4.你表?yè)P(yáng)人嗎，會(huì)表?yè)P(yáng)人嗎

做管理就必須學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)人嗎？有些管理者是專業(yè)出身，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但不代表他們的情商一定就高。如果非要求每個(gè)管理者都既能擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)，又能罩住人，是不是有些勉為其難呢？

有管理者說(shuō)：“我覺得是這位被表?yè)P(yáng)卻感覺尷尬的員工自己心理有問(wèn)題，不是管理者的問(wèn)題。哪有那么矯情的，別人表?yè)P(yáng)你，更何況是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為你鼓掌，你還挑三揀四，覺得別人表?yè)P(yáng)得不到位。”

這個(gè)觀點(diǎn)肯定沒錯(cuò)。被表?yè)P(yáng)還挑三揀四，確實(shí)有點(diǎn)矯情。但事實(shí)上，面對(duì)他人對(duì)我們表達(dá)的方式，我們每個(gè)人似乎都很矯情，也很不知足。比如，你需要?jiǎng)e人送給你一束花做表達(dá)，別人卻不聲不響遞給你一個(gè)饅頭，你就很不舒服，覺得對(duì)方討好你，卻一點(diǎn)浪漫都沒有；但有的人正相反，給他一束花，他會(huì)覺得你虛頭巴腦，不如來(lái)點(diǎn)實(shí)在的。又比如，有些人在過(guò)生日的時(shí)候受到他人的祝賀，會(huì)感覺到很大的鼓舞和溫暖；但有些人偏喜歡用最私人的方式來(lái)慶祝生日。說(shuō)到我自己，一旦被當(dāng)眾吹捧，我就會(huì)渾身不自在。西方有句諺語(yǔ)，意思是說(shuō)，蘿卜青菜，各有所愛。管理者既然要表?yè)P(yáng)人，就是想鼓勵(lì)那個(gè)人繼續(xù)努力，那當(dāng)然需要考慮用合適的方式來(lái)表?yè)P(yáng)自己需要鼓勵(lì)的人啦。

也有人認(rèn)為，想激勵(lì)人，其實(shí)什么都不用說(shuō)，直接用金錢激勵(lì)就好。僅僅是口頭表?yè)P(yáng)，會(huì)讓員工覺得是在“畫大餅”。

這我同意，金錢激勵(lì)是非常重要的。員工到企業(yè)來(lái)做事，一定是需要掙錢養(yǎng)家的。給予金錢激勵(lì)一定不會(huì)有錯(cuò)。但這里還需要同時(shí)考慮兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題很現(xiàn)實(shí)：管理者手里有足夠的金錢激勵(lì)的資源供管理者每一次表?yè)P(yáng)員工都付給金錢嗎？再者，如果金錢就可以搞定一切，還要管理者發(fā)揮什么作用呢？不如直接用個(gè)計(jì)算方式按功領(lǐng)賞、按勞付費(fèi)。

還有一個(gè)問(wèn)題：并不是每個(gè)人只要給金錢就都能起到最佳的激勵(lì)作用。首先我們要理解，金錢的激勵(lì)作用，與這個(gè)人已經(jīng)獲得的金錢成反比。也就是說(shuō)，一個(gè)人已經(jīng)獲得的金錢越多，金錢對(duì)他的激勵(lì)作用越小。你對(duì)一個(gè)“富二代”試試，很多管理者抱怨這種員工不好管，因?yàn)樗慌卤婚_除，也不會(huì)因?yàn)槟憬o他多少錢而努力。如果他父母給他留足了錢，他的興奮點(diǎn)很可能不在金錢上，而在別的方面。還有，調(diào)研表明，越是從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的人，越是能夠被金錢激勵(lì)，比如出租車司機(jī)，他們可以用重復(fù)性勞動(dòng)換取更多金錢，這種誘惑可以讓司機(jī)不顧疲勞過(guò)度。但如果研發(fā)人員被告知，研發(fā)出成果會(huì)獲得一定數(shù)額的金錢，與不被告知與金錢掛鉤相比，更不容易出成果。因?yàn)閺氖聫?fù)雜、創(chuàng)意勞動(dòng)的人，在金錢激勵(lì)的誘惑下，會(huì)因得不到獎(jiǎng)金的焦慮而分心，反而難以完全聚焦在研發(fā)上。

我們作為管理者，應(yīng)該怎么表?yè)P(yáng)員工，才能起到激勵(lì)員工的作用呢？很顯然，管理者與其獨(dú)自揣測(cè)，不如深入了解員工內(nèi)心的需求，這樣才能使表?yè)P(yáng)對(duì)員工起到正向作用。

