- 有分寸的溝通藝術(shù)
- 李豐杰編著
- 2953字
- 2021-11-18 17:00:31
聊好天,需要定一個(gè)好的調(diào)子
在我們?nèi)粘A奶熘校瑫r(shí)時(shí)面臨著“定調(diào)子魔咒”。而且很多時(shí)候,我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候一不小心就定錯(cuò)調(diào)子,隨隨便便聊個(gè)天就變成了“吐槽大會(huì)”。媳婦們?cè)谝黄鹆膫€(gè)天不知不覺(jué)就變成了針對(duì)各種“惡婆婆”的吐槽會(huì);婆婆們散個(gè)步,曬個(gè)太陽(yáng),三五分鐘就能把媳婦的各種罪行變成共同語(yǔ)言。女人們?cè)谝黄鹆钠鹉腥耍貌欢啻髸?huì)就把各自的老公“扒”得底掉。生活中如此,工作中也未必能夠幸免,一個(gè)辦公室的同事只要有扎堆的機(jī)會(huì),那單位里的頭頭腦腦沒(méi)準(zhǔn)誰(shuí)就會(huì)成為他們的靶子。
那么,為什么會(huì)這樣呢?為什么有那么多的人會(huì)習(xí)慣性地吐槽和抱怨呢?我們有句老話(huà)說(shuō):人生不如意事十之八九。人生在世,不管在別人看來(lái)是成功還是失敗,不管是幸福還是不幸,都會(huì)遇到各種各樣的挫折和煩惱,這些都會(huì)讓我們背負(fù)越來(lái)越多的負(fù)面情緒。這些負(fù)面的情緒在我們內(nèi)心不斷地積累,總是需要一個(gè)釋放的出口。簡(jiǎn)單說(shuō),抱怨和吐槽是我們面對(duì)負(fù)面情緒時(shí)的一種本能的反應(yīng)。但是無(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們,這種本能的反應(yīng)是非常不理智的,對(duì)我們的人際交往和工作都有著非常大的負(fù)面影響,尤其是在職場(chǎng),很可能會(huì)因?yàn)樽约涸诹奶鞎r(shí)的習(xí)慣性吐槽葬送自己的前途。
趙宏和劉銳是大學(xué)時(shí)的好哥們,畢業(yè)后進(jìn)入了同一家公司做動(dòng)漫設(shè)計(jì)師。由于公司處于剛剛起步的階段,很多規(guī)章制度還都不是很完善,公司內(nèi)部員工的分工也不是很細(xì)致,所以他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)槔习迮R時(shí)安排的工作而擠掉自己休息的時(shí)間。有時(shí)候是剛下班回去就接到了老板的電話(huà),不得不趕回公司加班。有時(shí)候是周末正準(zhǔn)備出去放松一下,就被老板給派了公差。這種狀況讓兩個(gè)人都感覺(jué)很不舒服,但是因?yàn)樾愿窈涂紤]問(wèn)題的不同,兩個(gè)人對(duì)此的反應(yīng)也不相同。趙宏性格急躁,說(shuō)話(huà)不太經(jīng)過(guò)腦子。每次一接到老板的電話(huà)就表現(xiàn)得非常厭煩。他覺(jué)得老板這樣經(jīng)常占用他們個(gè)人時(shí)間的行為非常不道德,而且有些工作并不在設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)之內(nèi),于是就把這種不滿(mǎn)變成言語(yǔ)上的抱怨,只要一聊天就開(kāi)始各種吐槽。一開(kāi)始是跟劉銳抱怨,后來(lái)慢慢地跟其他同事也是如此。只要他一開(kāi)口聊天,十句話(huà)當(dāng)中就有八九句是抱怨的話(huà),而且抱怨的東西越來(lái)越多,慢慢地就不光是抱怨老板了,對(duì)公司的方方面面都感覺(jué)很不滿(mǎn)意。時(shí)間一長(zhǎng),身邊的同事都開(kāi)始慢慢有意地跟他保持一定的距離,誰(shuí)都不想因?yàn)樗谋г苟绊懽约汗ぷ鞯男那椤?/p>
