“白領(lǐng)精英”下鄉(xiāng)

當(dāng)金碧輝煌的會(huì)所與豪華氣派的別墅正在加緊建造之時(shí)，一個(gè)“秘密行動(dòng)”又在醞釀之中。

給富翁、大款們一個(gè)“五星級(jí)的家”，這“五星”不僅是指硬件一流，更意味著服務(wù)一流、管理一流。管理該從何入手呢？

王志綱向碧桂園老板建議：“會(huì)所能夠建好，我相信你的能力，你是一個(gè)杰出的建筑地產(chǎn)商。但是，你們畢竟是農(nóng)民，管理上不了檔次。順德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然比廣州快，但廣州畢竟是制高點(diǎn)，五星級(jí)管理人才一定要‘借腹生子’。”

于是，仿佛是無(wú)意中的安排，一批前來(lái)采訪的記者，在碧桂園物業(yè)管理公司的工作午餐上，居然撞見(jiàn)了廣州五星級(jí)大酒店的一批“白領(lǐng)精英”。

物業(yè)管理公司總經(jīng)理朱兆祥先生精明能干，雖然剛剛四十出頭，但在廣州幾個(gè)五星級(jí)酒店擔(dān)任高級(jí)職務(wù)已經(jīng)有十幾個(gè)年頭。1982年，當(dāng)中國(guó)大酒店首次向社會(huì)招聘管理人才時(shí)，朱先生就率先入選，成為中國(guó)第一批由英國(guó)、瑞士酒店管理專(zhuān)家精心培訓(xùn)的“黃埔一期”學(xué)員。此后，經(jīng)努力做到了副總經(jīng)理的位置。

餐飲部經(jīng)理，來(lái)自白天鵝酒店；管家部的負(fù)責(zé)人，幾天前還在中國(guó)大酒店當(dāng)部長(zhǎng)；采購(gòu)部、培訓(xùn)部經(jīng)理，則分別來(lái)自國(guó)際大酒店與花園酒店。數(shù)一數(shù)，廣州的“五星”白領(lǐng)在這里竟有20人之多！

白領(lǐng)精英們?yōu)楹渭娂娞与x都市，“上山下鄉(xiāng)”，到碧桂園里會(huì)師來(lái)了呢？這些酒店管理的“黃埔一期”們難道要在這里實(shí)施一項(xiàng)“曼哈頓工程”嗎？

朱兆祥總經(jīng)理告訴記者，吸引他們從都市五星級(jí)會(huì)所來(lái)到碧桂園社區(qū)的秘密，就在于碧桂園的締造者正在這里進(jìn)行一場(chǎng)史無(wú)前例的試驗(yàn)：把五星級(jí)酒店的管理模式引入屋村管理中，把這里的每一幢別墅當(dāng)做五星級(jí)酒店的一套客房，使每一位住客都能享受到五星級(jí)的全程服務(wù)。他說(shuō)：“碧桂園是成功人士的家園，其生活方式應(yīng)該是對(duì)其創(chuàng)造價(jià)值的回報(bào)，要讓他們生活在排除一切后顧之憂的、無(wú)微不至的五星級(jí)管理環(huán)境之中。”

因而，與一般小區(qū)的管理截然不同，碧桂園成立了物業(yè)管理公司，下設(shè)公關(guān)部、維修部、餐飲部、管家部、采購(gòu)部、人事培訓(xùn)部、基建工程部、康樂(lè)部等11個(gè)部門(mén)，管理人員達(dá)一百五十多人，其主要骨干均為廣州酒店管理的“精粹”。

管家部是人員最多的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有六十多人。它的功能就是為每一幢別墅的主人提供無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的“管家”服務(wù)。燈泡突然壞了，打個(gè)電話，管家部會(huì)趕來(lái)處理；夫婦雙雙出門(mén)赴宴，剛滿月的嬰兒可以委托“管家”照看；花園里的花草，可以交由管家部的園藝班修剪、澆水；如果長(zhǎng)期在外，還可請(qǐng)管家部的衛(wèi)生班定期上門(mén)開(kāi)窗通氣，打掃衛(wèi)生……

一切服務(wù)都是專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、高檔化的，令別墅的主人們感受到五星級(jí)客人的尊貴，感受到一種全新的理想生活方式——高效、便捷、舒適、自然。

這個(gè)“白領(lǐng)下鄉(xiāng)”計(jì)劃，就是王志綱為“五星級(jí)的家”策劃的一項(xiàng)“曼哈頓工程”——把世界一流的管理專(zhuān)家引入碧桂園，加重“五星級(jí)”的含金量。

為此，碧桂園除付給“白領(lǐng)精英”們很高的年薪外，還為他們提供驅(qū)車(chē)上班的小轎車(chē)，一人一部。

有趣的是，這一“白領(lǐng)下鄉(xiāng)”現(xiàn)象成為新聞推廣的又一題材。筆者當(dāng)時(shí)對(duì)“管家部”頗有興趣，曾在《文匯報(bào)》上發(fā)表一篇題為《廣東城里人下鄉(xiāng)當(dāng)保姆》的小通訊，其中的“保姆”，指的是五星級(jí)管家的集體式“保姆”。不料見(jiàn)報(bào)之后引起轟動(dòng)，北京、廣東一些報(bào)紙爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載。一些電視臺(tái)還派員追蹤這一有趣的“下鄉(xiāng)現(xiàn)象”。

12月28日，“碧桂園國(guó)際俱樂(lè)部”會(huì)所開(kāi)業(yè)，會(huì)所印制了2000張會(huì)員卡。本來(lái)，會(huì)員卡是要高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，但新張開(kāi)業(yè)，知名度不高，不用說(shuō)賣(mài)，送人恐怕都沒(méi)人感興趣，怎么引起人們的強(qiáng)烈興趣呢？王志綱巧施“引君入甕”之策，他又設(shè)計(jì)了一個(gè)“名車(chē)大行動(dòng)”。

12月31日，星期六，處于全盛時(shí)期的碧桂園學(xué)校門(mén)口，又一次出現(xiàn)了蜿蜒幾公里的“世界名車(chē)大匯展”盛況。原來(lái)，這一天，學(xué)校召開(kāi)第一次家長(zhǎng)大會(huì)，珠江三角洲各市縣包括廣州的富翁、大款們心掛下一代，紛紛于百忙之中抽身驅(qū)車(chē)而來(lái)。

大會(huì)結(jié)束已是下午4：30，當(dāng)家長(zhǎng)們帶著子女登車(chē)啟程時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)子被引導(dǎo)來(lái)到一座富麗堂皇的大廈門(mén)口。“這里是碧桂園國(guó)際俱樂(lè)部，請(qǐng)您就座，有免費(fèi)自助餐招待。”禮儀小姐笑容滿面地迎候客人。

家長(zhǎng)們到過(guò)不少會(huì)所，但這里的氣派、檔次顯然高出一籌，特別是餐廳里大面積的透明廚房、可以自由挑選的超級(jí)菜場(chǎng)，更令人刮目相看。一餐美食之后，會(huì)所老板親自送上一張“會(huì)員金卡”，頓時(shí)使家長(zhǎng)們有了“五星級(jí)”的尊貴感。

2000張卡很快就有了主人，一傳十，十傳百，加印的3000張卡又全部被搶購(gòu)一空。從此，碧桂園會(huì)所成了長(zhǎng)年的“名車(chē)大匯展”之地，棋盤(pán)上又一只“眼”被做活了。