1.話外有話，弦外有音

由于語(yǔ)言是將自己的意思傳達(dá)給對(duì)方的工具，所以我們通過語(yǔ)言，就可以了解到對(duì)方的心意。因此，識(shí)人應(yīng)從研究語(yǔ)言入手。

當(dāng)人們希望將某種愿望傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，最好的表現(xiàn)工具就是語(yǔ)言。但為了巧妙地達(dá)到目的，人們往往不會(huì)讓語(yǔ)言直接表達(dá)自己真正的意思，而會(huì)以修飾過的語(yǔ)言來傳達(dá)。

比如，當(dāng)我們偶然遇到一位不太熟悉的朋友時(shí)，一定會(huì)客套地說：“啊！好久不見，下次有空請(qǐng)到我家來玩。”這種說話方式當(dāng)然是一種外交口氣，也是日常生活中常見到的。

了解了這一點(diǎn)，我們都能認(rèn)清此乃客套話，而不致真的前往拜訪。但是，如果有人不明白這個(gè)內(nèi)涵，誤以為真，而登門拜訪時(shí)，一定會(huì)令對(duì)方不悅。

如此說來，不懂他人真意的人，便是不懂人情世故的人。

總之，我們可以根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言，來了解對(duì)方的心意，從而更準(zhǔn)確地識(shí)破對(duì)方的心。

2.順藤才能摸著瓜

近年來，“對(duì)話”和“咨詢”等詞語(yǔ)非常流行。凡是遇到了困難，不管大小，差不多都利用對(duì)話或咨詢的方式來解決。人際有了糾紛，公司內(nèi)同事的意見不和，甚至連父子間有了沖突，都有人以這種方式來解決。大家認(rèn)為，這種方式可以使雙方溝通，一定能達(dá)到預(yù)期的效果。

事實(shí)上卻不那么簡(jiǎn)單，如果都希望對(duì)方聽取自己的意見，而自己卻不愿意接受對(duì)方的意見，又如何能溝通呢？下面我們舉一個(gè)例子來看看：

某公司職員劉君，任職不到半年就想辭職，于是便向經(jīng)理正式提出辭呈。經(jīng)理接到辭呈之后，就在下班時(shí)約他到車站附近的小吃店去喝酒，經(jīng)理說：“劉君！我們來喝一杯，這里不是公司，我們暫且拋開經(jīng)理和職員的身份，彼此隨便談?wù)劙桑∧阏f要辭職，是不是已經(jīng)找到了更好的出路呢？”

劉君說：“不！我只是最近覺得對(duì)于現(xiàn)在的職務(wù)沒有信心罷了，所以……”

經(jīng)理打斷他的話，接下去說：“只是這樣嗎？我還以為有什么大事情呢！你要知道，一般人進(jìn)入公司半年之后，大多會(huì)對(duì)工作失去信心，假如你在這個(gè)時(shí)候投降，那么，將來不論你做什么事，都會(huì)一樣沒有信心，你現(xiàn)在應(yīng)該想辦法克服這種困難才對(duì)。如果你能在這個(gè)時(shí)候克服所面臨的困難，你的信心自然就會(huì)恢復(fù)，為了你的將來，你應(yīng)該好好考慮考慮，像你這種情形，我也曾經(jīng)歷過……”

經(jīng)理滔滔不絕地說出一大堆道理，而劉君卻一直看著酒杯，一語(yǔ)不發(fā)，默默無言。

像上述這種談話，到處都可看到，并沒有什么特別。可是，因?yàn)榻?jīng)理沒有捉摸透劉君真正的心意，所以也就沒有辦法使他留下來。

不管對(duì)話的目的為何，對(duì)話的第一步應(yīng)該從透視對(duì)方開始。若根本不去注意對(duì)方，只顧自己一相情愿地說個(gè)不停的話，就對(duì)方而言，這充其量只是“耳旁風(fēng)”罷了。

一般來說，對(duì)話是識(shí)破對(duì)方最有效的方法之一，像經(jīng)理這個(gè)例子，他的毛病就出在有“先入為主”的觀念，他一心想留住對(duì)方，卻忘了去了解對(duì)方辭職的真正原因。所以，盡管他說得天花亂墜，結(jié)果還是不能使劉君留下來。

3.細(xì)察聽者的態(tài)度

這節(jié)我們將重點(diǎn)放在“仔細(xì)觀察對(duì)方聽話的態(tài)度”上。一個(gè)人，不論他如何隱蔽自己，我們都可在談話中看出他的心情和性格。

