第二節(jié) 數(shù)字生態(tài)與戰(zhàn)略分析

管理大師赫伯特·亞歷山大·西蒙（Herbert Alexander Simon）認(rèn)為，“管理就是決策”。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，很多問(wèn)題的源頭都是決策問(wèn)題。戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)發(fā)展方向，是最重要的管理決策之一。只有保證企業(yè)發(fā)展方向正確，其他管理決策才有可能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。有效的戰(zhàn)略分析是科學(xué)的戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略分析，即通過(guò)資料的收集和整理分析組織的內(nèi)外環(huán)境，包括組織診斷和環(huán)境分析兩個(gè)部分。

一、環(huán)境分析

烏卡時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的關(guān)鍵影響因素從內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部，這要求企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)首先就要做好環(huán)境分析。數(shù)字生態(tài)核心企業(yè)與被平臺(tái)化和被生態(tài)化的企業(yè)在做環(huán)境分析時(shí)的邊界不一樣，本書主要以一般企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行講解。由于數(shù)字生態(tài)的建立是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化程度也參差不齊，因此企業(yè)在進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，需要全面分析企業(yè)當(dāng)前所處的戰(zhàn)略環(huán)境，并且分析其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（一）數(shù)字生態(tài)場(chǎng)景分析

由于企業(yè)面臨的外部環(huán)境千差萬(wàn)別，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者首先要有“場(chǎng)景意識(shí)”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)革命改寫了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所形成的商業(yè)邏輯，一個(gè)新的數(shù)字場(chǎng)景就應(yīng)時(shí)而生。

【場(chǎng)景】

最初指戲劇、電影中的場(chǎng)面。20世紀(jì)90年代，“服務(wù)場(chǎng)景”（Servicescape）曾作為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有關(guān)服務(wù)環(huán)境研究的一個(gè)通用術(shù)語(yǔ)。肯尼和馬歇爾在2000年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上通過(guò)案例分析提出了場(chǎng)景營(yíng)銷的概念，預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶關(guān)系是一系列的場(chǎng)景互動(dòng)，場(chǎng)景營(yíng)銷是在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)為客戶時(shí)刻提供他們所需要的信息。這里是泛指的情景（situation, context, scenes），不僅指由具體時(shí)空構(gòu)成的物理場(chǎng)景，也指由數(shù)字技術(shù)構(gòu)成的虛擬場(chǎng)景。

數(shù)字場(chǎng)景是指充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)中的場(chǎng)景賦能作用，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代商業(yè)邏輯變遷的經(jīng)營(yíng)理念與方式的集合。由于具體的商業(yè)模式千變?nèi)f化、沒(méi)有定式，所以我們需要通過(guò)一些確定的路徑來(lái)建構(gòu)數(shù)字時(shí)代商業(yè)模式中具有普適性意義的行動(dòng)框架，來(lái)幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者找準(zhǔn)企業(yè)在數(shù)字生態(tài)中的生態(tài)位。

【生態(tài)位】

生態(tài)位（ecological niche）本來(lái)指一個(gè)種群在生態(tài)系統(tǒng)中，在時(shí)間空間上所占據(jù)的位置及其與相關(guān)種群之間的功能關(guān)系與作用。這里借用生態(tài)位的概念，主要幫助決策者明確企業(yè)在數(shù)字生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中所處的位置，并能關(guān)注企業(yè)與數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)各要素的作用機(jī)制。

因此，夏蜀（2019）從智能鏈接、大數(shù)據(jù)和社群文化三個(gè)維度構(gòu)建了數(shù)字化場(chǎng)景賦能路徑結(jié)構(gòu)圖，如圖2－5所示。

圖2－5 數(shù)字化場(chǎng)景賦能路徑結(jié)構(gòu)

資料來(lái)源：夏蜀．?dāng)?shù)字化時(shí)代的場(chǎng)景主義［J］．文化縱橫，2019（5）.

