推薦序2　你想成為紐約，還是費(fèi)城

電商這個概念剛剛興起十幾年的時間，但從另一個角度上看，我們也可以說，它已經(jīng)有將近140年的歷史了。將近140年前，從愛迪生成功研制電燈那一天開始，全世界所有商家就已經(jīng)成了“電商”，這個“電”是“電力”的“電”。所有店鋪從那個時候開始逐步有光，有了晚上可以進(jìn)一步交易的機(jī)會。

或者，我們也可以說電商有70年的歷史，這個時間是從1946年開始計(jì)算的。1946年，賓夕法尼亞大學(xué)（即賓大）誕生了世界上第一臺電子計(jì)算機(jī)（俗稱“電腦”）。從那一天開始之后，全世界的商家們有了成為另外一種“電商”的機(jī)會，這個“電”是“電腦”的“電”。

1879年的電力、1946年的電腦，到今天的互聯(lián)網(wǎng)，電商發(fā)展到今天，發(fā)生了哪些變化，又有什么是不變的呢？我覺得這個問題特別值得思考。

再舉一個有趣的例子。大家都知道，紐約是今天美國的金融中心，但大家可能不知道，在1820年的時候，紐約只是三個金融中心之一（其余兩個分別是費(fèi)城和芝加哥），而且落后于費(fèi)城。而到了1850年，紐約已經(jīng)成了無可爭議的美國第一金融中心，把費(fèi)城遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩到了后面。這30年發(fā)生了什么，同樣值得深思。

回到我們今天所處的時代，特別是這兩年經(jīng)濟(jì)下行，我相信每家企業(yè)都想知道未來應(yīng)該抓住什么樣的趨勢，選擇什么樣的機(jī)會。在未來幾年內(nèi)，能幫助實(shí)體企業(yè)像紐約那樣實(shí)現(xiàn)彎道超車的機(jī)會就是新電商。相信讀過本書之后，大家會對新電商有一個深入的解讀。為了讓大家對這個機(jī)會有個初步的認(rèn)知，我想先給大家講三個關(guān)鍵詞。

新趨勢

第一個關(guān)鍵詞是新趨勢。易觀在2007年提出“互聯(lián)網(wǎng)化”，當(dāng)時有很多人對這件事情并不理解。我們當(dāng)時說，未來15年～20年所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。10年過去了，我相信沒有人否認(rèn)這個趨勢是不對的。我們進(jìn)一步在2012年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，提出“互聯(lián)網(wǎng)是一種強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和能力，可以與各行各業(yè)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，帶來對產(chǎn)業(yè)的提升”。那么，今天再往前看，我們能看到什么趨勢？

2007年，我們講，所有企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；今天，我們會說，未來所有企業(yè)都會成為數(shù)字企業(yè)。當(dāng)年，我們說企業(yè)有很多業(yè)務(wù)要和線上結(jié)合；今天，我們講企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將成為程序化的表達(dá)。我們設(shè)想這樣一個場景：一位顧客從進(jìn)入一家零售店面開始，門口攝像頭就捕捉了他的面孔，迅速經(jīng)過圖像識別傳到后臺，調(diào)出這個顧客曾經(jīng)在線上線下什么地方買過店里什么樣的產(chǎn)品，什么樣的尺寸，什么樣的價格。數(shù)據(jù)庫已經(jīng)把這位顧客描述出來。于是，售貨員就可以直接跟顧客這樣講：“先生，您上次在我們店里買的襯衫穿著是否舒服？我們今天圍繞這件襯衫推出了一個特殊的護(hù)理計(jì)劃，同時我們有跟它配套新的夾克，您是不是有興趣？”這樣，是不是會讓顧客有賓至如歸的感覺呢？所以，無論是線下的企業(yè)，還是線上的企業(yè)，最終業(yè)務(wù)流程都將要完全程序化表達(dá)，這就是我們所說的“所有企業(yè)都會成為數(shù)字企業(yè)”。

新能源

如果琢磨人類社會每一次的成長，我們就會發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)的更迭其實(shí)帶來的是與此相關(guān)的能源的更迭。假如今天老式的汽車要變成新型的、快速奔跑的車的話，我們需要什么樣的新能源呢？我們需要注入數(shù)據(jù)作為新的能源。如果我們將來一定要成為數(shù)字企業(yè)，成為用程序化表達(dá)的企業(yè)，同樣也需要技術(shù)和能源的更迭，需要的新的能源也是數(shù)據(jù)。

