有理、有力、有情：高水平管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)

要想學(xué)好管理溝通，首先得知道衡量管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)。我們不妨先通過一個(gè)情景模擬，來(lái)讓你感受一下好的管理溝通到底長(zhǎng)什么樣。

臨近年關(guān)，和全公司一樣，你正帶領(lǐng)部門里的三個(gè)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)沖業(yè)績(jī)。但就在這個(gè)緊要關(guān)頭，你發(fā)現(xiàn)2號(hào)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了很多的質(zhì)量問題，并且?guī)ш?duì)的B經(jīng)理在管理上的漏洞越來(lái)越多，在工作上也越來(lái)越懈怠。

作為一名成熟的中層管理者，你并沒有一上來(lái)就去責(zé)怪B經(jīng)理，而是很有耐心地與她進(jìn)行了交流。你了解到，近期B經(jīng)理的工作強(qiáng)度本來(lái)就大，晚上還要完成繁重的在職MBA期末課業(yè)，加上家里人又病了，每天只睡三四個(gè)小時(shí)，精力跟不上，分心的事又多，導(dǎo)致她沒辦法在年底這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期帶領(lǐng)2號(hào)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

于是，你不得不做出決定：暫停B經(jīng)理當(dāng)前的帶領(lǐng)角色，改由2號(hào)團(tuán)隊(duì)中匯報(bào)給B經(jīng)理但一直不服她的小王來(lái)接替。他們倆之間的關(guān)系、臨近年關(guān)的特殊時(shí)期、大家對(duì)未來(lái)的不確定性，都加重了該事件的復(fù)雜性。

事情就是這樣，你該怎樣來(lái)宣布這一改變呢？這次溝通，考驗(yàn)的是你作為一名中層管理者該有的溝通水平，我們總結(jié)為“三有”：有理、有力、有情。

有理：展現(xiàn)你的成熟與理性

當(dāng)好一名中層管理者，最基本的一點(diǎn)是看待人與事時(shí)，能足夠理性。有了這個(gè)基礎(chǔ)，你才能在做決定時(shí)深思熟慮，在做事時(shí)有條不紊，在溝通時(shí)講好道理。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到上面的情景中，考驗(yàn)的是你與團(tuán)隊(duì)及B經(jīng)理溝通時(shí)，能不能清楚地告訴大家你的決定，以及為什么你的決定在此時(shí)此境下是合理的。很顯然，面對(duì)現(xiàn)在職場(chǎng)中的新生代，如果你武斷地不與團(tuán)隊(duì)溝通，就單方面宣布自己的決定，是沒辦法讓團(tuán)隊(duì)信服的。

有力：展現(xiàn)你的擔(dān)當(dāng)與權(quán)威

你向團(tuán)隊(duì)宣布決定時(shí)，聽起來(lái)是猶豫不決，自己都不相信自己，還是信心十足，啟發(fā)人心？

我們說的這種“有力”，不是靠嗓門大、身體語(yǔ)言強(qiáng)勢(shì)來(lái)體現(xiàn)的。用我們一位學(xué)員通俗的評(píng)價(jià)來(lái)說，就是你講話是否有“領(lǐng)導(dǎo)范兒”、有威嚴(yán)感。它來(lái)自于你內(nèi)心的堅(jiān)定，你對(duì)原則的堅(jiān)持（或者叫對(duì)決策合理性的堅(jiān)持），以及在困難面前無(wú)懼色。

你也許會(huì)問，這種“有力”，是不是要等自己當(dāng)上大領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，才能具備啊？其實(shí)并不是。讓我們非常驚訝且欣喜的是，我們發(fā)現(xiàn)很多步入職場(chǎng)五六年，進(jìn)入狀態(tài)的初級(jí)管理者，都能做到這一點(diǎn)。

