第八節　從“盡職盡責”到“盡善盡美”

美國總統麥金萊在得州的一所學校演講時，對學生們說：“比其他事情更重要的是，你們需要盡最大努力把一件事情做得盡可能完美。”

美國作家威廉·埃拉里·錢寧說：“勞動可以促進人們思考。一個人不管從事哪種職業，他都應該盡心盡責，盡自己的最大努力求得不斷地進步。如此下去，追求完美的念頭才會在我們的頭腦中根深蒂固。”

曾經有一位推銷員看到這樣一句話：“只有盡心盡責，才能夠盡善盡美。”開始，他有些懷疑，后來，為了驗證這句話，他細細反省自己的工作方法和態度，結果發現自己錯過了許多可以與顧客簽約的機會。

后來，他分析原因，認為自己在工作中的確沒有做到盡職盡責。在工作之前準備不充分，沒有想好最佳的應付方法。于是，他制訂了嚴格的工作計劃，并付諸于工作實踐當中。

幾個月后，他回顧了一下自己的工作，突然發現自己的工作業績已經增長了幾倍。數年后，他擁有了自己的公司，開始在更廣闊的天地里施展自己的才華。

在實際工作中，很多人都認為自己的工作已經做得很好了。但是，你真的已經發揮了自己最大的潛能、尋找到最簡捷有效的方法，從而把事情做得盡善盡美了嗎？

有些人認為“盡職盡責”就好，而有些人卻追求“盡善盡美”。也許你會問：“盡職盡責”與“盡善盡美”有什么區別嗎？當然有。

它們之間的區別就像前文所講的“100%”與“120%”的區別，盡善盡美需要在“盡職盡責”之中再加入你的創造力與熱情，加入你的信念與才能。

“盡善盡美”是一種心理的追求，這種心理會在你的工作表現中體現出來，可以有效地改善你的工作狀況；“盡善盡美”更是一種工作態度，它直接影響你的用心程度、創造力的發揮，以及最后得到的結果。

有一則故事，故事中的出租車司機是個平凡的人，做的是平凡的工作，但一顆追求“盡善盡美”的心使他在工作中加入了許多創造性元素，同時也使他超越了平凡，走向了卓越。

在美國某個城市，有一位先生搭了一部出租車要到某個目的地。這位乘客上了車，發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗，司機的服裝整齊，車內的布置亦很典雅。車子一發動，司機就很熱心地問乘客車內的溫度是否適合，要不要聽音樂或是收音機。

車上還有早報及當期的雜志，前面有一個小冰箱，冰箱中的果汁及可樂如果有需要，也可以自行取用，保溫瓶內也預備了熱咖啡。這些特殊的服務，讓這位乘客大吃一驚，他不禁望了一眼這位司機，司機愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。

不一會兒，司機對乘客說：“前面路段可能會塞車，這個時候高速公路反而不會塞車，我們走高速公路好嗎？”

在乘客同意后，這位司機又體貼地說：“我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什么都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜地開車，不打擾您了。”

從一上車到此刻，這位常搭出租車的乘客就充滿了驚奇，他不禁問這位司機：“你是從什么時候開始這種服務方式的？”

這位專業的司機說：“從我覺醒的那一刻開始。”司機接著描述了他那段覺醒的過程。以前，他每天一如往常地抱怨工作辛苦，人生沒有意義。但在不經意間，他聽到廣播節目里正在談一些人生的態度，大意是你相信什么，就會得到什么。如果你覺得日子不順心，那么所有發生的事都會讓你覺得倒霉；相反地，如果今天你覺得是幸運的一天，那么今天每次所碰到的人，都可能是你的貴人。就從那一刻開始，他開始了一種新的生活方式。

目的地到了，司機下了車，繞到后面幫乘客開車門，并遞上名片，說聲：“希望下次有機會再為您服務。”

結果，這位出租車司機的生意沒有受到經濟不景氣的影響，他很少會空著車在這個城市里兜轉，他的客人總是會事先預定好他的車。他的改變，不只是創造了更好的收入，而且更從工作中得到了自尊。

無數成功的經驗告訴我們：世界上沒有做不成的事，只有做不成事的人。作為一個優秀員工，凡是別人已經做到的事，我們即使面臨的困難再大，也一定要做得更好；凡是別人認為做不到的事，我們即使遇到挫折，也要繼續拼搏直至取得成功；凡是別人還沒有想到的事，我們不僅應該想到，而且一定要敢為人先，迅速行動。

總之，我們一定要用上所有的智慧和創意，將工作做到盡善盡美。