第一個(gè)場(chǎng)景是以“智慧連接 + 大數(shù)據(jù)”融通場(chǎng)景獲取注意力。具體來(lái)講，一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)時(shí)狀態(tài)切換兩種智慧鏈接方式實(shí)現(xiàn)全域觸達(dá)；二是基于數(shù)據(jù)算法建立深層刻畫消費(fèi)者、商品、渠道和關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)等多環(huán)節(jié)的各類標(biāo)簽體系，貫通企業(yè)間的碎片化信息，完成在對(duì)C端和B端多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景的全覆蓋的基礎(chǔ)上，將不同消費(fèi)情景和多層商業(yè)要素進(jìn)行分析、聚合，將信息流動(dòng)模式從“信息等人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕保纱死卫蔚卣莆兆∪藗冏⒁饬Φ娜肟冢行в|發(fā)客戶消費(fèi)決策。

第二個(gè)場(chǎng)景是以“社群文化+大數(shù)據(jù)”融通場(chǎng)景營(yíng)造體驗(yàn)。具體來(lái)講，這個(gè)場(chǎng)景強(qiáng)調(diào)，社群消費(fèi)文化在平臺(tái)上所提交的體驗(yàn)需求是最為真實(shí)可靠的，而當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)滿足這種需求時(shí)，必將會(huì)為客戶帶來(lái)浸入式的體驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)社群平臺(tái)的文化分享來(lái)識(shí)別體驗(yàn)，再用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)；兩者疊加，縮短了消費(fèi)者搜索和觸達(dá)到體驗(yàn)的時(shí)間距離，增加消費(fèi)者沉浸于綜合體驗(yàn)的時(shí)間。

第三個(gè)場(chǎng)景是以“智慧連接+社群文化”融通場(chǎng)景增值內(nèi)容。智慧連接的平臺(tái)功能將蘊(yùn)含在社群文化背后的一系列細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行融合，廠商對(duì)場(chǎng)景注入情感，培育會(huì)員，由此形成跨場(chǎng)景權(quán)益綁定的顧客社群，社群與廠商共同創(chuàng)造價(jià)值，即形成了一種螺旋式上升產(chǎn)品內(nèi)容增值的價(jià)值共創(chuàng)循環(huán)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能商業(yè)也經(jīng)歷了一個(gè)核聚變的過(guò)程。為了能夠在烏卡時(shí)代看清未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，阿里巴巴的曾鳴博士從在線化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化三個(gè)方向軸構(gòu)建了數(shù)字生態(tài)時(shí)代的核心生態(tài)企業(yè)演進(jìn)的方向，如圖2－6所示。當(dāng)前，谷歌、臉書、蘋果、微軟、阿里、騰訊等生態(tài)企業(yè)，都是在一個(gè)或兩個(gè)維度上取得突破從而建立起自己的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的。一般企業(yè)也可以將這個(gè)三維分析模型用作戰(zhàn)略分析工具，來(lái)為企業(yè)在三維生態(tài)空間中做出管理決策提供參考。

圖2－6 智能商業(yè)的三維演進(jìn)方向

資料來(lái)源：曾鳴．智能商業(yè)［M］．北京：中信出版社，2018: 7.

（二）數(shù)字生態(tài)環(huán)境的典型特征

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策是先分析宏觀政策，然后再?zèng)Q定微觀企業(yè)怎么做；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則是先從微觀數(shù)據(jù)出發(fā)，進(jìn)而影響宏觀政策。這種決策邏輯的轉(zhuǎn)變，主要是由外部環(huán)境的發(fā)展變化導(dǎo)致的，具體體現(xiàn)在如下六個(gè)方面。

第一，事物發(fā)展速度明顯加快。所有東西都在不斷迭代升級(jí)這導(dǎo)致所有行業(yè)都需要被重新定義，產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段進(jìn)行融合。傳統(tǒng)企業(yè)成長(zhǎng)成為大型企業(yè)需要很久的時(shí)間，而小米、拼多多等現(xiàn)代企業(yè)在幾年時(shí)間內(nèi)，便借助技術(shù)開辟一條新路而快速實(shí)現(xiàn)了迭代。

第二，一切都正在轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是數(shù)字生態(tài)構(gòu)建的起點(diǎn)，所有行業(yè)或企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化和智能化，都必須率先將業(yè)務(wù)流程和客戶信息數(shù)據(jù)化，并且把這些數(shù)據(jù)整理成為數(shù)據(jù)庫(kù)。有了客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策了，進(jìn)而促使整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)邏輯發(fā)生改變。比如，在定制服裝行業(yè)，企業(yè)就需要率先收集客戶下單后的數(shù)據(jù)，然后再組織生產(chǎn)，這與傳統(tǒng)服裝行業(yè)的決策邏輯完全不同了。這種模式的創(chuàng)新和效率的提升，基礎(chǔ)就是以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行決策。

