服，經常用紙巾抹這抹那、拍衣撥褲的人，對衣服的清潔比對工作更積極。上司對這種下屬，必然不作欣賞。

（十）字跡顯示性格：字體不妨寫得大一點，且用點力寫。小而輕的字跡給人懦弱及消極的感覺，也加重了觀者的困難。特別是簽名時，快、有力度而大的字，能給人好感。

（十一）盡量減少猶豫的字眼：“或許”、“可能”、“到時才算”等等字眼，這表示缺乏自信及不打算尋根究底。別人聽得多，以后就不再征詢你的意見了。

（十二）平凡中顯示突出：很多時相識人之間，會問些沒多大意義的問題，例如“吃了早餐沒有”、“喔，回來了嗎”、“回家晚餐了嗎”等等，一般人的答復往往以“是”、“吃了”、“對”，沒啥特別。如果加上其他說話，如“是的，我回來時看見大堂貼了一張通告。”、“我今天回家晚餐后，與家人看錄影帶。”、“吃了早餐，那間餐廳的食物味道不俗”等等，都為下面造就了話題。不過，在辦公時間，還是少談私事為好。

（十三）坐在上司旁邊：公司召開會議時，大多沒有刻意安排座位次序，員工們總愛選擇與上司距離較遠的座位。這是缺乏自信的表現，一般上司都會對之反感。

等別的同事選擇了座位后，坐到上司的身邊；或有意無意地選擇接近上司座位，給人積極自信的感覺。不過，愛搬弄是非的同事，總喜歡攻擊具自信的人，這個可不必理會他們。

（十四）主動搞員工聚會：對工作崗位有歸屬感，工作效率自然提升。歸屬感是可以制造的，搞員工聚會就是方法之一。

除了參與別人搞的活動外，主動建議和策劃，更顯出個人的積極性。

（十五）樂意做額外工作：同事因趕不及某項文件而要加班，你可主動問他需否幫忙；或許替他買食物，行動上表示支持。一些只是口頭上支持同事的人，并非積極幫助別人。

（十六）主動討教：有上進心的人不恥下問，不會因為對方的年紀比自己輕，感到向他討教而羞恥。不要待別人為你找尋資料，應積極地到別人面前，謙虛且表示謝意，別人才樂意指導你。

（十七）發表意見：凡事惟諾遵從的人，并不一定就是積極，陽奉陰違的人多的是。只要認為是對的，可行的，你不妨將意見表達出來，不管上司本來持相反的意見。

專制的上司對有許多主見的下屬，持一定的反感；但聰明的上司最喜重用有主見的下屬。如果你根本不滿意眼前的工作，每天胡混過去，那么你如何遵從上級命令，也不會有任何發展機會。

（十八）確定目標：人的一生有大大小小的目標，為自己定下無數小目標；逐一達到后，心里猶如增加了動力，不斷地朝向另一個目標。

積極與目標脫不了關系，如果缺乏目標，人干到某一程度時，往往產生“為誰辛苦為誰忙”的迷惘，因而消極下來。

積極也會因客觀因素，如挫折、失戀、健康況狀不佳，而有所遞減；在這方面，朋友的鼓勵幫助不少了。

杰出能人定則

平常認識的朋友中，總有些是人生觀積極的，當你感到失意時，坦白地向他們傾訴；他們的勸解和鼓勵，必讓你有開竅的感覺。

顯示友善的十五個人緣公式

有人感到與別人溝通是一件極困難的事，一位朋友G小姐，她說：“我極難認識朋友，除了因為找不到話題之外，別人覺得我言語無味，草草結束往往讓我不安。事實上，我是多么希望與人相處愉快。”

她的心聲正好是許多溝通困難者的問題，人際關系惡劣，主要原因是什么？答案非常簡單：本身的問題。

沒有人阻礙你去認識別人，潛意識中，是自己心生抗拒；怕遭拒絕或自私，是不愿與人展開溝通的主因。

只要有積極改善人際關系的心，沒有什么是可以阻擋你的。依照以下的啟示去做，可讓你的人際關系有極大的改善：

（一）主動：大部分性格被動的人，都因為缺乏自信，也有些是自以為了不起，要別人主動去奉承他。不論什么原因，主動是人際關系的主要因素。

率先對人微笑，是一個好開始；如果找不到好話題，點頭微笑就夠了。遠勝被動即便話說得多。

（二）發問代替建議：與人交談時，不要經常說：“我提議你……”應將建議的事改作問題，別人會更容易接受。

大部分人的自尊心都不容別人觸碰，特別是一些自以為社會經歷多的前輩；如果貿然建議他們在某方面作出改善，只會惹來惡感。反之，你的發問有自感無知的意思，使他們產生指導別人的自豪感，因而產生良好印象，及愿意將問題思考及研究。

