請給下屬“留面子”

不可揭人瘡疤。讓人丟臉是領導者的大禁忌。

前不久，老師的一名學生辭去了原有的工作，到老師的研究室來訴苦。聽過他談話的內容后，老師也深表同情。事情的經過是這樣的：

有一天，他匆匆忙忙由客戶的公司返回自己的公司，正巧在大廳中碰到正要外出的上司，他立即將前往客戶處的經過，向上司做了個簡單的報告。

上司聽了他的報告，很不滿地痛斥了他一頓。而這天他原本約好女友外出，所以只好委曲求全地不斷向上司說抱歉。盡管周圍的人皆以異樣的眼光瞪著他看，但由于約會的時間迫在眉睫。雖然沒有受辱之感，他也只好匆匆逃離現場。

他先回到辦公室。再回到大廳時，正好看到女友的身影，一問之下，女友說：“剛好順路，所以來得早些。”此時他腦中立刻閃過一個念頭：剛才的情形一定全被她看見了。此種想法甚至使他不敢再與女友約會。

由于心里存在著陰影，約會的光景對他們兩人而言，只有沉默與無聊。自此不久，他便與女友分手，并且斷然辭去了工作。

仔細問他，才知道他的女友根本只字沒提看到他出丑的事。事實上，即使女友看到當時的情形，也未必如他所想象的那么嚴重。但是，可想而知，他所受的打擊相當大，因為他認為自己最難堪的情形，正被所愛的人看到了。

要知道，每個人在不同的場合，總有自己所扮演的角色。在公司里，必須扮演符合自己職位的角色；在家中，則必須扮演丈夫和父親的角色。每個人也都保持默契，而“撕破臉皮”，將對當事人產生最壞的影響。

例如當受到上司毫不留情的責罵時，如妻子兒女正好在一旁，此時，當事人必然聽不到責罵的內容，只認為目前所扮演的角色正處于情況最惡劣、最危急的時刻，強烈的羞恥心會涌上心頭。

各位也許會認為，事情不會那么巧吧！但無論如何，如果你身為上司，那么在看完以上的例子之后，你應有所領悟。那就是：不要在客人或第三者面前指責下屬，也就是要給下屬留面子，這一點對于建立彼此間的信賴關系乃是不可缺少的條件。

俗話說：“樹要皮，人要臉。”所謂“臉”，就是人的自尊。人如果沒有了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人有兩種情況：一種是自己失去的，一種是叫人給毀傷的。對前一種人，領導者可做的努力或許很少，但后一種情況，當領導者的卻要千萬注意。不少人的自尊心恰恰是被領導者給毀傷的。

有些人由于工作上能力較差，時常做不好事情，反而給領導添麻煩；于是每個單位都想將他調走，似乎又沒有地方肯接納他。有的領導便會對人說：“他要是能調走，我磕頭都來不及！”這種話便是傷人自尊心的。

事實上，即使是在工作場所中被視為無用的人，也有他自己的想法與自尊心。他或許看似低能，卻在某一方面潛藏著特長；也許，他一無所長，但他卻也因此比別人更勤奮賣力。偌大個單位，總該有適合他的工作可做，而不應對他抱嫌棄的態度。

有的人本身并不低能，但因為做錯了事，也會引得某些領導說出傷人自尊心的話來。比如：“你是什么東西？你以為我不知道你的老底嗎？”或者說：“你這種家伙，成事不足，敗事有余！”這種話一出口，不是叫人心灰意懶，就是引起大吵大鬧。

當領導的必須明白，自尊心是應該受到保護的。不傷害人的自尊心，不僅是尊重人格，而且對搞好企業大有好處。人有了自尊心，才會求上進，有上進心才會努力工作。

調查研究表明：凡是自尊心很強的人，不論在什么崗位上，都會盡自己的努力而不甘落后于人。明智的領導要保護下屬的自尊心，還要想方設法加強下屬的自尊心。比如，注重禮貌，讓他們充分體會到自己作為一個人與上級在人格上是平等的；或使用適當的褒獎，讓他們有榮譽感，等等。

自尊心受到毀傷的程度是不同的，有的屬于局部的，就是說，被害者的自尊心并未完全失去，他還能感覺到自己受了傷害，這樣他就必然記住傷害他的人，對之產生反感、厭憎乃至仇恨。

如果這個人是他的領導的話，他要么積極地謀劃調離本單位，要么，便采取“不合作主義”。只要是你說的話，你下的指示，他都不會盡心盡力、甘心情愿地去辦。這樣，怎么可能把工作搞好呢？

另一類是全部的，就是說，被害者已經全然失去了自尊。他甚至感覺不到什么叫自尊心受傷害。他自暴自棄，自甘下流，什么污七八糟的事都干。到頭來，他本人是毀了，但企業的工作必然也大受其影響。

傷人自尊心是領導的大忌，在領導者心情不好的時候，尤其要大加注意。

不揭老傷疤

一般說來，人們并不喜歡揭人瘡疤。性格上生來就喜歡揭人瘡疤的人是少數。但在情緒不好的時候，甚至在暴怒的時候，可就很難說了。尤其是領導者，因為人事材料在握，對別人的過去知道得一清二楚，怒從心頭起時，就難免出口不遜，說些諸如“你不要以為過去的事情就沒人知道了”之類的話。

