2.2　私域流量運營模式不是微商模式，也不是銷售模式

2.2.1　私域流量運營模式不是微商模式

提到私域流量運營，很多朋友會很自然地聯想到微商。圖2-5是我的微信好友中一個微商的微信朋友圈截圖。我相信你的微信好友中一定也有幾個微商。提到微商，你會想到什么呢？是微信朋友圈刷屏的產品信息、邀請你加入的購物群、一些你可能沒聽說過但看起來還不錯的產品，還是各種新奇好玩吸引你關注的活動呢？

這些描述是大多數人在經歷了微商野蠻生長時期后，對微商的一些印象。微商算是比較早期的私域流量運營踐行者，探索出了很多新奇的玩法，為我們開辟了一種全新的商業模式。

當然，私域流量運營不是微商的專屬。

微商的崛起和發展離不開對私域流量運營的運用，但是不能簡單地把微商和私域流量運營聯系起來。私域流量運營模式絕不是微商模式的升級版，而是一種工具、方法，微商的玩法也屬于其中的一種。

下面簡單地分析一下，微商到底采用了什么模式？微商的代理發貨模式，可以分為以下兩種。

一是自上而下，即總代理發貨給下一級代理，下一級代理根據收集來的訂單情況，向下層代理發貨，層層下達。

二是自下而上，可以理解為一件代發模式。通俗來講，一件代發就是即使賣一件商品也會幫你發貨，微商總代理負責給消費者直接發貨，訂單由層層代理上傳，每個訂單再由總代理根據提供的地址分別發貨，一件也代發。

在第二種模式中，微商就有更多的時間通過各種不同形式做社交推廣，促進消費者購買。現在常見的幾種促銷方式，如分銷裂變、拼團裂變、砍價裂變、游戲裂變等，就是微商最早提出并嘗試的。有些微商還自己搭建了社交電商平臺，基于社交性質的平臺來做轉化，通過私域流量運營對用戶觸達，讓這些“社交流量”產生購買行為，成為消費者。有了社交電商平臺，消費者不僅可以自己購買商品，還可以快速成為分銷商，推薦好友購買還能賺點零花錢。社交電商的出現不僅最大化地應用了私域流量，同時還將我們推進了一個所有人都可以做微商的時代。

社交電商平臺除了要選擇好商品，還要將用戶體驗升級到最佳，畢竟社交電商平臺運營的目的不僅僅是單純地讓用戶消費，用戶如果體驗好就會產生復購行為并且可能做分銷。

“自用省錢，推薦賺錢”是社交電商常打的口號，這里就包含了有激勵性的用戶升級體系和一件代發的技術支持。同時，社交電商作為一個新行業，要隨時適應政策的變化做到合法合規。要想做一個好微商并沒有大家想象得那么簡單。

一件代發只要實現了動銷，就是一個微商的最小模型了。很多自媒體累積了不少粉絲，有天然的私域流量運營優勢，其中有些自媒體就在嘗試搭建自己的社交電商平臺。我們更建議有私域流量池的企業嘗試轉型，畢竟流量為王。

在前文中，我們強調企業做私域流量運營需要有用戶思維。企業，特別是有一定規模的企業，做私域流量運營一定要從用戶的角度去思考：

（1）要經營用戶，而不要急于轉化用戶。

（2）要用合理的觸達方式和頻率，而不要騷擾用戶。

（3）要更多地站在用戶的角度思考問題，而不要忽悠用戶。

2.2.2　私域流量運營模式不是銷售模式

私域流量運營模式不是銷售模式，但是能在社交媒體等流量池中起到作用，達到提高銷量的效果，那么對私域流量運營的定位是銷售嗎？

如果你做私域流量運營的目的，只是單純地完成銷售的KPI，就大材小用了。私域流量運營雖然是幫助企業主售賣產品的有力工具，但除了銷售轉化，私域流量運營要更“貪心”一些，主要體現在以下三點。

1.成交復購

對于很多高階產品來說，用戶在咨詢后并不會第一時間成交。私域流量運營可以避免這樣的意向用戶流失，通過再次激活和長效的品牌影響，用最低的流量成本“救回”一部分用戶，使其成交。在用戶產生了購買行為后，私域流量運營還可以很有效地促成復購，用戶的生命周期不以成交為終點，后續還有更多的可能性。

2.輔助用戶管理

除了能增加更多的成交復購，私域流量運營還可以很好地輔助用戶管理，在第1章中講到了關于這一點的相關概念。

下面來看圖2-6所示的這個案例，這是新東方在推廣一本“小升初”的擇校教材時做的一次基于私域流量運營的拉新活動。在活動開始前，新東方嵌入了標簽化管理，用戶分層從這里就已經開始了。新東方收集了用戶的年齡、性別、地域等，并做了精準細分，在了解了用戶基本信息的同時，為后續更好地轉化成交做好了準備。同時，通過用戶精準的需求，新東方可以更好地答疑，個性化地向用戶推薦更有價值的服務，在讓用戶覺得專業的同時，建立了用戶對品牌的信任，大大地提高了變現的可能性。

3.擴大用戶池

有了輔助用戶管理的功能，私域流量運營可以更好地服務用戶，好的服務也會帶來正向的用戶反饋，用戶認可了品牌或產品，自發傳播和推薦就會帶來新的用戶，使得品牌的用戶池不斷擴大，同時這些新鮮的血液可以讓品牌的用戶保持活躍。

私域流量運營的上述三個特點，可以很好地幫助企業主更好地了解用戶，同時滿足了企業主對用戶一站式管理的需求。

私域流量運營雖然不是做銷售，但是同樣能增加銷售轉化率。我們的終極目的有銷售，但不是只有銷售。如果非要說私域流量運營模式是銷售模式，那么我認為在這種模式下的銷售人員一定是更智能、更私人化、更會洞察用戶心理、專業更匹配、記憶力更好的銷售人員。這種“銷售”讓品牌長效地擁有了一批最活躍、最忠誠且不斷壯大的自有用戶。

通過上述講解，相信對私域流量運營模式是不是銷售模式的問題，在你的心中應該已經有了答案。

首先，私域流量運營包含了銷售環節的內容。

其次，私域流量運營關注的是用戶，是企業增長；銷售工作關注的是將產品和服務推薦給用戶。

最后，企業的私域流量池可以基于現有的銷售部門架構進行升級。

從事銷售工作的朋友，也可以更多地了解關于企業私域流量運營的內容，這將會對他們未來的職業發展很有幫助。