1.4　人才戰略還要鎖定關鍵崗位和關鍵人才

人才供應鏈為企業人才戰略提供了持續的、穩定的人才來源，支持了業務戰略的落地。但往往由于企業的資源是有限的，所以，企業的人才戰略還必須鎖定關鍵崗位和人才，這樣既能使組織中資源最大化地利用，又能確保人才戰略的有效性。

在互聯網時代，人才價值的兩極化越來越嚴重，有時一個頂尖的技術專家型人才可能抵得上100個普通的員工，同時，關鍵崗位上產出的績效往往比一般崗位產出的績效要高。根據二八原則，20％的崗位或20％的人才能產出80％的績效，所以，鎖定關鍵崗位與關鍵人才是公司人才戰略的重點工作之一。

1.4.1　關鍵崗位的打造

關鍵崗位是指直接影響組織發展及績效達成的、起到至關重要作用的管理類及業務類崗位的總和。在組織中，關鍵崗位發揮重要的作用，鎖定關鍵崗位等于鎖定了組織中的大部分的績效產出。

關鍵崗位的打造，我把它分為四個步驟，如圖1-7所示。第一步界定，明確什么是關鍵崗位，它的來源有哪些；第二步識別，識別關鍵崗位的勝任標準；第三步培養，承擔關鍵崗位的人才培養；第四步動態管理，包括培養效果評估與崗位的動態管理。

（1）界定。即界定關鍵崗位的標準與來源。很多人認為關鍵崗位就是那種很難招聘到的、技術含量高的或者薪酬高的員工崗位，其實不然，關鍵崗位是對企業成敗影響大或利潤產出大的崗位。從數量上來講，根據二八原則，關鍵崗位控制在20％以內。一般包括以下三種崗位：一是承擔企業關鍵業務，對企業未來發展起至關重要作用的崗位；二是需要特殊技能，培養周期長，在企業中替代性差而需求量大的崗位；三是直接產出利潤高的崗位。例如，在制造型企業中，生產研發和市場營銷往往是關鍵崗位。

（2）識別。即識別關鍵崗位的勝任能力。這是企業用于招聘選拔關鍵崗位人才的重要標準，也是培養關鍵崗位人才的重要依據。

（3）培養。即利用一定的項目、手段來完成關鍵崗位的人才培養工作，使關鍵崗位的人才符合并超越崗位的勝任標準。往往企業對關鍵崗位人才培養的價值遠遠超過對普通崗位人才培養的價值，因為他們的產出價值更高。

（4）動態管理。對關鍵崗位的動態管理又包括三個方面的內容：一是對人才培養項目的有效性進行評估；二是對崗位人才的動態管理，可設置AB角色，盡量做到關鍵崗位不缺人、不空崗；三是隨著組織戰略調整及業務發展，可能關鍵崗位本身會隨之變化，因此，重新界定與識別關鍵崗位也是動態管理的一部分。

1.4.2　關鍵人才的識別與培養

1.關鍵人才的識別

關鍵人才是企業為數不多但影響巨大的員工。從數量上來看，我們可以遵循“2％法則”，即無論多大規模的企業，都只會有極少數的關鍵人物（占比2％左右）會對組織效能產生巨大影響。這可從以下4個基本維度來進行識別：

（1）能夠影響企業的戰略及發展。

（2）對企業的業績產生重大影響。

（3）對企業發展過程中的某個階段起著重要推動作用。

（4）把握著企業的命脈，影響著團隊的重大業績。

由此推斷出關鍵人才的來源可能有以下4種：

（1）核心高管，如企業的生產部門主任、研發部門主任、技術部門主任和營銷部門主任等，這些高管一般都是企業的關鍵人才。

（2）對企業業績產生巨大貢獻者或企業工作中的“標桿者”。對于基層員工來講，如果他在改良生產流程、優化工藝方面做出技術革新性的突破，給企業帶來很大的經濟效益，那么他就是企業的關鍵人才。如國家級、省級勞模，往往是績效改善、技術創新方面的“標桿者”。

（3）對企業的業績、利潤有重大影響者。比如研發部和銷售部，這兩個部門的明星員工都有可能成為企業的關鍵人才。

（4）對企業的戰略有較大推動的人。比如集團的戰略投資部門、總經辦的核心人員也有可能成為企業的關鍵人才。

2.關鍵人才的培養與關注

企業關鍵人才是極少數的，所以應集中資源對其進行培養與重點關注。有能力的人往往有性格，有時還需要對這些人員進行包容，不能光盯著他們的缺點，而是要著重發揮他們的優點。

騰訊有一個傳奇人物叫張小龍，這個人非常低調，很少有人知道，直到微信的誕生，才慢慢被人挖掘出來。由于微信給騰訊帶來了巨大的價值，所以張小龍在騰訊的地位很高。盡管他太愛“睡懶覺”，經常“遲到”，但馬化騰對此選擇了包容，給予他相對靈活的工作時間。外界稱張小龍為最囂張的人并不為過，但他的特立獨行，與他早年間的經歷與工作性質有關。

畢業后的張小龍成為一個名副其實的“碼農”，在廣州從事編程工作，期間研發了一款國產郵件客戶端FoxMail，相信很多人都聽過、也用過這款軟件。當時這款軟件的用戶數是騰訊郵箱的20倍，非常被看好。

由于張小龍特別喜歡晚上工作，尤其是晚上寫代碼特別有靈感，于是在編程的幾年中養成了晚上寫代碼、白天睡覺的習慣。憑著對編程的興趣完成了這款國產郵件軟件，在當時的中國，也是少有的。

張小龍特別喜歡獨處，外界看來就是一個內向的人。而他本人調侃：自己只是長得比較內向的人。由于自己的特立獨行，我們可以看到，微信的啟動圖里那個仰望月球的人，也許就是張小龍的一個縮影。

在張小龍的FoxMail被騰訊收購之后，張小龍將QQ郵箱做得非常強大，漂流瓶等功能很受用戶歡迎。也許只有張小龍能想到這樣的社交手段，內心孤獨的人更加需要社交，于是微信誕生了。

因此說對關鍵人才的包容與重點關注是幫助關鍵人才成長的重要手段，要給他們更靈活、寬松的環境去創造更好的產品，創造更高的績效。往往最貴的關鍵人才是“免費”的，因為他為企業創造的價值往往遠超過企業給他支付的薪水。