五、怎樣與下屬搞好關系

下屬無定珍，器用無常道；事之至大，莫如知人；事之至難，莫如御人。管理的本質在用人，統治的根本在于治人，而領導的精髓則在御人。

——曾國藩

（一）怎樣與對你心存敵意的下屬處好

在工作中，誰都想和周圍的下屬友好地相處，盡量面面俱到，誰也不得罪，讓下屬們都說好，但實際上卻是不可能的。下屬之間產生意見和沖突是很平常的事，你不可能讓每個下屬都和你的意見一樣，甚至你周圍有些下屬還處處與你為敵。

處處與你為敵的下屬總是喜歡與你唱對臺戲，他們往往寧可自己一件事干不成、干不好，也偏要拆你的臺。

在實際工作中，當你就某個問題發表自己的建議時，他們總是站出來提一種與你恰恰相反的意見，還在言辭中不時地指出你的建議的不妥之處；當你有事需要他的配合時，他即使是閑著沒事也不會過來幫忙；工作之余，你給大家講了一個很有趣的笑話時，他會說一句“沒有意思”，然后扭頭就走；當你完成了一項很艱難的任務，他卻在一旁嗤之以鼻……

這樣的下屬存在于你身邊，常常會破壞你本來很好的心情，甚至會搞得你很尷尬、難堪，同時也會大大影響你的工作效率。中國有句老話：“冤家宜解不宜結”。同在一家公司謀生，低頭不見抬頭見，還是少結冤家為好。不過，化解敵意也需要一定的技巧。

1、巧妙地贊賞對方

任何一個人都不會拒絕他人真心實意的贊賞，巧妙地贊賞別人，這是你搞好人際關系的一大武器。當對方是處處與你為敵的下屬時，你更應當充分運用這一武器來化解對方對你的敵意。

比如，一天某位下屬穿了一件新衣服，你第一次碰到他，可以露出欣賞神色，興高采烈地贊揚：“這件汗衫很稱你啊！”“噢，打扮得叫人眼前一亮哩！”“嗯，今天這樣漂亮，有喜事呀？”或者說：“你真有眼光，這衣服太帥了！”

我們都知道，大多數人都愛聽贊美話，聰明的你就不妨大方一點，多贊美這種對你有敵意的下屬吧！“這個意見不錯，就這個樣做吧！”“真棒，你給我提供了一個好辦法！”這樣，下一次他給你提意見的時候就不會再充滿敵意了，至少他會有所顧忌。

說這些話并非教你做人虛偽，而是提醒你多留意點別人，尤其是留意那些與你為敵的下屬，這對你有一定的好處。

2、創造愉快的氣氛

人是有感情的動物，在愉快的氣氛下工作可收事半功倍之效。因此不妨多關心下屬、體貼下屬，增加親切感，與下屬合作創造出一個愉快的工作氛圍，這樣做起事來就更好辦了。

要想創造愉快的氣氛就必須學會微笑，對你身邊的每一位下屬微笑，尤其是那些對你不滿，懷有敵意的下屬。微笑是可以感染的，如果你平常總以親切的微笑對待下屬，即使是那些與你為敵的下屬也會感到你的友善，也許以后就不會再像以前那樣對待你了，俗語說：“伸手不打笑臉人”說的就是這個意思。

笑容是最犀利的武器。當你托下屬把文件做妥，說聲“麻煩你”，加一個笑容，他會被你的友善所感染，愿意努力幫助你；或者下屬把做好的計劃書交給你，別忘記謝謝他和微笑一下，這不但是禮貌，亦是感謝的表示。切莫對下屬大叫大嚷，這不但不禮貌、不友善，還會加劇你與下屬之間的矛盾。

如果你遇上不順心的事，這時更需要微笑，千萬不要把自己的煩惱情緒帶到辦公室里來，更不應當拿下屬撒氣。

3、以“愛”制敵

所謂以“愛”制敵，就是用你的關愛來化解下屬對你的敵意，也就是“愛你的敵人。”

不論在工作中，還是在生活中“愛你的敵人”，都是件很難做到的事，因為絕大部分人看到“敵人”都會有先滅之而后快的沖動，或環境不允許，或沒有能力消滅對方，至少也會保持一種冷淡的態度，或說說讓對方不舒服的嘲諷話，可見要愛敵人是多么難。

也許正因為它很難，所以人的人格才有高有低、成就有大有小，也就是說，能當眾擁抱敵人的人，他的成就往往比不能愛敵人的人要大。

為什么這么說呢？

首先“愛你的敵人”可以使你在應對與你處處為敵的下屬時，掌握主動權。能愛自己的敵人的人是站在主動的地位，采取主動的人是“制人而不受制于人”，你采取主動，不僅迷惑了對方，使對方搞不清你對他的態度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和對方到底是敵是友。甚至都會誤認你們已“化敵為友”；可是，是敵是友，只有你心里才明白，但你的主動，只能使對方處于“接招”、“應戰”的被動態勢。

