1.2　按基本步驟進行邀約

招聘工作對企業來說是持續不斷的一個過程，通過招聘工作能持續為企業提供需要的人才，而招聘流程會對企業產生長期的影響，HR在這個過程中要做的工作也不止一項。

首先HR要為招聘面談做相應的準備，接著就要電話邀約面試者前來面試，這對HR的工作能力也是一種考驗，HR應該按電話邀約的步驟來開展工作，并注意自己的溝通技巧，從而順利邀約到現場面試的人員。

1.2.1　向面試者表明身份

向候選人打電話邀約面試，首先就要向候選人表明自己的身份，并詢問其是否方便接電話，以免候選人誤以為是詐騙電話或騷擾電話。在表明自己身份的時候一定要注意以下3點。

①HR的身份信息應該包括公司名稱、自身職位和自身姓名。

②HR向候選人說明公司名字時，要注意速度不能太快，保證候選人能夠聽清。

③最好說明收到候選人簡歷的來源，如網絡平臺、朋友推薦等。這是為了讓候選人確認公司獲得其信息的合理性。

那么具體應該如何展開對話呢？請看下面的示例。

|實例分析|　表明身份示例1

HR：喂，您好，我是××公司的人事專員展×。

候選人：你好。

HR：請問您是趙×女士嗎？

候選人：是的。

HR：我們在××人才網上收到您的簡歷，您還記得嗎？

候選人：哦，對的。

|實例分析|　表明身份示例2

HR：喂，您好，請問是周×女士嗎？

候選人：是的，你是？

HR：我是××公司人事部主管，我姓羅，您現在說話方便嗎？

候選人：方便。

HR：您是否在××人才網上向我們公司投遞了簡歷？

候選人：是的。

|實例分析|　表明身份示例3

HR：喂，您好，我是××公司的人事專員曾×，請問您是歐陽××先生嗎？

候選人：是的。

HR：您現在說話方便嗎？

候選人：不好意思，我現在在處理工作。

HR：不好意思，打擾了，請問您什么時候方便？我們好再次致電。

候選人：下午6點吧。

|實例分析|　表明身份示例4

HR：喂，您好，請問是李×女士嗎？

候選人：是的。

HR：我是××公司的人力資源主管張×？

候選人：你好。

HR：據趙×先生介紹，您擁有多年的網絡技術維護工作經驗，且最近在考慮更換工作，不知道您有沒有興趣考慮我們公司？

1.2.2　確認面試的職位及職責

在向面試者表明身份后，就可以進入面試邀約主要談話中了。這時HR要做的第一件事就是確認候選人是否應聘了某職位，接著就要試著了解候選人是否清楚該崗位的基本職責。如若對方不全然了解，HR有必要進行簡單的說明，了解候選人的求職意愿。在這個過程中需要注意以下兩點。

◆HR在描述崗位職責內容的時候，不要按照準備好的材料讀。應該有一定的篩選，將日常的、重要的內容進行說明，并選用易理解的話語，以免候選人難以理解。

◆不要在說明什么內容的時候自顧自地談論，要清楚這是電話溝通，對方的反應要時刻留意，并詢問對方有沒有疑義。

HR在該階段主要做3件事，一是明確雙方對應聘職位理解的一致性；二是讓候選人明白本公司該職位的主要職責；三是探究候選人是否對該職位還有興趣，如無興趣，就盡快結束談話。

