一　讓粉絲多看多轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)為王

在關(guān)注公眾號(hào)的目的中，優(yōu)惠信息和獨(dú)家信息占了34.3%，熱點(diǎn)話題占了26%，娛樂(lè)占了22.9%，社交占了10%，其他目的占了6.85%。從微信公眾號(hào)的類(lèi)別及用戶(hù)的關(guān)注情況來(lái)看，資訊類(lèi)公眾號(hào)占了65.7%，搞笑類(lèi)的占了37.1%，科技類(lèi)的占了31.4%，明星占了20%，名人語(yǔ)錄占了17.1%，生活健康類(lèi)的占了15.4%，影音視頻類(lèi)的占了5.2%（見(jiàn)圖4.1）。為什么視頻類(lèi)的公眾號(hào)才占5.2%？因?yàn)樗牧髁俊⒑臅r(shí)間，所以人們的關(guān)注度也比較低。了解了這些，企業(yè)在發(fā)布內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的時(shí)候，才能做到有的放矢。

那么，如果想讓企業(yè)的公眾號(hào)受歡迎，需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

圖4.1　用戶(hù)關(guān)注的微信公眾號(hào)類(lèi)別

第一，粉絲需要看什么樣的文章？

第二，粉絲想知道什么？

第三，粉絲都相信什么？

第四，粉絲都思考什么？

第五，文章要對(duì)誰(shuí)發(fā)？發(fā)什么？怎么發(fā)？

現(xiàn)在都在講，文章一定要做輕，那么為什么要做輕？其實(shí)，從我的理解角度來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)緯度：一個(gè)是短一點(diǎn)，就是文章可以寫(xiě)得短一點(diǎn)，字?jǐn)?shù)不用太多；另一個(gè)，就是文章中要有邏輯關(guān)系，排版也要好看一些。

“做輕”就是針對(duì)一般讀者時(shí)，除了關(guān)注粉絲想要看什么內(nèi)容外，還要把內(nèi)容做得盡量簡(jiǎn)單一些，一定不要太專(zhuān)業(yè)化，也不要太寬泛。如果是做汽車(chē)連鎖行業(yè)的，內(nèi)容就應(yīng)該只針對(duì)此行業(yè)相關(guān)群體；如果是做電子供應(yīng)商領(lǐng)域，就只需要在公眾號(hào)內(nèi)容中寫(xiě)一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)即可，千萬(wàn)不要把十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一次性地都放進(jìn)里面；如果做的是口才類(lèi)的職業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)樗吮磉_(dá)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等內(nèi)容，所以每次發(fā)的內(nèi)容都盡量細(xì)一點(diǎn)，只講一部分即可，不要太多太雜，而且觀點(diǎn)要足夠鮮明，這樣才能引起粉絲的關(guān)注。

另一方面，企業(yè)公眾號(hào)一定要有自己的態(tài)度，無(wú)論好與壞，只要有自己的態(tài)度就能引起部分粉絲的共鳴。并且文章中的觀念要鮮明，內(nèi)容的推送盡量分組（雖然現(xiàn)在還比較難做到）。

文章一定要做到簡(jiǎn)單明了，有建議、有觀點(diǎn)。如果公眾號(hào)沒(méi)有自己的態(tài)度，久而久之，粉絲也就不會(huì)再關(guān)注下去了。如果沒(méi)有觀點(diǎn)的碰撞，也沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的反饋，這樣的文章一定不是好文章。所以，不管觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)，一定要在文章中體現(xiàn)自己的態(tài)度，讓粉絲能產(chǎn)生一定的共鳴，這樣才能吸引他繼續(xù)關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)。

