2.1.2　企業(yè)藏著做大做強的野心，喊著“以客戶為中心”的口號

在很多企業(yè)家的心中都有一個終極夢想，那就是把自己的企業(yè)做大做強，甚至做上市，這一點在新生代創(chuàng)業(yè)者身上表現(xiàn)得尤為明顯。有這個目標(biāo)是好的，畢竟有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向?？蛇z憾的是，真正能夠做大做強的企業(yè)只是極少數(shù)，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都變成了這條路上的炮灰。

創(chuàng)業(yè)失敗的原因有很多，可能是產(chǎn)品的問題，可能是管理的問題，也可能是經(jīng)營模式的問題。在我看來還有一個原因，那就是創(chuàng)業(yè)者的思想過于狹隘，追求務(wù)虛。怎樣理解這句話呢？舉個簡單的例子，“為消費者服務(wù)，以客戶為中心”，這應(yīng)該是所有企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者深諳的道理，同時也是企業(yè)的追求，但是很多人只是把這句話當(dāng)成了口號來喊，從來沒有真正落到實處。

這就是典型的追求務(wù)虛，而這樣做的結(jié)果很可能是讓企業(yè)陷入巨大的內(nèi)耗當(dāng)中，明明投入了時間和精力，卻很難達(dá)到預(yù)期的效果。如果只是空喊口號，不務(wù)實，不付出，想把企業(yè)做大做強無異于癡人說夢。

在意大利都靈大學(xué)的校門口有兩尊黑色雕塑，左邊是一只飛鷹，右邊是一匹奔馬。它們是都靈大學(xué)的標(biāo)志，幾百年來，一直默默矗立在那里迎接著一批又一批新生的到來，送走一批又一批的學(xué)生畢業(yè)。

很多不明真相的人以為，這只飛鷹代表的是鵬程萬里，這匹奔馬代表的是馬到成功，但真實并非如此。都靈大學(xué)的校史中是這樣記載的：這是一只被餓死的鷹。原來，這只鷹志向遠(yuǎn)大，想要飛遍全世界。為了實現(xiàn)這個偉大的理想，它制定了詳細(xì)的飛行計劃，苦練各種飛行本領(lǐng)，可是卻忘記了學(xué)習(xí)覓食的方法。就這樣，當(dāng)它已經(jīng)具備了飛遍全世界的能力之后便踏上了征程，可是只飛了5天，這個偉大的行動就擱淺了，因為不會覓食，這只鷹活活把自己餓死了。

再來看那匹馬，其實它也并不是千里馬，而是一只被剝了皮的馬。這匹馬的第一個主人是個磨坊主，馬嫌主人每天讓它干的活太多，自己太累，于是乞求上帝給它換一個主人。這樣，上帝給它找了第二個主人——一個馬夫?？墒谴藳]幾天，馬又嫌馬夫家的飼料不好，于是又乞求上帝給它換主人。上帝又給它找了第三個主人——一個皮匠。皮匠家的活兒不多，吃的飼料也不錯。馬很高興，覺得自己終于找到了一個好主人?？墒菦]過幾天，馬的好日子就到了頭，皮匠把它殺了，剝皮制成了皮制品。

都靈大學(xué)的創(chuàng)始人把這兩尊雕塑放在大門口，就是要提醒學(xué)生們，千萬不要像那只被餓死的鷹一樣志向遠(yuǎn)大卻不切實際，整日夢想著飛遍全世界，卻從沒想過學(xué)會勞動和謀生的本領(lǐng)；也不要像那匹被剝了皮的馬一樣這山望著那山高，只知道貪圖享樂，不愿意付出辛苦和努力，要知道，腳踏實地才是在社會上立足的根本。

很多創(chuàng)業(yè)者就像這個故事中的鷹和馬一樣，志向雖然遠(yuǎn)大，但沒有真才實干，也不懂得腳踏實地和付出。“以客戶為中心”就是所有創(chuàng)業(yè)者都必須具備的真才實干，把這句話落到實處，企業(yè)做大做強就是一個水到渠成的結(jié)果。