第三，整個(gè)數(shù)字生態(tài)中各利益相關(guān)方的關(guān)系是開放、協(xié)同和共享的。創(chuàng)造數(shù)字生態(tài)價(jià)值創(chuàng)造更多的是來(lái)源于鏈接，這就需要企業(yè)保持開放，從而盡量多地與人連接，并通過(guò)連接創(chuàng)造機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)增值。數(shù)據(jù)鏈接的目的是為了更好地協(xié)同；分布式的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，必須基于以協(xié)同為導(dǎo)向的技術(shù)邏輯，才能更高效地創(chuàng)造價(jià)值。比如，眾多利益相關(guān)方在淘寶平臺(tái)上通過(guò)數(shù)據(jù)分享，實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同，并因此創(chuàng)造出巨大的協(xié)同價(jià)值。創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值只有實(shí)現(xiàn)共享，才會(huì)形成良性的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，從而推動(dòng)整個(gè)數(shù)字生態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展。

第四，強(qiáng)調(diào)深度互動(dòng)、學(xué)習(xí)與重組。當(dāng)你能夠不斷了解深度學(xué)習(xí)和深度互動(dòng)時(shí)，你把它們與你所在的領(lǐng)域和資源組合就會(huì)出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。在數(shù)字生態(tài)中，很多東西都不一定是全新的東西，而是通過(guò)現(xiàn)有資源的重組和創(chuàng)新去獲取發(fā)展機(jī)會(huì)。這要求決策者打破現(xiàn)有思維定式，保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。

第五，顛覆不是從內(nèi)部出現(xiàn)的。有種說(shuō)法是“打敗你的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是這個(gè)時(shí)代”，比如，相機(jī)行業(yè)的顛覆者是手機(jī)，電信行業(yè)的顛覆者是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)銀行的顛覆者是移動(dòng)支付。高明的決策者必須能夠洞察哪些是顛覆行業(yè)邏輯的外部力量，并且在其萌芽時(shí)就做出預(yù)判。

第六，人工智能對(duì)數(shù)字生態(tài)的影響還會(huì)持續(xù)深化。隨著自動(dòng)化、智能化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，那些可量化、可衡量、可程序化的工作都會(huì)被機(jī)器智能取代。這種機(jī)器換人的趨勢(shì)，在數(shù)字時(shí)代將越來(lái)越普遍，這將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理邏輯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（三）戰(zhàn)略分析工具

棋手的水平越高，對(duì)棋局的感覺(jué)就越敏銳；而管理者，在組織中的職位越高，也越需要依靠敏銳的直覺(jué)來(lái)做出決策。棋類大師之所以能在短時(shí)間內(nèi)憑借直覺(jué)找到妙招，就是因?yàn)榇竽X中已經(jīng)儲(chǔ)存了大量的“定式”。而管理者要快速做出決策，通常需要熟練掌握一些分析工具。常見(jiàn)的戰(zhàn)略分析工具有如下幾種。

1. SWOT分析法

在戰(zhàn)略分析工具中，SWOT分析法最為著名。安德魯斯認(rèn)為，戰(zhàn)略是一種目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃，戰(zhàn)略的形成過(guò)程實(shí)際上是把企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行匹配的過(guò)程。基于此，安德魯斯提出了著名的SWOT戰(zhàn)略分析法。SWOT是strengths（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、weakness（競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)）、opportunities（外部機(jī)會(huì)）與threats（外部威脅）4個(gè)英文單詞首字母的縮寫，即基于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件、內(nèi)部資源稟賦而做出的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析。

按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。也可以說(shuō)，SWOT分析就是通過(guò)調(diào)查將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列（如表2－2所示），然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，從而根據(jù)這些結(jié)論制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。

表2－2 SWOT分析要素矩陣

在管理決策實(shí)踐中，管理者根據(jù)矩陣所列的四個(gè)方面的分析和組合，可以得出SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略合計(jì)4種典型的戰(zhàn)略方案，如表2－3所示。其中， SO戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)是使企業(yè)在發(fā)揮自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，可以充分利用外部的機(jī)會(huì)；WO戰(zhàn)略的目標(biāo)是使企業(yè)通過(guò)利用外部機(jī)會(huì)，來(lái)彌補(bǔ)自身內(nèi)部的弱點(diǎn)；ST戰(zhàn)略的目標(biāo)是利用本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)回避或減少外部威脅的影響；WT戰(zhàn)略的目標(biāo)是使得企業(yè)在減少內(nèi)部劣勢(shì)的同時(shí)，回避外部環(huán)境中存在的多種威脅。安德魯斯對(duì)這四種因素進(jìn)行匹配的目的在于，幫助企業(yè)產(chǎn)生可行的備選戰(zhàn)略方案，而不是告訴企業(yè)一定要選擇哪一種最佳方案。因此，企業(yè)使用SWOT分析時(shí)，需要保證相關(guān)分析符合客觀條件。

