第二章　管理情緒，找出負(fù)面情緒的根源

成功人士辦事不靠發(fā)脾氣

我們確實(shí)不可能完全回避或控制發(fā)脾氣這件事，因?yàn)檫@是一種生理機(jī)制。首先，我們肯定不能放縱負(fù)面情緒，而是應(yīng)該努力對(duì)暴怒的行為進(jìn)行控制。關(guān)于控制情緒，這里有幾個(gè)要點(diǎn)值得牢記。

掌握事情邏輯，當(dāng)你更清楚事情的邏輯，對(duì)流程更明白，自然會(huì)減少很多由于不確定帶來的恐慌，從而更為理智豁達(dá)。如果你能知道事情發(fā)展的流程，預(yù)測到事情發(fā)展的結(jié)果，你就不會(huì)恐慌，而是可以按照制定好的計(jì)劃，一步一步地完成任務(wù)、處理事情，不再為未知的情況陷入負(fù)面情緒。

找準(zhǔn)努力目標(biāo)，一個(gè)人需要有清晰的自我定位，再通過具體的目標(biāo)體系來管理自我情緒，才能做好相應(yīng)的自我管理和自我約束。當(dāng)事情進(jìn)行得不順利時(shí)，人們往往容易發(fā)脾氣。在這種情況下，發(fā)脾氣是因?yàn)槟惚旧頉]有把事情做好。這時(shí)發(fā)脾氣極可能是怪罪別人，也可能是在跟自己鬧別扭。要避免出現(xiàn)這樣的情況，就要做好目標(biāo)管理。先明確目標(biāo)，再做好流程，最好把每個(gè)步驟做好，你才能夠獲得好的結(jié)果，為控制情緒提供一個(gè)有力環(huán)境。

掌握方法論，俗話說：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”當(dāng)一個(gè)人能夠擁有更多的辦法解決問題、化解矛盾，遇事才不會(huì)產(chǎn)生急躁的情緒。也就有效避免了心浮氣躁，從而歷練得更為沉著睿智。

當(dāng)一個(gè)人更多地為他人著想，不是急于爭取自己的利益時(shí)，就會(huì)看淡得失，情緒也就會(huì)變得更加平和、淡然。我們可以觀察一下自己身邊那些不怎么發(fā)脾氣的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們性格溫和，特別具有親和力，這是一個(gè)人的品性中難能可貴的一點(diǎn)。當(dāng)你真的能夠設(shè)身處地為他人著想，學(xué)會(huì)站在他人的立場去思考對(duì)方的需求，換個(gè)角度看問題，你的眼光才不會(huì)僅僅局限于自己的世界。才不會(huì)急著去證明自己，也不會(huì)急于去打壓別人，這樣就能抑制住發(fā)脾氣的沖動(dòng)。

提升社交經(jīng)驗(yàn)與溝通技巧，如果你懂得人際交往中的準(zhǔn)則，知道如何有效地與人溝通，不僅可以辦好事，還可以從中收獲正能量。在別人眼中，你也就成為親切友善、好相處的人。不懂得如何與人溝通，在溝通過程中雙方都會(huì)十分痛苦，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，造成不必要的矛盾。可見，學(xué)會(huì)溝通技巧，也可以讓自己活得輕松舒服。

成功人士正是具備了以上這些素質(zhì)，他們能預(yù)見到事情發(fā)展的邏輯，還事先想好了應(yīng)對(duì)辦法，同時(shí)懂得運(yùn)用情商去化解矛盾。那么，成功人士具體是如何做到不發(fā)脾氣的，我們不妨來借鑒一下。

松下幸之助是日本著名企業(yè)“松下電器”的創(chuàng)始人。他一生縱橫商場，被稱為“經(jīng)營之神”。或許在人們印象里，像這樣的大企業(yè)家應(yīng)該是個(gè)鐵腕人物。事實(shí)卻恰恰相反，松下幸之助為人謙和。他曾用一句話概括自己的經(jīng)營哲學(xué)：“生氣會(huì)影響你的判斷，要謙和大度，要虛心傾聽他人的意見。”

有一次，由于一位下屬辦事缺乏經(jīng)驗(yàn)，弄得公司的一筆貨款很難收回來。松下幸之助非常生氣，并為此在大會(huì)上對(duì)這位下屬毫不留情地批評(píng)了一番。

事后不久，松下幸之助的情緒恢復(fù)了平靜。回想一下這件事，結(jié)果感到萬分后悔。因?yàn)楫?dāng)初這筆貨款放出去的時(shí)候，他是知道的，并且在貨款發(fā)放單上簽了字，而下屬只是沒有把好審核關(guān)而已。要說做錯(cuò)，他本人應(yīng)該負(fù)大部分責(zé)任。而他卻沒有主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，還把責(zé)任全部推給了下屬，實(shí)在不應(yīng)該。還因?yàn)樽约阂粫r(shí)激動(dòng)，言辭不當(dāng)，批評(píng)下屬的話也很激烈。這就嚴(yán)重地?fù)p害了下屬的自尊心，也會(huì)讓該員工感覺委屈和不公平。