從前，日本有位知名的武將，名叫武田信玄。他曾經(jīng)向4位少年敘述有關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)的事，然后從他們聽話的反應(yīng)來判斷他們的志趣和能力。

作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象的4位少年，在聽他敘述戰(zhàn)爭(zhēng)的故事時(shí)，表情完全不同。

第一位少年一直張著口，呆呆地望著武田信玄。

第二位少年始終低著頭，全神貫注地聽著。

第三位少年卻面帶微笑，聽得津津有味，似乎已領(lǐng)會(huì)出其中的含意。

第四位少年則聽完之后馬上離開。

后來，這四位少年中，第一位雖然參加過好幾次戰(zhàn)役，卻沒有什么戰(zhàn)績(jī)，而且對(duì)事情的判斷力很差，也沒有比較知心的朋友。第二位成為了有名的武將。第三位后來也相當(dāng)有成就，不過，由于他的權(quán)術(shù)超人，遭到不少人的嫉妒和中傷。第四位卻變成只會(huì)嫉妒別人的膽小鬼。

這些比喻雖然不能說很正確，但是從這個(gè)例子中，我們可以了解到“在談話中透視對(duì)方”的某些方法。

不能因?yàn)閷?duì)方很順從地在聽我們說話，就認(rèn)為他是“孺子可教也”。我們應(yīng)該在談話中，注意對(duì)方究竟是關(guān)心哪一段話，然后才有辦法透視他。

若想知道對(duì)方到底有沒有真的在聽我們說話，最好是拿出我們說過的話來問問他。如果對(duì)方想馬馬虎虎地應(yīng)付，一定會(huì)驢唇不對(duì)馬嘴。

如果細(xì)心觀察，我們不但可以從對(duì)方表示贊同的態(tài)度中了解到他的心意，而且也可看出他的個(gè)性來。

當(dāng)我們?cè)掃€沒說完時(shí)，對(duì)方就很快地表示贊同，這種人性情一定很急躁；否則，就是那種盲目附和、毫無主見的人。完全不表示意見的人，可能是心不在焉，或者對(duì)我們所談的沒有興趣。這時(shí)，我們就要考慮換個(gè)話題。

還有一點(diǎn)必須注意，就是在談話中，對(duì)于對(duì)方的動(dòng)作也必須加以留意。因?yàn)椋搜劬σ酝猓忠材鼙磉_(dá)意思；甚至有時(shí)候，手比嘴巴更能表達(dá)心意。

如果對(duì)方把雙手交叉在胸前，可能是一種下意識(shí)的反抗動(dòng)作，他的心理跟你保持了一段距離。

如果對(duì)方很焦急，卻又來不及說出來，我們可以從他雙手的動(dòng)作上看出來。因?yàn)榘l(fā)怒或興奮，通常都是緊握拳頭。但是，兩手互相合攏，指頭交互穿插做前后移動(dòng)，或是頻頻在玩弄東西，或以手指頭擊打膝蓋等，這些動(dòng)作都是表示某種特定的信號(hào)。如果你仔細(xì)地觀察，對(duì)于你的判斷將有很大的幫助。

研究人類行為與心理的學(xué)問，被稱為“行為心理學(xué)”。目前，美國(guó)許多心理學(xué)家正在積極研究這一課題。下面引用美國(guó)思想表達(dá)研究專家B.F.基虎所著的《動(dòng)作判斷法》書中的一段話，來印證前段所說：“除了正式的語(yǔ)言之外，聲音及身體上的任何一部分，同樣都能表達(dá)語(yǔ)言。聲調(diào)的高低，可能是表示某種特別的意義。有時(shí)候，好強(qiáng)逞能的人在語(yǔ)氣中也會(huì)含有悲哀的音調(diào)，這時(shí)，我們就能很容易地看出他的另一面。”

他還說：“音調(diào)、態(tài)度和動(dòng)作所表現(xiàn)出來的含義，被心理學(xué)家稱為‘語(yǔ)外語(yǔ)’……”根據(jù)語(yǔ)言專家的統(tǒng)計(jì)，這種“語(yǔ)外語(yǔ)”大約占所有語(yǔ)言的半數(shù)。

幽默大師格利福特曾經(jīng)說：“托腮的姿態(tài)，表示漠不關(guān)心。”