表2－3 基于SWOT分析的四種戰(zhàn)略方案

由于具有分析直觀、使用簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，SWOT分析法在戰(zhàn)略分析和一般決策分析中都有廣泛應(yīng)用。但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何通過(guò)定量數(shù)據(jù)的方法，來(lái)彌補(bǔ)定性分析工具的不足，從而使分析結(jié)果更加真實(shí)、客觀和精確，是SWOT分析工具在未來(lái)的發(fā)展方向。在戰(zhàn)略分析實(shí)踐中，管理者常常借助內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix, IFE矩陣）和外部因素評(píng)價(jià)矩陣（External Factor Evaluation Matrix, EFE矩陣）來(lái)提升SWOT分析的精確性和規(guī)范性。其具體做法是從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)部環(huán)境因素，從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵外部環(huán)境因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

2. PEST分析框架

被譽(yù)為“戰(zhàn)略管理之父”的伊戈?duì)枴ぐ菜鞣颍↖gor Ansoff）認(rèn)為，組織的生存與發(fā)展是由環(huán)境、戰(zhàn)略與組織本身所構(gòu)成的，而戰(zhàn)略行為則是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此導(dǎo)致的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，只有當(dāng)這三者協(xié)調(diào)一致、相互適應(yīng)時(shí)，組織的效益才能顯著提高。基于此，安索夫提出了PEST分析框架，具體指政治（political）、經(jīng)濟(jì)（economical）、社會(huì)（social）和技術(shù)（technological）環(huán)境，決策者基于這四個(gè)方面的分析來(lái)制定組織戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

PEST分析框架的主要內(nèi)容包括如下四個(gè)方面。第一是政治環(huán)境，具體包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨性質(zhì)以及政府的方針、政策和法令等。第二是經(jīng)濟(jì)制度，具體包括國(guó)家人口趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)等宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄狀況、就業(yè)程度等微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第三是社會(huì)環(huán)境，具體包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的宗教信仰、文化水平、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念以及受教育水平等因素。第四是技術(shù)環(huán)境，具體包括與企業(yè)所處領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展水平、國(guó)家科技政策、技術(shù)專業(yè)和商業(yè)化速度、專利情況等。

安索夫還將環(huán)境的變化分為了普通環(huán)境、擴(kuò)張環(huán)境、變動(dòng)環(huán)境、不連續(xù)環(huán)境、突變環(huán)境五個(gè)等級(jí)。對(duì)于每一種環(huán)境，安索夫都運(yùn)用權(quán)變思想設(shè)計(jì)了組織的應(yīng)對(duì)方式。另外，PEST分析應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單，管理者可以借助頭腦風(fēng)暴等方法來(lái)執(zhí)行。PEST分析的應(yīng)用領(lǐng)域除了戰(zhàn)略規(guī)劃之外，還包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展分析等。

3．其他戰(zhàn)略分析工具

（1）五力模型。哈佛大學(xué)邁克爾·波特（Michael E. Porter）在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中提出了五力分析模型（Five Forces Model）。五力分析模型是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，取決于五種競(jìng)爭(zhēng)力量，并且這五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利能力。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量具體指新進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力、供方討價(jià)還價(jià)能力、現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)等，如圖2－7所示。管理者需要對(duì)這五種力量進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合對(duì)其他環(huán)境因素，如工會(huì)、政府的力量等的分析，確定存在的威脅和機(jī)會(huì)，以此為基礎(chǔ)選擇適合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。波特指出，管理者應(yīng)該選擇能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略或者是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本，或者是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有顯著差異。

圖2－7 五力模型

（2）價(jià)值鏈。邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中，通過(guò)價(jià)值鏈分析工具來(lái)詳細(xì)闡述了企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)的組合，競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈之間的差異是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源；并指出企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，如圖2－8所示。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價(jià)值，因此企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須清楚自己能為客戶做些什么，也就是說(shuō)要清楚自己在價(jià)值鏈中處于什么位置。

