二　運營更有價值，4個賬號特權

企業號認證完成之后，該企業號可以擁有4個方面的特權，即獨特外顯特權、營銷轉化特權、客戶管理特權、數據沉淀特權。正是因為藍V企業號擁有這 4個特權，所以它的運營比一般的個人更有價值。

獨特外顯特權，4個部分展示

首先是藍V企業號的獨特外顯特權，主要分為4個部分，具體如下。

（1）顯示藍V標識，抖音用戶看到該標識后就知道這是一個抖音企業號。比如，在“OPPO”的抖音賬號主頁的賬號名稱下方有一個藍色的顯示圖標，這個顯示圖標的意思就是該賬號為藍V企業號，如圖2-9所示。

（2）流量導入更直接。當用戶在以關鍵詞搜索你所在企業的名字時，進行企業認證的賬號會被優先推薦給用戶，這樣曝光的機會比較大，導入的流量自然也就會比較多。比如，當抖音用戶在搜索“vivo”時，搜索結果排在最上方的就是進行了企業認證的抖音號，如圖2-10所示。

（3）名字唯一。抖音官方為了保護企業的合法權益，只要是進行了企業認證的抖音賬號名稱，別人就不可以再用。

（4）可選擇3個優質視頻置頂。那么企業號運營者將什么樣的視頻置頂會比較好呢？一般來說，運營者最好選擇播放量高、傳播率高、帶有自己聯系方式的視頻去置頂，這樣能給進入賬號主頁的用戶留下比較深刻的印象，也能及時聯系。圖2-11所示為企業號設置的3個置頂視頻案例。

營銷轉化特權，4個方面內容

關于藍V企業號的營銷轉化方面的特權主要包括4個方面的內容，即擁有外鏈按鈕設置權、擁有電話直接呼叫的組件、擁有單獨的商品頁、借助DOU+功能進行推廣，具體如下。

（1）擁有外鏈按鈕設置權。這個特權可以支持運營者在自己的賬號中添加其他平臺的超鏈接，當其他用戶點擊該鏈接時就可以直接跳轉到其他平臺。比如，這個外鏈可以跳轉到商家的官方。圖2-12所示為藍V企業號“路虎中國”的賬號主頁，用戶通過點擊“官網鏈接”按鈕進入該企業的官方網站。圖2-13所示為“路虎中國”的官方網站頁面。

（2）擁有直接電話呼叫的組件。簡單地說，就是運營者可以在自己企業號的賬號主頁添加電話號碼以便其他用戶聯系。當運營者設置該組件之后，其他的用戶只需點擊相應的按鈕，即可撥打相應的號碼。

圖2-14所示為抖音企業號“海爾”的賬號主頁，在它的賬號主頁中就添加了電話號碼，即圖中的“聯系電話”，當用戶有什么問題或者想要咨詢產品的相關信息時就可以點擊“聯系電話”按鈕即可獲得解答。

（3）擁有單獨的商品頁。企業號的商品頁可以對產品的詳情進行更好、更細致的展示，這個直接與利潤轉化掛鉤。一般的個人號中有“作品”“動態”“喜歡”3個分頁，企業號則會多出一個“品牌”分頁，給了企業更多的宣傳自身產品的空間。

圖2-15所示為企業號“PerfectDiary完美日記”的賬號主頁截圖，可以看到有單獨的“品牌”分頁，并且在該分頁中有產品的詳細信息。用戶如果有興趣的話，點擊圖片即可進入該產品的購買頁面進行購買，如圖2-16所示。

（4）借助DOU+功能進行推廣。需要說明的一點是，DOU+功能個人號也可以使用，但是這個功能對于企業號推廣來說比較重要。

客戶管理特權，持續跟進用戶

藍V企業號在客戶管理方面所擁有的特權，主要體現在5個方面，具體情況如下。

（1）企業自建CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）。這個功能是個人號所不具備的，通過它可以根據用戶的線索轉化實現持續跟蹤用戶，讓用戶管理變得更加省時省力。

（2）私信自動回復。企業號運營者可以設置一連串的關鍵詞回復，比如，展示企業的聯系方式、自身服務范圍和設置常見問題的回復等，當有用戶發私信的時候，系統就會根據用戶的關鍵詞自動回復用戶相對應的內容。

這樣做有什么好處呢？一是可以減少工作人員的工作壓力，降低人工成本；二是避免因為回應不及時而流失意向客戶。

（3）評論管理優化。也就是運營者可以將比較有質量的評論或者是用戶給的好評置頂，當別人點進評論時，第一時間就會看到這些好評，而這些好的評論可以幫助企業增加在別人心中的印象分，其他的用戶在看到好評之后會更加愿意去了解這個企業或者產品。

（4）設置自定義菜單。自定義菜單其實就是為了滿足不同企業之間的差異化需求，企業根據自己的需要去設置和管理，給用戶他們想看的內容，滿足大家的好奇心，能在一定程度上達到吸粉的目的。

（5）消息管理。也就是說，運營者可以根據用戶的類型設置不同的用戶標簽，比如，給已經購買過的客戶設置“已購買客戶”的用戶標簽，給有意向購買的用戶設置“意向購買”的用戶標簽，給過來咨詢但是沒有決定購買的用戶設置“意向咨詢”的用戶標簽，給打探消息的同行設置“同行”的用戶標簽，等等。給用戶設置標簽有利于運營者后續的跟進和服務。

數據沉淀特權，及時了解信息

抖音企業號在數據沉淀方面的特權主要也有5個方面，即主頁數據、視頻數據、運營數據、競品數據和粉絲數據，具體情況如下。

（1）主頁數據。顧名思義，就是訪問你賬號主頁的用戶數據，有多少人訪問了？分別的用戶屬性是什么？這些都可以進行分析。

（2）視頻數據?？梢酝ㄟ^這個數據了解所發布的內容視頻的互動情況，比如評論數、點贊數、轉發數。這些數據都是運營者在企業號的運營中所需要密切關注的，視頻數據的好壞能直接體現賬號吸粉能力的高低，也為運營者在優化內容時提供了參照的方向。

（3）運營數據。通過運營數據可以了解新增粉絲情況和取消關注情況，有利于企業號運營者根據數據及時調整自己的運營方式和制作內容，減少粉絲的流失，增加新粉絲。

（4）競品數據。查看競品數據也是市場調查的一部分，了解競品的整個運營狀況，吸收好的創意，掌握行業趨勢。知己知彼，這不僅是運營企業號成功的關鍵，對整個企業的發展也有舉足輕重的作用。

（5）粉絲數據。通過粉絲數據可以讓運營者了解目標用戶的需求，提高企業的營銷轉化率。