凡是熟練自然的行為，心理學(xué)專家都能在小小的動(dòng)作當(dāng)中透視對(duì)方的心理。因?yàn)椋@些動(dòng)作含有人的感情、沖動(dòng)、感覺、野心等種種特性。

4.做個(gè)會(huì)聽話的人

雖然從對(duì)方的行為態(tài)度中可以辨別出他的心意，但是看透對(duì)方的方法，最主要的還是讓對(duì)方多說話，凡是善解人意的能手，都是借著相互間的交談來透視對(duì)方。

前面提到的那位經(jīng)理，他的做法就和我們所說的原則背道而馳。他心存好意，請(qǐng)劉君到小吃店去喝酒，想要?jiǎng)穹⒕粝聛恚墒菂s沒有收到效果。因?yàn)樵跁?huì)談時(shí)，喝酒的目的是要使對(duì)方的心情放松，然后再引出他心中的話。可是，經(jīng)理一開始就在說教，自己這么嚴(yán)肅，叫對(duì)方如何能輕松得起來呢？而且，在這種情況下，最忌諱的就是嚴(yán)肅的說教。

現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)于這個(gè)道理早已做了徹底的、系統(tǒng)的分析。不過，追本溯源，最先持有這個(gè)見解的人，當(dāng)推2300年前的韓非子。

韓非子認(rèn)為：“如果要聽取對(duì)方的意見，應(yīng)該以輕松的態(tài)度來交談，我們可從旁引導(dǎo)，讓對(duì)方有多開口說話的機(jī)會(huì)，對(duì)方肯說出他的意見，我們就能根據(jù)他的意見，去分析透視他的心意。”

無論是怎樣的話題，都應(yīng)該讓對(duì)方盡量去發(fā)揮，無論內(nèi)容是否真實(shí)，我們都可引來作為判斷的資料，資料愈多，我們的判斷就愈正確。但是，這樣做并不是叫你一句話也不說，只默默地去聽對(duì)方說話，因?yàn)檫^分的沉默，會(huì)使對(duì)方不好意思繼續(xù)說下去。我們的目的，在于要讓對(duì)方痛痛快快地把話說出來，了解對(duì)方的心意，因此必要時(shí)，我們應(yīng)想法把對(duì)方誘導(dǎo)到知無不言、言無不盡的境地。

韓非子還說：“……不要使對(duì)方因?yàn)槟愕脑挾荒芙又f下去。”因此，我們開口發(fā)言時(shí)應(yīng)多加斟酌。

每一個(gè)人都喜歡敘述有關(guān)自己的事，都想美化自己，也都想讓對(duì)方相信自己的敘述；另一方面，每一個(gè)人又想探知?jiǎng)e人的秘密，并且都想及早轉(zhuǎn)告別人。這種現(xiàn)象，也許可以說是人的本性。“一吐為快”的心理，有時(shí)候會(huì)受到某種因素的限制，不敢大膽地說，遇到這種情況，我們應(yīng)該想辦法解除限制。這樣，對(duì)方就會(huì)自動(dòng)地說出心意了，這就是所謂的“善解人意”。

偶爾聽到下屬結(jié)結(jié)巴巴向上司匯報(bào)事情的時(shí)候，如果上司很不耐煩地說：“好了好了！不要結(jié)結(jié)巴巴的，有什么話趕快說。”那這位上司，真可以說是比封建時(shí)代的君主還要專制！假如對(duì)方因?yàn)槟撤N因素而說不出話時(shí)，你應(yīng)該想辦法去幫助他，使他很自然地說清楚才對(duì)。

表示贊同對(duì)方的行為，也是“善解人意”的一種方法。像別人對(duì)我們表示贊同一樣，有時(shí)我們也應(yīng)該適當(dāng)?shù)叵蛩吮硎举澩５@種表示贊同的行動(dòng)，不宜太快或太慢，因?yàn)檫^與不及都會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你是虛偽的。

真正巧妙地表示贊同的方法，就是要了解對(duì)方說話的內(nèi)容和趨向，然后從多方面協(xié)助他（就像向?qū)б话愕貫樗_路），使他的談話能夠流暢，最好在他做結(jié)論時(shí)，你就可以向他表示贊同。

“唔”“對(duì)”“有道理”等這類口頭語(yǔ)，不宜多用。有時(shí)，故意質(zhì)問或做輕微的反駁，也可激起對(duì)方的興趣，使他滔滔不絕地說下去。

