守住冰山下的底線

放寬冰山上是第一步，更重要的是要嚴(yán)守冰山下。

冰山下素質(zhì)之所以重要，不僅是因?yàn)槠鋵?duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的影響長(zhǎng)遠(yuǎn)，更關(guān)鍵的是，冰山下的素質(zhì)一旦不匹配，所帶來的負(fù)面影響往往是具有破壞性的，遠(yuǎn)大于冰山上不合適的人所帶來的影響。知識(shí)、技能不達(dá)標(biāo)，企業(yè)可以花費(fèi)時(shí)間和精力來培養(yǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間培養(yǎng)后可以得到改善。如果一個(gè)人的價(jià)值觀有問題，是很難發(fā)生改變的，“江山易改，本性難移”，而且其產(chǎn)生的負(fù)面影響也會(huì)更大、更隱蔽。所以，企業(yè)在選人伊始，就要關(guān)注應(yīng)聘者冰山下的素質(zhì)是否滿足要求。

你會(huì)雇用一個(gè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)員嗎

如果有兩位家政服務(wù)員，他們的畫像分別如表3-1所示，你會(huì)選擇哪一個(gè)？

我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合問到這個(gè)問題的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇A。顯而易見的是，A的經(jīng)驗(yàn)和技能是符合多數(shù)人對(duì)于該工作的定位和認(rèn)知的，而且這些標(biāo)準(zhǔn)易于考察。

表3-1　家政服務(wù)員畫像

在面臨這樣一個(gè)真實(shí)的選擇場(chǎng)景時(shí)，某企業(yè)高管李正卻雇用了B——張阿姨。

這位張阿姨來自蘇北農(nóng)村，來到南京是因?yàn)榧依锏莫?dú)生女考上了大學(xué)，成了全家人的驕傲，而上學(xué)地點(diǎn)就在李正家附近的大學(xué)城。張阿姨一方面考慮到孩子的學(xué)費(fèi)，另一方面也希望能夠離孩子近一點(diǎn)，于是決定從老家搬出來，在孩子學(xué)校附近找一份工作，一邊賺錢，一邊照顧女兒。

張阿姨并沒有從事家政服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而且普通話說得不標(biāo)準(zhǔn)，但是李正認(rèn)為張阿姨樸實(shí)、為人細(xì)心周到，考慮到未來要長(zhǎng)時(shí)間相處，人品和態(tài)度才是最重要的。面試溝通中，張阿姨表現(xiàn)出了非常積極的態(tài)度，表示自己雖然沒有經(jīng)驗(yàn)但愿意學(xué)習(xí)，非常希望能得到一次機(jī)會(huì)。她的真誠(chéng)和為孩子著想的母愛打動(dòng)了李正，于是，李正就聘請(qǐng)了這樣一位沒有任何經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)員。

第一周的相處并不算順利，家人紛紛抱怨張阿姨做的飯不合口味，熨燙衣服不夠細(xì)致，這也給李正造成了一定的困擾。他決定與張阿姨聊一聊，一聊才知道，張阿姨最近也面臨諸多困惑。她一直在調(diào)整自己做菜的方式，但是不知道飯菜如何才能合口味，因?yàn)閷?duì)掛燙機(jī)使用不熟練，熨燙的衣服自己也不甚滿意。知道了情況的李正便專門教了張阿姨如何使用掛燙機(jī)，同時(shí)建議她可以多從App上去學(xué)習(xí)做菜。之后的閑暇時(shí)間，張阿姨經(jīng)常用App研究做菜的方法，還主動(dòng)跟李正及家人溝通飯菜口味，尋求反饋。經(jīng)過1個(gè)月左右的磨合，張阿姨的各項(xiàng)家務(wù)工作得到了李正家人的一致好評(píng)。

選擇家政服務(wù)員這種看似簡(jiǎn)單的工作崗位的人員，多數(shù)人傾向于選擇有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能的人員，對(duì)于冰山下的素質(zhì)要求往往會(huì)忽略。看似簡(jiǎn)單的崗位，對(duì)冰山下的忽視，也會(huì)造成嚴(yán)重的后果。杭州保姆縱火案的主角就是完全符合以上A的條件，但由于忽略了冰山下的素質(zhì)，釀成慘案的典型案例。“放寬冰山上，堅(jiān)守冰山下”的招聘理念可以用在任何一個(gè)崗位上，在符合冰山上最必要的條件基礎(chǔ)上，重點(diǎn)甄別應(yīng)聘者冰山下的素質(zhì)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)高、勤勉認(rèn)真在一定程度上能夠彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的短板。

越是基層崗位，冰山下的素質(zhì)越容易被忽視，被認(rèn)為只要具備相關(guān)知識(shí)和技能就可以了——“會(huì)做就行”，而在現(xiàn)實(shí)中，越基層的人員也越難管理。嚴(yán)守冰山下，不是苛求，而是人才選拔的底線。

守住冰山下的底線，認(rèn)識(shí)到與做到之間還有巨大的差距。

如何來構(gòu)建冰山下的素質(zhì)？如何建立起符合冰山下標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)畫像？雖然做起來不那么容易，卻有可供學(xué)習(xí)掌握的方法，即工作分析法、戰(zhàn)略推導(dǎo)法、行為事件訪談法（BEI）、專家組討論法、測(cè)評(píng)對(duì)比法等。

在實(shí)踐中，并不會(huì)單一使用某一種方法來建立冰山下的畫像，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取多種方法相互印證，綜合確定。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)相對(duì)更有效的方法是“共創(chuàng)共識(shí)法”，這種方法結(jié)合了專家討論、工作任務(wù)分析等多種方法。尤其是對(duì)于第一次構(gòu)建人才畫像的企業(yè)，共創(chuàng)共識(shí)法可以快速且較為精準(zhǔn)地提煉出冰山下的素質(zhì)要求，如需進(jìn)一步提高精準(zhǔn)度，可以在共創(chuàng)共識(shí)基礎(chǔ)上結(jié)合測(cè)評(píng)對(duì)比法來驗(yàn)證人才畫像。