其次，如果你能做到“愛你的敵人”，那么在實際工作中你就會減少許多不必要的麻煩。你的行為，也將使對方失去再對你攻擊的立場，若他不理你的關愛而依舊攻擊你，那么他必招致別人的譴責。

所以，競技場上比賽開始前，雙方都要握手敬禮或擁抱，比賽后也一樣再來一次，這是最常見的當眾擁抱你的敵人；另外，政治人物也慣常這么做，明明是恨死了政敵，見了面仍然要握手寒暄……

總之，以“愛”制敵是應對與你處處為敵的下屬的一種非常重要、非常有效的方法，我們在實際工作中應當充分利用這一方法。

（二）怎樣與辦事拖拉的下屬處好

在工作中，有些辦事拖拉的下屬卻常常拖你的后腿，使我們的工作效率不得不因他而降低。這樣的下屬，無疑會給我們帶來許多麻煩。怎樣才能幫助這種下屬克服辦事拖拉的習慣？以下建議，告訴你應當怎樣處理下屬辦事拖拉的問題，而又不把對方惹急。

1、書面承諾法

書面承諾法就是指用書面承諾的形式來刺激辦事拖拉的下屬。

這種方法的具體運作如下：如果跟你打交道的這位下屬好像對什么都不會說“不”字，也正因為如此，他才把你要辦的事一拖再拖。那么你就可以讓他把對你的承諾寫在紙上，使之更為醒目。但只要有可能，你就應該說服你的下屬“隨手把它寫下來，給我一份復印件”。把最后期限寫下來，讓別的下屬也能看到，這樣一個過程會有一種刺激作用，它可以增強對最后期限的記憶，突出個人的責任。

書面承諾的方法既可以刺激，同時又可以提醒那些辦事拖拉的下屬，但是運用書面承諾的時候，你應該注意自己的態度。應當以真誠、親切的態度來要求書面承諾，而絕不應該用強迫、命令的態度來要求對方。

因為你一旦以強迫、命令的態度來要求對方做出書面承諾時，對方會因此產生抵觸情緒，即使他勉強同意，其內心也會對你產生反感，這對你們之間的關系極為不利。另外，如果他對你的強迫產生強烈反感，明確告訴你，他不愿意與你合作，那你的工作將受到更為嚴重的耽擱，并且你與對方的關系也將隨之惡化。這對你來說是得不償失的，所以運用這一方法時，請你一定要注意自己的態度。

2、預先承認法

預先承認法是針對辦事拖拉的下屬其心理特征所采取的一種方法，它是指派這類下屬辦事之前，你要先表示承認你的下屬工作負擔過重，然后設法約定一個時間期限。

也許你很奇怪，認為“明明是他們辦事拖拉，為什么要承認他們工作負擔太重呢？這樣一來他們不是更有了拖拉的借口了嗎？”其實不然，我們以一個例子來說明預先承認法的具體運用。

“小張，我知道這幾個星期你又接了些其他的事，真夠辛苦的！因為我知道你的時間特別緊張，所以我想建議咱們明天花半個小時把那些消費者郵件的票據核對一遍，總經理要我星期五之前把數字整理好，這馬上就到了。我們定在明天8：30怎么樣？那樣的話，9：00我們就能完事，OK？”

運用預先承認法可以使辦事拖拉的下屬首先對你產生好感，他會認為你是最理解他、最體諒他的上司，這樣當你再要求他在規定時間內完成某項工作時，他就不會再排斥，并且愿意為你放下別的事而先做你交代的事了。

3、注意靈活性

這里我們說的注意靈活性，主要是指根據不同的性別采取較為靈活的方法。也就是說，當自己與下屬共事時，不要過于死板地按照程序辦事，而應當適當地考慮一下性別因素，看看你面對的問題是不是與性別有關。因為在實際工作中，“辦事拖拉”的習慣女性下屬比男性下屬要嚴重。因為女性下屬辦事時喜歡在“尋找事實根據”的階段要花更長的時間，特別是在采取一項可能有風險的行動之前，更喜歡與別人商議。

正因為如此，所以在實際工作中，你一定要注意自己面臨的問題是否與性別有關，如果有關那你就要根據具體情況采取相應的方法和技巧了。假如你是一位女性，那當你和男性下屬打交道的時候，也許應該給自己的時間估計留出一點富余；如果你是一位男性，那么當你和女性下屬打交道的時候，也許應該多一點靈活性。

當然了，注意靈活性不僅僅限于下屬間性別的差異，我們還應當根據下屬不同的主客觀情況進行綜合分析、靈活應對。我們在實際工作中絕不能死板地套用某種方式、方法，而應當靈活、巧妙并且合理地把各種方法和技巧運用到具體的工作過程中，只有這樣，我們才能在實際工作中不斷地改善自己和下屬的關系。