下面來看具體的談話示例。

|實例分析|　確認面試職位職責示例1

HR：王先生，您現在還是在職狀態嗎？

候選人：目前在待業中。

HR：你在××人才網上申請的是本公司的銷售業務員，從簡歷上看，您沒有這方面的經驗，您有事先了解銷售業務員主要做什么嗎？

候選人：就我所知，銷售業務員是銷售產品的。

HR：王先生，我們公司是專門做清潔劑銷售的，銷售員需要經過一段時間的培訓，對產品了解后，進行線下銷售。這點您清楚嗎？

候選人：我大概了解了。

HR：那您還愿意嘗試這份工作嗎？

候選人：我有興趣。

|實例分析|　確認面試職位職責示例2

HR：從簡歷來看，您與我們公司目前招聘的軟件工程師職位很符合，您以前的具體工作是什么呢？

候選人：之前我的工作主要是參與軟件工程系統的設計、開發，然后指導程序員工作。

HR：哦，那您之前的工作與本公司的職位要求差不多，不過我們可能會要求工程師陪同項目經理一起進行客戶調研，并在每季度末編寫各種軟件說明書。

候選人：這些我都能勝任。

HR：那太好了。

1.2.3　約定好具體的面試時間

在雙方交談后，確定候選人的面試意愿后，HR應該立即與候選人約定面試時間，在交談時要注意以下這些問題。

①為了提高邀約成功率，面試時間不宜定得太死板，應該給候選人留出一個時間區間，以免面試者出現不能按時趕到的情況，就輕易放棄了面試機會。

②日期不能含糊，一定要講明是幾月幾號。

③面試時間段最好用24小時制來表示，如15：00～17：00。

④面試時間不宜定得太近或太遠，太近面試者準備比較忙亂，太遠面試者可能忘記或已經找到工作了。最好訂在3～5天。

下面來看約定時間的談話示例。

|實例分析|　約定時間示例1

HR：那李先生您最近有時間嗎？

候選人：哦，有的。

HR：那您在3月15號能來公司面試嗎？

候選人：沒問題。

HR：我們的面試時間在14：00～16：00。

候選人：好的，我知道了。

|實例分析|　約定時間示例2

HR：趙女士，您近期能來我們公司面試嗎？同時您也可以對我們公司做進一步的了解。

候選人：這兩天可能不太方便。

HR：我們公司在3月8號、10號和12號都會進行招聘面談，您可以選擇時間方便的日期前來面試。

候選人：我8號可以前來面試。

HR：好的，請您于3月8日13：00至15：00來本公司參加面試。

候選人：好的。

HR：稍后我會將注意事項發送到您的郵箱，請您注意查收。

候選人：謝謝。

HR：您的郵箱是……，對嗎？

候選人：是的，沒錯。

1.2.4　詢問面試者感興趣的話題

約定好面試時間后，一般來說就可以掛電話了。但如果面試者還有感興趣的話題，HR可以進行交流，并回答候選人的問題。如果候選人詢問的問題，HR無法回答，應告知候選人可在面試的時候提出，由面試官進行解答。

在電話邀約的時候，HR最常遇到的問題有兩類：一類是有關薪資，另一類是有關公司福利，HR要事先準備。注意在回答候選人問題的時候，不要用肯定的說法，只需將公司的基本薪資情況和基礎福利情況告知對方即可，具體的薪資和福利應該由面試官根據面試者的能力和資歷來決定。

下面來看HR面對這兩類問題時的談話示例。

|實例分析|　答疑示例1

HR：那么？您還有什么想知道的呢？

候選人：哦，我想知道我應聘的編輯崗位的薪資待遇如何？

HR：我們公司的編輯崗位都是采用的“基本工資+績效工資”的模式來定薪的，編輯的基本工資是每月2?000元，而績效工資要視工作量而定。

候選人：那編輯的平均工資大概是多少呢？

HR：本公司的普通編輯每月平均工資可能在4?000～5?000元。

候選人：好的，我了解了。

|實例分析|　答疑示例2

HR：王女士，對于本公司您還有什么需要了解的嗎？

候選人：我對你們公司的福利比較感興趣。

HR：我們公司按照國家法律規定實行“五險一金”的福利待遇，正式入職后就會為您辦理相關手續。

候選人：除了“五險一金”，還有沒有別的福利呢？

HR：除了基本福利，公司在節假日會為員工準備過節禮品，并組織部門聚餐；夏季高溫天氣，公司會提供解暑飲料；每年公司會安排一次體檢、一次省內旅游。

候選人：每個員工都能享受嗎？

HR：基本上正式員工都能享受，不過需要績效達到規定的標準線。具體的福利您可以向面試官了解。

候選人：好的，謝謝。

知識延伸　面試邀約后的工作

HR在完成面試邀約的工作后，工作還沒有完全結束。對于面試中的主要信息HR應予以記錄，包括面試的最終時間，候選人的態度表現等，可以作為之后面試的輔助材料，以供面試官參考。

1.2.5　面試邀約的常用技巧

其實HR在電話邀約面試時，面對的情況很多，可能會被掛電話，可能會被對方拒絕，可能會遭到對方的厭煩，所以不是一件輕松的事。為了做好這項工作，HR至少要掌握一些基本的對話技巧，以應對多變的情況。如下所示。

