第二章　管理情緒，找出負面情緒的根源

成功人士辦事不靠發脾氣

我們確實不可能完全回避或控制發脾氣這件事，因為這是一種生理機制。首先，我們肯定不能放縱負面情緒，而是應該努力對暴怒的行為進行控制。關于控制情緒，這里有幾個要點值得牢記。

掌握事情邏輯，當你更清楚事情的邏輯，對流程更明白，自然會減少很多由于不確定帶來的恐慌，從而更為理智豁達。如果你能知道事情發展的流程，預測到事情發展的結果，你就不會恐慌，而是可以按照制定好的計劃，一步一步地完成任務、處理事情，不再為未知的情況陷入負面情緒。

找準努力目標，一個人需要有清晰的自我定位，再通過具體的目標體系來管理自我情緒，才能做好相應的自我管理和自我約束。當事情進行得不順利時，人們往往容易發脾氣。在這種情況下，發脾氣是因為你本身沒有把事情做好。這時發脾氣極可能是怪罪別人，也可能是在跟自己鬧別扭。要避免出現這樣的情況，就要做好目標管理。先明確目標，再做好流程，最好把每個步驟做好，你才能夠獲得好的結果，為控制情緒提供一個有力環境。

掌握方法論，俗話說：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”當一個人能夠擁有更多的辦法解決問題、化解矛盾，遇事才不會產生急躁的情緒。也就有效避免了心浮氣躁，從而歷練得更為沉著睿智。

當一個人更多地為他人著想，不是急于爭取自己的利益時，就會看淡得失，情緒也就會變得更加平和、淡然。我們可以觀察一下自己身邊那些不怎么發脾氣的人，你會發現他們性格溫和，特別具有親和力，這是一個人的品性中難能可貴的一點。當你真的能夠設身處地為他人著想，學會站在他人的立場去思考對方的需求，換個角度看問題，你的眼光才不會僅僅局限于自己的世界。才不會急著去證明自己，也不會急于去打壓別人，這樣就能抑制住發脾氣的沖動。

提升社交經驗與溝通技巧，如果你懂得人際交往中的準則，知道如何有效地與人溝通，不僅可以辦好事，還可以從中收獲正能量。在別人眼中，你也就成為親切友善、好相處的人。不懂得如何與人溝通，在溝通過程中雙方都會十分痛苦，從而產生負面情緒，造成不必要的矛盾。可見，學會溝通技巧，也可以讓自己活得輕松舒服。

成功人士正是具備了以上這些素質，他們能預見到事情發展的邏輯，還事先想好了應對辦法，同時懂得運用情商去化解矛盾。那么，成功人士具體是如何做到不發脾氣的，我們不妨來借鑒一下。

松下幸之助是日本著名企業“松下電器”的創始人。他一生縱橫商場，被稱為“經營之神”。或許在人們印象里，像這樣的大企業家應該是個鐵腕人物。事實卻恰恰相反，松下幸之助為人謙和。他曾用一句話概括自己的經營哲學：“生氣會影響你的判斷，要謙和大度，要虛心傾聽他人的意見。”

有一次，由于一位下屬辦事缺乏經驗，弄得公司的一筆貨款很難收回來。松下幸之助非常生氣，并為此在大會上對這位下屬毫不留情地批評了一番。

事后不久，松下幸之助的情緒恢復了平靜。回想一下這件事，結果感到萬分后悔。因為當初這筆貨款放出去的時候，他是知道的，并且在貨款發放單上簽了字，而下屬只是沒有把好審核關而已。要說做錯，他本人應該負大部分責任。而他卻沒有主動承認錯誤，還把責任全部推給了下屬，實在不應該。還因為自己一時激動，言辭不當，批評下屬的話也很激烈。這就嚴重地損害了下屬的自尊心，也會讓該員工感覺委屈和不公平。

想通之后，松下幸之助沒有顧及自己身為老板的面子，立刻打電話給那位下屬，誠懇地道歉。恰好在當天，那位下屬喬遷新居。松下幸之助便登門祝賀，還親自動手幫那位下屬搬家具，忙得一頭汗也顧不上擦。下屬見此情景，深受感動，原諒了上司。

然而，松下幸之助的“悔過”并沒有結束。一年后的同一天，他又給那位下屬寄去了一張明信片，并在上面留下了一行親筆字：讓我們忘掉這可惡的一天吧，重新迎接新一天的到來。

看了松下幸之助的親筆信，那位下屬非常感動。從此以后，他加倍努力，再也沒有犯過任何錯誤，對公司鞠躬盡瘁。

還有一次，松下幸之助聘請了一位叫后騰清一的安全生產部門主管。正是因為他勤奮敬業，松下幸之助才將他招攬至麾下。很快，他就制訂出一套新的安全管理辦法，并投入運用。然而不久，公司下屬的一個工廠發生了火災，使公司蒙受了巨大的經濟損失。許多職員都認為是后騰清一的責任，正是他上任后推行了這套安全管理辦法造成的事故，憤怒的職員們要求對后騰清一進行嚴肅處理。

松下幸之助知道這件事以后，也是非常生氣。但是，他很快就冷靜了下來。經過認真分析，松下幸之助發現這套新的管理辦法雖然還存在缺陷，但總體思路、管理手段是非常先進的。只要加以完善，定會確保安全生產，為企業帶來巨大效益。因此，他非但沒有批評處罰后騰清一，而且還表揚了他敬業刻苦的精神，并對其進行了獎勵，隨后又撥出一筆專款，供后騰清一研究改進這套安全管理辦法。

果然不出松下幸之助所料，得到老板獎勵后的后騰清一很快走出失敗的陰影，更加勤奮工作，不久便研制出一套科學完備的安全管理辦法，投入生產運營后產生了良好的效益，為松下公司的發展壯大做出了巨大貢獻。

松下幸之助不愧為“經營之神”，他經營企業的關鍵在于他會控制情緒，正確面對問題。

當一個人在生氣時，他的理智和思考能力就會大大退化，變得像一個小孩子一樣不成熟。人在非常生氣時，其思考變得不成熟，情緒變得一發不可收拾，言語不知節制，表現失態等，簡直是不忍直視。這時候說的話、做的決定往往不能解決問題。我們在盛怒之時，先不要急著說話，也不要急著做決定，以免一步走錯，導致滿盤皆輸的局面。

我們仔細想想，很多時候我們發脾氣，根本就沒有必要。

首先，發脾氣并不會改變任何事情。面對做錯事的人、知道錯了的人，不等你發脾氣，他就改了；而不知道錯的人，你怎么發脾氣也沒用。有時候，我們還會莫名其妙地朝周圍的東西發脾氣。電腦總是死機，好好的門就是打不開，不小心撞到了桌子角……而你拍打電腦、踢門、砸桌子有意義嗎？這種亂發脾氣的幼稚行為，其實反映了一個人心智不夠成熟。只要有一點挫折，就會怨天尤人。

當你生氣的時候，你可能并不是在對別人發脾氣。真正讓你感到生氣的，可能另有原因，甚至是你自己。我們仔細想想，就會意識到：憤怒很少是其他人的問題，它通常只是我們自己的毛病。正所謂看別人不順眼，是因為自己的修養不夠。下次你想發脾氣的時候，不妨先照照鏡子，先看看鏡子中的自己。相信你會發現，讓你陷入憤怒的原因根本不是來自外界，而是來自你的內心。