而劉銳的態(tài)度卻大不一樣,一方面考慮到公司還在初創(chuàng)階段,等公司走上正常的軌道以后這種狀況就會(huì)得以改善;另一方面,自己也是剛剛畢業(yè),經(jīng)驗(yàn)還很欠缺,正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)多學(xué)一些東西。面對(duì)趙宏的抱怨,他經(jīng)常開(kāi)解他不要這樣,抱怨解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)讓情況變得越來(lái)越糟。但是習(xí)慣性抱怨的趙宏根本聽(tīng)不進(jìn)劉銳的勸解。直到有一天,老板把趙宏叫進(jìn)了自己的辦公室:
“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),我們公司確實(shí)存在著很多不規(guī)范的地方。讓你在這么糟糕的公司里上班真的是太委屈你了。不過(guò),我有一個(gè)好消息要告訴你,公司決定不再這么委屈你了,你交接一下手頭上的工作,就可以去找個(gè)自己滿(mǎn)意的公司了,再也不用跟別人抱怨了。”其實(shí),老板說(shuō)這些話(huà)的時(shí)候,公司發(fā)展已經(jīng)有了很大的起色,比他們剛來(lái)的時(shí)候,條件已經(jīng)好了很多,只是這一切已經(jīng)跟趙宏沒(méi)關(guān)系了。就在趙宏交接工作的同時(shí),劉銳也在忙著工作的交接。不同的是,劉銳把手頭的工作交給同事是因?yàn)槔习逵懈又匾氖虑樽屗プ觥?/p>
從這個(gè)故事中我們可以很清楚地看到,抱怨和不抱怨的最終結(jié)果。有時(shí)候舌頭慢一點(diǎn),抱怨少一點(diǎn),幸福和幸運(yùn)就會(huì)多一點(diǎn)。就拿這個(gè)故事中的趙宏來(lái)說(shuō),他的結(jié)局是早就注定了的,因?yàn)樵诶习遄龀鰶Q定之前,他的抱怨就已經(jīng)毀掉了同事之間的感情。誰(shuí)都不愿意面去面對(duì)一個(gè)一開(kāi)口就是負(fù)面情緒的人,工作中是這樣,生活中也是這樣。
有這么一位看起來(lái)非常可愛(ài)的女士,身材嬌小卻不干瘦,由于長(zhǎng)期練習(xí)瑜伽的原因,步態(tài)輕盈優(yōu)雅,水靈靈的大眼睛,齊肩的秀發(fā),任誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得可愛(ài)。但是實(shí)際上,每次朋友們聚會(huì)的時(shí)候,幾乎所有人都不敢單獨(dú)跟她有超過(guò)三分鐘的交談。因?yàn)楹堰^(guò)后,她就自動(dòng)開(kāi)啟吐槽模式。孩子、老公、生活的方方面面都是她吐槽的槽點(diǎn)。坦白說(shuō),一個(gè)原本看起來(lái)非常可愛(ài)的人,在吐槽的時(shí)候真的會(huì)變得一點(diǎn)都不可愛(ài),說(shuō)到激動(dòng)的時(shí)候甚至?xí)袔追知b獰的感覺(jué)。問(wèn)題是如果對(duì)方不及時(shí)“撤離”的話(huà),就得被迫回應(yīng)她的吐槽。如果表示贊同,就會(huì)不自覺(jué)地被她的負(fù)面情緒所感染,如果表示反對(duì)你就很有可能成為她新的槽點(diǎn)。好好聊天就極有可能演變成一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)。我的一位朋友曾這樣說(shuō):“我真的再也不想跟她聊天了,那簡(jiǎn)直就是一種自虐的感覺(jué)。”