但是，真正會(huì)說話的人，在交談中，不僅僅要求對(duì)方能暢所欲言，同時(shí)他自己在暗中還要把持著領(lǐng)導(dǎo)的地位；這也就是說，他一方面表示贊同，另一方面適當(dāng)?shù)丶右栽儐枺缓蟀褜?duì)方引導(dǎo)到預(yù)期的話題上來。他不會(huì)讓對(duì)方發(fā)覺整個(gè)交談過程都是由他操縱的。

有一位在新聞界很有名的記者，他的文章雖然不怎么樣，但是他的采訪能力非常強(qiáng)，不管遇到什么難題，只要他去采訪，對(duì)方就不得不說出真話來。據(jù)這位記者表示：“這并沒有什么秘訣，只要能夠充分了解對(duì)方的立場(chǎng)，把握好提問的方法，并配合自己的精力和耐力，再難的對(duì)手，我也不怕。”

有一次，他這樣說：“老實(shí)說，我只是站在伴奏者的立場(chǎng)來演出，只要伴奏得法，不善于唱歌的人也能唱得很好。”

而所謂“誘導(dǎo)詢問”，是指詢問者預(yù)先設(shè)好一個(gè)結(jié)論，然后再引導(dǎo)對(duì)方到這預(yù)期的結(jié)論上來。可是，善于聽話的人并不這樣，他似乎只是在無意中把對(duì)方誘導(dǎo)到自己喜歡聽的話題上。這兩者之間，好像沒有什么區(qū)別，事實(shí)上，他們的目的和方法卻完全不同。

5.口是心非觀察法

用對(duì)話來透視對(duì)方還有一個(gè)難題——雖然我們?cè)诮徽勚姓T導(dǎo)對(duì)方把話完全說出來，但是這些話的真實(shí)性有多少，那我們就無法得知了，因此，我們必須活用“動(dòng)作判斷法”、“反面觀察法”和“試探觀察法”來解決這個(gè)難題。

我們談?wù)剰膶?duì)話的表面來探出真意的幾種特點(diǎn)：

“聽某人說……”，這個(gè)時(shí)候，那位某人實(shí)際上便是他自己，換句話說，他自己的意見不便表達(dá)，所以故意把它推到“某人”身上。

“A先生是這樣說啦！我雖然不以為然……”，像這種說法，其實(shí)就是表示贊同A先生了。

“這是一般性的理論，但我認(rèn)為在這種場(chǎng)合，并不能適用……”表面上這么說，事實(shí)上他是贊同一般性的理論。

還有一些人在談話時(shí)，明明已經(jīng)談到了某一個(gè)結(jié)論，可是又會(huì)突然說出一些其他不同的意見，這就可以證明，他對(duì)剛才的結(jié)論并不贊同。而且，他所提出的其他意見，可能有模棱兩可的意味；因此，我們?nèi)绻蛔屑?xì)去分析，恐怕就無法看出對(duì)方的真意。

對(duì)于這種模棱兩可的人，我們要特別注意，看他到底是真的不懂，還是想掩蓋自己的真意。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可從他說話的語(yǔ)調(diào)和所站的立場(chǎng)來分析。

如果在談話中涉及了單位里人際間的利害關(guān)系，那就更麻煩了。有位總經(jīng)理，有一次要從兩位骨干中選出一位來?yè)?dān)任經(jīng)理，可是始終沒有辦法下決定，所以他就征求另一位經(jīng)理的意見，那位經(jīng)理回答說：

“G君的營(yíng)業(yè)能力很強(qiáng)，而且對(duì)公司的方針也摸得很清楚。但W君在公司的人緣很好。”

從這種模棱兩可的答話中，我們可以很清楚地看出，這位經(jīng)理是想推介G君，但是因?yàn)榕碌米颳君，也就不得不夸他一句。他認(rèn)為這一推薦，總經(jīng)理定會(huì)選擇能力較強(qiáng)的G君。

最后，總經(jīng)理還是不能決定提拔哪一位，他只是苦笑著，并沒有回答。

在對(duì)話中，不論運(yùn)用什么技巧，都無法看透對(duì)方的時(shí)候，我們可以開門見山，干脆自己先說，然后看對(duì)方的反應(yīng)如何。