有情：展現(xiàn)你的人情與關(guān)愛

你是冷冰冰，只看業(yè)績(jī)與結(jié)果的管理者，還是能做到既關(guān)注結(jié)果，也能讓團(tuán)隊(duì)感受到你對(duì)他們的關(guān)心、對(duì)人性復(fù)雜的尊重的管理者？

很多人對(duì)“有情”（有溫度，有人情味兒）這條標(biāo)準(zhǔn)有一些誤解，認(rèn)為這是軟弱的表現(xiàn)。放在中國(guó)的職場(chǎng)環(huán)境中去看這個(gè)現(xiàn)象，也是可以理解的。無(wú)論是在一般的民企，還是在互聯(lián)網(wǎng)公司，甚至是某些綜藝真人秀中，大家都在爭(zhēng)當(dāng)“強(qiáng)勢(shì)型”領(lǐng)導(dǎo)。

其實(shí)，這種趨勢(shì)反映的是很多人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解。他們沿用了世俗領(lǐng)導(dǎo)力的老派觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)就是掌控，并用塑造恐嚇感來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種想法放在某些行業(yè)、組織或年代，或許有用，但基于我們?cè)诘谝徽轮械姆治觯瑢?duì)你我今天所處的管理實(shí)踐是沒有太大用處的。

以我們自己的學(xué)習(xí)及觀察來(lái)說，真正出色的管理者及領(lǐng)導(dǎo)者，他們總能展現(xiàn)出溫情的一面。這其實(shí)是極為難得的修養(yǎng)，因?yàn)檎嬲摹坝袦囟取辈皇呛?jiǎn)單地說些噓寒問暖的話，而是需要建立在“有理”“有力”這兩個(gè)基礎(chǔ)之上^[1]：

如果是下屬，他們將感受到你在堅(jiān)持原則、按規(guī)矩辦事的同時(shí)，也是為更大、更遠(yuǎn)的目標(biāo)在努力，并關(guān)注過程中每位同事的辛苦與成績(jī)。

如果是上司，他將感受到你在追求完成目標(biāo)的同時(shí)，也足夠成熟地考慮到人性的復(fù)雜與現(xiàn)實(shí)，能很好地處理復(fù)雜情況，并能走得更長(zhǎng)久。

總結(jié)來(lái)說，在管理溝通時(shí)，能夠做到“三有”標(biāo)準(zhǔn)，是一名中層管理者理性、韌勁與溫情的綜合表現(xiàn)，它們的加總，你可以稱之為“成熟”。

回到場(chǎng)景中，你該如何基于這“三有”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)溝通呢？下面，我們給你分享一段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向大團(tuán)隊(duì)宣布決定時(shí)的示例：

各位下午好！在過去的兩個(gè)多月中，大家都在為一起完成部門指標(biāo)而努力工作。

對(duì)于任何一家營(yíng)利型公司來(lái)說，完成任務(wù)、獲得盈利是活下來(lái)并實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是每一位同事繼續(xù)成長(zhǎng)、升職加薪的前提。今年的生意不好做，但我們已經(jīng)完成了70%。因此，我很感謝每一位同事的努力，如果沒有你們的加班加點(diǎn)，以及堅(jiān)持與爭(zhēng)取，我們不可能有這樣的成績(jī)。

過去這段時(shí)間，我能感受到大家都很辛苦。為了確保每位同事的辛苦都能出成果、勞有所得，需要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能高效做事。這不僅僅是對(duì)公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一位辛勤工作的同事負(fù)責(zé)。

在這個(gè)過程中，每一位同事做的事都很重要，發(fā)揮著不同作用。其中，作為各個(gè)小團(tuán)隊(duì)的帶隊(duì)經(jīng)理，肩上更是有很重要的擔(dān)子。我非常感謝A、B、C三位經(jīng)理的努力，同時(shí)，我也在很客觀地觀察咱們的工作狀態(tài)，以便大家在出現(xiàn)難處時(shí)，進(jìn)行調(diào)整。