圖2－8 價(jià)值鏈分析框架

（3）鉆石模型。波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中構(gòu)建的“鉆石模型”，作為分析國(guó)家和地區(qū)“競(jìng)爭(zhēng)力”的宏觀分析工具，如圖2－9所示。“鉆石模型”主要包含生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略—企業(yè)結(jié)構(gòu)—同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)四類要素，另外波特還在鉆石模型內(nèi)加入了機(jī)會(huì)和政府兩個(gè)變量。鉆石模型的命名，來(lái)自這四個(gè)要素和兩個(gè)變量所構(gòu)建的菱形關(guān)系。鉆石模型是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，它內(nèi)部的每個(gè)因素都會(huì)相互拉動(dòng)，從而影響其他因素的表現(xiàn)；同時(shí)，政府政策、文化因素與領(lǐng)導(dǎo)魅力等都會(huì)對(duì)各項(xiàng)因素產(chǎn)生很大的影響。鉆石模型同樣可以作為數(shù)字生態(tài)的環(huán)境分析工具。

圖2－9 鉆石模型

（4）產(chǎn)業(yè)集群分析。通過(guò)對(duì)10個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出，每一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)崛起，都不是靠一個(gè)企業(yè)單打獨(dú)斗所獲得的，而是隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群而誕生的。產(chǎn)業(yè)集群是市場(chǎng)力量通過(guò)鉆石模型的各因素相互作用而自發(fā)形成的。不同產(chǎn)業(yè)集群的縱深程度和復(fù)雜性相異。許多產(chǎn)業(yè)集群還包括由于延伸而涉及的銷售渠道、顧客、輔助產(chǎn)品制造商、專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商等，政府及其他提供專業(yè)化培訓(xùn)、信息、研究開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等的機(jī)構(gòu)，以及同業(yè)工會(huì)和其他相關(guān)的民間團(tuán)體。因此，產(chǎn)業(yè)集群超越了一般產(chǎn)業(yè)范圍，形成特定地理范圍內(nèi)多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合、多種類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體，從而構(gòu)成這一區(qū)域特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為考察一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，或其中某個(gè)區(qū)域和地區(qū)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。產(chǎn)業(yè)集群的概念提供了一個(gè)思考、分析國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展并制定相應(yīng)政策的新視角，無(wú)論是對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的分析預(yù)測(cè)，還是對(duì)企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)的角色定位，乃至對(duì)企業(yè)與政府、企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系構(gòu)建，都提供了一種新的思考方法。

產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中，由具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。

（5）利益相關(guān)者分析。本書在數(shù)字生態(tài)構(gòu)成時(shí)講到了利益相關(guān)者的概念。隨著利益相關(guān)者概念的引入，管理的內(nèi)在邏輯發(fā)生了變化。之前將股東價(jià)值最大化作為管理最高目標(biāo)的思想受到了挑戰(zhàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任受到了空前重視。利益相關(guān)者分析在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中都被廣泛應(yīng)用，在實(shí)踐中企業(yè)通常使用“權(quán)力—?jiǎng)討B(tài)性矩陣”和“權(quán)力—利益矩陣”兩種方法對(duì)各種利益相關(guān)者進(jìn)行分析，如圖2－10所示。

圖2－10 利益相關(guān)者分析矩陣（兩個(gè)矩陣對(duì)比）

數(shù)字化戰(zhàn)略是利用數(shù)字資源創(chuàng)造價(jià)值來(lái)影響公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，數(shù)字化戰(zhàn)略是隨著數(shù)字行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生的。和有清晰行業(yè)和資源邊界的傳統(tǒng)行業(yè)相比，在數(shù)字時(shí)代，人、產(chǎn)品和行業(yè)之間的邊界被打破，人和人之間、人和產(chǎn)品之間、產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的交互方式發(fā)生了改變，資源和行業(yè)的邊界的約束條件發(fā)生了改變。數(shù)字化戰(zhàn)略的典型特征是跨界、連接、創(chuàng)新等，企業(yè)需要在數(shù)字生態(tài)中與眾多利益相關(guān)者之間的關(guān)系，由傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為主轉(zhuǎn)向以競(jìng)合關(guān)系或共生關(guān)系為主。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，應(yīng)以數(shù)字時(shí)代的特征和需求為指引，有效應(yīng)用各種戰(zhàn)略分析工具，為制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略快速迭代提供決策參考。

