2.3　企業搭建私域流量池要做哪些準備

企業要想從私域流量運營的浪潮中分得紅利，首先需要對私域流量池的搭建有整體規劃。本節來講一下要想搭建私域流量池，企業都需要做哪些準備。你可以參考下面的邏輯來做前期的準備工作。

1.建立團隊

團隊包含決策者和執行者兩個部分。

私域流量運營團隊的決策者需要對私域流量運營的各項玩法足夠熟悉，對企業的業務足夠了解，同時應該被賦予足夠的權限，要對企業的私域流量池做出整體規劃，統籌協調企業內部相關資源，分解各項工作任務，并對結果負責。

私域流量運營團隊的執行者需要配合決策者將規劃落地，完成各項目標。

小微企業和中大型企業對團隊的需求不盡相同。小微企業的項目試錯成本更低，也更靈活。小微企業可以根據企業需求，從企業內部搭建團隊；中大型企業則相反，要從外部尋找專業人才，或者通過外部培訓的方式提高內部團隊的專業能力，項目的綜合成本往往會更低。

2.確立企業的私域流量運營目標

企業要明確搭建私域流量池解決當前的哪些問題、每個問題的優先級如何排序，并根據問題的優先級有針對性地制訂工作計劃，完成前期的一系列準備工作。

要想確立私域流量運營目標，一般需要滿足以下幾個要素：

（1）做充分的競品分析，要分析主要競品都做了哪些私域流量運營方面的嘗試，效果如何。

（2）了解企業做私域流量運營的一般方案。

（3）分析企業的自身情況，包括但不限于產品情況、客戶關系管理情況、人才儲備情況等。

（4）有條件的企業可以聘請外部團隊對目標進行合理性評估。

3.制定私域流量運營流程

在建立團隊和確立私域流量運營目標后，企業就需要針對自身情況和所設定的目標，梳理出私域流量運營的流程。我們會在第3章中詳細地講解關于私域流量運營執行落地的部分。

前期的準備工作應該如何做？下面講一個案例。2019年8月，西南某地的一家母嬰連鎖機構找到我們，希望我們可以填補企業營銷部分的缺失，幫助其搭建自己的私域流量池。

我們先對當地的母嬰市場和整體行業背景進行了調研。這家母嬰店有很強的代表性，在西南地區比較知名。老板從2007年開始進軍母嬰行業，深耕多年。根據他的反饋，這些主要布局在三四五線城市的線下母嬰店，十年前的贏利狀況是非常好的，一家店在開業后幾個月就能收回投入成本。那時的行業競爭不激烈，商品的利潤相對較高，但企業現在在經營上遇到了不小的難題。

我們總結了一下，企業現在面臨的主要問題如下：

（1）隨著線上電商行業崛起，線下母嬰店近幾年受到了很大的影響，店內的一些大品牌商品的利潤低，而小品牌商品的利潤雖然高一些，但是銷量卻很難提高。所以，店鋪當前的總體利潤很低，希望學習私域流量運營來提高營銷能力，增加行業競爭力。

（2）在客戶關系管理方面，該店鋪已經有了自己的線上會員系統，但收集到的信息僅僅是用戶的手機號碼，不涉及更多有效信息，也很少主動觸達用戶，線上會員系統的主要作用是用積分兌換商品。

（3）在營銷方面，除了店內線下商品的促銷活動，幾乎沒有其他營銷活動。

（4）團隊員工基本上以本地化為主，沒有店鋪營銷的意識。同時，該店鋪缺乏營銷方面的人才，擔心做線上售賣會分走實體店鋪的流量，店內的營業員對新知識的學習熱情不高，甚至部分店員對新興的營銷模式有些排斥。

基于了解到的項目情況，我們開始做準備工作，即建立團隊、確立企業的私域流量運營目標、制定私域流量運營流程。

首先是建立團隊，我們按照決策者和執行者的邏輯組建項目團隊。考慮下沉市場人員的營銷能力，我們從北京公司外派了一位資深的私域流量策略總監全程跟進項目，由他作為決策者，負責把控項目的整體進度。我們也從北京公司外派了一位做活動經驗豐富的同事，作為項目的執行者，協助并指導各個店鋪的店員流暢地完成我們設置的活動。前文說過不論是決策者還是執行者，都應當充分了解公司及商品。我們從兩個方面解決了這個問題。其一，對母嬰行業的了解、對C端用戶需求的掌握、對相關知識干貨的掌握等，由位于北京的專家團隊負責。在專家團隊中有資深的母嬰專家顧問，負責做內容和知識輸出，為了保證內容的專業性，我們還延展了奶粉評測、紙尿褲專家及兒童營養輔食等多個領域的內容來獲客。其二，了解本地化市場和每個店鋪的情況。我們與各個店鋪的店長和店員充分地溝通，讓每個店員都作為活動的一個執行端口，前期對他們進行培訓。在第一個合作周期中，我們帶領店員一起完成活動并對活動進行監督調整，逐步將各店的店長培養成可以獨立統籌并執行的角色。在第二個合作周期中，我們負責定期給店長活動策劃方案及內容支持，各店的店長配合活動執行，這樣就達成了長期合作。

在建立好團隊后，我們就要確立企業的私域流量運營目標了。在活動開始執行前與企業負責人充分溝通時，我們發現上述企業面臨的四個主要問題，在這里就需要解決了。我們可以協助母嬰店完成私域流量運營和私域流量池的搭建，但同時更需要解決讓內部員工掌握這項技能的問題，而不是讓他們一直依靠外力。只有自己強大了才能更好地面對行業競爭。會員系統要從0開始搭建，需要一定的時間和過程，我們設立了短期、中期和長期目標。營銷活動以每周一次的頻率有秩序地開展。對于店員的學習能力和熱情，我們在前期的培訓中就已經很好地解決了。總結一下，我們確立的共同目標：在短期內，在流量成本可控的前提下，通過活動策劃有效地提高實體店鋪的銷售額，并積累用戶。在中長期，為企業建立一套完整的線上營銷和客戶關系管理系統，使企業可以良性地循環發展。

最后是制定私域流量運營流程，這涉及用戶池的沉淀、需要選取的“人設”等，我們會在第3章中詳細介紹。

圖2-7是該項目的進度表，體現了我們做的準備工作、團隊人員及時間等，包含了店鋪信息收集、行業信息收集、設備準備、社群管理制度搭建、社群內容庫搭建。

在這個項目中，我們將私域流量運營工具設定為店長的個人微信號和微信社群，用來實現用戶沉淀。

母嬰連鎖店是線下企業的代表之一，我們通過分析是能發現一些問題的，如果你想了解關于線下企業的更多內容，可以參考第7章。