一天，一個貧窮的小男孩為了攢夠?qū)W費正挨家挨戶地推銷商品。饑寒交迫的他摸遍全身，卻只有一角錢，于是他決定向下一戶人家討口飯吃。

當一位美麗的年輕女子打開房門的時候，這個小男孩卻有點不知所措了。他沒有要飯，只乞求給他一口水喝。這位女子看到他饑餓的樣子，就倒了一大杯牛奶給他。男孩慢慢地喝完牛奶，問道：“我應該付多少錢？”

年輕女子微笑著回答：“一分錢也不用付。我媽媽教導我，人需施與愛心，不圖回報。”男孩說：“那么，就請接受我由衷的感謝吧！”說完，這個男孩離開了這戶人家。

幾十年之后，那位女子得了一種罕見的重病，當?shù)蒯t(yī)生對此都束手無策。最后，她被轉(zhuǎn)到大城市醫(yī)治，由專家會診治療，大名鼎鼎的霍華德·凱利醫(yī)生也參與了醫(yī)療方案的制訂。當他聽到病人所在城鎮(zhèn)的名字時，一個奇怪的念頭突然閃過他的腦際，他馬上起身直奔女子的病房。

身穿手術服的凱利醫(yī)生來到病房，一眼就認出了當年給他牛奶的女子。回到會診室后，他決心要竭盡所能來治好她的病。從那天起，他就特別關照這個對自己有恩的病人。

經(jīng)過艱苦的努力，手術成功了。凱利醫(yī)生要求把醫(yī)藥費通知單送到他那里，他看了一下，便在通知單的旁邊簽了字。當醫(yī)藥費通知單送到女子的病房時，她不敢看。因為她確信，治病的費用將會用她整個余生來償還。最后，她還是鼓起勇氣，翻開了醫(yī)藥費通知單，旁邊的那行小字引起了她的注意，她不禁輕聲讀了出來：

“醫(yī)藥費已付——一杯牛奶。”

（簽名）霍華德·凱利醫(yī)生

喜悅的淚水溢出了她的眼睛，她默默地祈禱著：“謝謝你，上帝，你的愛已通過人類的心靈和雙手傳播了。”

英國聯(lián)合航空公司總裁卡爾森在接管聯(lián)合航空之前，該公司一年虧損5000萬美元，其業(yè)內(nèi)地位可謂是岌岌可危。

卡爾森上任后，便立即著手調(diào)查公司經(jīng)營失利的原因。經(jīng)調(diào)查與研究后，他發(fā)現(xiàn)公司高層在經(jīng)營方針上并沒有大錯，但是他們的脾氣不好，與員工之間的關系水火不相容。管理者指責員工執(zhí)行不力，員工抱怨管理者不體諒他們，而且不愿傾聽他們的心聲，哪怕反映的情況對公司極有價值，但還是很少有領導愿意靜下心來聽取員工意見，就更不用說采納了。

經(jīng)過了解，卡爾森明白，公司內(nèi)部其他管理方法沒有錯誤，只是人際關系網(wǎng)已千瘡百孔，而他要做的第一件事便是去修補這張網(wǎng)，只有這張網(wǎng)牢固了，公司才會重現(xiàn)生機。

做出了這樣的決定，卡爾森一改過去管理者坐在辦公室里發(fā)號施令、聽取匯報的情況，在一年內(nèi)跑了20萬英里路到各基層單位觀察。每到一個地方，卡爾森一下飛機就與員工們握手，主動找員工們見面和談心，并認真地傾聽他們的談話，盡量不對員工發(fā)怒。每到一個地方，卡爾森總是拒絕當?shù)毓矩撠熑说慕哟菍ｉT和基層員工待在一起。因為他希望員工們都認識他，向他提建議，甚至歡迎員工們就公司的某項決議和他爭論。

經(jīng)過一番努力，卡爾森終于修補好了公司內(nèi)部那張人際關系網(wǎng)，而他和員工們的關系也非常融洽，公司的業(yè)績也上了一個臺階。