為什么分組推送比較難呢？以做口才培訓(xùn)的微信公眾號(hào)為例，受眾人群需要分得很細(xì)，騰訊公司提前就幫我們做好分組了。如果企業(yè)只是想針對(duì)某個(gè)地區(qū)，或者只針對(duì)某個(gè)性別，微信都有相應(yīng)的功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)。如果微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)在一萬(wàn)以下，這些功能就不太用得上。但如果粉絲比較多，就可以根據(jù)分組有針對(duì)性地發(fā)布內(nèi)容。而且零售平臺(tái)也可以這樣做，比如有企業(yè)要促銷(xiāo)化妝品，就可以選擇只針對(duì)女性來(lái)推送內(nèi)容，不用擔(dān)心會(huì)打擾到男性，不過(guò)目前大部分公眾號(hào)暫時(shí)還很難做到這一點(diǎn)。

粉絲會(huì)關(guān)注公眾號(hào)，就是因?yàn)槠髽I(yè)提供了對(duì)他們來(lái)說(shuō)有用的信息。就像口才訓(xùn)練或者職業(yè)工作技能培訓(xùn)，可以幫助他們學(xué)習(xí)到新的技能或者才藝。或者是發(fā)布一些新出臺(tái)的或有所改變的法律法規(guī)，這也會(huì)吸引人們的關(guān)注。比如“某項(xiàng)法律又開(kāi)始改革”“利率又開(kāi)始下調(diào)”等，都是對(duì)人們有用的消息，關(guān)注度自然會(huì)高一些。除了這些實(shí)用資訊外，還有類(lèi)似感悟的知識(shí)、優(yōu)惠的信息、能夠幫助人們?cè)谌粘Ｉ罨蛘吖ぷ髦薪鉀Q問(wèn)題的實(shí)用方法等，都是人們平常感興趣的話題。比如公眾號(hào)發(fā)一個(gè)有關(guān)PPT模板的文章，因?yàn)槟軌蚪鉀Q員工日常工作中的問(wèn)題，所以這種文章的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)率一定不會(huì)太差。

當(dāng)然，在發(fā)布這些消息時(shí)，企業(yè)還需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一個(gè)是及時(shí)性；一個(gè)是共享性。

什么叫及時(shí)性？比如每年3～6月份，很多大學(xué)生面臨畢業(yè)找工作的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)間段里企業(yè)可以做的，就是多發(fā)一些幫他們及時(shí)解決找工作問(wèn)題的文章，像有關(guān)面試或者行業(yè)招聘的信息等，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是及時(shí)的消息。但如果在其他時(shí)間發(fā)布這種文章，就不會(huì)有太大的效果和反響。

共享性就是要以滿足粉絲內(nèi)心的需求或精神上的追求為前提考慮發(fā)什么類(lèi)型的文章。如果是職場(chǎng)人士，他想要了解有關(guān)自己工作的信息，如果內(nèi)容跟他的期望值有一定的差距，只是滿足了他的娛樂(lè)精神，那么這個(gè)內(nèi)容他一般不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。即使這條信息很有趣，但因?yàn)闆](méi)有情感上的共鳴，或者和他沒(méi)有利益聯(lián)系，他就不一定會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。但如果有和他行業(yè)相關(guān)的新知識(shí)跟資訊他一般就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，這就是共享性所起的作用。

根據(jù)公眾號(hào)針對(duì)人群的不同，在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)也要有所取舍，轉(zhuǎn)發(fā)與自己公眾號(hào)相匹配的內(nèi)容。如果企業(yè)做的是新聞資訊類(lèi)的公眾號(hào)，文章如果很好，就可以立刻轉(zhuǎn)發(fā)；如果企業(yè)做的是管理與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的公眾號(hào)，比如之前“萬(wàn)寶之爭(zhēng)”的相關(guān)內(nèi)容，就可以轉(zhuǎn)發(fā)。還要記住一點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)發(fā)速度盡量快一點(diǎn)，這樣你的轉(zhuǎn)發(fā)才會(huì)得到更多的關(guān)注。（見(jiàn)圖4.2）

圖4.2　得到較多轉(zhuǎn)發(fā)的方法