第二章　人力資源個體分析

本章要點

◇人的能力要素

◇勝任特征的含義與內容

◇人的個性，人格學說，五大人格論

◇情感學說

◇個性與工作的匹配

◇人的行為分析：行為鏈條、需要分析、動機分析、行為分析

◇人的基本價值觀

◇人的復雜性

本章引言

兄弟姐妹哪個好？

什么事物最難以把握、最難以管理？可以說，就是人力資源。管理學家和心理學家告訴我們，人是千姿百態的，其差異是眾多的、巨大的。要搞好人力資源開發與管理，必須對個體的人力資源進行深入分析。

現代心理學指出，人的差異在于能力、個性和心態方面，即“知、情、意”三個方面。因此，國外學者創立了智商、情商（即情感智力）和逆商（AQ，主要為挫折商）的學說。我們經常看到，員工的工作態度、工作風格和工作成果不同，即不同人力資源的個體間存在著差異。進一步來說，人的能力結構要素不同，人的需求、行為與價值觀不同，而且存在著諸方面的復雜性，這些都是人力資源開發與管理者需要深入研究和把握的。

現代管理者的最大挑戰之一，就是要知道怎樣和員工打交道。因此，了解每位員工是十分重要的。深入了解員工有許多方法。在這一問題上，有些學者建議管理者用BORA法（birth order rank analysis，出生排行次序分等分析法）來確定員工是什么樣的人。例如，兄弟中的大哥工作努力，能較好地鼓舞和帶動別人，并希望自己獲得權力；兄妹中的大哥則能服從領導，待人寬容，關心下屬；姐妹中的小妹可能有點古怪，自負，容易輕信他人，情緒易波動，往往因受寵而難以管理和相處；兄妹中的“林妹妹”，如果有別人指導，是最理想的工作者。可見，這些個人情況是復雜的，組織要更好地使用人力資源，就應當全方位地了解人、把握人。