4.你表揚人嗎，會表揚人嗎

做管理就必須學會表揚人嗎？有些管理者是專業出身，業務能力強，但不代表他們的情商一定就高。如果非要求每個管理者都既能擔當業務，又能罩住人，是不是有些勉為其難呢？

有管理者說：“我覺得是這位被表揚卻感覺尷尬的員工自己心理有問題，不是管理者的問題。哪有那么矯情的，別人表揚你，更何況是企業高層領導為你鼓掌，你還挑三揀四，覺得別人表揚得不到位。”

這個觀點肯定沒錯。被表揚還挑三揀四，確實有點矯情。但事實上，面對他人對我們表達的方式，我們每個人似乎都很矯情，也很不知足。比如，你需要別人送給你一束花做表達，別人卻不聲不響遞給你一個饅頭，你就很不舒服，覺得對方討好你，卻一點浪漫都沒有；但有的人正相反，給他一束花，他會覺得你虛頭巴腦，不如來點實在的。又比如，有些人在過生日的時候受到他人的祝賀，會感覺到很大的鼓舞和溫暖；但有些人偏喜歡用最私人的方式來慶祝生日。說到我自己，一旦被當眾吹捧，我就會渾身不自在。西方有句諺語，意思是說，蘿卜青菜，各有所愛。管理者既然要表揚人，就是想鼓勵那個人繼續努力，那當然需要考慮用合適的方式來表揚自己需要鼓勵的人啦。

也有人認為，想激勵人，其實什么都不用說，直接用金錢激勵就好。僅僅是口頭表揚，會讓員工覺得是在“畫大餅”。

這我同意，金錢激勵是非常重要的。員工到企業來做事，一定是需要掙錢養家的。給予金錢激勵一定不會有錯。但這里還需要同時考慮兩個問題。第一個問題很現實：管理者手里有足夠的金錢激勵的資源供管理者每一次表揚員工都付給金錢嗎？再者，如果金錢就可以搞定一切，還要管理者發揮什么作用呢？不如直接用個計算方式按功領賞、按勞付費。

還有一個問題：并不是每個人只要給金錢就都能起到最佳的激勵作用。首先我們要理解，金錢的激勵作用，與這個人已經獲得的金錢成反比。也就是說，一個人已經獲得的金錢越多，金錢對他的激勵作用越小。你對一個“富二代”試試，很多管理者抱怨這種員工不好管，因為他不怕被開除，也不會因為你給他多少錢而努力。如果他父母給他留足了錢，他的興奮點很可能不在金錢上，而在別的方面。還有，調研表明，越是從事簡單勞動的人，越是能夠被金錢激勵，比如出租車司機，他們可以用重復性勞動換取更多金錢，這種誘惑可以讓司機不顧疲勞過度。但如果研發人員被告知，研發出成果會獲得一定數額的金錢，與不被告知與金錢掛鉤相比，更不容易出成果。因為從事復雜、創意勞動的人，在金錢激勵的誘惑下，會因得不到獎金的焦慮而分心，反而難以完全聚焦在研發上。

我們作為管理者，應該怎么表揚員工，才能起到激勵員工的作用呢？很顯然，管理者與其獨自揣測，不如深入了解員工內心的需求，這樣才能使表揚對員工起到正向作用。

這里又有一個問題：萬一員工要的激勵，是我們管理者提供不了的呢？比如，員工需要金錢激勵，但管理者沒有這個激勵的資源，怎么辦？

每位員工的激勵點不止一個。最好的激勵方式是找到員工受激勵、企業有資源的那個雙方正好都能到位的“甜蜜點”作為激勵點。比如，你無法對表現好的員工給予金錢激勵，但你發現他加班加點工作了不短的時間，給他放個假，也許對他是個不錯的激勵；又比如，你太需要他再加班加點了，那你可以根據他的意愿承諾他一個你可以承諾的事情，也是一個不錯的激勵。

表揚員工，一要瞄準員工的心理滿足點，二要考量你手里擁有的資源。

表達你對員工的表揚和鼓勵，很可能是管理者又一個不可小覷的弱項。很多管理者其實并不善于表揚員工。很多管理者本來就不善于口頭表達。他們從小接受家長的教育時，做錯了會被批評，做對了，父母為防止他們驕傲所以就不表揚了。久而久之，他們對他人的表揚也就“子承父業”地變得很不自在、很沒有表現力。我在這里描述一下我看到的管理者不善于表揚人的各種情況。

1）表揚太籠統：“干得不錯”“很棒”“厲害”等讓員工感覺不到很強烈的被鼓舞的感覺；

2）詞不達意：“不怕累不怕苦”“加班加點地努力”……就是找不到員工自己認為做得最好的那個點來表揚；

3）沒表情：表揚人的時候，不能用視覺和聽覺效果，讓員工感覺到自己被上司由衷欣賞。

有人會問：為什么人一定需要他人的鼓勵和表揚？難道不能有自驅力嗎？這就又涉及另一個問題：人究竟需不需要他人的鼓勵，尤其是來自上司的表揚和鼓勵？結論是：當然需要。被認可，被看見，是人與人連接非常基本的需要。自我認可的人當然有，只是作為管理者，把希望寄托在員工能夠自我激勵上，是為了什么？為了培養員工的自我激勵能力？還是作為管理者，你因為自己缺乏鼓勵員工的能力，所以需要為自己缺乏的能力護短？

我覺得這件事得分兩頭說。善于鼓勵和表揚員工的管理者，一定是受員工歡迎的管理者。因為人性中有需要被別人認可的一面。但總是有管理者不善于表揚員工，這也不妨礙管理者繼續管理，因為關鍵不是你會不會。善不善于表揚員工，關鍵是你深知人人都需要被關注、被鼓舞。你可以告訴員工，你不善于表揚人，這是你的問題，不是員工不值得表揚。有你這句話，就夠了，就遠比自己不善于表揚人，還非認定是員工沒有自驅力要強百倍。

找出員工值得表揚的工作行為和工作結果來表揚。表揚要具體，避免泛泛而談。

管理者需要了解員工最能感受到激勵的方面，同時考慮該員工所需要激勵的可行性。如果員工的激勵點和激勵的可行性無法匹配，詢問員工在有限的條件下如何做能讓他感到另一種滿足。

1.你有多久沒有表揚和鼓勵你的員工了？

2.找一件值得你表揚的事，找一位值得你表揚的員工，按照上述提示去表揚他。

3.聽聽員工的反饋：被這樣表揚是不是感到被鼓舞？