二、空間規劃：空間布局和店面動線設計

（一）店面空間功能布局

店面空間布局一般可分為四個部分：導入區、接待咨詢區、服務區、后臺管理區。

（1）導入區

導入區主要包括店招、出入口、櫥窗和POP廣告等。它位于店面的最前端，在第一時間傳達店面的品牌特色，展示店面的營銷信息，起到吸引消費者進店的目的。

店招又稱門頭，通常由店名、品牌文字標識或LOGO圖案組成。店招一定要明亮、醒目。第一，店名要有獨特性，簡潔明了，同時要有美好的聯想和想象，比如“夢圓皇宮”（美容）、“水云間”（美容）、“天和骨道”（養生）。沒有個性的名字，不容易被記住。用地名、籠統的項目名來作為店名是下策。第二，店名要品牌人格化，用人名中的一個字進行組詞，很容易把創始人和店鋪聯系起來，更容易被記住。比如“樊文花”“江氏美容院”等。店鋪門頭上，要展示出店鋪的招牌項目、主打項目，以吸引目標客戶進店消費。

出入口需整潔，沒有阻擋物，方便客戶進入。櫥窗通常展示形象產品、品牌形象物、品牌介紹、促銷活動等信息，是鏈接客戶、加深客戶對品牌認識的重要部分。POP廣告放置在店面外或入口處，一般采用X展架、立式落地展架等，畫面內容一般突出招牌項目的賣點、促銷活動信息等。

（2）接待咨詢區

接待咨詢區包括收銀臺、大廳活動區、診斷咨詢室、品牌展示等。收銀臺的朝向應正對大門入口處，大廳活動區一般設有茶幾、沙發、糖果等，診斷咨詢室需安靜、整潔，不受外界打擾，品牌展示可在走廊或大廳的墻面上。顧客進入店鋪，一定要有專人負責接待、診斷、銷售。沒有接待人員的店，基本業績不會高。做客情、溝通是需要花費很多時間的，沒有人做客情、溝通，就不了解客戶的需求，客戶也不了解甚至不相信店鋪，自然難以成交大單。如果店面小，沒有專門的診斷咨詢室，也要有安靜的單獨房間做診斷和溝通。

（3）服務區

服務區是美容院經營的主體區域，在店面中占的比例最大。美容院的房間設計，80%以上都應為單間，少量的雙人間和三人間。做美容養生項目，很多都是需要脫衣服的，必須保證私密性，給客戶足夠的安全感。綜合店，服務區又分為男賓區、女賓區、理發區、美容護理區等。

（4）后臺管理區

后臺管理區包括儲物間、后臺工作區和店員休息區。后臺管理區要注意封閉性，盡量不要讓消費者直觀地看到這些區域。后臺工作區，用于護膚產品的準備、分裝，以及艾灸、泥灸的準備、清理工作，需保持整潔、衛生。

（二）店面動線設計

動線，就是顧客受店面布局、產品展示等因素影響而在店內行走的軌跡。動線設計受顧客習慣、店面大小、店面布局、建筑結構等多種因素的影響。當店面比較大時，更需要重視動線設計，讓顧客在整個的服務體驗過程中感到輕松、愉悅，以促進業績提升。

正常情況下，消費者走進店面后，一般喜歡往右邊走。根據消費者靠右、逆時針的行走習慣，第一眼往往看進門右側的區域，該區域適合展示品牌介紹及店鋪主打項目、客戶見證案例等，不適合設置收銀臺。整個店面的動線設計應使顧客能夠輕松進出，主動線與關鍵位置、各功能區順暢連接，保持客流通暢。動線設計中應少拐角，不能有障礙物，除出入口外，店內是一個流動的閉環。

研究店外的人流動線，通過設置廣告牌引導顧客入店，再對店內的人流動線進行設計，前臺、走廊、大廳、商品陳列展柜、服務間、衛生間。在人流動線中，潛意識里導入服務項目、產品，激發客戶需求。現在是眼球經濟、注意力經濟，更大范圍和頻率的項目曝光（張貼海報、項目宣傳標語等），讓顧客注意到，引起顧客關注、好奇、詢問及消費。合理利用空間，提高空間使用效率和坪效，讓店里的每平方米都產生業績和作用。

2016年8月，我們從60平方米的小店搬到200平方米的大店后，從第二個月開始美容業績迅速下降，大量的新顧客不知道我們是做美容項目的，以為只有推拿理療。發現這個問題后，我們在各房間、前臺、大廳、衛生間張貼了設計好的美容項目海報和項目宣傳標語，很快，美容業績恢復正常。設計人流動線，做好店內布局和項目展示，這是店鋪經營重要的一部分。