（三）找出共同興趣或公敵：許多公司同事之間的感情融洽，通常因為擁有共同的敵人。上司的刻薄，成為同事之間談論與攻擊的目標；無意中造就了團結的氣氛。與人溝通，不妨也采用這個方法；例如評論那個不擇手段的上司，或攻擊某項不好的公司設施等，引起雙方的話題。

（四）旁邊與對面的分別：面試時，主考者與被考者對面而坐，使后者有種無所遁形的感覺，心情特別緊張。

在初相識時，應與對方比鄰而坐；這樣除了拉近雙方距離之外，也減輕自己的心理負擔。

（五）善用身體語言：女性這方面比較占優，只要輕輕一拍對方的手臂表示親善，已可以拉近與對方的距離。不過，有些人不喜歡被別人觸碰，因此非要小心不可，輕輕一碰就夠了，不要故作豪爽地用力拍打，或搭肩等大動作；這樣做反而會嚇怕人。

（六）視線的學問：初相識的人通常會互相直視，這本是無可厚非的；但過久的直視，會使人感到不安。

一如在面試時，被主考者打量般，讓人渾身不舒服。同樣地，初相識而放肆地盯著對方，也惹來不良印象。

最佳的方法，是在適當時間把視線轉移；例如說“容我想想”時，將視線溜到遠處去。不過，小心別游目四顧，這顯示你是個虛偽的人。

（七）聽的藝術：與其費盡心思，說些有趣的話引人注意，不如在互相認識后，努力從對方的話中尋找樂趣。如果對方是個非常被動的人，你才展露動人的話語；否則，邊聽對方說話，邊作出適當的反應，是最恰當的行為。

朋友之間的溝通，除了可將自己的感受和生活傾訴外，也應傾聽對方的心聲。這樣一來，感情才能增長。

（八）讓對方感到被重視：每個人心中都希望被別人重視，但僅說：“我很重視與你的交情”只是空談而不會讓人相信的。最有效的方法，是從細節的行為中表現。

例如故意翻閱記事簿對證對方的地址時，使對方知道自己被編在第一位上；或者先牢記對方的電話，找個機會說致電給他時，說：“你的電話號碼是……沒有更改吧？”準會使對方感到受寵若驚。

此外，用一本小冊子，記下別人的近況和小事情；在下次見面時，有意無意地提及。例如：“你家的冰柜修理好了嗎？”“我們午飯去，我記得你喜歡吃上海菜。”等等。對方在興奮之余，也加深了對你的印象。