二、組織診斷

讓企業(yè)獲得持續(xù)的卓越績(jī)效是企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本目的，但是如何才能實(shí)現(xiàn)這一目的，戰(zhàn)略管理學(xué)界和管理實(shí)踐者還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。戰(zhàn)略管理大師明茨伯格在《戰(zhàn)略歷程》一書中，總結(jié)出了戰(zhàn)略管理十大學(xué)派，試圖解開戰(zhàn)略管理黑箱。從可持續(xù)卓越績(jī)效研究的文獻(xiàn)來(lái)看，資源基礎(chǔ)觀（resource－based view）似乎獲得了更多的支持，并且持有這種觀點(diǎn)的人傾向于把企業(yè)所擁有的資源作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。但是由于企業(yè)戰(zhàn)略存在模仿、替代、爭(zhēng)奪和懈怠等各種威脅，因此很多學(xué)者堅(jiān)持活動(dòng)基礎(chǔ)法（activity－based approach），把注意力集中在企業(yè)開展的行為活動(dòng)上，而不是擁有的資源上。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要整合資源基礎(chǔ)和活動(dòng)基礎(chǔ)兩種模式，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理閉環(huán)，如圖2－11所示。

圖2－11 企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)過(guò)程

資料來(lái)源：亨利·明茨伯格，約瑟夫·蘭佩爾，詹姆斯·布賴恩·奎因，等．戰(zhàn)略過(guò)程：概念、情境與案例［M］．耿師，黎根紅，等譯．4版．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012: 117.

所謂組織診斷是指在對(duì)組織的文化、結(jié)構(gòu)以及環(huán)境等的綜合分析與評(píng)估的基礎(chǔ)上，確定是否需要變革的活動(dòng)。明茨伯格等在《戰(zhàn)略過(guò)程：概念、情境與案例》一書中，從認(rèn)知、組織、技術(shù)、合作、價(jià)值觀和全球化等方面來(lái)界定企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，從企業(yè)的發(fā)展階段（初創(chuàng)企業(yè)和成熟企業(yè)）、管理創(chuàng)新、管理多元化和管理變革等方面來(lái)界定企業(yè)戰(zhàn)略的具體情境。艾爾弗雷德·D．錢德勒（Alfred D. Chandler）在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中，提出了著名的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”的命題。錢德勒發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定這個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)與選擇，反過(guò)來(lái)，戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程及其效果又受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的制約。另外，組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的有效匹配也會(huì)帶來(lái)良好的組織績(jī)效。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境發(fā)生了巨變，這必然要求組織結(jié)構(gòu)隨企業(yè)戰(zhàn)略變化而變革，從而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

如何將組織診斷的龐雜體系整合起來(lái)，為戰(zhàn)略決策提供更加簡(jiǎn)潔、明晰、高效的參考，是管理理論界和實(shí)踐界孜孜以求的目標(biāo)。羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和大衛(wèi)·諾頓（David Norton）為了解決管理行為的測(cè)量問(wèn)題，提出了平衡計(jì)分卡，隨后又提出了戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個(gè)“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”的可視化方法。戰(zhàn)略地圖闡明了客戶和財(cái)務(wù)層面的期望的成果，明確創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵內(nèi)部流程以及支持關(guān)鍵流程所需的無(wú)形資產(chǎn)。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略地圖目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值，并為每一目標(biāo)制定行動(dòng)方案。企業(yè)戰(zhàn)略地圖的通用模板如圖2－12所示。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在應(yīng)用戰(zhàn)略地圖做組織診斷和戰(zhàn)略決策時(shí)，需要特別注意如下兩個(gè)方面的問(wèn)題。

第一，對(duì)采用不同戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶層面的價(jià)值主張、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面也存在一定差異，他們的戰(zhàn)略地圖也各有不同。

第二，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略地圖中的基礎(chǔ)性地位和支撐作用越來(lái)越強(qiáng)。這一點(diǎn)的具體含義如下：高質(zhì)量的人力資本對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程越來(lái)越重要；互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能都是數(shù)字生態(tài)的基本要素，因此信息資本在大數(shù)據(jù)時(shí)代地位更加重要了；企業(yè)的使命、核心價(jià)值觀、組織與人的協(xié)同等組織資本受到的關(guān)注也越來(lái)越多。

因此，將戰(zhàn)略地圖的這兩個(gè)方面融合起來(lái)，就為鏈接組織診斷與戰(zhàn)略選擇提供了切實(shí)可行的路徑。

圖2－12 戰(zhàn)略地圖通用模板

資料來(lái)源：羅伯特·S卡普蘭、戴維·P諾頓．戰(zhàn)略地圖：化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果［M］．劉俊勇，孫薇，譯．廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005: 9.