2.1　什么是知識(shí)管理

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來的一種新型的管理思想與方法，它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念。

具體來說，知識(shí)管理是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新和創(chuàng)新等方式，不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，持續(xù)累積個(gè)人與組織的知識(shí)，從而促進(jìn)個(gè)人與組織知識(shí)的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策。概括地說，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。

談到知識(shí)創(chuàng)造的過程，就不得不提到DIKW模型，如圖2-1所示。DIKW模型的每個(gè)層次實(shí)際上是有依存關(guān)系的，即低層次是高層次產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而更高層次又為低層次的發(fā)展提供方向指導(dǎo)。例如，某企業(yè)的一份財(cái)務(wù)報(bào)表就是數(shù)據(jù)，而面對(duì)同樣一份數(shù)據(jù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員和企業(yè)總裁所看到的信息可能是不一樣的。財(cái)務(wù)人員看到的是如何處理這份財(cái)務(wù)報(bào)表的工作任務(wù)，而總裁看到的則是企業(yè)的營(yíng)收或虧損情況。

這說明數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)化則需要知識(shí)背景的指引。同樣，信息是知識(shí)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)則取決于個(gè)人智慧對(duì)于知識(shí)的理解。例如，有的人會(huì)選擇成為一名專家，那么他在關(guān)注信息、掌握知識(shí)的過程中更多的是走專精路線；而有的人會(huì)選擇成為一名管理者，那么他更多的是走廣博路線。在當(dāng)今這個(gè)信息超載的時(shí)代，人們面對(duì)的信息越來越多，只靠單純的學(xué)習(xí)技巧已不能有效地獲取知識(shí)，個(gè)人智慧對(duì)于知識(shí)的產(chǎn)生起到了決定性的作用。

知識(shí)的定義是什么呢？知識(shí)是個(gè)人用以解決問題的認(rèn)知和整體技巧，包括理論和應(yīng)用、日常規(guī)則及行動(dòng)指南。數(shù)據(jù)和信息是知識(shí)的基礎(chǔ)，但是知識(shí)是和人聯(lián)系在一起的，知識(shí)是由人構(gòu)建創(chuàng)造的，表達(dá)了人對(duì)因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

案例2.1　基于DIKW的農(nóng)行電商融資系統(tǒng)

案例背景

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行近年來上線了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)電商融資系統(tǒng)，并同步向“三農(nóng)”客戶推出“E鏈貸”產(chǎn)品。該產(chǎn)品在充分挖掘和利用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行涉農(nóng)電商數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，向電商供應(yīng)鏈的法人客戶提供完整的電商融資服務(wù)，其功能包括訂單采購(gòu)、批量授信、靈活定價(jià)、自動(dòng)審批、受托支付和自助還款。

案例分析

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電商融資系統(tǒng)的成功，核心在于其充分利用DIKW模型中的數(shù)據(jù)分析，充分挖掘和利用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行涉農(nóng)電商數(shù)據(jù)，并得到相應(yīng)的電商需求信息，從而能向目標(biāo)客戶提供電商融資服務(wù)。

上面我們學(xué)習(xí)了知識(shí)管理的概念，要想了解知識(shí)管理的體系，需要先來看一下知識(shí)管理的發(fā)展歷史。“以史為鑒，可以知興替?！敝溥^去，才能更好地理解現(xiàn)在和展望未來。