想通之后，松下幸之助沒有顧及自己身為老板的面子，立刻打電話給那位下屬，誠懇地道歉。恰好在當(dāng)天，那位下屬喬遷新居。松下幸之助便登門祝賀，還親自動(dòng)手幫那位下屬搬家具，忙得一頭汗也顧不上擦。下屬見此情景，深受感動(dòng)，原諒了上司。

然而，松下幸之助的“悔過”并沒有結(jié)束。一年后的同一天，他又給那位下屬寄去了一張明信片，并在上面留下了一行親筆字：讓我們忘掉這可惡的一天吧，重新迎接新一天的到來。

看了松下幸之助的親筆信，那位下屬非常感動(dòng)。從此以后，他加倍努力，再也沒有犯過任何錯(cuò)誤，對(duì)公司鞠躬盡瘁。

還有一次，松下幸之助聘請(qǐng)了一位叫后騰清一的安全生產(chǎn)部門主管。正是因?yàn)樗趭^敬業(yè)，松下幸之助才將他招攬至麾下。很快，他就制訂出一套新的安全管理辦法，并投入運(yùn)用。然而不久，公司下屬的一個(gè)工廠發(fā)生了火災(zāi)，使公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。許多職員都認(rèn)為是后騰清一的責(zé)任，正是他上任后推行了這套安全管理辦法造成的事故，憤怒的職員們要求對(duì)后騰清一進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

松下幸之助知道這件事以后，也是非常生氣。但是，他很快就冷靜了下來。經(jīng)過認(rèn)真分析，松下幸之助發(fā)現(xiàn)這套新的管理辦法雖然還存在缺陷，但總體思路、管理手段是非常先進(jìn)的。只要加以完善，定會(huì)確保安全生產(chǎn)，為企業(yè)帶來巨大效益。因此，他非但沒有批評(píng)處罰后騰清一，而且還表揚(yáng)了他敬業(yè)刻苦的精神，并對(duì)其進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，隨后又撥出一筆專款，供后騰清一研究改進(jìn)這套安全管理辦法。

果然不出松下幸之助所料，得到老板獎(jiǎng)勵(lì)后的后騰清一很快走出失敗的陰影，更加勤奮工作，不久便研制出一套科學(xué)完備的安全管理辦法，投入生產(chǎn)運(yùn)營后產(chǎn)生了良好的效益，為松下公司的發(fā)展壯大做出了巨大貢獻(xiàn)。

松下幸之助不愧為“經(jīng)營之神”，他經(jīng)營企業(yè)的關(guān)鍵在于他會(huì)控制情緒，正確面對(duì)問題。

當(dāng)一個(gè)人在生氣時(shí)，他的理智和思考能力就會(huì)大大退化，變得像一個(gè)小孩子一樣不成熟。人在非常生氣時(shí)，其思考變得不成熟，情緒變得一發(fā)不可收拾，言語不知節(jié)制，表現(xiàn)失態(tài)等，簡直是不忍直視。這時(shí)候說的話、做的決定往往不能解決問題。我們?cè)谑⑴畷r(shí)，先不要急著說話，也不要急著做決定，以免一步走錯(cuò)，導(dǎo)致滿盤皆輸?shù)木置妗?/p>

我們仔細(xì)想想，很多時(shí)候我們發(fā)脾氣，根本就沒有必要。

首先，發(fā)脾氣并不會(huì)改變?nèi)魏问虑椤Ｃ鎸?duì)做錯(cuò)事的人、知道錯(cuò)了的人，不等你發(fā)脾氣，他就改了；而不知道錯(cuò)的人，你怎么發(fā)脾氣也沒用。有時(shí)候，我們還會(huì)莫名其妙地朝周圍的東西發(fā)脾氣。電腦總是死機(jī)，好好的門就是打不開，不小心撞到了桌子角……而你拍打電腦、踢門、砸桌子有意義嗎？這種亂發(fā)脾氣的幼稚行為，其實(shí)反映了一個(gè)人心智不夠成熟。只要有一點(diǎn)挫折，就會(huì)怨天尤人。

當(dāng)你生氣的時(shí)候，你可能并不是在對(duì)別人發(fā)脾氣。真正讓你感到生氣的，可能另有原因，甚至是你自己。我們仔細(xì)想想，就會(huì)意識(shí)到：憤怒很少是其他人的問題，它通常只是我們自己的毛病。正所謂看別人不順眼，是因?yàn)樽约旱男摒B(yǎng)不夠。下次你想發(fā)脾氣的時(shí)候，不妨先照照鏡子，先看看鏡子中的自己。相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)，讓你陷入憤怒的原因根本不是來自外界，而是來自你的內(nèi)心。