第三節　人的行為

一、行為鏈條

人，是一個蘊涵著一定的神秘色彩的客體。不同的人具有不同的脾氣、個性；不同的人有著不同的價值取向、生活目標；不同的人對同樣的事物有著不同的看法、反應和對策；不同的人有著不同的行為方式。我們研究社會人力資源問題，有必要對人的行為進行分析，進而把握人的意識這個根本方面。

按照行為科學家的研究，人的行為是由動機引起的，動機又是由人的需要決定的。這就形成了“需求—動機—行為”這樣一個鏈條。進一步分析，這個鏈條還可擴充為如圖2-2所示的狀態。

二、需求分析

“需求”是一個非常重要的范疇，它不僅是人力資源管理的一項基本內容，也是管理學和行為科學的一個基本范疇，而且是經濟學、社會學的重要內容。

所謂“需求”，是指人們缺乏某種東西而產生的一種“想得到”的心理狀態，通常以對某種客體的欲望、意愿、興趣等形式表現出來。

人的生理狀態、個人的認知（思想）和外部環境在一定條件下均能引起需求。需求同人的活動緊密相關，是行為的基本動力。需求一旦被意識到，就以動機的形式表現出來，激發人去行動，驅使人從一定的方向追求一定的目標，以求得自身的滿足。需求越強烈、越迫切，所引起的行動就會越有力、越迅速，人的潛能調動也會越多。

人的需求多種多樣。按其起源，可分為自然需求和社會需求；按其對象，可分為物質需求和精神需求等。人的不同需求造成需求結構的千差萬別，每一個人都有自己獨特的需求結構；在不同的時期和不同的社會條件下，同一個人的需求結構也不同。西方行為科學家們提出了多種理論，其中最著名的是需求層次理論、成就需求理論、雙因素理論等。

（一）需求層次理論

馬斯洛的需求層次理論原本是五層次論，他在晚年又將之擴展為更加全面的七層次論。這七個層次為：

（1）生理需求，即對維持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。

（2）安全需求，即希望得到安全保障，以免遭受危險和威脅的需要。

（3）社交需求，即歸屬感，希望得到伙伴、友誼、愛情以及歸屬于某一組織的需要。

（4）尊重需求，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。

（5）求知需求，即好奇心、求知欲、探索心理和對事物的認知和理解。

（6）審美需求，即追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起的心理上的滿足。

（7）自我實現需求，即希望施展個人抱負和有所成就的需要。

上述七個需求層次，構成一個由寬到窄的塔形結構。馬斯洛認為，某一層次的需求得到滿足以后，下一層次的需求就會產生，而已經得到滿足的某種需求也就不再成為行為的誘因。

（二）成就需求理論

麥克利蘭提出成就需求理論，該理論認為，在人的生理需求基本得到滿足的前提下，人的基本需求有三種：成就需求、權力需求和友誼需求。這三種需求中，成就需求的高低對一個人、一個企業、一個國家的發展和成長起著特別重要的作用。高成就需求的人一般都較為關心事業成敗，喜歡挑戰性的工作，愿意承擔責任，敢冒風險，并且希望得到對他們所做工作的具體反饋。

不同的人對成就、權力和友誼三種需求的排列順序和所占的比重各有不同，人們的行為主要取決于被環境激起的那些需求。

決定一個人成就需求水平的因素有兩個：直接環境和個性。人們的成就需求可以通過教育和培訓得到提高。

三、動機分析

動機是指個人從事某種活動的心理傾向，是人的行為發生的內在驅動力和直接原因。動機通常以愿望、念頭、理想的形式表現出來，并將人的活動引向一定的、能滿足某種需要的具體目標。人的動機有不同的分類：根據動機的起源，可分為內部動機和外部動機；根據動機的性質，可分為高尚動機與低級動機；根據動機作用的強弱，可分為主導動機和次要動機等。

動機在需要的基礎上產生。當某種需要被意識到并成為推動和維持人們活動的動力時，這種需要就成為行為的動機。除了需要外，動機的產生還受到外在條件的影響。影響動機的個人心理因素有：個人的興趣、愛好、價值觀和抱負水準。個人興趣和愛好決定人的行為方向，價值觀和抱負水準影響動機強度和行為調動的程度。

動機是一種主觀狀態，具有內隱性的特點。只有通過一個人的言論、情緒、行動等外在活動，才可能間接地了解個人的真實動機。

四、行為分析

行為是指人們去做某種事，即人們的某種有意識、有目的的活動。行為是個體與環境相互作用的結果。用公式表示為：B=f（P·E）式中，B為人的行為；P為個體；E為環境；f為它們之間的函數關系。這一公式的含義是：人的行為是在人的生理、心理等內部身心狀況基礎上，因時、因地、因所處環境的不同而表現出的不同反應。

人的行為受動機支配，動機又以需要為動因、以目標為誘因而形成。個體內在的需要、愿望、緊張、不滿等構成動因，是人產生行為的內部原因；目標構成行為定向的誘因，是行為產生的外部原因。影響人的行為的主要因素有：

（1）個人因素。包括個人的家庭、教育、生活經驗與工作經驗、身心健康狀況、個人心理特點等。

（2）環境因素。包括自然環境和政治、經濟、法律等社會環境。

（3）文化因素。包括一般的社會文化因素和具體的組織文化因素。

（4）情景因素。即通過制造一種情景使人改變行為，如利用組織賦予個人的權力影響人的行為或威脅他人以改變其行為。

五、價值觀

所謂價值觀，是人們的最基本的理念，是從事活動起決定作用的個人心理傾向，是把握人們的社會意識、決定人們社會行為的最基本心理動因。“價值”一詞，是指對個人有用的或重要的東西，并往往是個人所追求的東西。因此，人的價值觀有助于形成人的特定行為。

美國心理學家斯普蘭格提出六種價值觀的學說，包括：理論型、經濟型、藝術型、社交型、權力型和宗教型。