1.6 把握成功關鍵，內容運營4要素

知道了什么是內容營銷后，就要了解到底該怎么做內容運營。下面說說筆者理解的內容運營4要素。

1.明確用戶定位

內容運營需要做的就是和店鋪的粉絲們“談一場戀愛”！男士在談戀愛的時候要做的是什么？喜歡一個女生，你需要認識她、了解她并投其所好。做內容也是一樣的，你必須要了解你的用戶：他是誰？有什么特點？他喜歡干什么？

那么在做內容的階段，我們要從哪里查看粉絲數據？你可以設想一下，對我們的店鋪和產品感興趣的人都有哪些行為表現？

你會發現，那些進行深度的瀏覽、有收藏和加購這些行為的用戶是真正對店鋪和產品感興趣的人。而進行收藏和加購的用戶的數據在淘寶的“聚星臺”平臺中就可以看到，操作步驟為“營銷中心—客戶運營平臺—客戶分析”。

我們做的內容是給店鋪的粉絲看的，而“聚星臺”可以給我們的粉絲做精準的人群洞察。“聚星臺”可以為我們的店鋪做完整的數據分析，比如訪客、粉絲、會員、成交行為等數據。這些數據告訴了我們粉絲的年齡、所處的地域、性別、折扣敏感度等信息。最重要的是它分析了訪客和粉絲的一級類目偏好，這樣能夠幫助我們為這些人群貼標簽。

比如說你是賣食品的商家，那么你就會發現，瀏覽自己店鋪的這些人的第一個標簽就是“吃貨”。那如果你想要針對自己的粉絲做內容運營，那就需要深挖“吃貨”對什么感興趣。經過研究，我們會得出如下結論。

（1）“吃貨”對所有新鮮的食物都感興趣。

（2）“吃貨”對那些陌生城市的小吃感興趣。“吃貨”在旅游的時候，都是去夜市等有特色的地方逛。

（3）會吃的人一般都會做，那么“吃貨”會對烹飪感興趣。

當然以上這些還不夠，我們還可以繼續深挖。人群標簽的定位，也會對店鋪的直通車、鉆展等推廣的精準投放有很大幫助。

除此之外，你也可以跳出淘寶系，通過百度指數對對產品感興趣的人群進行一個大概的分析。

2.組織內容

當你已經比較了解你的用戶時，就可以制造他們感興趣的內容了。

電商平臺的內容制作起來其實很簡單，而內容的目的就是在合理范圍內幫助產品更好地售賣。內容是產品和用戶的連接點，它應該很好地體現出數據化、差異化、人格化和娛樂化的特點。

根據這樣的原則，那么內容運營就很簡單了。還是之前賣食品的例子，我們可以做出如下安排。

（1）深挖并整理出一系列我們從來沒見過的食物，并為它們做一個排行榜，這是用戶最喜聞樂見的內容。

（2）如果是處于旅游旺季中，可以深挖那些在旅游旺季時期、各旅游景點必須打卡的小吃。

（3）可以做店鋪直播，教授吃貨用戶們如何去做那些工序很煩瑣的菜。

售賣母嬰類產品的店鋪里有很大一部分用戶是家庭主婦或年輕的媽媽們。這些用戶對于關于孩子的一切都感興趣，當然也對家庭生活感興趣。據此可以做育兒、早教知識、家居生活小妙招、婆媳相處經驗等內容。

你需要制定好微淘規劃，定時、定點、定量地發布內容，讓用戶形成閱讀習慣。

當然，所有內容都針對用戶的利益點。

3.投放內容

內容要投放到哪些渠道呢？通過哪種渠道才能讓用戶更多地看到內容？

目前淘寶的流量來源分為公域流量和私域流量。簡單地區分一下，私域流量來源于自己可以做的渠道，而公域流量來源于那些達人們才能做的渠道。

私域流量：微淘、店鋪問大家、店鋪直播等。

公域流量：手淘首頁的那些內容渠道（有好貨、每日好店等）、達人直播等。

4.總結內容

成功投放內容也不認為萬事大吉了，我們還需要對所投放的內容進行數據分析，看內容是否達到了某些目的或實現了某種效果。然后根據所得到的數據，不斷對內容進行優化，對下一次的投放內容和推送時間進行調整。

目前，可以在生意參謀中的“業務專區”部分看到對淘寶達人的數據分析。這些數據非常重要。后面我們將會詳細講解如何通過這些數據指導自己的內容運營工作。

微淘管理中心的數據分析。

無論做哪種內容都一定要明確到底是為誰而做，從而組織適合的內容，找到最適合的方式讓用戶看到。如果用戶愿意為此買單并主動傳播你的內容，那么你就成功了！