對于品牌，最重要的數(shù)據(jù)是粉絲的數(shù)據(jù)。有人說，沒有粉絲的品牌將是可恥的，企業(yè)將越來越需要品牌打造、聚粉、建社群。數(shù)字化的用戶資產(chǎn)會成為企業(yè)核心資產(chǎn)，這里請?zhí)貏e注意，我們在用戶后面加了“資產(chǎn)”。什么是資產(chǎn)？當(dāng)我們談到資產(chǎn)，就會有保值、貶值、增值的需求，最近某貨幣貶值得很厲害，一天換一個價，用戶也是這樣，同樣有一百萬用戶的企業(yè)，這一百萬用戶的資產(chǎn)一樣嗎？肯定不一樣。有些企業(yè)用戶資產(chǎn)是高的，這是高質(zhì)量用戶資產(chǎn)；有些企業(yè)用戶資產(chǎn)是低的，是低質(zhì)量用戶資產(chǎn)。所以，我們應(yīng)該從資產(chǎn)角度看待用戶，而不是像以往一樣，以數(shù)量取勝，就用戶數(shù)看用戶。

新物種

很多人在提“新物種”這個概念。新物種并不意味著創(chuàng)建新的企業(yè)，我相信新的物種更多將來源于我們今天在這塊土地上的耕耘，已經(jīng)在這個行業(yè)里勤勤懇懇地打磨了很長時間的實(shí)體企業(yè)。但是，我們需要通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動，讓實(shí)體企業(yè)變成具有新特點(diǎn)的企業(yè)。那么，這些特點(diǎn)是什么？

第一，企業(yè)擁有數(shù)字化智能交互界面?，F(xiàn)在如果沒有與用戶交互的數(shù)字界面，就不是一個新物種。人們說App已死，我們非常不認(rèn)同。應(yīng)該說，成為超級App的機(jī)會很少，但是隨著用戶族群高度裂變，我們完全可以鎖定一個特殊族群，提供一個有溫度感的產(chǎn)品。

第二，企業(yè)擁有數(shù)字化用戶資產(chǎn)。數(shù)字化用戶資產(chǎn)的概念，我剛剛已經(jīng)提過，我認(rèn)為數(shù)字化用戶資產(chǎn)表是企業(yè)資產(chǎn)的第四張表。損益、現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債這三張表不代表企業(yè)的未來，只代表企業(yè)的狀態(tài)。我們認(rèn)為，未來能夠代表企業(yè)資產(chǎn)的是數(shù)字資產(chǎn)。

第三，企業(yè)有能力運(yùn)用算法。未來所有企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，一定不是完全靠人工干預(yù)的，而是通過算法驅(qū)動的。利用算法精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，服務(wù)用戶。

你想成為紐約，還是費(fèi)城

那么，問題來了，我們該怎么去抓住新趨勢、積累新能源、成為新物種？

首先，要抓住新的生產(chǎn)力。蒸汽機(jī)、電力、電腦已經(jīng)是過去時，是過去的生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)在的生產(chǎn)力。但當(dāng)局限于互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們會忘掉跟進(jìn)下一個先進(jìn)生產(chǎn)力。易觀希望成為先進(jìn)生產(chǎn)力的賦能者，通過本書構(gòu)建的理論體系，以及配套的培訓(xùn)、規(guī)劃，幫助實(shí)體企業(yè)發(fā)現(xiàn)最先進(jìn)的生產(chǎn)力。

其次，擁抱。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有組織結(jié)構(gòu)和流程擁抱數(shù)字化變革、擁抱程序化的表達(dá)，但首先是企業(yè)的思想要啟迪，然后在業(yè)務(wù)流程中要重新規(guī)劃，最后落實(shí)到真正的實(shí)地。一家沒有數(shù)字化部門的企業(yè)是不可能成為企業(yè)的，所以先進(jìn)生產(chǎn)力從發(fā)現(xiàn)到擁抱，是成為新的物種終結(jié)的答案。

回到紐約的故事，1820年—1850年，這些年到底發(fā)生了什么呢？紐約比費(fèi)城首先采用了當(dāng)時最先進(jìn)的生產(chǎn)力—電報(bào)。從紐約使用電報(bào)那一刻起，由于電報(bào)的迅疾覆蓋，費(fèi)城只好拱手把領(lǐng)先的位置讓給紐約。所以，我們應(yīng)該想一想，是想成為紐約，還是想成為下一個倒下的費(fèi)城？

于揚(yáng)

易觀創(chuàng)始人、董事長兼CEO