1.1新時代的商業問題應對的底層邏輯

新時代風云變幻，商海風波不斷，如華為戰略布局綿陽，致力打造5G創新之城；蘋果CEO庫克開展無硬件發布會，掀起轉型浪潮；小米推“手機+AIoT”雙引擎戰略，持續創新研發……

各個知名企業都在瞬息萬變的商海中不斷地調整自身戰略，面對各種商業問題，隨機應變、開拓創新。新時代的商業問題是各個企業無法回避的問題，也是企業不斷發展的“絆腳石”。

1.1.1新時代常見的商業問題

任何商業問題必然都是由各種要素組合而成，要素的組合不同，呈現出的商業問題也有所不同。目前，可以將新時代的商業問題劃分為3種：簡單的商業問題、復雜的商業問題、錯綜復雜的商業問題。

簡單的商業問題就是有少量的要素組合而成，各個要素之間邏輯、關聯性十分清晰；復雜的商業問題是由較多數量的要素組合而成，各組合要素之間的邏輯與關聯則隱于暗處，讓人難以發覺。這兩種商業問題，一般可以快速地找出問題的根源所在，對癥下藥。但錯綜復雜的商業問題則令人難以捉摸。

一般而言，有許多企業在發展之中，都會遇見錯綜復雜的商業問題，如果能夠及時解決，則會助企業“更上一層樓”；但無法解決，問題將會隱于表面的瓶頸假象之中，只待他日爆發，必定使企業“傷筋動骨”，甚至會跌落深淵。

這類錯綜復雜的商業問題一般的特征為：組合要素的數量不明確，且各要素之間的邏輯與關聯不清晰；涉及的要素種類、數量過多，且邏輯與聯系不清晰；組合要素與要素之間的各種邏輯關系呈現動態變化。

例如，互聯網企業的免費與付費的問題，便是一個錯綜復雜的商業問題。從前微軟、蓮花、SUN公司都采用的是軟件付費模式；從Facebook到谷歌，從騰訊到百度，免費模式成為主流；而如今，從知乎鹽選、喜馬拉雅付費課堂等，在互聯網掀起一場知識付費的浪潮。

互聯網付費與否的問題后，隱藏著的是商業問題隨時代發展的動態變化。百度等免費模式的出現是基于付費模式的創新；知識付費是為了在免費模式的主流中，開拓另一個盈利戰場。其背后的變遷邏輯便是：企業要解決發展這一問題，要跟隨時代的發展，在主流模式中尋找薄弱點，從而另辟蹊徑，找出新的利益增長熱點。

換言之，就是創新。創新是解決企業在發展過程中發現的商業問題的關鍵。接下來，我們將從商業問題對應的底層邏輯去明確創新的重要性。

1.1.2商業問題與創新邏輯

不同的商業問題，雖然其中的創新邏輯有所差異，創新程度深淺不一，但無一例外，創新都是解決這些問題的關鍵所在。

1.簡單的商業問題與創新

解決簡單的商業問題具有清晰邏輯思路，即確定問題，尋找以往的解決方法，再根據自身的實情，對以前的解決方案進行創新，從而解決問題。

中國很多制造型企業就是從簡單的商業問題入手的。

我們最早不會研發，從效仿開始，改革開放40年的時間，我們有一半以上的時間就是效仿。

河北唐山有一家公司，做彩鋼產品，企業家90年末大專畢業，選擇去了一家彩鋼工廠做工人，整套流程、設備使用、采購、銷售5年時間摸透之后，自己于2004年創業，我于2018年去這家公司輔導時產值已過億。

這位企業家前期就是用解決簡單的商業問題的方法，其中的創新邏輯在于根據自己或者他人的經驗“進行創業”，結合自身的實情，由小到大，當然想要后期突破，單純靠“復制”是絕對不夠的。簡單的商業問題因為要素少邏輯關系清楚（采購、生產、市場）我們完全可以靠學習、復制已有的經驗結合自身加以改良就可以得到有效解決。

2.復雜的商業問題與創新

復雜的商業問題，雖然組成的要素數量多，但各要素之間的邏輯清晰，也可以根據上述邏輯，憑借自己的經驗與其他企業家的經驗、名人的示范、約定俗成的方法等，來解決問題。

兩種商業問題主要采用的是“歸納”與“演繹”的推理，其本質是還原論，通過推理歸納相同的經驗，并在此基礎上進行創新，解決問題。創新邏輯的基礎是“過去的經驗”，是復制、套用過去的模板。

3.錯綜復雜的商業問題與創新

對于錯綜復雜的商業問題，要素數量不明確、邏輯不清晰，還時刻存在動態變化，因此此法不再可行，要另辟蹊徑才能成功找出解決問題之法。我認為企業領導者應該具備的思考方法，首先就是獨立思考—對外不盲從，批判思考—對內有反思；其次就是掌握全局思考、深度思考、動態思考，達到關注整條利益鏈的同時，洞察事物背后的動力機制，強化因果關聯的正向價值；最重要的還要進行人性的思考，說到底，企業的創新是給予客戶更好的體驗并且還是要人來完成的。這些思考方式都是在向“正在生成的未來學習”，并從中找出解決問題的方法。

此種解決方法的本質邏輯是“溯因推理”，通過不斷溯因、試錯，尋找更多可能性與商業中的最佳解釋。在面對錯綜復雜復雜的商業問題之時，不斷溯因，找出解決問題的眾多可能，最終獲得最佳的解決方法。