另外還有一種方法，那就是使對(duì)方生氣。這雖然是一種很危險(xiǎn)的方法，可是效果一向很好，因?yàn)槿嗽谏鷼鈺r(shí)，很容易說出真話。

6.常把“我”掛在嘴邊的人

與人交談時(shí)，常可聽到有的人開口閉口都是“我……”“我的……”，這種話聽來著實(shí)刺耳，但偏偏這種情形卻屢見不鮮。

要特別指出的是，“年紀(jì)大的成人也會(huì)說這類的話”。因?yàn)檫@種話，事實(shí)上應(yīng)是在幼兒學(xué)會(huì)說“媽媽”的同時(shí)，就已經(jīng)學(xué)會(huì)的語(yǔ)言。而發(fā)生在成人身上時(shí)，便表示這種人不會(huì)考慮對(duì)方的立場(chǎng)，一心只希望顯示他自己的存在，才會(huì)開口閉口話題都圍繞著“我”打轉(zhuǎn)。

說這些話的人既已成人，為什么仍使用這類語(yǔ)言？這可以追溯到嬰幼兒時(shí)期。幼兒在哺乳時(shí)期，與母親之間會(huì)有一種身心合二為一的安全感，到了斷奶時(shí)期，這種感覺就會(huì)受到威脅。斷奶時(shí)期的幼兒，為了免除這種受到威脅的不安，會(huì)想辦法尋回以前的安全感，正好這個(gè)階段是他們開始學(xué)習(xí)語(yǔ)言的時(shí)期，所以他們第一句會(huì)說的話，大概都是“媽媽”，因?yàn)楹魡灸赣H，正表示其需要安全感。

此外，孩子學(xué)會(huì)“我”這一類的語(yǔ)言，是為了向母親提醒他的存在，想從母親那兒尋回以前的安全感。而這一段時(shí)期的孩子，如果沒有母親的悉心照顧，便無法生存，所以可以說與母親有密切的依存關(guān)系。

因此，幼兒強(qiáng)調(diào)“我”，以便從母親那兒得到安全感；小孩在成長(zhǎng)過程中，為獲得安全感也頻頻使用“我”。但在成人的世界中，慣用這種詞匯的人，就表示想向?qū)Ψ娇湟约旱某删停煌瑫r(shí)，以為用這種話，較易讓對(duì)方確認(rèn)自己的存在。

換句話說，在你面前的這個(gè)人，正在期望從你那兒得到一句贊揚(yáng)，只要你說句“嗯！不錯(cuò)”、“原來如此”，就可以滿足對(duì)方的期望，對(duì)方的存在只要被認(rèn)同，就能夠心滿意足。

因此，如果我們要與這種人保持良好的人際關(guān)系，就絕不要忽視對(duì)方，甚至露出厭煩的表情，因?yàn)橐坏?duì)其表示不耐煩，對(duì)他來說無疑是極大的打擊。

通常，成人后仍對(duì)自己的存在沒有自信的人，由于無法與環(huán)境保持協(xié)調(diào)，所以多半有與周圍環(huán)境對(duì)立的傾向，以便確認(rèn)自己。但相反地，能確認(rèn)自己存在的成熟之人，就能夠適應(yīng)環(huán)境，也就不會(huì)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“我”這個(gè)字眼。

經(jīng)常把“我”掛在嘴邊的人，并不代表他們對(duì)別人采取強(qiáng)迫的態(tài)度，只是由于尚停留于幼稚階段，為了強(qiáng)調(diào)自己，所以我們不能忽略他們的存在。

7.言必稱“絕對(duì)”未必真絕對(duì)

20世紀(jì)上半葉，人們還認(rèn)定“人類絕對(duì)不可能登上月球”，沒想到后來我們親眼目睹了電視上播出航天員在月球上行走的情景。

“絕對(duì)”的含義原本是強(qiáng)調(diào)某件事可能或不可能發(fā)生的極端程度。但在日常生活中，人們使用“絕對(duì)”所表達(dá)的意思，卻減輕了其原來所具有的強(qiáng)烈程度。

比如說，在公共汽車上，我們經(jīng)常可聽到女中學(xué)生不加考慮地一再使用這個(gè)字眼。另外，在工作場(chǎng)所，我們也常聽到人們動(dòng)不動(dòng)就說：“我認(rèn)為絕對(duì)只有這個(gè)辦法可行……”