正是在這樣的背景下，我在與B經(jīng)理溝通之后，決定暫時(shí)調(diào)整一下她的角色：從現(xiàn)在起到春節(jié)前，B團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)上的管理工作，暫時(shí)由小王來(lái)管理。我做出這個(gè)決定，基于三點(diǎn)考慮：

第一，現(xiàn)在是業(yè)務(wù)沖刺階段，B經(jīng)理又在自修MBA，客觀上精力不夠用。我尊重B經(jīng)理要平衡工作與個(gè)人進(jìn)修的決定，公司也鼓勵(lì)每位同事都能通過各自的學(xué)習(xí)途徑完善和提升自己，同時(shí)，我也感謝她這時(shí)候能從團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)出發(fā)，愿意配合公司進(jìn)行工作上的調(diào)整。

第二，之所以選擇小王來(lái)接替，是因?yàn)樗跇I(yè)務(wù)上一直做得很不錯(cuò)，成績(jī)也有目共睹，同時(shí)，他也是部門中的老員工，熟悉公司內(nèi)部各部門之間如何配合，以及和大客戶如何交流。由他來(lái)負(fù)責(zé)，相信各位與我一樣，都更放心。

第三，當(dāng)然，小王在接下來(lái)的一段時(shí)間里，會(huì)更加辛苦，肩上的擔(dān)子也會(huì)更重。我非常感謝小王在此時(shí)能夠有擔(dān)當(dāng)?shù)亟悠鸸ぷ鳌Ｒ虼耍乙矔?huì)花更多的時(shí)間，與他、與大家一起工作；同時(shí)，我也希望大家能夠更好地支持他，一起完成目標(biāo)。

同時(shí)，我想說明的是，B經(jīng)理在過去這段時(shí)間，已經(jīng)盡她最大的努力帶領(lǐng)大家來(lái)完成任務(wù)。如果沒有她前期的付出，我們此刻的壓力會(huì)更大。在角色調(diào)整之后，她依舊會(huì)和大家一起工作，維護(hù)好自己的客戶，并協(xié)助小王做好小組業(yè)務(wù)的管理。

最后，我想特別強(qiáng)調(diào)的是：在咱們部門，我們從來(lái)不去責(zé)怪某個(gè)個(gè)人在一時(shí)一事上的行為，但必須一起負(fù)責(zé)，把團(tuán)隊(duì)這個(gè)系統(tǒng)做得更好。所有的行為，都和咱們大團(tuán)隊(duì)這個(gè)系統(tǒng)息息相關(guān)；系統(tǒng)的優(yōu)化，需要靠每一位同事的努力。

拿今天的事兒來(lái)說，如果我們不是都?jí)旱阶詈笠粋€(gè)季度才追進(jìn)度，B經(jīng)理也不會(huì)無(wú)法平衡進(jìn)修與工作的事。雖然我們不責(zé)怪個(gè)人，但我們必須一起去做好咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，做好這個(gè)系統(tǒng)。比如，我們能不能做好團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員的互相支持機(jī)制？在關(guān)鍵的時(shí)候能像小王與B經(jīng)理一樣，一起為了團(tuán)隊(duì)更大的目標(biāo)而互相幫忙？

最后，我也希望大家再堅(jiān)持一下，既為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力，更為自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。過程中如果有任何問題或建議，隨時(shí)找我交流，也隨時(shí)互相交流。謝謝！

不知道你讀完上面那么長(zhǎng)的一篇發(fā)言，是什么感受。你能發(fā)現(xiàn)“有理”“有力”“有情”在里面的體現(xiàn)嗎？你知道怎樣訓(xùn)練，才能做到這樣的水平嗎？你是覺得這樣說話太麻煩了，還是非常期待把自己日常的管理溝通提升到類似的水平？

如果想解答上述問題，在學(xué)習(xí)具體的技巧之前，你還需要了解做到具備“三有”標(biāo)準(zhǔn)的管理溝通背后有哪些底層邏輯。我們?cè)诮酉聛?lái)的三節(jié)中，將一一為你展開。