有一次在烏魯木齊的私董會上，有位來自塔城的果園公司老板，有自己本地的直營店，也做渠道批發。當時塔城本地直營店蘋果的銷量不佳，別的產品都挺好，我們就幫他先理清思路，盡可能地尋找導致蘋果銷量不佳的可能性，隨后調查自身情況、市場環境等因素，找出針對蘋果銷量不佳的最佳解釋。

圖 解決蘋果銷量不佳問題的邏輯思路

根據上述思維邏輯，我們可以尋找解釋“蘋果銷量不佳”的可能性有：宣傳問題、產品質量問題、價格問題等。

最終，我們和果園負責人通過回到公司后不斷溯因，找出了最佳解釋——蘋果的規格不合適。其開設的店鋪大多數鄰近職業技術學校，客戶群體主要面向學生，但在店鋪上架的蘋果大小不一。學生買個頭大的，一個經常吃不完，買個頭小不夠吃，合適大小的一般沒出果園就已經被渠道配貨完成了。該負責人還表示，最早開直營店的目的也是為了解決個別不好外銷的產品，如果從果園的源頭控制大小，又不能完全滿足客戶的不同需求。以當時當地的發展水平，還遠遠未到鮮切配送的水平。果園直營店在店鋪展開客戶調研，發現學生就是因此干脆不買蘋果，判斷了目標用戶的需求。據此，果園公司調整了產品上架組合的規則。經此轉變后，果園公司的蘋果銷量直線上升。

上述案例便是通過對蘋果規格的創新，來解決銷量問題。解決由此可見，解決錯綜復雜的商業問題的邏輯便是：通過尋找更多可能性，找出問題的最佳解釋，并制定出相應的解決方法。其具體操作方式為：將可能造成該問題的原因一一列舉，并在其中尋找到最佳可能性。換言之，就是需要通過不斷溯因、試錯，才能一一排除可能性，找出最合適的解決方法。

雖然該果園公司找出的蘋果銷量不佳的最佳解釋是蘋果的規格問題，但這并不是所有蘋果銷量不佳問題的最佳解釋，各個果園應從自己的實際出發，用溯因試錯的邏輯尋找最佳可能，這是“向正在生成的未來學習”的有效方式。

錯綜復雜的商業問題的組成要素的數量多，有時甚至不能確定數量，各個要素之間不具備較為清晰的邏輯聯系，且還會發生動態變化，這一特決定了解決錯綜復雜問題必須要掌控全局，以長遠的眼光與遇見問題的發展軌跡，從而隨即應變，做出最合適的決策，這就是向“正在生成的未來學習”。

浙江臺州一家廚電公司，屬于四線以后的產品。主要渠道為三線城市代理商為主，主要產品就是包括了煙機、爐灶等廚電產品。因近幾年，消費水平上升，國民越來越重視廚房環境和個人健康，國際品牌的大手筆，加上國內大品牌的強擠壓，迫使這家公司不得不思考轉型升級。2016年受邀去了這家公司做九伴7步共創?戰略工作坊，老板與大多數高管持有請當紅明星代言，發展高端品牌的想法；少數董事與高管不贊成，因為那將是一場廝殺，有可能血本無歸。經過兩個月的持續探討和研究，最終分兩步走。1、繼續發展公司產品性價比優勢，從三線轉戰鄉鎮市場；2、開發1-2款精高端整體廚房家電與大型定制家居品牌合作，取消代理模式，讓利家居公司及門店促銷人員。第一步是為了公司繼續盈利，第二步是為了讓公司有所突破，不再是走到哪里都是價格戰。2019我參加了該公司年會，頗有感受的是企業內所有的人都斗志昂揚，既未丟棄原有產品線，又開發出來一條新路。

但這家公司的戰略能為您的公司所用嗎？這就屬于錯綜復雜的商業問題，公司的資源、核心技術、人員能力等等要素都決定了轉型是否成功。

這家廚電公司的發展戰略可以向我們表明，在企業發展的過程之中，往往遇見的都是要素數量不明確、要素之間的邏輯關系也不清晰、要素及其關系正在發生動態變化的錯綜復雜商業問題。如何在這些不確定與變化之中，找出解決問題的最佳方式？創新，是不可回避的解決問題的環節。

作為企業家，應該跳出思維局限，敢于創新促進新理論的提出，促進試錯進程，從而推動企業的進一步變革與發展，這也用創新驅動發展的核心邏輯。

羅振宇曾說：“2019年是過去十年最差的一年，也是未來十年最好的一年。”在這一年中充滿了創新與變革，如社交新零售的成長、跨界復合店的興起等。但也將企業之間的競爭從“藍海”推向“紅海”，大大小小的為企業被卷入其中，進行著“腥風血雨”地“廝殺”，許多小微企業面臨生死存亡之危機。

這是挑戰，也是機遇，面對日新月異的未來，我們不應該害怕，而是要不斷更新自身的商業思維邏輯，提升組織的創新能力，全副武裝地應對商業問題、面對競爭，迎接未來！

正所謂“好風憑借力，送我上青云”，如今，我們這些在實力、財力等層面都無法與名企媲美的企業，也該跳出“舒適圈”，去尋找新的的發展突破口，用創新實現“青云之志”。