第二章　未來銀行的發(fā)展方向

作為經(jīng)濟社會中融資、支付等金融服務的重要組成部分，未來銀行的發(fā)展必然是遵循經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律并與其發(fā)展進程相匹配，以科技為手段，以數(shù)據(jù)為驅動，服務于新的消費形態(tài)。在這一過程中，銀行不斷創(chuàng)新和變革，提高自身的競爭力和應變能力，平穩(wěn)應對成本壓力與競爭挑戰(zhàn)。特別是對于客戶來說，未來銀行應當以客戶體驗為中心，提供以在線化、智能化為基礎的，全渠道、無縫式、定制化的數(shù)字化服務，滿足客戶快速變化且不斷提高的預期。