交談中的插話技巧

在交談過程中應該如何插話，才能有助于達到最佳的交際效果呢？通常有以下幾個方法：

當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，而顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機說一二句安慰的話。

“你能談談那件事嗎？我十分想了解。”

“請你繼續說。”

“我對此也是十分有興趣的。”

此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么。以消除對方的猶豫，堅定其傾訴的信心。

當對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一二句話來加以疏導。

“你一定感到很氣憤。”

“你似乎有些心煩。”

“你心里很難受嗎？”

說這些話后，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。

值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰者的誤區。你不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”“他不應該這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他輸導負面情緒，而不應該趁此機會“火上澆油”，強化他的抑郁情緒。

當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含義。

“你是說……”

“你的意見是……”

“你想說的是這個意思吧……”

這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時糾正你理解中的偏差。

以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終持一種中立的態度。不過，有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可有此舉動，這是一條重要原則。如果你試圖違反這個原則，就可能會陷入溝通誤區，從而使一場談話失去了方向和意義。