1987年華為剛剛成立的時候，只是一個交換機銷售代理的小公司，六位合伙人加在一起才湊了兩萬塊錢。但是三十幾年后，華為已經(jīng)連續(xù)多年蟬聯(lián)中國民營企業(yè)五百強榜單中的第一名。

華為成長得如此迅速，獲得這樣好的成績，依靠的正是“以客戶為中心”的核心價值觀。任正非曾說：華為命中注定是為客戶存在的，除了客戶，華為沒有任何存在的理由。在華為，“以客戶為中心”絕不是一句口號，而是已經(jīng)融入了華為人的血液中。

2010年，一位負(fù)責(zé)歐洲業(yè)務(wù)的副總裁回國向任正非做匯報。當(dāng)時華為在歐洲的業(yè)務(wù)做得很好，這位副總裁的報告也做得非常精美。結(jié)果，會議上畫風(fēng)突變，那位副總裁不僅沒有等到肯定和表揚，反而被任正非狠狠罵了一頓：“你們要腦袋對著客戶，屁股對著領(lǐng)導(dǎo)。不要為了迎合領(lǐng)導(dǎo)，像瘋子一樣，從上到下地忙著做膠片……不要以為領(lǐng)導(dǎo)喜歡你就升官了，這樣下去我們的戰(zhàn)斗力是會削弱的?！?/p>

在接下來召開的一次會議上，任正非進(jìn)一步指出：“在華為，堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工；堅決淘汰那些眼睛盯著老板，屁股對著客戶的干部。前者是公司價值的創(chuàng)造者，后者是牟取個人私利的奴オ。各級干部要有境界，下屬屁股對著你，自己可能不舒服，但必須善待他們?！?/p>

“腦袋對著客戶，屁股對著領(lǐng)導(dǎo)”，是“以客戶為中心”最直接的體現(xiàn)。華為明文規(guī)定嚴(yán)禁討好上司，就連機場接送領(lǐng)導(dǎo)也是被禁止的。對此任正非曾說：“客戶才是你的衣食父母，你應(yīng)該把時間和精力放在客戶身上，在華為只有客戶才能享有專車接送的待遇！”每一次出差或度假，任正非都不會通知當(dāng)?shù)胤止镜呢?fù)責(zé)人。下了飛機，沒有迎來送往，更沒有前呼后擁，他會自己拖著行李去坐出租車，直奔酒店或會議地點。

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛起步的時候，大多數(shù)人都對這種新的業(yè)態(tài)持懷疑態(tài)度，阿里巴巴卻清晰地認(rèn)識到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)未來的廣闊前景，奮不顧身地投身其中。在時代紅利的賦能下，阿里巴巴早早就成了消費者心中在線電商平臺的代表，奠定了它如今國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以及各種專業(yè)市場分析機構(gòu)的出現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)在各種工具和外部力量的幫助下，可以對市場進(jìn)行相對準(zhǔn)確的分析和預(yù)判。換言之，過去市場的真理掌握在少數(shù)人手中，而現(xiàn)在大家都獲得了了解真理的能力。

既然現(xiàn)在很多企業(yè)都可以對市場進(jìn)行準(zhǔn)確的洞察，是不是意味著這些企業(yè)都可以成為各自行業(yè)中的佼佼者呢？答案很顯然是否定的。

我相信很多經(jīng)營者在日常工作中已經(jīng)感受到了一些端倪，當(dāng)市場上出現(xiàn)某個消費熱點的時候，很多企業(yè)會蜂擁而至，即便這個行業(yè)內(nèi)已經(jīng)擁擠不堪，依然還是有很多人想要擠進(jìn)來分一杯羹。于是行業(yè)的競爭會變得更加激烈，這時候?qū)τ谀芰Σ⒉煌怀龅钠髽I(yè)來說，即便能夠發(fā)現(xiàn)熱點，也很難在競爭中取勝。