四　未來微信公眾號是傳統(tǒng)企業(yè)的天下

傳統(tǒng)企業(yè)中的快消品行業(yè)，像產(chǎn)品重復(fù)購買率高、產(chǎn)品查詢和售后服務(wù)快、線下渠道和業(yè)務(wù)員多的行業(yè)，因為在線下的銷售點很多，員工也很多，“吸粉”會相對容易一些。所以，在企業(yè)的微信公眾號中一定要做一些固定的服務(wù)類內(nèi)容，如查詢企業(yè)的優(yōu)惠信息、發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)、及時的售后服務(wù)等，像順豐速運(yùn)的公眾號就可以預(yù)約快遞、查詢訂單；各個銀行的公眾號可以申請信用卡、償還貸款等，很多以前需要在線下使用的功能，現(xiàn)在微信公眾號都可以解決了。

但是像工藝品制造、工業(yè)品制造、機(jī)械等行業(yè)，因為產(chǎn)品個頭或規(guī)模比較大、產(chǎn)品定價高、B2B采購復(fù)雜等原因，這類企業(yè)大多數(shù)都認(rèn)為他們的產(chǎn)品在線上進(jìn)行銷售銷量不會太好，很難超過快消品行業(yè)，也“搶不到”微信公眾號的前幾名，所以還不如不做微信公眾號。其實這樣的想法是錯誤的，這些行業(yè)最需要做的是“終端攔截”，也叫“終端前移”。就是指以終端推廣為手段，在終端銷售點爭奪商品消費者的方式。如果企業(yè)做了微信公眾號，并且在上面發(fā)文章、發(fā)消息，以此影響到受眾人群，這種做法就是一種有效的終端攔截。比如因為關(guān)注了企業(yè)的微信公眾號，當(dāng)消費者需要購買此類產(chǎn)品的時候，第一個想到的就是我們，而不會先想到我們的競爭對手。這就是傳統(tǒng)企業(yè)一定要做微信公眾號的主要原因。

正如上文所說，企業(yè)做微信公眾號最重要的就是把企業(yè)的價值觀和思想傳遞給粉絲，賣產(chǎn)品反而是其次的。以前傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品離開倉庫后，企業(yè)就很難掌控后續(xù)的銷售信息，既不知道銷售的具體渠道，也不知道是誰買走了產(chǎn)品，所以也就沒有辦法與購買產(chǎn)品的消費者進(jìn)行互動和溝通。只有產(chǎn)品在終端客戶那里出現(xiàn)問題，比如機(jī)器出現(xiàn)故障需要維修的時候，企業(yè)才能和消費者產(chǎn)生聯(lián)系。這對于企業(yè)來說是十分被動的局面，聯(lián)系的主動權(quán)完全在消費者一方，如果消費者不主動聯(lián)系企業(yè)，那么消費者對產(chǎn)品的反饋不論好壞，企業(yè)都很難知曉。但有了微信公眾號后，企業(yè)可以把這部分主動權(quán)掌握在自己手中，及時了解消費者對于產(chǎn)品的態(tài)度和感受，對于產(chǎn)品銷售來說也會起到積極的促進(jìn)作用。

吳曉波說過，我的書賣給了誰我從來都不知道，過去還有一些人會寫信給我，和我一起交流，但是現(xiàn)在連寫信的人都沒有了。所以，吳曉波后來做了一個“吳曉波頻道”，就是為了方便和讀者進(jìn)行交流和溝通。企業(yè)做微信公眾號，也是要拉近與消費者的距離，了解消費者的需求，而不僅僅是為了推廣和銷售產(chǎn)品。如果企業(yè)只是抱著為了銷售產(chǎn)品的目的去做微信公眾號，就會很容易失去這些消費者。

在這里，我有兩個提示和一個反思與大家分享，希望可以對大家有所幫助。

第一個提示，在傳統(tǒng)企業(yè)工作、年齡四十歲以上的高管，如果不主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識，未來三年內(nèi)可能會有事業(yè)上的困難在等著你。因為你要面對的是“80后”“90后”這些“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，和他們一起工作時，如果你不懂互聯(lián)網(wǎng)，那么你與他們的溝通就會出現(xiàn)問題，工作也不會順利。其實這不是因為“80后”“90后”的“難管、有個性”，而是由于他們成長在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，思維方式與我們不同造成的。企業(yè)高管應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，積極接受新鮮事物，這樣才能避免被社會淘汰，更好地完成工作。

第二個提示，傳統(tǒng)企業(yè)一定不要完全按照自媒體的操作手法做企業(yè)營銷。凡是做得好的自媒體，他們針對的群體范圍都很大，給粉絲提供的多是“已知知識”，就是說這些知識或觀點是已經(jīng)存在的，只需要對此進(jìn)行解讀就可以了。比如“羅輯思維”“曉說”這些公眾號，就給人們普及了一些過去大眾不曾關(guān)注到的信息和知識。“羅輯思維”解讀圖書，開闊人們的視野；“曉說”則給不經(jīng)常出國的人展示了國外的世界。除了以上兩個知名的自媒體公眾號外，還有“十點讀書”“凱叔講故事”等，這些微信公眾號針對的都是大眾群體，因此受眾廣泛，粉絲很多。

但有些傳統(tǒng)企業(yè)，比如做元器件的，針對的人群是窄眾群體，不太會像上述自媒體一樣有那么多的粉絲。如果傳統(tǒng)企業(yè)只是簡單地學(xué)習(xí)這些自媒體的做法，那基本上是不會成功的。因為受眾人群不同，變現(xiàn)方式也就不一樣，那些做得好的自媒體公眾號憑借內(nèi)容本身吸引大量的粉絲，他們的產(chǎn)品也正好就是這些內(nèi)容，因此，可以直接通過微信公眾號所發(fā)內(nèi)容來變現(xiàn)。但如果傳統(tǒng)企業(yè)也照貓畫虎地去做，就會起到適得其反的效果。其實，誰能解決客戶的“痛點”，誰就會成為這個領(lǐng)域的贏家。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，做微信公眾號的思路也應(yīng)該是這樣，在微信公眾號中發(fā)出來的內(nèi)容，如果都是針對客戶提出的問題的解決方案，肯定能吸引大量的、有針對性的粉絲聚集。

所以，微信公眾號對于自媒體來說是很好的營銷手段，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，則是很好的服務(wù)手段，其次才是營銷手段。

大家不妨反思一下：

百度是搜索的入口，阿里巴巴是電商的入口，騰訊是社交的入口，那么傳統(tǒng)企業(yè)線上線下的入口，在我看來，一定是微信公眾號。因為微信公眾號線上能幫企業(yè)做傳播和推廣，線下能幫企業(yè)吸引大量的粉絲和潛在的客戶。總之，傳統(tǒng)企業(yè)要重視微信公眾號，跟上時代的潮流，我相信未來微信公眾號一定會是傳統(tǒng)企業(yè)的天下。