三、將來的營銷是綜合運營能力的比拼

過去我們談到營銷，通常關(guān)注的重點是在推廣的環(huán)節(jié)上，甚至簡單地認為營銷就是推廣獲客。在很多人的概念里，所謂“新營銷”，或者營銷的“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是通過新媒體在互聯(lián)網(wǎng)上去做品牌推廣，去獲取客戶。

于是，很多商家就在不斷地追時髦，看別人開網(wǎng)店他也開；看別人做公眾號他也學；看別人做直播帶貨他也做。總是追著熱點跑，很疲憊，且很難形成自己的打法，也更無從談起建立競爭優(yōu)勢。

推廣有兩個目的，一是擴大品牌影響力，二是直接獲得客戶產(chǎn)生銷售。現(xiàn)在的市場推廣，商家為了獲得客戶的注意，無論線上還是線下，各種營銷手段都被用到了極致，推廣獲客的成本越來越高，而產(chǎn)生的銷售效果越來越差。商家不得不在營銷推廣上持續(xù)增加投入，很多企業(yè)的營銷費用已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營最大的成本。

僅僅在推廣環(huán)節(jié)上的比拼，能讓你脫穎而出嗎？

前文中講過，互聯(lián)網(wǎng)新的推廣方式的流行，都是流量在熱點間的轉(zhuǎn)移和紅利的釋放。但在流量紅利釋放殆盡的今天，我們再談營銷，是不是可以從推廣獲客的單一維度的競爭中跳出來看一看呢？

企業(yè)經(jīng)營是以追求利潤為目標的！因而，企業(yè)的營銷，就不應(yīng)該是以單純的產(chǎn)品推廣為唯一目標，要整體地看營銷體系的建設(shè)，要以服務(wù)于企業(yè)盈利為最終目的。在這個新的營銷體系下，每個客戶的生命周期更長了，能夠貢獻的利潤更多了，企業(yè)的盈利能力就更強了，在市場中就能夠有足夠的實力去戰(zhàn)勝對手，就能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

推廣獲客，只是營銷行為的開始。商家無論是投放廣告，還是做推廣活動，都是為了獲客，但獲客是有成本的，而且競爭的不斷加劇使得獲客成本會持續(xù)上漲，這是一個必然的趨勢。當你通過各種營銷手段獲得了準客戶后，如果能有更高的成交轉(zhuǎn)化率，就會攤低你的獲客成本。同時，客戶購買后的滿意度，會決定客戶是否會再次購買，是否會愿意介紹朋友來購買。客戶的多次復(fù)購，使得一個客戶給你貢獻的價值更高，他介紹別人來購買，也會成為新的低成本獲客渠道。這些都直接影響著你最終的營銷效果和盈利能力。

因而，如圖1-1所示，營銷應(yīng)該至少包括四個環(huán)節(jié)，獲客、成交、復(fù)購、裂變。在獲客環(huán)節(jié)上，要讓更多的人來買；在成交環(huán)節(jié)上，要讓來的人都買；企業(yè)要通過對老客戶的運營，讓買過的人再買；還要設(shè)計裂變活動，讓老客戶再轉(zhuǎn)介紹更多的人來買。

面對激烈競爭的市場，你和你的競爭對手都同樣面臨著高昂的獲客成本。如果你建立的營銷體系，能夠通過這四個環(huán)節(jié)的高效運轉(zhuǎn)，源源不斷地創(chuàng)造出更高的利潤率來，你就可以有更充足的資金再投入營銷推廣中，那么你會更有底氣去碾壓你的競爭對手。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透進人們生活的方方面面，因而“互聯(lián)網(wǎng)+”對于營銷的價值，就不應(yīng)該僅僅停留在推廣獲客這一件事情上。要讓“互聯(lián)網(wǎng)+”在營銷上述的各個環(huán)節(jié)中，都發(fā)揮作用，商家應(yīng)該建立一個完整的營銷體系，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來提高這個體系的運營能力，來實現(xiàn)整體營銷效果的最大化。

所以在新營銷體系下，商家比拼的不再僅僅是營銷創(chuàng)意和廣告推廣能力，而是營銷體系的綜合運營能力！“互聯(lián)網(wǎng)+”要對完整的營銷體系實現(xiàn)賦能。