第六節　應對突發事件的七個習慣

前面已經說明了時間管理和應對突發事件的方法，其間也提到了習慣的重要性，本節重點講述應對突發事件的七個習慣。

第一個習慣：積極主動。

《瓦爾登湖》的作者梭羅有一句名言：“最令人鼓舞的事實，莫過于人類確實能主動努力以提升生命價值。”為突發事件做準備，首先要建立一種積極主動的觀念。什么是積極主動的觀念呢？我們從一個人的時間和精力集中于哪些事務上就能判斷出來。每個人都有格外關注的問題，如收入、事業、家庭、愛情、體育活動等，這些事情組合在一起構成了每個人的“關注圈”。而關注圈內的事情，有些是不被我們掌控的，有些是能被我們掌控的，那些能被我們掌控的就構成了“影響圈”。積極主動的人，會把精力更多地放在“影響圈”。他們專心做自己力所能及的事情，使自己的“影響圈”不斷擴大。消極被動的人，卻只會一直盯著自己的“關注圈”，把大量的時間放在超出個人能力的事情上，最后越來越怨天尤人、自怨自艾，不斷為自己的消極行為找借口。所以，是不是積極主動的人在于你能否把更多精力放在自己的行動上。全球著名時間管理大師戴維?艾倫在其《搞定》一書中曾經提到，著名的時間管理方法——把事情處理完（Getting Things Done，GTD）系統中，核心的一條就是永遠問自己，“下一步行動是什么”。GTD系統使用的方法就是幫助人們建立積極主動的習慣，因此廣受歡迎。

第二個習慣：以終為始。

什么是以終為始呢？比如，如果你已經過完了這一生，在聽你的親人、朋友回憶你時，希望他們說些什么呢？希望他們怎樣評價你呢？如果你已經有了答案，那么對于如何過好這一生就有了更明確的答案。人們對人生往往存在兩種態度：一種是被動接受，他們的人生是被家人、同事、朋友和環境影響的，沒有他們自己的想法；而另一種是主動設計自己的人生，并且努力讓自己的設計成為現實。以終為始的習慣就是讓你主動設計自己的人生。如何才能以終為始呢？最有效的方法就是撰寫一份個人使命宣言。所謂“個人使命宣言”，就是列出對你最重要的事情、人，你最重視的品格和智慧等。比如，家庭第一、堅持誠信、保持幽默，每年掌握一種新的技能。主動設計的人生，就是把個人使命宣言落實到具體的人生規劃中。《小強升職記》一書里提到，想要更好地管理時間，就要先明確自己的職業價值觀，這樣才知道哪些事情對你來說是最重要的。職業價值觀，就是個人使命宣言中與工作相關的部分。學會“以終為始”設計自己的職業，便可以更上一層樓，設計自己的全部人生。

第三個習慣：要事第一。

時間管理最核心的思想就是“要事第一”。永遠把重要的時間用在重要的事情上，這是時間管理的本質。“積極主動”和“以始為終”又是要事優先的基礎。積極主動，才能有充足的時間；以始為終，才知道什么是重要的事情。想要做到要事優先，最常用的方法就是四象限法。按照職業價值觀，確定任務的重要性；按照截止日期，確定事務緊急性。最后，把事情分成了四大類。

①重要而且緊急的事情，不用啰唆，馬上去做。

②緊急而不重要的事情，盡量分配給他人去做。

③重要卻不緊急的事情，就是我們最應該重視的事了。可是這類事情卻因為不太緊迫，常常會被我們忽視。

④不緊急而不重要的事情，盡量不做。

想要建立要事優先的習慣，就要先從重要而不緊急的事情入手。

以上這些也是高效能人士的第一、第二、第三個習慣，這三個習慣關注的是我們如何增強自控力。如何從被動地生活，被別人帶領走向自己帶領自己，打造個人領域的成功。

第四個習慣：雙贏思維。

一般看事情往往使用二分法，兩個人在一起，不是你強就是我強，不是占便宜就是吃虧，博弈論中稱為“零和博弈”。這里提到的雙贏，是愿意把生活看作一個舞臺，而不是拳擊場。只相信“零和博弈”的人，在他的眼中人與人之間的交往模式就只有兩種：一種稱作“損人利己”，就是我有受益，對方有損失；另一種稱作“舍己為人”，即我有損失，對方有受益。問題在于這兩種交往模式都不能長久，雙方的情感、態度都會受到影響，最后的結果是兩個人都要盡力做損人利己的人，恰恰是“雙輸”。所以，史蒂芬?柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中提到，我們與他人合作時，如果無法達成共識，實現雙贏，那么不如不合作。如何實現雙贏呢？這里借史蒂芬?柯維給出的四個步驟來說明：第一步，從對方的角度看問題，真正理解對方的想法。第二步，認清主要問題和顧慮。第三步，確定大家都能接受的結果。第四步，考慮實現這種結果的各種可能和途徑。以這四步考慮問題，我們就能更多地達到雙贏的狀態。

第五個習慣：知彼解己。

什么是知彼解己呢？就是首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。史蒂芬?柯維認為，這是人際關系中最重要的原則。我們在溝通時常存在的最大的誤區，就是太執著于表達，而忽略了傾聽。我們都想讓別人理解我們，卻一點都不愿意理解別人，最后的結果就是各說各話，不僅影響溝通，而且影響每個人的效能。所以，“知彼”是交往模式的一大轉變，倘若能把理解別人放在首位，就讓人與人之間的溝通有了一個良好的開始。

知彼解己的最好方法就是學會“移情聆聽”。移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求站在說話者的角度聆聽，去理解他們的思維模式和感受。

很多人在聽別人說話時常常是回應性聆聽。什么是回應性聆聽呢？就是會讓對方感覺我們在聽他說話，也會附和他，也會說“沒錯”“是的”，可是實際上我們還在想自己的事情。這樣看似是溝通，實際卻沒有什么效果。只有真正做到移情聆聽，才能與別人實現有效的溝通。

第六個習慣：統合綜效。

統合綜效的關鍵在于相信整體大于部分之和，也就是人們常說的“1+1>2”。兩個人的合作，兩種物品的組合并不是簡單的加法，二者之間還會產生奇妙的化學反應，產生出更大的效果。當人與人互動時，互相之間能夠產生影響，不過想要達到統合綜效的效果，并不是簡單地把一群人組合到一起就好，其中的關鍵是團體中的每個人都應該擁有更開放的心態。所以統合綜效的習慣，是在雙贏思維和知彼解己的基礎上，才能達到的境界。只有擁有雙贏思維，才能相信“1+1>2”；只有做到知彼解己，才能真正達到“1+1>2”。

第七個習慣：不斷更新。

想要不斷提高自己的效能，就必須保護和優化自己最重要的資產。那么最重要的資產是什么呢？就是你自己。要不斷努力，讓自己變得更強，可以從四個層面更新自己：身體、精神、智力、情感。

“積極主動、以終為始、要事第一”，這是個人領域成功的三大重要習慣；“雙贏思維、知彼解己、統合綜效”，這是公共領域成功的三大重要習慣；“不斷更新”，這是一個人不斷前進的必要條件。

有了這些管理時間方法的指導，你將能夠很好地管理時間、應對突發事情。凡事做好準備、養成良好的行為習慣，與將面向社會工作的高職生形成良好的職業素質直接相關，因為這些都是慢慢醞釀、潛移默化而成的。

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