（三）怎樣與惹是生非的下屬處好

這種下屬往往把很單純、很平常的行為看得過于復雜，把本來很簡單明了的問題復雜化，無端生出很多事端來。

“我為什么不和他們爭執下去呢？非和他們鬧個沒完，我知道他們不如我的招數多，但他們一直在壓制我，故意把工作中最難做的一部分壓到我頭上，給我的工作待遇卻不怎么好，他們還不愿承認我比他們工作能力強，我當然要和他們過不去，誰會就此忍氣吞聲。”

“我的上司、同事總裝作是我的朋友，但他們卻在阻撓我的晉升。我必須把問題質問清楚才行，否則絕不罷休。”

以上就是“惹是生非”下屬的自畫像。

面對這種惹是生非的下屬，怎樣才能和他們把關系處好呢？下面兩點會給你一些幫助。

1、要有氣度

惹是生非的下屬總是在一些細枝末節之處挑毛病，引出事端，你要沒法避免出現這種情況，你的目標是要營造一種友好的氣氛，要輕松地工作，而又沒有敵對的“火藥味”。

與這種下屬相處，你要寬宏大量，要照顧到對方的心理特點，在他提出不滿意的地方盡量改進，以滿足他們的要求，甚至把成功的機會讓給對方。這樣，他們也就不容易再找到惹事端的借口了，省去了不必要的麻煩。而且還要以鄭重其事的態度向他們表明：即使他們對你不滿，你仍要跟他們友好相處。要讓他們感到自己受到了尊重，這樣他們就不會那么輕易地惹是生非了。

2、說明團結一致的價值

整體效果總是大于各部分的作用。團結起來、群策群力，就會把公司的項目做得更好。你要讓這樣的下屬明白：在一些雞毛蒜皮小事上生出一些無端的是非，不僅不值得，還會讓大家疏遠你，你就容易陷入孤立的境地，別人都怕從你身上沾上麻煩，而不愿與你在工作上合作。如果大家共同出主意想辦法，你可以從中吸取別人的最佳見解，從而形成了新的、更有價值的綜合意見。

你要引導他們努力克制自己，改掉不良毛病，這對他們自己、對公司的發展都極為有利。

（四）怎樣與“萬事通”下屬處好

“萬事通”般下屬，精明能干，但常常目中無人，自稱無事不知、無事不曉。他們自信十足，性格外向，總是不容分說便把他的觀點堵在你的嗓子眼處，十分令人難受。他們善于宣傳自己，這些“萬事通”下屬學識淵博，截然不同于那些不懂裝懂的吹噓者。

“萬事通”般下屬愛炫耀自己的才智，句句話都顯露出他們極強的虛榮心。正是由于他們能力強，工作效率高，考慮問題縝密，處理問題比較果斷、周到，所以極少采納別人提出的建議，并且固執己見，一旦你對他們的觀點有異議，他們會顯得極其不耐煩。

“萬事通”下屬的心態，也是有點飛揚跋扈，請聽他們的聲音：

“我一直認為，我的那幫同事都是一群包子（當然，他本人除外），做事頭腦遲鈍，干事縮手縮腳，但我不想對他們妄加評說。要是經理交給他們的任務，他們不能按時完成，我想我可以做到。”

“別人總認為我骨子里透出一股傲慢勁，但我并不懷什么惡意。在別人看來，我自以為是，高人一等，那是因為我要讓他們明白沒有我辦不到的事，沒有我解決不了的問題！”

“萬事通”般下屬做事比較得體，工作能力比較強。既然通常情況下他們都是對的，那么你的目的就是：學習和利用能讓他們夸夸其談、口若懸河的點子，而不是被他們氣得火冒三丈。下面的兩種做法值得借鑒。

1、提出實質問題

做這種下屬的上司，你要認真聽取，避免爭論，你要用強有力的，實實在在的問題打斷對方的夸夸其談、比如提一些諸如：這兩者怎么比較？已經報上來的是什么結果？跨度時間多長？需要什么財力等方面的問題。

2、認真審核資料

“萬事通”總有“一事不通”的時候，一旦證實他們的確犯了錯誤，你可以公事公辦，拿出正確資料。但是不要直接挑戰他們的專業知識，正面指出他們的錯誤所在，你不妨建議他們換個角度考慮一下。比如，可以說：“我知道這解決不了咱們的問題，但是如果從這里下手改，你認為會不會給我們一些新的啟示？”

總之，“萬事通”下屬一般是精明能干的，而且大多數情況下都是正確的。一旦確定他們那里出現錯誤，讓他們體面地接受你的觀點是惟一可以使他們冷靜下來的辦法。如果你試圖與他們正面交手或是使他們處于劣勢，那么為了保住面子，他們會用一連串不相干的論據對你進行狂轟濫炸，因為在他們眼里任何不同看法都是對他們的人身攻擊。所以在與他們有不同見解時，要用確鑿的事實材料據理力爭，來說服他們，使之不過于炫耀，同時把彼此的關系處好。