提升領(lǐng)導(dǎo)力，從適應(yīng)煩人的溝通工作開(kāi)始

白天在各種會(huì)議里穿梭，應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題、沖突，說(shuō)話說(shuō)到嗓子啞掉，只能在晚上加班加點(diǎn)做案頭工作，睡覺(jué)前還有一大堆問(wèn)題與思慮在腦子里；更別提可能還要操心家里、孩子的各種事；第二天醒來(lái)時(shí)，再一次進(jìn)入這個(gè)無(wú)解的循環(huán)——這是很多人剛當(dāng)上中層管理者的新常態(tài)。

這是否也是你現(xiàn)在的狀態(tài)？

警惕：只想做事，不愿管理

沒(méi)有人喜歡這樣的工作狀態(tài)。在我們的咨詢經(jīng)歷中，每次聽(tīng)到一些年輕的中層管理者向我們表達(dá)“我只想好好做事，我不想帶團(tuán)隊(duì)，我不想做運(yùn)營(yíng)”這樣的觀點(diǎn)時(shí)，都感到痛惜。我們能理解他們的無(wú)奈，因?yàn)槲覀冏约阂步?jīng)歷過(guò)“只想做事，不愿管理”的階段。

拿佳偉來(lái)說(shuō)，在2016年左右，他就向當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)轉(zhuǎn)崗做策略專家的申請(qǐng)，從而把時(shí)間與精力專注在做專業(yè)的事上，而不是去帶領(lǐng)一支當(dāng)時(shí)人心渙散、志趣又不相投的隊(duì)伍。從職場(chǎng)成長(zhǎng)的角度來(lái)看，那時(shí)正是佳偉從基層往中層成長(zhǎng)的時(shí)候，也許他能向上邁入中層，也許不能。

為什么？因?yàn)檫@是一個(gè)從簡(jiǎn)單地聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排做事，到逐漸切換自己的角色，慢慢看到自己在基層時(shí)看不到的事實(shí)——更多的是公司各種各樣的毛病，以及日常工作中大量的問(wèn)題與沖突的過(guò)程。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初自以為明智地看到了公司的問(wèn)題，還埋怨領(lǐng)導(dǎo)為什么不去解決，實(shí)在是自以為是了，因?yàn)楝F(xiàn)在成為小領(lǐng)導(dǎo)的你也解決不了這些問(wèn)題。

沒(méi)有人能不經(jīng)過(guò)一番痛苦與困惑，就適應(yīng)并進(jìn)入新的角色，但這個(gè)階段，也是最能訓(xùn)練出領(lǐng)導(dǎo)力的階段，它會(huì)訓(xùn)練你各項(xiàng)管理技能，更會(huì)淬煉你耐煩的心志。如果你能利用好這個(gè)階段，你就能突破自己，在職場(chǎng)上成就更強(qiáng)大的自己。

當(dāng)然，前提是你能夠適應(yīng)這個(gè)階段最重要的特點(diǎn)：從此你必須花大量時(shí)間去處理與人際關(guān)系相關(guān)的工作，特別是溝通。

花那么多時(shí)間溝通，意義在哪

也許你會(huì)和當(dāng)年的佳偉一樣，覺(jué)得把大量時(shí)間花在人際與溝通上，太沒(méi)意義了。但事實(shí)上，“人際與溝通”是一位有效、成功的管理者最有價(jià)值的工作。在這里，我們給你分享一張對(duì)比圖^[1]，見(jiàn)圖2-1。

先來(lái)簡(jiǎn)單解釋一下這張圖。這是專注于組織行為學(xué)的美國(guó)管理學(xué)者盧森斯（Fred Luthans）教授和他的同事對(duì)于“管理者都在做什么”這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)研究。他們發(fā)現(xiàn)，大部分管理者都從事以下四類管理活動(dòng)^[2]：

傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；

溝通：交換日常信息、處理文案工作；

人力資源管理：激勵(lì)、處罰、沖突管理、人員配置和培訓(xùn)；

社交：社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)以及與外部的交往。

盧森斯教授認(rèn)為，好的管理者與差的管理者花在這四種活動(dòng)上的時(shí)間和精力相差甚遠(yuǎn)。真正有效的管理者花在溝通上的時(shí)間占比最大。

當(dāng)然，具體的數(shù)字占比在當(dāng)今中國(guó)職場(chǎng)環(huán)境中也許會(huì)有一些出入，但我們要看的是共性：為什么越是優(yōu)秀的管理者，越會(huì)把時(shí)間放在溝通這樣很多人排斥的事上呢？

我們認(rèn)識(shí)一位非常高效的部門(mén)負(fù)責(zé)人M，他的同事們描述他：幾乎在辦公桌前見(jiàn)不到他的人影。他每天七成以上的時(shí)間，都是在會(huì)議室與不同人溝通或外出會(huì)見(jiàn)合作方中度過(guò)的。在聊起日常的工作狀態(tài)時(shí)，他跟我們分享道：

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，與客戶、團(tuán)隊(duì)的溝通，是我落實(shí)管理的基本工作。我會(huì)了解進(jìn)展、收集和處理壞消息，并向團(tuán)隊(duì)解釋我的決策及進(jìn)展，這些對(duì)于有效的管理非常重要。”

M的話，其實(shí)反映了一條中層管理者必須記住的原則：管理工作的本質(zhì)，需要以大量的溝通為基礎(chǔ)。說(shuō)得簡(jiǎn)單一些：管理者是通過(guò)他人來(lái)完成工作的。他們通過(guò)做決策、分配資源、指導(dǎo)他人的活動(dòng)，來(lái)幫助自己更幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

當(dāng)你理解了這一點(diǎn)后，你才可能改變自己的心態(tài)，從排斥、看不上溝通工作，變?yōu)樾母是樵傅厝ヂ?tīng)老板們的長(zhǎng)篇大論、下屬們的抱怨、團(tuán)隊(duì)間的扯皮，同時(shí)，訓(xùn)練自己務(wù)實(shí)、高超的溝通與做事能力，去引導(dǎo)和改變組織中的各種行為與文化，最終為組織做出貢獻(xiàn)，也成就自己。