①電話邀約前，準備好該候選人的簡歷，標出簡歷上不完整或不清晰的地方，以便在電話中確認。

②懂得夸贊候選人以拉近雙方的距離，對于候選人在學歷和工作經驗方面的優勢，應該適時稱贊。

③為了讓候選人重視面試機會，可有意無意地透露公司的招聘范圍很廣，面試的人才很多，并且有完整的篩選流程。

除了上述一些通用的技巧，為了達到提高面試率的目的，HR最應該掌握的是判斷候選人狀態的技能，以便根據其狀態有所判斷和應對。

如何通過電話交流來判斷候選人的心態呢？我們可以根據候選人的用語將其分為幾種類型。

◆態度敷衍型

態度敷衍型類型的候選人對話中不會表露出自己的求職意愿，那么HR就要想辦法問出其是個怎樣的求職者，如下例所示。

|實例分析|

某文創公司最近要招一批新的文案策劃，所以在某招聘平臺上發布了招聘信息。一周以來，陸續收到一些簡歷，經過HR的篩選，鎖定了10個候選人，接著便對相關人員進行面試邀約。周五上午，人事專員王某接通了某候選人的電話。

“喂。”對方聲音含糊，顯得沒有絲毫精神。

HR：“您好，我是××公司的人事專員，我姓王，您之前在××招聘平臺上向我公司投遞了簡歷，您還記得嗎？”

“嗯，對，你說。”對方好像在未醒狀態，并沒有留意HR的信息。

面對以上的情況，HR都會感到很無奈，恨不得立刻掛斷電話。但是，專業的HR是不會這樣做的。為了不失體面的結束對話，又要更準確地了解候選人態度，這時HR有以下的做法。

HR應采用問句的形式，得到候選人的態度回饋，可以對其說：

“請問您現在是不是講話不方便，如果不方便我們可以另約時間？”

面對這個問題，不同的候選人會有不同的回答。一是職業型，這類人員對求職行為還是比較重視的，回答的內容會給HR正面的感覺，其可能會回答：

“不用，現在是合適的時間，您請繼續。”

“如果可以，請約在明天吧，謝謝。”

二是閑散型，這類人員對工作的態度是無所謂的，所以其回答會很隨意，其會回答“嗯，好吧。”或“嗯，再見。”

遇到第一種類型，HR還可以努力一下，盡量邀約成功。面對第二種類型，HR就可以掛電話了。

◆防備型

防備型類型的求職者的防備心理很重，無法正常與其溝通，也無法從對話中得到有用的信息，只能速戰速決，盡快提出面試邀請，如果其不能爽快答應，即刻放棄。

這類候選人從來不正面回答HR的問題，總是顧左右而言他，如下所示。

|實例分析|

HR：請問您還對我們的職位感興趣嗎？

候選人：我對這項職位比較熟悉，也一直是做這行的。

HR：根據簡歷信息，您取得了從業資格證是嗎？

候選人：我之前一直在考的。

HR：哦，那您方便本月4號來面試嗎？

候選人：我不知道，可能能來，不過也可能有其他事。

HR：哦，其實我們本月6號和8號也能參加面試，您可以自行選擇。

候選人：嗯，我這段時間的安排都不太確定。

◆心高氣傲型

心高氣傲型的候選人可能是能力很足，也可能是眼高手低型，所以接通電話的時候，他們的態度往往是不屑一顧的，容易打斷HR的話。這時HR要盡量展現自己的專業，完成此次對話，并將候選人的個人態度記錄下來，留待面試官參考。如下例所示。

|實例分析|

候選人：喂，有什么事？

HR：您好，我是××公司的人事陳×，您記得之前向我們公司投遞了簡歷嗎？

候選人：嗯，好像有這么一回事。

HR：請問您方便來參加面試嗎？

候選人：這個嘛？這個崗位具體要干些什么？

HR：我們公司主要要求設計師根據客戶的需求設計出優良的產品。

候選人：那你們能給我多少工資呢？少于一萬那就沒什么好說的了。

HR：薪資問題不是我們能決定的，如果您能來參加面試，可以與面試官討論。

由案例可知這種候選人可能初出茅廬，還沒有很好地接受考驗和鍛煉，很可能難堪大任，對于這類候選人HR不用表現得太熱情，也不要把提高面試率的機會放在其身上。而對于學歷和各方面能力都出眾的，HR要學會等待，保存其簡歷，為日后做更好的安排。