有種人他的綽號(hào)就可以叫“絕對(duì)先生”。其實(shí)，根本沒有人相信他的“絕對(duì)”，因?yàn)槊棵克慕^對(duì)，總會(huì)被其他人想出辦法來推翻。

經(jīng)常愛說“絕對(duì)”的人，大半都有一種愛自己的傾向，一旦自己的過失遭到別人糾正或指責(zé)時(shí)，為了隱瞞自己內(nèi)心的不安，他就會(huì)想辦法保護(hù)自己，利用“絕對(duì)只有這個(gè)辦法”的說法，企圖使自己的行為合理化。

基于此點(diǎn)，我們就可明了，這種人所以有“絕對(duì)”，不過是在坦白地告訴別人：“我的能力僅止于此，所以除此法外別無他法。”由于這種人的想法都是以自我為中心，所以他們只能依自己主觀、狹隘的視野，想出一些不適用的想法，而且通常不會(huì)產(chǎn)生很大的效果。

由于這類人無法站在別人的立場(chǎng)為他人設(shè)想，一切的想法都是獨(dú)斷、自我的，所以這種人可說是目中無人的傲慢人物。

此外，使用“絕對(duì)”除可作為其愛自己的證明或防衛(wèi)性的借口外，也可作為自己有過錯(cuò)時(shí)的擋箭牌。例如，“從今以后我絕不再犯”，借立誓使自己免受傷害。但這種人的“絕對(duì)”是最靠不住的，因?yàn)樗麄兪智宄约航^不可能不再犯，為了掩飾自己的這種自知之明，所以才在不知不覺中又說“絕對(duì)”。

再者，“絕對(duì)”也往往是男女交往中的甜言蜜語(yǔ)，例如“我絕對(duì)不離開你”之類的話，當(dāng)然這是為了表明自己的心意。雙方在交往一段時(shí)間以后，為傳達(dá)彼此深厚的愛情，也會(huì)使用“絕對(duì)”一詞，但這與信口表達(dá)的“絕對(duì)”是大相徑庭的，已成了一種真心相許的肺腑之言了。所以，男女在交往的過程中，絕對(duì)要注意別輕易用“絕對(duì)”一詞。

8.動(dòng)輒抱怨是心理幼稚的體現(xiàn)

我們常可聽到，有人抱怨說：“××對(duì)我實(shí)在是太冷淡了。”但若我們自己在與××交往時(shí)，或許確有地方如人所言——冷酷而無人情味，但多數(shù)時(shí)候他不是個(gè)“冷淡”的人。

然而，為什么會(huì)產(chǎn)生這種誤會(huì)呢？

當(dāng)事人之所以批評(píng)對(duì)方過于冷淡，實(shí)因當(dāng)事人對(duì)對(duì)方存有過度的期望，一旦對(duì)方與自己預(yù)期的狀況不符，無法滿足自己的期望時(shí)，就會(huì)成為其埋怨冷淡的理由。由此可知，當(dāng)事人的這種要求，只是希望對(duì)方凡事以自己為重心，換句話說，就是當(dāng)事人希望對(duì)方對(duì)自己有所表示的依賴心理。

在工作單位中，除了有關(guān)工作方面的事情外，有的上司對(duì)下屬的私事，也事事干涉，好管閑事，所以許多下屬在遭上司指責(zé)時(shí)心中很不服氣。

通常，公司大部分的職員，都會(huì)為這種上司冠上“溫暖人物”之名，雖然是一種反諷，但也反映出大部分上班族之間彼此冷漠的情形。有些主管為了滿足職員們的期望，當(dāng)自己下屬到了適婚期時(shí)，還積極替他們物色對(duì)象，自愿充當(dāng)媒人。雖說這完全是照顧下屬的一片好意，但受到這種“禮遇”的職員們，其心理又是如何呢？

經(jīng)常抱怨別人過于冷淡的職員，通常他的事均由父母準(zhǔn)備妥當(dāng)了，所以他們也已習(xí)慣依賴別人；現(xiàn)在既然主管如此關(guān)心他們的婚姻，他們當(dāng)然也就有一種期待之心。但反過來說，他們卻將自己的家庭與工作環(huán)境混淆，而把自己家中的行為帶入現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系中了。

這些職員通常想借此表現(xiàn)其依賴心，并消除獨(dú)身的寂寞，但一旦主管的照顧無法滿足他的期待時(shí)，就會(huì)反過來指責(zé)上司“太過冷淡”。

