笑臉最能打動人

“微笑可以換取黃金?！边@是著名的“曼狄諾定律”，又稱“微笑定律”，是由美國作家奧格·曼狄諾提出的。微笑是世界上最美的行為語言，雖然無聲，但最能打動人。微笑是人際關系中最佳的“潤滑劑”，無須解釋，卻能拉近人們之間的心理距離。

加利福尼亞大學心理學教授詹姆斯在通過一系列研究后指出，人們在微笑時，全身的肌肉處于最松弛的狀態，而且心理狀態也相對穩定。因此，微笑稱得上是一種“最正面的情緒表達方式”。而且，微笑帶來的正面情緒同樣具有很強的傳播性。當一個人充滿笑意的目光與別人的目光相遇時，這種正面情緒會通過“無形的溝通之橋”傳遞給對方，兩個人之間的氣氛會很自然地變得和諧，相處起來也就融洽多了。

飛機起飛前，空姐正在做各項準備工作，整個人都忙碌不堪。這時，一位乘客叫住她，說：“麻煩您給我一杯水，我要吃藥?！笨战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻。等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

沒多久，飛機正常起飛，進入了平穩飛行狀態，空姐也閑了下來。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：“完了！剛剛忙暈了頭，忘了給那位乘客倒水了！”

她馬上來到客艙，那位乘客正怒氣沖沖地等著她?？战阈⌒囊硪淼匕阉偷侥俏怀丝兔媲?，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”

只見乘客抬起左手，指著手表說道：“有你這樣服務的嗎？我要是因為你的原因犯了病，你負得起這個責任嗎？”空姐手里端著水，心里感到委屈和后悔。雖然最后乘客接過了水，但是，無論她怎么解釋，這位惱怒的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來，為了解開對方的心結，每次路過客艙時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

眼看馬上到達終點了，那位乘客要求空姐把留言本給他。空姐忐忑不安地把留言本遞給他，心想：“這次免不了要遭到投訴?！比欢蜷_本子卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信。相反，是一封熱情洋溢的表揚信。

信中的話令空姐感動得幾乎要落淚：“在這趟旅途中，你表現出真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的航班！”

由此可見，在服務行業中，微笑不僅是一種表情和心態，更是一項技能。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇一個沒上完小學但卻有真誠笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。由此可見，微笑服務在銷售當中是多么重要。下面我們就來看看，銷售員應該如何微笑。

首先，銷售員應該做出真誠的微笑。導購人員在顧客面前流露出自然而甜美的微笑，會給人一種親近、友善的感覺。要想使微笑自然、真誠，就應掌握好分寸，既不能做作，也不應過分，發自內心的笑容才是自然的。要避免不適當的微笑，如假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑等，以免引起顧客的猜疑和不快。如果銷售員需要硬擠笑容，那還不如不笑。

其次，銷售員笑起來應該輕松。每個人都會遇到不順心的事，心情也不會天天愉快?？墒?，服務工作的特殊性，又決定了銷售員不可能朝著顧客發脾氣。所以，他們必須要學會控制自己的情緒，學會分解和淡化自己遇到的煩惱與不快。在工作中，要時刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己。

重要的是，銷售員要會運用寬容的微笑。在推銷產品的時候，銷售員難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時，千萬不可露出怒色，應用一種包容心去對待。擁有寬廣的胸懷，工作中就不容易患得患失，和顧客溝通也不會糾結細節。這樣的人能夠保持一個好心境，微笑服務也就是一件輕而易舉的事情了。

最后，別忘了會意的微笑。微笑服務是要與顧客進行感情上的溝通。在感情上把顧客當作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客的知心人。銷售員要找到與顧客的溝通點，在恰當的時機，用微笑來表達對他們的贊許、肯定、理解和感謝。

在現實生活中，微笑還有助于消除負面情緒，獲得他人的好感。比如，朋友、同事之間的爭執、誤解，家人、鄰居之間的矛盾，戀人、兄弟之間的隔閡，等等，都可以一笑了之?？梢哉f，微笑是聯結人與人之間關系的紐帶。縱使再遠的時空阻隔，只要一個微笑就能拉近彼此之間的心靈距離。在人際交往中，不管遇到什么困難，不管遇到多么尷尬的事情，都不要忘記微笑。沒有什么事情不能用微笑化解，只要你是發自真心。