第二章　人力資源個(gè)體分析

本章要點(diǎn)

◇人的能力要素

◇勝任特征的含義與內(nèi)容

◇人的個(gè)性，人格學(xué)說(shuō)，五大人格論

◇情感學(xué)說(shuō)

◇個(gè)性與工作的匹配

◇人的行為分析：行為鏈條、需要分析、動(dòng)機(jī)分析、行為分析

◇人的基本價(jià)值觀

◇人的復(fù)雜性

本章引言

兄弟姐妹哪個(gè)好？

什么事物最難以把握、最難以管理？可以說(shuō)，就是人力資源。管理學(xué)家和心理學(xué)家告訴我們，人是千姿百態(tài)的，其差異是眾多的、巨大的。要搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理，必須對(duì)個(gè)體的人力資源進(jìn)行深入分析。

現(xiàn)代心理學(xué)指出，人的差異在于能力、個(gè)性和心態(tài)方面，即“知、情、意”三個(gè)方面。因此，國(guó)外學(xué)者創(chuàng)立了智商、情商（即情感智力）和逆商（AQ，主要為挫折商）的學(xué)說(shuō)。我們經(jīng)常看到，員工的工作態(tài)度、工作風(fēng)格和工作成果不同，即不同人力資源的個(gè)體間存在著差異。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，人的能力結(jié)構(gòu)要素不同，人的需求、行為與價(jià)值觀不同，而且存在著諸方面的復(fù)雜性，這些都是人力資源開(kāi)發(fā)與管理者需要深入研究和把握的。

現(xiàn)代管理者的最大挑戰(zhàn)之一，就是要知道怎樣和員工打交道。因此，了解每位員工是十分重要的。深入了解員工有許多方法。在這一問(wèn)題上，有些學(xué)者建議管理者用BORA法（birth order rank analysis，出生排行次序分等分析法）來(lái)確定員工是什么樣的人。例如，兄弟中的大哥工作努力，能較好地鼓舞和帶動(dòng)別人，并希望自己獲得權(quán)力；兄妹中的大哥則能服從領(lǐng)導(dǎo)，待人寬容，關(guān)心下屬；姐妹中的小妹可能有點(diǎn)古怪，自負(fù)，容易輕信他人，情緒易波動(dòng)，往往因受寵而難以管理和相處；兄妹中的“林妹妹”，如果有別人指導(dǎo)，是最理想的工作者。可見(jiàn)，這些個(gè)人情況是復(fù)雜的，組織要更好地使用人力資源，就應(yīng)當(dāng)全方位地了解人、把握人。