1.3 研究內(nèi)容、方法及技術(shù)路線

本書的主要內(nèi)容是在響應(yīng)9號(hào)文、國網(wǎng)1號(hào)文等國家電改相關(guān)文件的基礎(chǔ)上，為地市級(jí)供電公司進(jìn)行電力服務(wù)體系創(chuàng)新支撐建設(shè)，主要內(nèi)容如下：

1）采用文獻(xiàn)研究的方法對目前地市級(jí)供電公司進(jìn)行電力服務(wù)體系創(chuàng)新的宏觀環(huán)境進(jìn)行研究，并且對目前國家相關(guān)政策進(jìn)行分析，確定行業(yè)發(fā)展趨勢，以此提出地市級(jí)供電公司電力服務(wù)體系創(chuàng)新的支撐需求。

2）采用文獻(xiàn)研究、理論研究、實(shí)地調(diào)研與專家座談等方法，以某地市級(jí)供電公司為例，通過客戶調(diào)查與相關(guān)理論研究對地市級(jí)供電公司服務(wù)支撐體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出目前供電公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并提出創(chuàng)新服務(wù)體系具體解決方案。研究的技術(shù)路線圖如圖1-1所示。

3）采用文獻(xiàn)研究、理論研究、實(shí)地調(diào)研與專家座談等方法，對地市級(jí)供電公司電力服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，包括建設(shè)思路、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行基于理論研究與實(shí)地調(diào)研的全方位優(yōu)化，提出適合新時(shí)代市場環(huán)境的包括建設(shè)思路、組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的優(yōu)化后服務(wù)體系內(nèi)容，將新型服務(wù)體系應(yīng)用于某供電公司并驗(yàn)證其可行性。

圖1-1 技術(shù)路線圖

4）根據(jù)優(yōu)化后的結(jié)果，采用理論研究與實(shí)地調(diào)研的方法提出針對地市級(jí)供電公司基于電力服務(wù)創(chuàng)新后的建設(shè)路線、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的保障措施，包括組織保障，技術(shù)保障，管理保障與制度保障。最終，包含優(yōu)化后的建設(shè)路線、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與保障措施四部分的服務(wù)體系構(gòu)成電力服務(wù)創(chuàng)新體系。

5）針對優(yōu)化后的地市級(jí)供電公司服務(wù)體系，進(jìn)行預(yù)期效益分析，包括預(yù)期管理效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，并以A供電公司試點(diǎn)情況為例對各預(yù)期效益進(jìn)行分析。