對于今天該指責的事項，引用過去的事例是不適當的。只有當過去的例子可以作為追究事理原因方面的資料時，才可以把它拿出來。

如果牽扯到人的問題，感情的問題，那么，別人就會產生這樣的心理：“都已經過去的事情了，現在還抓住不放，真太過份了。在這種領導手下工作，只怕是一輩子也不會有出頭之日了。”

揭人瘡疤，除了讓人勾起一段不愉快的回憶外，于事無補。這不僅會叫被揭瘡疤的人寒心，旁的人一定也大不舒服。因為瘡疤人人會有，只是大小不同。見到同事濃血淋漓的瘡疤，只要不是幸災樂禍的人，都會有“兔死狐悲，物傷其類”的感覺的。

“并不是我喜歡揭人瘡疤，而是他的態度實在太惡劣，一點悔過的意思都沒有。我這才忍不住翻起舊帳來的。”有的領導辯解說。

這并不是不能理解的。但是，如果有必要指責其態度時，只要針對他的惡劣態度加以警戒即可。每次針對一件事比較能收到好效果。集合許多事時，目標分散了，被批評的人反而印象不深。

有一件事非常有意思，調查表明：凡是喜歡翻舊帳的領導，也喜歡把屬于今天的事情向后拖延。反過來說，象這種拖延主義的人，指責下屬也不干脆。他不能迅速解決問題，就會將各種問題、包括某人過去犯的錯誤累積起來，不知什么時候就又提出來，完全失去了時間性，這是很笨拙的做法。

企業中的各種業務，每一次都要有個完結，這很重要。過去的事已經過去，我們應該努力把現在的事情做好。如果沒有“今日事今日畢”的好習慣，把現在事拖到將來，那么，在將來的日子里，你就得不停地翻舊帳。這是一種惡性循環。辦事越拖，舊帳越多，舊帳越多，辦事越拖。

所以，領導要杜絕揭人瘡疤的行為，除了要知曉利害，學會自我控制外，還須養成及時處理問題的習慣。不要把事情擱置起來，每個問題都適時地解決了，有了結論，以后也就不要再舊事重提，再翻老帳。

常言道：清官難斷家務事。有許多人常常只因聽對方提起一件小事、或對方多說一句話，便怒火中燒，而使爭執愈演愈烈。至于夫妻吵架時，使得爭執越來越激烈的原因，往往也是互揭對方的瘡疤。例如一方口無遮攔的脫口說出：“你過去做了……”，此話一出口，情況便無法收拾了。

為什么舊事重提會引起對方如此的反感和憤怒呢？其實不只是夫婦之間，一般人亦然：當事過境遷之后，總認為自己已得到對方的寬恕，相信對方必然將過去的事忘了，并從此信任對方。所以，當對方重提舊事時，內心自然憤怒至極，認為原來他只是裝作忘記，事實上他仍記掛在心！如此一來，不但從此不再相信對方，且可能因此而形同陌路。

這種情形就象美國人對日本人談起太平洋戰爭一樣，美國人津津樂道，而日本肇事者卻總希望避免提起過去所犯下的罪行。

此種心理也可運用在指揮下屬的情形中。當上司對下屬說“你的毛病又犯了，”相信下屬必定感到相當反感。須知上司如果經常重提往事，下屬必認為自己的上司就像“秘密警察”一樣。從此以后，也許再也不愿向上司傾訴自己的真正想法了。

雖然有很多現實的情況，必須以責備的方式來教導下屬，但請切記，絕對禁止再去揭舊的瘡疤。

讓人丟臉是領導者的最大禁忌

著名的心理學者崔教授，針對上司對營業人員的態度和銷售量變化進行調查，得到了以下的結論：

·在生人面前贊美——銷售量增加20％～50％在生人面前斥責——銷售量減少20％～增加10％

·私底下讓下屬丟臉——銷售量減少30％～增加5％。

·在生人面前讓下屬丟臉——銷售量減少10％～60％

·私底下斥責、警告——銷售量增加10％～30％

該項調查中上司的態度(贊美、斥責、讓對方丟臉)和結果。的關系，還包括市場影響、員工個性等因素，所以數字的絕對可靠度并不高。

但有趣的是，讓下屬丟臉幾乎是無法增加銷售量的，尤其在生人面前讓下屬丟臉，更會產生相反的效果。

也就是說，贊美、斥責、警告等措施，對結果會有正面的幫助，但是讓下屬丟臉這種作法，不僅不會有任何一點點的效果，還只會讓情形越來越糟。所以，可以確定的是，這種處理方式絕對是下下之策。

其實，只要責難的方法和內容正確，處理態度是有建設性的，那么在某種程度上，也能被當事者接受。

但是讓人丟臉這種行為，不僅僅對事情沒有任何的幫助，反而使受辱的一方不能心服口服，甚至會憎恨在心。

所以，要做到不使員工的工作熱忱消失，讓人丟臉可以說是領導者的最大禁忌。