管理者的五項工作

·制定目標

·組織

·激勵與溝通

·績效評估

·培養人（包括自己）

管理者的價值在于創造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創造出一個富有活力的整體，把投入其中的各項資源轉化為較各項資源的總和更多的東西。這就要求管理者在其每一個行動中同時注意到作為整體的企業的成就和成果，以及為取得綜合成就而必須進行的各種不同的活動。管理者的工作中有五項基本作業。這五項作業合起來就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。

制定目標、組織、激勵與溝通、績效評估以及培養人，是正式規定的各項工作。只有與管理者的實際工作相結合，才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。

管理者的第一項工作是制定目標。管理者決定目標應該是什么，為了實現這些目標應該做什么，這些目標在每一個領域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些與目標實現有關的人員，以便目標得以有效實現。

例如，制定目標是一個平衡的問題：在企業成果與個人信奉的原則的實現之間進行平衡，在企業的當前需要與未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標與現有條件之間平衡。制定目標顯然要求具備進行分析和綜合的能力。

一個人能夠制定目標，不一定就能成為管理者；正如一個人能在很小的空間范圍內縫針打結，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者；正如一個人不能縫針打結，就不能成為好的外科大夫一樣。而且，正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結技術來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術和成就，也可以使自己成為更好的管理者。

管理者的第二項工作是組織。管理者分析所需的各項活動、決定和關系。他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業。他把這些單位和作業組合成為一個組織結構。他選擇人員來管理這些單位并執行這些作業。

組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養人也要求有分析能力和正直的品格。

管理者的第三項工作是激勵與溝通。管理者把擔任各項職務的人組織成一個團隊。他做到這一點的方法是，通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經常的相互信息交流等來實現。

激勵和溝通所需的主要是社會方面的技能，不是分析能力，而是正直的品格和綜合能力。正直的品格比分析能力重要得多。

管理者的第四項工作是績效評估。管理者建立績效評估標準。而績效評估標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。管理者要為每一個人確定一種績效評估標準。績效評估的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助其做好工作。管理者對成就進行分析、評價和解釋，并把績效評估的意義和結果通報給其下級、上級和同級。

績效評估首先要求的是分析能力，同時也要求通過績效評估來促使實現自我控制，而不是控制他人。現實中常有人濫用績效評估。因而績效評估是目前管理者工作中最薄弱的領域。德魯克提倡績效評估的結果應告知當事人。績效評估有時被用來作為一種內部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該管理者本人。如果績效評估還像這樣被濫用，作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領域。

管理者的第五項工作是培養人（包括自己）。

管理者的資源：人。

德魯克認為管理者有一項特殊的資源：人。而人是一種獨一無二的資源。它要求使用它的人有特殊的品質。

用人就意味著要培養人。這種培養的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——是否會變得更富有活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，也適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。

人們可以學習一些管理人的技巧，如主持會議或進行談話，也可以制定一些有助于培養人的方法，如在管理者和下屬的關系結構方面，在升遷制度方面，在組織的報酬和激勵方面。但是，即使這些都已經說了和做了，為了培養人，管理者還需要有一種基本的品質——正直，而這是不能依靠傳授技巧或強調任務的重要性就能創造出來的。

常有人說：要成為一名管理者，必須能愛護人，能幫助人，能與人處好關系。但具備了這些條件還是不夠的。在每一個成功的組織中總有那么一位上司，他并不愛護人，并不幫助人，也未與人處好關系。他冷酷，不討人喜歡，對人要求高，但他常常能比其他任何人都培養出更多的人來。他比那最愛護人的人贏得了更多的尊敬。他對自己和下級都要求高質量地完成工作。他制定了高標準，并期望人們能達到這個高標準。他在判斷是非時對事不對人。他本人雖然常常是一個很有才華的人，但在評價別人時，從來不把才華置于品格之上。一個管理人員如果缺少這些品質，那么無論他是多么愛護人，多么喜歡幫助人，多么和藹可親，甚至多么能干和有才華，都是一種威脅，而只能被評價為“不適合做一名管理者的人”。