第1課　如何規劃HR從業人員的職業生涯

1.1　卓越HR從業人員的崗位勝任素質

HR新手在開始工作的第一天，就要為自己制定一個目標——成為卓越HR。那么，HR新手如何才能成為卓越HR呢？

首先，你要找到一個標桿人物。其次，你要具備成為卓越HR的勝任力要素。

美國著名心理學家戴維·C.麥克利蘭于1973年在《美國心理學》雜志上發表了一篇文章，名為《測試智力不如測試能力》（Testing for Competence Rather Than Intelligence），這篇文章標志著勝任力研究的開端。他認為勝任力要素是那些與工作或工作績效直接相關的知識、技能、能力、特征或動機等，能夠較好地預測實際工作績效。

勝任素質模型是指為了完成某項工作或達成某一績效目標應具備的一系列不同勝任力的組合。包括HR崗位在內的勝任素質模型既是一種人力資源管理方法，又是一種人才管理工具，現已被廣泛應用于人力資源管理領域的各個方面。

勝任素質通常包括與工作績效關系緊密的相關內容，如知識、技能與個性特征以及對工作績效有重要影響的行為。伴隨企業發展及企業文化、內外部環境的變化，尤其是崗位的新要求，企業也需要針對勝任素質項目進行動態調整。卓越HR從業人員的勝任素質模型如圖1-1所示。

1.1.1　專業知識、技術能力與職場素養

專業知識，既包括員工在某一專業領域從事工作必須具備的理論知識，如財務管理、人力資源管理、市場營銷等知識，也包括員工在企業中工作必須掌握的相關信息，如企業文化、產品知識和客戶信息等。

技術是指員工掌握和運用某項專業知識完成具體工作的技巧，如計算機操作技能、英語會話能力、財務分析能力等。能力特指員工天生具備或經過訓練獲得的本領，如人際協調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。

職場素養是指員工應具備的職業道德、職場意識及行為習慣，如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識和團隊意識等。

1.1.2　HR專員的勝任素質

有的公司會將HR專員稱為“HR助理”“人事專員”“人事行政前臺”等，他們大多是職場的“新手”。

HR專員的勝任素質模型如圖1-2所示。

1.1.3　HR主管的勝任素質

HR主管在企業中的作用是“承上啟下”。由于崗位勝任素質與工作任務相關，具有動態性，所以HR主管的崗位職責根據其服務企業的實際情況不同，會有不同的要求。

一般情況下，HR主管的勝任素質模型如圖1-3所示。

HR主管要做好上傳下達工作，成為企業的中堅力量，帶領員工在人力資源管理的某個業務模塊中大展拳腳。

1.1.4　HR經理的勝任素質

HR經理是企業的中層管理者。

HR經理的勝任素質模型如圖1-4所示。

1.1.5　HR總監的勝任素質

HR總監是企業的人力資源部分負責人。HR總監的勝任素質模型如圖1-5所示。

1.2　卓越HR從業人員的業務成果報告

HR從業人員是否勝任工作？任務或項目完成的效果如何？是否正確領會了領導的意圖，正在沿著既定的方向執行？過程是否按進度計劃推行？結果是否達到了預期？這些均需要體現在定期或不定期的報告中。很多企業要求員工寫《周工作紀實與思考》《月度工作總結與計劃》《半年總結與匯報》《年終工作總結》《年度工作計劃》等；或者每天開晨會、夕會，每周開例會，以及開半年總結會與計劃調整會、年會等。

在公司管理層面，業務成果報告是公司管理層對每個單位、每個部門、每個員工的工作業績的監督與檢查，是進行績效考核和驗收成果的手段。

在個人成長層面，業務成果報告是個人階段性復盤的抓手，員工既可以據此總結經驗或教訓，又可以通過寫作或口頭匯報等方式進行反思，實現自我提升。

HR新手的業務成果報告包括調研報告和工作匯報兩種。

1.2.1　調研報告=解讀+寫作模板

調研報告是在領導做出決策前，或者個人提出觀點與解決方案前，針對某一問題或研究課題所做的市場調查輸出的文稿。常見的情形是，人力資源總監要寫下一年度的人力資源規劃，或者薪酬經理要編寫薪級調整表和薪酬管理制度，招聘主管要制作年度招聘計劃，因此安排下屬進行市場調研，調研報告的內容包括國家相關法律法規和政策、競爭對手分析、薪酬市場水平分析和勞動力市場供需狀況分析等。

HR新手要經常收集人力資源管理領域的相關調研報告并建立資料庫，然后認真研究、仔細解讀，將分析結果呈交領導審閱或供自己參考。如表1-1所示，卓越HR從業人員通常是這樣用好調研報告的。