◆回應熱情型

回應十分熱情的候選人十分上進，對工作機會也比較看重，所以回應會非常熱情，這對于HR來說是一件好事，因為候選人是很容易溝通的。這時HR要做的就是冷靜細致地提醒候選人應該注意的事項。如下例所示。

|實例分析|

HR：喂，您好，我是××公司的人事陳×，您是王×先生嗎？

候選人：你好，是的，我是王×。

HR：您近期是否申請了我們公司的行政崗位？

候選人：對，沒錯沒錯。

HR：您可以在3月6號來我們公司參加面試嗎？

候選人：當然沒有問題。

HR：好的，王先生，待會兒我們會將具體的注意事項以短信的形式發送到您的手機上。請您仔細閱讀?，如有任何疑問可立即咨詢我。

候選人：好的，我會注意查收的。

◆專業型

專業型的候選人是HR最不費心的候選人，其往往態度緩和，談吐得體，自信又大方。從與其的對話中，就能感受到候選人對自己的職業安排非常明確，與人交往也能做到有理有節。

面對這樣的專業型人才，一些不必要的對話技巧能免則免，減少寒暄，對話多以能力、工作經驗等內容為主。如下所示。

|實例分析|

HR：喂，您好，我是××公司的人事專員，我姓羅，您是王×先生嗎？您昨天向我們公司投遞了首席設計師的職位對嗎？

候選人：是的，我從大學畢業一直從事設計行業，之前在上海的設計工作做擔任設計工作組的組長，這次回成都尋找機會，幾經選擇，覺得貴公司的職位對我很有吸引力。

HR：我們公司的首席設計師主要是做產品開發、設計和優化，并定期公開提供初級設計師培訓，您對這些方面有了解嗎？

候選人：當然，我之前的工作經歷也免不了為設計師提供技能幫助，將工作中最主要的知識點教給他們。

HR：好的，那您近期方便來公司面試嗎？

候選人：請問具體是哪一天呢？

HR：后天，也就是3月13號。

候選人：可以，沒有問題。

1.2.6　面試邀約的注意事項

其實很多HR都面臨一個問題，就是面試率為什么總是會出乎意料的低，很多面試者雖然當時答應前去面試，但面試當天又“No Show（沒有出現）”。想要提高面試率，面試邀約的環節非常重要，HR應該全方位完善自己。那么HR應該注意哪些方面的問題呢？

措辭有原則。在用語上一定要注意措辭，要遵守“簡潔、直接”的原則，不要太過啰唆引起候選人的反感，表述要直接有效，以免顯得不夠真誠。

對話有流程。對話時HR心里要有一個流程，不能隨意開啟某個話題，打亂交談的節奏，讓人搞不清重點，也不知道什么時候結束對話。一般來說，電話邀約的基本流程是確認對象→確認職位→詢問工作經歷→邀請面試→確認路線和時間→答疑。

避免敏感問題。面試邀請的對話中，薪資問題是比較敏感的，所以在對話中不要主動涉及這些問題。如果候選人問起，可以輕輕帶過，將敏感問題引到面試中去談。

做好細節處。最后確定面試時間和地點，HR還可以通過候選人的簡歷地址，制作詳細的乘車路線，方便候選人前來面試。在發送具體的注意事項時，提供多種途徑讓候選人選擇。只有在各個細節處都做好，才能將工作效果變得最好。

除了以上幾點需要重點注意的工作內容外，還有一些簡單的注意事項HR需要了解。

◆對話開始的問好是不能少的，接著就要立即確認對方是否方便接聽電話。

◆在對話中有意無意地提到公司的規模和優勢。

◆告知對方經過公司的簡歷篩選流程，初步合格，暗示企業的招聘是有門檻的。

◆確定面試時間后，一定要重復一次準確的時間，提醒候選人。

◆進行面試的當天早些時候可以再打一次電話提醒候選人前來面試，這樣可以有效提高面試率。

◆當天面試結束后，對沒有參加面試的人員，HR可以進行一次事后交流，了解其未參加面試的原因，方便日后不斷改進自己的工作。