7．中層管理者的人格要求

(1)雖以橫向排列起點，最后卻變成前后直線排列

賽馬或馬拉松競賽，在出發的起跑線上，都是橫向排列，但到了終點，卻變成前后直線排列。對此現象大家視為理所當然，并不覺得奇怪。”

同樣，同時進入公司的員工，起先都是一樣的薪水，呈水平排列，可是，時間一久，就出現了多寡不齊的現像。這種現象純屬必然，卻經常引發不服、不平的抱怨或糾紛，而且抱怨或糾紛多發生在工作落后的員工身上。

因而，身為一個負責領導不同能力與性格之部屬的中層管理者，就經常被這類糾紛弄得不勝負荷。

可見，擔任經理級的工作，心中雖也有優越感，但同時擔憂也多。據悉某位分公司的經理，在到任之初，就預先記住60位部屬的相貌(從照片上)和姓名才上任，真是費了不少心血！

(2)“培養部屬”的心情就如同一位母親的心愿

母親對孩子的期望，既是希望他長大成為一位純樸、善良的人，而非粗暴、蠻橫、不講理之輩。也希望他身體健康、樂觀進取。

中層管理級的人，對下屬的期望，也正如同母親這種誠心的愿望，同樣不希望對方是一位蠻橫、欠缺協調性的職員，而期待他是一位開朗、身體健康、不常請假，而且加班不覺辛苦的稱職員工。另外，還希望他是一位富有研究精神、工作勤勉的部屬。倘若上司的這種期望，有如母親的祈愿而發自真心，相信部屬能感受得到。

但是，一旦管理階層的人，為提高自身的業績，以自我為中心，一味地關注下屬的成績而缺乏感情上的關懷照顧，則部屬不再信服你。

就我親身的體驗而言，選擇一位部屬的首要條件，即是“善良溫厚”、“知情達理”。這是因為蠻橫無禮的部屬，若在工作上犯了錯誤，顧客便會因之大發雷霆；反之，善良溫厚的部屬，即使得罪了顧客，也會被原諒的。

一位管理者，必然提高自我人格，以作’為所有職員的榜樣。而且，這種提高人格的努力，在一天24小時內，不可有分秒的松懈若不自我期勉，就無法在人群中出類拔萃。

(3)摒除“和自己不同就是錯誤”的觀念

婆媳感情不和的實例，究竟為什么會這么多呢？這是由于婆婆在家中掌握著全家人的生活，居于老資格的前輩地位，富有幾十年的生活經驗；然而，娶來的媳婦，宛如剛來的生手，并非一天、兩天就能學得夫家的生活規矩與教育方式。

但是婆婆最大的不是，在于以為媳婦“和自己不同就是錯誤”的觀念。因為人有千類百種，所以，不管做什么事，每個人都各有作法。可是，婆婆只贊賞依自己模式做事的媳婦，反之，則加以責罵。也就說，婆婆的想法當中之所以有錯誤，是由于不知“人殊人異”的 道理。

管理者當中，也一樣存在著類似婆婆這樣的人。商討公司事宜、發展各方面的措施時，有十個人，諒必就有十種不同的見解。但是，只容得下自己的見解，對其他建議加以排斥的管理者，卻是何其多。

大家提出的多種意見，若有必要加以調整，則應在實施前，預先召開商討會，取得部屬的諒解，可是，有些管理者，不僅沒有這么做，反而斷然認為：自己不喜歡的意見就是錯誤的。如此的管理者，還特別多，實在令人難過。

倘若能對“不同”和“錯誤”認識清楚，就不致引起這類的“悲劇”。

另外，對于衛星工廠或批發商，要留意勿在彼此之間產生誤會，而且你應時時捫心自問自省。衛星工廠如果在自己的指揮下，一切聽從自己的指示；然后，你就驟然下結論，認為這是一家優秀的能合作的廠商。這樣的管理上級，應是一位短視而見不到自己缺點的人，也因此是一位被人所摒除的局外人。他因為聽不到部屬的意見，終將無成功可言。

(4)“減量經營”下的指揮

不顧一切只圖提高業績的上司，是經濟高速增長之下的產物。那時期，營業額的確不斷在增多之中。

可是，大家若能重新回憶一下“增收減益”的情況，就可發現，實質上，雖然處于經濟高度發展的景氣狀況中，但是被大家忽略的，都是增收狀況中的“減益問題”。

今天，才真正是動腦筋致力于“減收增益”的時代。也就是“減量經營”，亦即減少負債、減少人員、合理化經營、減低利率、降低價格，利用貨幣升值輸入低廉原料，減少輸出以彌補利益的減少。

由于衛星工廠的無理要求、失業率增加，及工資上漲的被壓抑等因素，而導致經濟的不景氣。這種不景氣所帶來的結果，卻反而減少廠支付利息的負擔，同時公司的股票因此上揚了。管理階層的人，除了應掌握住上述不景氣中的增益經營體系以外，還應做到勿胡亂裁員；而要明辨是非曲直，做你必須做的工作。

一般而言，若不擠開旁人，便無法前進。可是，今天管理階層的任務所在，卻在于開創一條不用擠開他人的前進大道。為此，便不能不與部屬同心協力，開創一個具有向心力的經營合作體系。