恩威并施

領(lǐng)導(dǎo)人在工作中，不免有生氣發(fā)怒的時(shí)候，而所發(fā)之怒，足以顯示領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)和權(quán)勢(shì)，對(duì)下屬構(gòu)成一種令人敬畏的風(fēng)度和形象。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)那種“吃硬不吃軟”的下屬，適時(shí)發(fā)火施威，常常勝于苦口婆心式的千言萬(wàn)語(yǔ)。上下級(jí)之間的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡無(wú)味。當(dāng)然，盡管發(fā)火施威有緣由，畢竟發(fā)火能傷人，甚至能壞事，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此還是謹(jǐn)慎對(duì)待為好。

領(lǐng)導(dǎo)人因故適當(dāng)發(fā)火是正常的，特別是涉及原則問(wèn)題或在公開(kāi)場(chǎng)合碰了釘子時(shí)，或?qū)τ羞^(guò)錯(cuò)的人幫助教育無(wú)效時(shí)，必須以發(fā)火壓住對(duì)方。況且領(lǐng)導(dǎo)人確實(shí)為下屬著想，而下屬又固執(zhí)不從時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)多大火，下屬也會(huì)明白理解的。

首先，發(fā)火不宜把話(huà)說(shuō)過(guò)頭，不能把事做絕，而要注意留下感情補(bǔ)償?shù)挠嗟亍ｎI(lǐng)導(dǎo)人話(huà)語(yǔ)出口一言九鼎，在大庭廣眾之下，一言既出，駟馬難追，而一旦把話(huà)說(shuō)過(guò)頭則事后騎虎難下，難以收?qǐng)觥Ｋ裕l(fā)火不應(yīng)當(dāng)眾揭短，傷人之心，導(dǎo)致事后費(fèi)力許多也難挽回。

其次，發(fā)火宜虛實(shí)相間。對(duì)當(dāng)眾說(shuō)服不了或不便當(dāng)眾勸導(dǎo)的人，不妨給他一個(gè)大動(dòng)肝火，這既能防止和制止其錯(cuò)誤行為，也能顯示出領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用威懾的力量，設(shè)置了“防患于未然”的“第一道防線(xiàn)”。但對(duì)有些人則不宜真動(dòng)肝火，而應(yīng)以半開(kāi)玩笑、并認(rèn)真或半俏皮、半訓(xùn)戒的方式去進(jìn)行，這種虛中有實(shí)、情意雙關(guān)，使對(duì)方既不能翻臉又不敢輕視，內(nèi)心往往有所顧忌——假如上司認(rèn)起真來(lái)怎么辦。

另外，發(fā)火時(shí)要注意樹(shù)立一種被人理解的“熱心”形象，要大事認(rèn)真，小事隨和，輕易不發(fā)火，發(fā)火就叫人服氣，“拿住人”，長(zhǎng)此以往，領(lǐng)導(dǎo)者才能在下屬中樹(shù)立起令人敬畏的形象。日常觀察可見(jiàn)，令人服氣的發(fā)火總是和熱誠(chéng)的關(guān)懷幫助聯(lián)系在一起的，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在下屬中形成“自己雖然脾氣不好但心腸熱”的形象，從而使發(fā)火得到人們的理解和贊同。

領(lǐng)導(dǎo)人的日常發(fā)火，不論怎樣高明總是要傷人，只是傷人有輕有重而已。因此，發(fā)火傷人后，需要做及時(shí)的善后處理，即進(jìn)行感情補(bǔ)償，因?yàn)槿伺c人之間，不論地位尊卑，人格是平等的。妥當(dāng)?shù)纳坪笠x時(shí)機(jī)，看火候，過(guò)早了對(duì)方火氣正盛，效果不佳；過(guò)晚則對(duì)方郁積已久的感情不好解開(kāi)。因而，宜選擇對(duì)方略為消氣、情緒開(kāi)始回復(fù)的時(shí)候?yàn)榧选?/p>

正確的善后，要視不同對(duì)象采用不同的方法，有人性格“大大咧咧”，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火他也不會(huì)往心里去，故善后工作只需三言?xún)烧Z(yǔ)，象征性地表示則能解決問(wèn)題。有的人心細(xì)明理，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火他也能諒解，則不需下大功夫去善后。而有的人死要面子，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)向他發(fā)火會(huì)耿耿于懷，善后工作則需要細(xì)致而誠(chéng)懇。對(duì)這種人要好言安撫，并在以后尋機(jī)通過(guò)表?yè)P(yáng)等方式予以彌補(bǔ)。還有的人量小氣盛，則不妨使善后拖延進(jìn)行，以天長(zhǎng)日久見(jiàn)人心的功夫去逐漸感化他。

藝術(shù)地善后還應(yīng)體現(xiàn)出明暗相濟(jì)的特點(diǎn)，所謂“明”是領(lǐng)導(dǎo)人親自登門(mén)進(jìn)行談心、解釋甚至“道歉”，對(duì)方有了面子，一般都會(huì)順勢(shì)和解。所謂“暗”是指對(duì)量小氣盛者發(fā)火過(guò)了頭，單純面談也不易挽回時(shí)，便采用“拐彎抹角”或“借東風(fēng)”法，例如在其他場(chǎng)合，故意對(duì)第三著講他的好話(huà)，并適當(dāng)說(shuō)些自責(zé)之言，使這種善后語(yǔ)言間接傳人他的耳中，這種背后好言很容易使他被打動(dòng)、被感化。另外，也可以在他困難時(shí)暗中幫忙，這些不在當(dāng)面的表示，待他明白真相后，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)由衷感激。

當(dāng)然，正確善后不等于低三下四，不是無(wú)原則地遷就和退讓。領(lǐng)導(dǎo)人的善后必須嚴(yán)格劃清暗中相助與小恩小惠、事后收買(mǎi)的界限。善后只是一種必要的感情補(bǔ)償，而不是政策松動(dòng)或原則讓步。發(fā)火與善后的藝術(shù)是原則性與“人情味”相統(tǒng)一的工作策略，而不是那種一打一拉，翻手為云、覆手為雨的權(quán)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)潛心研究和掌握其中的限度和火候。