所以,如果你想好好地享受跟朋友聊天的愉快的感覺(jué)的話(huà),你最好在一開(kāi)始的時(shí)候就有意識(shí)地為你們的聊天定下一個(gè)情緒的調(diào)子。這一點(diǎn)非常重要,聊天可以沒(méi)有一個(gè)固定的話(huà)題,但是一定要有一個(gè)積極的情緒導(dǎo)向。如果,你不想失去一個(gè)朋友的話(huà),就請(qǐng)你控制好自己的情緒,不要過(guò)多地在他面前宣泄你的情感垃圾。如果你在聊天的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)中有過(guò)多的抱怨,不妨及時(shí)地給予提醒。你不妨對(duì)他說(shuō):
“嗨,不如我們聊一點(diǎn)開(kāi)心的事情好了。”
或者直接告訴他你的感覺(jué):
“這樣好像并不能改變什么,我都被你弄得傷感起來(lái)了,這話(huà)題也過(guò)于沉重了,我們聊點(diǎn)輕松的也許會(huì)更好一些。”
或者你也可以不說(shuō)這些話(huà),自動(dòng)跳過(guò)他的那些讓人感覺(jué)不愉快的話(huà),開(kāi)始一個(gè)相對(duì)積極輕松的話(huà)題來(lái)引導(dǎo)聊天的走向。如果對(duì)方始終對(duì)你的提醒置若罔聞,或者干脆也自動(dòng)忽略你的引導(dǎo)的話(huà),那么,你真的應(yīng)該考慮一下能夠讓自己抽身離開(kāi)的理由了。
不過(guò),就像我們?cè)谇懊嬲f(shuō)到過(guò)的那樣,人生不如意事十之八九,誰(shuí)都有情緒不好的時(shí)候,誰(shuí)都有傾訴的需求。請(qǐng)你一定不要誤會(huì),我們是說(shuō)給聊天定一個(gè)積極的情緒調(diào)子,拒絕把聊天變成吐槽大會(huì)。但并不是說(shuō),有了壓力一定要自己扛著,跟誰(shuí)都不說(shuō)。更不是要你故意忽視朋友的委屈和不開(kāi)心,或者說(shuō)當(dāng)朋友需要傾訴的時(shí)候避而遠(yuǎn)之。適當(dāng)?shù)膬A訴和正確的回應(yīng)能夠很好地拉近情感的距離,真誠(chéng)的關(guān)心和安慰能夠讓陌路成為深交,也可以讓友誼的小船更加穩(wěn)固。我們要拒絕的只是那種祥林嫂一樣的無(wú)謂抱怨,和某些看似犀利實(shí)則毒舌的吐槽而已。至于如何做到有度的傾訴以及怎么對(duì)朋友的適度傾訴表示關(guān)懷,我們會(huì)在有關(guān)“安慰”的章節(jié)分享更多的方法,現(xiàn)在我們來(lái)介紹幾種有效緩解自己負(fù)面情緒,避免自己過(guò)度吐槽的方法:
三遍書(shū)寫(xiě)法。拿一張白紙,在上面寫(xiě)下你所有的負(fù)面情緒,比如失望、委屈、困擾、苦惱、憤怒,一張不夠就再寫(xiě)一張。讓這些情緒的垃圾徹底放空,如果寫(xiě)了一遍感覺(jué)還不夠徹底索性就再寫(xiě)一遍。不要限制自己,寫(xiě)到自己感覺(jué)再也沒(méi)什么可寫(xiě)的為止。放空以后,那些寫(xiě)著負(fù)面情緒的紙,你可以撕得粉碎,丟進(jìn)垃圾桶。也可以找個(gè)安全地方點(diǎn)燃,看著它化為灰燼。總之,你要能看著它們消失,你高興怎么樣都行。不過(guò),在你書(shū)寫(xiě)的時(shí)候,如果能按照發(fā)泄、整理、調(diào)整的步驟進(jìn)行的話(huà),效果就會(huì)變得更好。至于那些讓你快要失控的負(fù)面情緒,你需要寫(xiě)三遍。第一遍以釋放為目的,至于什么句式,什么字體這些統(tǒng)統(tǒng)不要管,要的就是酣暢淋漓。第一遍發(fā)泄過(guò)后再來(lái)第二遍,這次可是一定要做到字跡工整,邏輯清晰,在這一遍書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中順便整理一下思路,思考一下原因。然后休息一下再來(lái)第三遍,第三遍是要對(duì)第二遍的思考結(jié)果給出建設(shè)性的建議,找找方法。一旦找到方法,那么,你可要恭喜自己了,原本的負(fù)面情緒就成了你的一個(gè)契機(jī)。借由這個(gè)契機(jī)你又完成了一次自我提升。