不少人經常重復地問別人的資料，聊了一番后，竟再問對方是干什么職位的。這樣冒失，實難建立良好的人際關系。

（九）尊重對方：時下的年輕人著重個人的存在價值，不懂得尊重別人。尊重別人，也含有禮讓之意，每次都不計較多做一點事情，總是給人好感的。

凡事征詢別人的意見，讓別人先表達意愿，乃“尊重”的最基本守則。

（十）贊美對方不易察覺的事：贊美漂亮的人漂亮，一點也引不起對方的感激；原因是這些贊美的話聽得太多了。

反之，發掘對方其他的好處，反予人與別不同之感，以及容易記憶你這個人來。例如稱贊對方的字體端正好看、聲線動聽、舉動瀟灑等。

一般人的心理是：容易想起欣賞自己的人，抓著這種心理，你的人際關系就更牢固。

（十一）名字的重要：我們常常聽別人交談時，他們總喜歡以“喂”作呼喚對方的訊號。久而久之，也許大家也習慣了。

嘗試稱呼別人的名字代替“喂”，是重視別人的表現。無論說話中段或任何時候，都呼喚別人的名字，不要疏忽或故作親昵而以“喂”或碰對方為訊號。

（十二）書面感謝比口頭感謝好：說話是最省時及利落的，為表示衷心的感謝，用信件作出表示更讓對方滿意。

很多人以為口頭的安慰，已經代表了千言萬語，像交功課般完成責任；事實上，愿花心思的人極少。

（十三）直呼名字：稱呼英文名比連名帶姓稱呼好，而只稱其名比稱英文名好；了解這個關系，可與人拉近距離。

一般情況，家人只互稱名字，所以每人的心底里，有一份極濃的親切感。除非別人要求你稱呼其英文名，否則直呼其名字，會使對方有一份親切感。

（十四）大動作可緩和氣氛：過于拘謹的溝通，容易讓人身心疲倦。為拉近人與人之間的距離，不妨偶然作點無關重要的失態，使對方松弛情緒。

運用一些俗語或口頭禪，可增加溝通上的順利和方便；過于咬文嚼字在一般交際場合是一種妨礙。

（十五）擅用激動：朋友之間相處，不能光是揚善；這樣的話，對方很難感到你真正關心他。要在適當時候，稍微打擊對方。例如對對方的行為表示不認同，不妨激動地讓對方知道自己對他的關心。

這個時候切忌說些攻擊的說話，只表示痛心就夠了。

杰出能人定則

· 率先對人微笑，是一個好開始；

· 找出共同興趣；

· 溝通應傾聽對方心聲開始；

· 讓對方感到被重視；

· 讓別人先表達意愿；

· 贊美對方不易察覺的事；

· 書面感謝好；

· 運用一些俗語或口頭禪；

· 用名字代替“喂”；

· 以發問代替建議。

二十一個作人的誠信法則

外表和個性容易表現，誠信則要經時間考驗的。

如果你與某人只屬初相識階段，就相信對方是個誠信兼備的人，這顯示你的單純；實際深入一點說：你的思想不夠成熟。

在競爭激烈的商業社會，爾虞我詐幾乎是難免的事。假若不為自己加上“保護網”，實難順利達到目標。

如果在人人自保的環境中，得到別人的信任，可參考以下各點：

（一）不要老強調自己誠實：許多人經常將“我最痛恨別人說謊”、“老實說”、“我不屑用欺詐手段”等話；但不容許別人說謊的同時，卻原諒自己大大小小的謊言。

誠實的感覺不是自己說出來，強加諸別人的腦袋中；而是你所作出的行為，要有使人信服之處，從而判斷你是個誠實的人。過分強調自己誠實，往往讓人由懷疑而生警覺。

（二）主動自揭缺點：一些聰明的售貨員，在游說顧客購買產品時，加入一些奉勸的字眼。他們透露自己的產品中，有哪些存在瑕疵；顧客感到對方的誠實，從而相信他介紹的話。

自揭缺點，容易使人原諒，也感到其誠實的一面。對于眾人均知的缺點，還加以掩藏的話，這是自欺欺人的行為。

（三）不要扮通天曉：許多人自認什么都難不倒他，別人說什么話題，都一概扮作內行，因而容易被人知道他的虛偽。

知道的事當然不妨大家研究，對于不太清楚的事，就應立刻表示不清楚，并請別人解釋一番。

這樣做，以后你所說的話可信程度就相應提高，因為別人知道你不是個故作專家的人。

（四）語調清晰且肯定：我們留意一般的推銷員，他們說話的速度很快；像要一刻間將物件的資料，全塞進顧客的腦袋里似的。

說謊的人有兩種語調表現，一是囁囁嚅嚅，一是快而無間。

說話語調較慢，有條理地向對方解釋，才讓人有鎮定、冷靜和誠實的感覺。說話內容要經得起推敲和研究，才讓人留下誠實的印象。

（五）約會守時：約會守時是極好的德行，為了表示對別人的重視，不妨每次約會均早到一些時間。哪怕只是五分鐘也是好的，假若對方有一次也是早到，就了解你是個有誠意及守信用的人。

