1.3　物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)零售自動化與智能化

物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物物連接，物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)將實現(xiàn)零售企業(yè)的自動化與智能化。

什么是物聯(lián)網(wǎng)？物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上形成的一種全新的連接拓?fù)洌谶@種拓?fù)湎拢锱c物實現(xiàn)了連接，能夠?qū)崟r進行信息交換和通信。零售場所銷售的商品都可以被分派一個編碼，這些編碼通過射頻識別技術(shù)、二維碼、數(shù)據(jù)矩陣、條形碼、近場通信等技術(shù)印在商品包裝上。這些商品被稱為“物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”。就像所有公民都有一個身份證號碼一樣，所有物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有一個唯一的編碼。消費者在購買物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時能夠通過掃碼獲取積分、驗證產(chǎn)品的真?zhèn)危x取產(chǎn)品信息等。產(chǎn)品銷售人員可以根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品編碼制作庫存清單，對產(chǎn)品的分銷進程及召回進程進行跟蹤管控。

物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)體系主要包括感知和控制層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺服務(wù)層和應(yīng)用服務(wù)層四層。物聯(lián)網(wǎng)不僅是傳感器，真正企業(yè)級的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需要有效地整合這四個層次，形成物聯(lián)網(wǎng)智能管理系統(tǒng)，這樣才能真正起到支撐行業(yè)業(yè)務(wù)的作用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)涵蓋多個層次和領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的進步與應(yīng)用，包括更小、更省電、更智能、更便宜的傳感器技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)面向復(fù)雜環(huán)境的多類型傳感數(shù)據(jù)的無線通信技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)中間件和平臺技術(shù)的發(fā)展，云計算、邊緣計算、分析和優(yōu)化技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中的整合運用以及針對社會需求的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新，都給新零售的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供機遇。

零售企業(yè)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施時，采用的一個最重要技術(shù)是射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）。RFID技術(shù)是一種通信技術(shù)，已成為零售企業(yè)推行多渠道戰(zhàn)略的必備武器。借助RFID技術(shù)，零售企業(yè)可以實現(xiàn)智能貨架的產(chǎn)品追蹤、盤點、促銷和服務(wù)。員工可以通過讀取商品包裝箱上的RFID標(biāo)簽來獲取包裝箱內(nèi)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、供應(yīng)商以及產(chǎn)品的存量和缺貨信息。讀取信息還可以和后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)聯(lián)通，自動更新每件產(chǎn)品的出入庫信息，實現(xiàn)貨品清點的自動化操作。借助RFID技術(shù)，零售企業(yè)還可以實現(xiàn)店內(nèi)的智能導(dǎo)購。借助智能設(shè)備與商品的潛在消費者進行實時連接，展示商品信息，推廣商品。消費者直接在RFID貨架前完成與產(chǎn)品的交互，獲取產(chǎn)品的基本信息及折扣信息，為產(chǎn)品提出評論與建議。還可以使用RFID智能購物車，這種購物車帶定位感知功能，可以向正在購物的消費者投送促銷廣告進而指引其購買，或者介紹就近商品的信息，甚至可以追蹤特定顧客的購物習(xí)慣進而提供具體商品的方位信息。

另一個重要的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是近場通信（Near Field Communication，NFC）技術(shù)。這種技術(shù)是由非接觸式射頻識別及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點對點的功能，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進行識別和數(shù)據(jù)交換。NFC技術(shù)可適用于很多場景，如進場支付、公交卡、門禁卡、車票門票、文件傳輸、電子名片、游戲配對等。NFC的主要目標(biāo)是解決需要親臨現(xiàn)場的身份確認(rèn)問題。無源NFC標(biāo)簽的讀寫范圍僅為幾厘米。這樣就保證了顧客只能收到近距離的有效商品推送信息，卻能屏蔽掉很多無效的垃圾促銷信息。NFC技術(shù)由非接觸式射頻識別及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點對點功能，在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進行識別和數(shù)據(jù)交換。

另外，值得一提的是iBeacon技術(shù)。該技術(shù)是蘋果公司開發(fā)的一種通過低功耗藍牙技術(shù)進行精確的微定位技術(shù)，基于這種技術(shù)的設(shè)備可以接收一定范圍內(nèi)由其他iBeacon發(fā)出來的信號，同時也可以把自己的信息在一定范圍內(nèi)傳給其他用戶。iBeacon的底層通信技術(shù)采用低功耗藍牙技術(shù)，該技術(shù)是通過短距離范圍內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o線區(qū)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。由此可見，它既要求低功耗，又需要保證傳統(tǒng)藍牙技術(shù)的通信范圍。iBeacon區(qū)域監(jiān)聽使用iOS設(shè)備的內(nèi)置無線電來檢測用戶何時在廣告iBeacon信息的BLE設(shè)備附近。由于其屬于地理位置的監(jiān)聽，當(dāng)用戶進入或在一個Beacon區(qū)域時，可以使用這些功能來生成提示或提供其他相關(guān)的信息。在商業(yè)運用上iBeacon融入日常生活中，例如2017年的“雙十一”，阿里巴巴公司就利用iBeacon技術(shù)進行互動營銷，一個運用場景是用戶在樓宇廣告前，手機淘寶App，進入“發(fā)現(xiàn)”頻道用力“搖一搖”即可快速進入相關(guān)活動頁面，“搖一搖”這個動作是可以傳播的，可以提升廣告的傳播。另一個運用場景是在商場安裝了beacon點的專柜，用戶用手機“搖一搖”將接收到與此專柜相關(guān)的折扣、促銷和活動信息，不同于掃二維碼，此種方式對用戶體驗侵入度低，有效拉動用戶使用移動設(shè)備購物的行為習(xí)慣。除了商業(yè)推廣，iBeacon技術(shù)可以讓物品說話，例如用戶在租房或買二手房看房時，進入房子，打開App就可以看到一些房內(nèi)實物的重要信息，比如廚房何時整修過，衣柜的木料從非洲進口等。

云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)作為新零售最基礎(chǔ)的后臺，為零售行業(yè)賦能，實現(xiàn)智能化的零售分享和數(shù)字化的零售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。不難看出，計算機視覺與各種傳感器的廣泛應(yīng)用為零售企業(yè)提供了更多維度的數(shù)據(jù)采集手段，通過多維數(shù)據(jù)對顧客及其消費行為進行識別與捕捉，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的消費者洞察。此外，大數(shù)據(jù)和先進算法強化了零售企業(yè)的數(shù)據(jù)運用能力。零售數(shù)據(jù)化使得用戶畫像的數(shù)據(jù)挖掘得以實現(xiàn)，先進算法幫助零售企業(yè)在選址、定價、庫存等方面實現(xiàn)優(yōu)化及提升。