還有一種人，雖不會(huì)要求別人事事為自己準(zhǔn)備完善，但因其剛進(jìn)入社會(huì)不久，感覺寂寞之余，還會(huì)有無人可依附的空虛感。例如，兩三人結(jié)伴到小吃店或酒吧吃飯喝酒，當(dāng)對(duì)方無法體會(huì)這種孤單心理而不帶感傷地道別時(shí)，就會(huì)說“你太冷淡了”；而且，往往認(rèn)為“你是我的好朋友，卻對(duì)我如此冷淡”。這種人很容易把他人視為親密的對(duì)象，甚至不考慮對(duì)方的想法，就對(duì)其抱怨，毫不體諒對(duì)方的立場(chǎng)。

由于有了這種幼稚的心態(tài)，就常常會(huì)認(rèn)為對(duì)方如果是自己的好友，就應(yīng)對(duì)自己多表示一些友愛或服務(wù)，才能維系永遠(yuǎn)的友誼。其實(shí)，這種心理源于害怕寂寞，所以才用這種話來為自己辯解。

9.常說“過去算了”，是欲蓋彌彰

朋友間即使關(guān)系再親密，也可能會(huì)有摩擦與沖突。在這種情況下，有的人往往不仔細(xì)反省、檢討事情的經(jīng)過，以探究失和的原因，就要求對(duì)方“唉呀！上次的事情過去也就算了，不要再提它”，或聲稱“我們可以從頭再來”，但這并不能真正解決彼此的沖突。

另一種提議和好的人，是由于內(nèi)心愧疚，有罪惡感，覺得自己理虧，所以才先向?qū)Ψ降皖^，提議“過去的事就讓它煙消云散吧”。

當(dāng)然如果對(duì)方已先提出和好的建議，雖然內(nèi)心仍難免稍存芥蒂，也會(huì)因此豁然開朗，深覺對(duì)方是個(gè)有氣度的人而對(duì)他抱有好感。

此外，同一工作單位的同事或情侶、夫妻間，也往往會(huì)因微不足道的小誤會(huì)而產(chǎn)生摩擦，但若因此心中長(zhǎng)存怨恨的話，彼此之間的關(guān)系就會(huì)更趨惡化。

所以，要解除這種暫時(shí)的冷淡關(guān)系，“既往不咎”是非常重要的。不記恨過去的事，才有希望言歸于好。

而常把“過去了就算了”或“重新再來”這類話掛在嘴邊的人，到底是抱著何種心態(tài)呢？既然這種人慣用這些話，可知他們一定是常引起糾紛。生存于人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)，難免會(huì)與人發(fā)生糾紛，但問題是這種人為調(diào)整暫時(shí)被破壞的人際關(guān)系所采用的“過去算了”之類的方式卻有待商榷。

他們草率地使用這類解決問題的方式，卻忽略心中仍存在著更難解開的心結(jié)，表面上看起來他們似乎恢復(fù)了與對(duì)方的關(guān)系，而且也已不念舊惡，呈現(xiàn)平靜的心境。但人真能如此輕易地既往不咎嗎？

一個(gè)人如果真的完全不在乎過去的糾紛，他就不會(huì)再說“過去了就算了”之類的話，只要他說出這種話，就表示心中一定還介意這件事，才會(huì)刻意說這種話來掩飾。

根據(jù)這點(diǎn)，我們可看出，這個(gè)人所說的話，并非為對(duì)方而說，而是為自己說的。換句話說，內(nèi)心中仍存有憤怒、憎惡、反感，為避免這種沖動(dòng)讓人發(fā)覺，而隱藏自己這種恐懼和不安，所以他才會(huì)動(dòng)不動(dòng)就說“過去的事就不要再提了”，而這種行為，正表示出他極力壓抑的心理。

濫用這些話的人，代表他常常壓抑自己的情緒，雖然他本人也許未曾意識(shí)到，但這種抑制的能量，卻會(huì)在無意識(shí)中累積，一旦累積的力量逐漸增強(qiáng)時(shí)，就會(huì)化為怨恨的情感而爆發(fā)，因此我們不可忽略這種人的心態(tài)。

即使再良好的人際關(guān)系，也難免會(huì)因誤會(huì)或意見對(duì)立而破裂，但只要設(shè)法了解彼此的真意、尊重對(duì)方的意見，則不僅可化解誤會(huì)，更可增進(jìn)彼此關(guān)系。