HR新手必須有獲取一手材料的能力，還要練習自行設計人力資源各個模塊的調查問卷，并發放、回收、統計、分析調查問卷，形成調研報告，為領導決策提供最直接、最可靠的資料。調研報告的寫作重點如圖1-6所示。

1.2.2　工作匯報=做得好+說得好

按照頻率，工作匯報可以分為月度工作匯報、季度工作匯報、半年度工作匯報和年終工作匯報；按照匯報集成度，工作匯報可以分為綜合工作匯報、專項工作匯報；按照匯報內容，工作匯報可以分為思想工作匯報、任務工作匯報；按照解決問題的目的，工作匯報可以分為基本情況工作匯報、組織協調工作匯報等。

工作匯報，又稱工作報告或情況報告，是員工向領導陳述情況的公文之一。撰寫工作匯報的目的是請求領導批準自己的方案，而不是詢問領導如何解決這個問題。HR新手要掌握以下匯報技巧。

1.工作匯報主題設計

工作匯報的主題要起到提綱挈領、引領全文的作用。為了充分發揮工作匯報主題的作用，HR新手在提煉主題時應注意以下四大事項，如圖1-7所示。

2.工作匯報材料整理

（1）要注意對材料的分析研究

撰寫工作匯報的基礎是整理相關材料，然后認真研究。一般按照四個步驟整理工作匯報的材料，如圖1-8所示。

（2）要注意使用與觀點相一致的材料

工作匯報的特點之一是用事實說話，也就是匯報人的觀點、主張、見解等是從對事實的分析、歸納、綜合、概括而來。因此，工作匯報的材料必須說明觀點，觀點必須統帥材料，要做到觀點和材料的統一。

3.工作匯報布局四項原則

工作匯報布局是指圍繞工作匯報的主題安排內容結構。工作匯報布局四項原則如圖1-9所示。

4.工作匯報的語言做到三個“避免”

工作匯報的語言直接體現了工作匯報的文風，反映了匯報人的思想作風、學風、工作作風和領導作風。工作匯報的語言要做到三個“避免”，具體如圖1-10所示。

工作匯報對職場人士的重要性不言而喻。除了要掌握以上寫作與匯報的技術和技巧，在匯報前檢查報告的細節也是匯報人需要注意的重要事項。因為，標點符號使用不當及錯別字等，都可能會影響匯報的準確性、完美性！

最后，建議HR新手準備好兩份報告，一份是傳統內容的報告，另一份是用來應對突發情況的預案。

1.3　卓越HR從業人員的晉級路徑

對HR新手來說，在職業發展的道路上，重要的不是你現在所處的位置，而是下一步的前進方向。因此，HR新手有必要尋找最適合自己的也是最能夠實現自身價值的發展方向。

1.3.1　傳統階梯晉升

傳統階梯晉升是指HR新手通過績效考核或內部競聘的方式，從低層級職位向更高層級職位晉升的過程。HR新手的傳統階梯晉升路徑如圖1-11所示。

內部競聘是企業完善和推動員工職業發展的重要途徑，能夠促進組織內部人力資源的垂直流動，使組織的發展與個人職業生涯發展緊密相關。

從職業生涯設計的角度看，內部競聘完善了組織內部的晉級發展路徑，更重要的是組織通過內部競聘能夠鼓舞員工的士氣，使其明確職業晉升的途徑，激發其工作的動力。所以，HR新手要時刻準備著，不放過每一次內部競聘的機會。

1.3.2　網狀交叉晉級

HR新手的網狀交叉晉級路徑包括跳躍型越級晉升、雙重交叉職業發展路線、螺旋式上升路線和“主業+副業”模式，如圖1-12所示。

需要強調的是，如果你是通過跳槽實現了晉級的HR管理者，你面臨的最大挑戰是必須站在高層管理者的角度思考問題。在這個過程中，千萬不要認為只要學好人力資源管理六大模塊的知識就夠了，你要補充的知識體系還有HR管理者必須知道的財務知識，企業管理運營的知識，工作匯報技巧和述職報告寫作技巧，企業文化的搭建技術，培訓技巧，或者卓越績效組織構建和薪酬變革等。

1.3.3　HR從業人員成長矩陣

學習地圖（Learning Maps）是指企業基于崗位能力為員工設計的快速勝任崗位職責的學習路徑圖，也是每一位員工實現職業生涯規劃的學習藍圖。HR從業人員成長矩陣就是一張針對人力資源管理者設計的學習地圖。

HR新手只有沿著成長矩陣（如圖1-13所示）在“專業基礎、傳統業務、標桿案例、工具方法、行政綜合和職業素養”等方面逐級提升才能躋身卓越HR從業人員的行列。