（六）別小看小額金錢：身上沒有零錢，向同事或朋友借數元或數十元，是很普通的事。有些人不重視這小額金錢，第二天忘了那回事；這顯示其人不重信諾。

誠信不是一定從大處看的，在細節上都能兼顧，這才是一個全面值得信賴的人。

有人認為不執于小節，才是大方和做大事的人，這點大錯特錯。事實上，縱觀當今世界各地的大富豪，問問他們身邊侍奉的人，十居其九說其主人是個小器得很的人。

他們是否小器不得而知，但從不忽略小節乃是事實。如果不事事計較，又怎能牢固地建立他們的事業王國呢？根基不穩，多么好看及巍峨的建筑物，也經不起風雨考驗。

當然，待己以嚴可以得到別人的信任；待人太嚴就弄巧成拙了。

（七）責任感：不要為自己的過失再三辯護，應立刻找出改善的方法，才給人積極及誠意的感覺。

上班遲到是很普遍的過失，不幸為了一點事阻延而遲到，上司要求解釋時；一般的雇員是照說事實，或編一個更易讓人接受的借口。

聰明而有責任感的人則不然，只是非常簡單地說出事實，隨即表示歉意就不再多解釋。因為盡管理由有多充分，遲到已是事實，不能改變。

（八）勇于認錯：人與人之間的交往，乃由無數的錯與對以及各種矛盾織成的。很多時無意說了些讓對方難堪的話，這時就必須作出道歉；不要仗著有深厚的交情而胡混過去。

一張道歉卡是最佳的道歉方法，比一句對不起來得有誠意。無論對上司、同事、朋友，甚至對手，也管用。

不過，避免過于濫用，平日還是檢點自己的言行。多次道歉不但讓人失望，也嚴重損害了自己的尊嚴。

（九）先提醒，后進言：有時候，你不得不向對方說些他不愿聽的事，你可以預先給對方一個明示。例如要指出對方一項錯誤時，先說：“不知我應不應該說，因怕你對我誤解或不高興。”或“或許你不想聽，但我有責任冒這個險告訴你。”等等。對方有了心理準備，聽來就不會過分震驚。

要說些讓人愉快的事非常容易，但永不提對方一些瑕疵，永遠的贊美，反讓對方懷疑你的居心。

（十）使盛怒中的人相信：怒火會燃燒一切真理，根本不會相信任何人說的話。若想向他們解釋，應留一點時間冷卻對方的情緒，然后才逐一解釋。

其次是，互相持有不同意見時，必須細心聆聽對方完整的話，才給以對話。肆意截斷別人的話題，讓對方不滿，也就影響了對你的信服程度。

（十一）復述對方的要求：對于別人的說話不作反應，只以點頭表示，使對方產生被忽視的感覺。許多從事服務性行業的人，都有以上的毛病。

要使對方有被重視的感覺，從而加深對你的印象；在對方作出要求時，不妨簡略地復述一次。在對方說話時，以聲音表示你在專心聆聽；“噢，是嗎”、“嗯”、“對”等等，對方會說得更起勁。

（十二）運用語調：當你要別人聽從你說的話時，直截了當不如以退為進。尤其是朋友相交，大家屬同輩身份，別人無必要信服你的話。無論上司與下屬，抑或長輩對后輩，命令式的語調已不合時宜。新時代的年輕人，反叛心理明顯比舊時代強烈。

“你一定要知道”、“我告訴你”、“聽信我的話”等，使別人心理產生抗拒。反之，以“請容許我說”、“不妨聽聽我的意見”或“我有另一種建議，你愿意聽嗎”等等，消除對方的警戒，也不失你的謙虛。

（十三）表現堅強：許多人在抱病工作時，在同事面前垂頭喪氣，顯得很辛苦似的。抱病工作，并不一定代表你有極強的責任感，或許表示你對工作有一份倚賴而已。

如果認為自己支持不了，就應該留在家中休息；若能照常上班，就要盡量提高工作情緒。別的同事知道你患了感冒，但見你仍抖擻精神，必增加對你的欣賞。

特別是晚上聯歡或聚餐，大家都玩到凌晨時分，倦極歸家；第二天，大部分同事不是遲到，就是一副懨懨欲睡的樣子。你不但準時上班，還如平常般精神地工作，就更突出你堅強耐力的一面。

（十四）提高自制能力：與人交結、總互相發出大大小小的諾言，如“我決定戒煙”、“一定要戒煙”或“我的注碼不會超過三十元”等等。雖然不是什么金科玉律，但在朋友面前，就必須嚴加律己。