這里又有一個(gè)問(wèn)題：萬(wàn)一員工要的激勵(lì)，是我們管理者提供不了的呢？比如，員工需要金錢激勵(lì)，但管理者沒有這個(gè)激勵(lì)的資源，怎么辦？

每位員工的激勵(lì)點(diǎn)不止一個(gè)。最好的激勵(lì)方式是找到員工受激勵(lì)、企業(yè)有資源的那個(gè)雙方正好都能到位的“甜蜜點(diǎn)”作為激勵(lì)點(diǎn)。比如，你無(wú)法對(duì)表現(xiàn)好的員工給予金錢激勵(lì)，但你發(fā)現(xiàn)他加班加點(diǎn)工作了不短的時(shí)間，給他放個(gè)假，也許對(duì)他是個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)；又比如，你太需要他再加班加點(diǎn)了，那你可以根據(jù)他的意愿承諾他一個(gè)你可以承諾的事情，也是一個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)。

表?yè)P(yáng)員工，一要瞄準(zhǔn)員工的心理滿足點(diǎn)，二要考量你手里擁有的資源。

表達(dá)你對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，很可能是管理者又一個(gè)不可小覷的弱項(xiàng)。很多管理者其實(shí)并不善于表?yè)P(yáng)員工。很多管理者本來(lái)就不善于口頭表達(dá)。他們從小接受家長(zhǎng)的教育時(shí)，做錯(cuò)了會(huì)被批評(píng)，做對(duì)了，父母為防止他們驕傲所以就不表?yè)P(yáng)了。久而久之，他們對(duì)他人的表?yè)P(yáng)也就“子承父業(yè)”地變得很不自在、很沒有表現(xiàn)力。我在這里描述一下我看到的管理者不善于表?yè)P(yáng)人的各種情況。

1）表?yè)P(yáng)太籠統(tǒng)：“干得不錯(cuò)”“很棒”“厲害”等讓員工感覺不到很強(qiáng)烈的被鼓舞的感覺；

2）詞不達(dá)意：“不怕累不怕苦”“加班加點(diǎn)地努力”……就是找不到員工自己認(rèn)為做得最好的那個(gè)點(diǎn)來(lái)表?yè)P(yáng)；

3）沒表情：表?yè)P(yáng)人的時(shí)候，不能用視覺和聽覺效果，讓員工感覺到自己被上司由衷欣賞。

有人會(huì)問(wèn)：為什么人一定需要他人的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)？難道不能有自驅(qū)力嗎？這就又涉及另一個(gè)問(wèn)題：人究竟需不需要他人的鼓勵(lì)，尤其是來(lái)自上司的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)？結(jié)論是：當(dāng)然需要。被認(rèn)可，被看見，是人與人連接非常基本的需要。自我認(rèn)可的人當(dāng)然有，只是作為管理者，把希望寄托在員工能夠自我激勵(lì)上，是為了什么？為了培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)能力？還是作為管理者，你因?yàn)樽约喝狈膭?lì)員工的能力，所以需要為自己缺乏的能力護(hù)短？

我覺得這件事得分兩頭說(shuō)。善于鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)員工的管理者，一定是受員工歡迎的管理者。因?yàn)槿诵灾杏行枰粍e人認(rèn)可的一面。但總是有管理者不善于表?yè)P(yáng)員工，這也不妨礙管理者繼續(xù)管理，因?yàn)殛P(guān)鍵不是你會(huì)不會(huì)。善不善于表?yè)P(yáng)員工，關(guān)鍵是你深知人人都需要被關(guān)注、被鼓舞。你可以告訴員工，你不善于表?yè)P(yáng)人，這是你的問(wèn)題，不是員工不值得表?yè)P(yáng)。有你這句話，就夠了，就遠(yuǎn)比自己不善于表?yè)P(yáng)人，還非認(rèn)定是員工沒有自驅(qū)力要強(qiáng)百倍。

找出員工值得表?yè)P(yáng)的工作行為和工作結(jié)果來(lái)表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)要具體，避免泛泛而談。

管理者需要了解員工最能感受到激勵(lì)的方面，同時(shí)考慮該員工所需要激勵(lì)的可行性。如果員工的激勵(lì)點(diǎn)和激勵(lì)的可行性無(wú)法匹配，詢問(wèn)員工在有限的條件下如何做能讓他感到另一種滿足。

1.你有多久沒有表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)你的員工了？

2.找一件值得你表?yè)P(yáng)的事，找一位值得你表?yè)P(yáng)的員工，按照上述提示去表?yè)P(yáng)他。

3.聽聽員工的反饋：被這樣表?yè)P(yáng)是不是感到被鼓舞？