2.4 欺詐4——惡意退貨

為了保護消費者利益，監管部門和平臺制定了多項措施。有人就利用這些保護措施的漏洞惡意退貨，從而牟利。例如，利用“7天無理由退換貨”的規則買真退假，利用運費險規則賺取運費險與快遞費的差價等，如圖2-7所示。

1.惡意退貨的危害

2014年3月15日正式實施的新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。這本是商家與消費者之間一種保障措施，卻被黑灰產所利用。

現在很多電商平臺有運費險。例如某電商平臺的運費保險是按照買家賠付金額的5%收取，常見的保費如0.5元、1元，與之對應的保額是10元、20元。黑灰產收到貨后直接原件退回，賺取運險費與快遞費的差價。每單可賺取5至6元不等。每天不停地下單，然后不停地退貨，一周可以收入超萬元。

虛假退貨、賺取運費差價等不僅給網店直接帶來經濟損失，影響了電商平臺秩序，增加了商家與消費者的交易不信任感，更給社會帶來巨大的物流和人力浪費。

2.惡意退貨的特征

惡意退貨也具有明顯的組織化特征。一般會通過兩類形式招募參與者：一種是黑灰產注冊、購買大批賬號；另一種是通過QQ等社群招募人員，群內發布任務，參與者按照黑灰產提供的教程，利用自己的賬號進行操作，完成后可獲得不同金額的傭金。

大體而言惡意退款的流程如下。

第一，技術上，囤積大量電商平臺賬號，通過群控軟件控制賬號登錄、下單、支付、評價、退貨等；很多賬號比較新，大多數賬號信譽度一般。

第二，同一設備存在多賬號操作的情況，且通過軟件模仿真人的操作。

第三，通常選擇銷量高、價格低的小商品下單，這樣基礎物流價格低，退貨保險的差價有利潤空間。

第四，由于提前已經選中目標，因此操作上直接進入物品頁下單，很少瀏覽搜索比對，更不與商家有任何交流。

第五，通過其他平臺轉售免費得到的商品，同時獲得運費保險的差價。

如果有網店不退貨，黑灰產就會組織賬號對該網店進行“集體差評”。大量的差評會影響網店的評級下降，失去消費者的信賴，嚴重者會導致網店關閉。因此，面對損失大多數網店會息事寧人，選擇退費了事。