隨便打破對自己的諾言，會影響別人對你的信心。信心是點滴累積的，從無數小事上，別人可判斷你基本的為人狀況。

（十五）與人談話要專注：打電話時，你可以邊整理案頭，或在紙上涂鴉，對方也不知道。然而，與人直接溝通時，你的一舉一動就逃不過對方的眼睛。一邊與人對話，一邊做其他事情，給對方沒趣的感覺，也有下逐客令的意思。

或許一直都專心與人談話，到結尾時，對方道別，你忙不迭整理桌上的東西；或對方才走到辦公室的門口，你即拿起電話在撥鍵盤，都使對方留下不良印象。對于先前彼此的愉快溝通，打了個五折，其余五折充滿了敷衍。

（十六）關心失意者：心情不好時，對人傾訴之后，總覺得比前舒暢。如果能夠關心一些失意的朋友、下屬或同事；設法誘導對方吐露心中不快；并且作出幫助的說話或行動，對方會感到你是一位值得信賴的人。

不要將對方的問題宣揚，盡管其他人打聽，也別輕易吐露，這是缺德及失信的行為。

（十七）衣著表誠意：許多人以為穿著隨便，是自然灑脫的表現；但是在別人眼中，可不是這么想。當你應邀到朋友家中晚餐，發覺主人一家都穿上整齊而漂亮的衣服迎接；此時你的心中，定產生“我很重要”的感覺。同樣地你赴約會時穿戴整齊，可給對方留下良好印象，這也是誠意的表示。

（十八）善待第三者：別以為對方有利用價值，就只善待對方。你對其他人的態度，同樣顯示你是不是一個值得信賴的人。

一位上司和他的一位下屬往外地公干，入住一流大酒店，各據一房。退租后，上司發覺下屬多了兩包行李，但沒有詢問其原因，只問當地有什么特產，可以買回去作手信。下屬提議買些當地的小手工藝品，一來有特色、二來較輕便。

上司終于還是禁不住好奇，問下屬買了些什么手信這樣累贅。下屬詭秘地笑著說：“那些不是手信，也不用錢買的，是從酒店房間里拿出來的浴袍、毛巾和一些瑣碎雜物；如此貴租，當要拿個夠本。”

回到公司不久，該位本來大有機會晉升的下屬，竟由另一位新雇的員工取代了晉升的職位。那下屬永遠也不知道，他的誠信，已因擅取他人物件而消除凈盡。

（十九）喧嘩顯示缺乏自信：有自信的人無須用囂張喧嘩的方式表示，反之，愈是缺乏自信的人，愈會用聲音表示信心。

對一宗生意抱有極大信心成功時，當事人往往冷靜進行；相反地，有感情況不妙的人，會表示大有信心和希望。因此，過于以說話補足自信的人，并不會贏得別人的信賴。

（二十）小動作破壞誠意：心理學家透露，雙臂環抱胸前，及疊起雙腿的人，有一種強烈的自我保護及抗拒對方的意味。

與人交談時，切忌作任何小動作，如拗手指、弄頭發、搔癢等。一般人心情緊張時，便不期然做出一些小動作，這會給人自信不足的印象。

最好是雙手放在身后，挺直腰板表示自信及誠意。

（二十一）不要過分標榜：突出你個人形象，雖能引人注意，但過分標榜，則惹來他人的反感。什么是過分標榜？凡事不讓別人插手，什么也說“能”的人，是不讓機會給身邊的人，獨攬功勞，給人明顯標榜個人形象的感覺。

讓別人幫你忙，加以感謝及稱贊對方，這才做到平分苦樂。如果什么都一手包辦，那么苦了自己之外，同時也得不到別人衷心贊美。

杰出能人定則

· 誠實不是自己說出的，而是用行動使人信服；

· 誠信不是一定從大處看的，在細節上都能廉顧，這才是一個全面值得信賴的人；

· 永遠的贊美，反讓對方懷疑你的居心；

· 隨便打破對自己的諾言，會影響別人對你的信心；

· 不要將對方的問題宣揚，盡管其他人打聽，也別輕易吐露，這是缺德及失信的行為；

· 與人交談時，切忌作任何小動作。